物业工程部2015年工作总结暨计划PPT模板

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2015年度工作总结部门：****管理处（工程部）汇报人：汇报时间：2016年1月10日以人为本构建和谐用心服务塑造精品第一部分二0一五年度工作总结第二部分2015年存在的问题及解决措施第三部分2016年的工作计划第一部分二0一五年度工作总结成绩经验

成绩经验在2015年里，我****工程维修部完成了小区供排水、供配电、消防、监控、可视对讲、道闸、发电机组、电梯、公共建筑和公用设施设备等系统的维护维修保养工作，全小区1826户住宅和56户商铺的报事报修完成率100%，业主满意度98%。

成绩经验疏通管道、污水井，清淘化粪池

成绩经验维修抢险作业

成绩经验维修维护小区公共设施第二部分2015年存在的问题及解决措施1、服务理念不够，主动性不够；

2、培训力度不够；3、团队合作和协调不够；4、沟通、衔接不畅通；

二0一五年存在的问题及解决方法1、服务意识不强，主动性不够：

我们的员工还未能理解到我们的工作本质是服务，工作中存在份内份外、推委扯皮的现象，主人翁意识有待提高。

2016年，希望通过思想意识的培训及在工作中的具体落实，使员工真正了解我们的工作性质和服务对象，业主就是我们的上帝，从而杜绝上述问题的发生。

二0一五年存在的问题及解决方法

2、培训力度不够

2015年度系列的培训，整体效果是好的，不过还存在不足，比如培训没落实到实际，空泛；员工对培训不够重视，培训中疏忽大意等等。

2016年底，我们将首先从端正员工的工作态度着手培训，提高员工的思想意识、服务意识，继而理

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