江苏网厅运营支撑方案V1.0

中国电信江苏分公司

网厅运营支撑方案汇报材料2023年9月5日湖南创发科技有限责任公司中通服最大的IT企业之一，专注于为电信运营商和大型政企客户提供综合信息服务6000万1993年天辰科技成立

1996年创发科技成立2005年合并成立创发科技注册资金公司历程600人98%大学以上学历76%软件研发、质保人员3个专业部门专注于各产品的软件研发众多软件架构师、分析师和高级项目经理人员组成工信部系统集成二级资质

CMMI三级认证高新软件技术企业……公司资质创发科技致力于为电信运营商和大型政企客户提供一揽子信息化解决方案,提供行业化的应用软件开发、增值应用系统运营平台和大型信息系统集成，帮助客户提升服务支撑能力和商业绩效。

公司研发了多个拥有自主知识产权的软件产品并推广到江苏、湖南、山东、浙江、西藏等省市，在北京、江苏、山东设有分支机构。近三年的经营收入达到了近4亿元，其中软件和服务收入所占比例约为40％。创发科技公司概况产品领域与技术资质电信增值业务运营行业应用软件开发信息系统集成电信支撑软件开发电信领域的各种支撑系统软件和支撑服务，主要包括BSS（CRM、10000号、网厅、商城、智能数据交换平台等）、OSS域端到端全业务支撑系统（开通、保障、运维及门户、资源、施工、激活、服务能力前移等）、ITM域（IT服务管理）等行业信息化的应用软件和服务，主要包括电子政务、企业门户以及政企数据交换平台IP干线网络系统集成、网络安全、体育运动会信息系统等大型网络集成和信息系统集成服务健康医疗（WWW.JK725.COM）网上增值运营服务,已涵盖湖南省多家三甲医院。客户关系管理系统（CRM）服务开通系统服务保障及施工调度系统综合网络激活系统10000号综合客服系统网厅及知识库系统联机采集及综合结算系统智能数据交换平台系统国家骨干网节点集成工程湖南省IP干线网及城域网集成工程湖南电信MBOSS系统集成项目中华人民共和国第十届运动会集成湖南省电子政务网络集成长沙商业银行灾备中心项目贵州省文化厅信息系统集成项目快乐购网络系统集成项目电子政务应用系统企业综合办公管理系统移动OA系统政府基础数据平台医院预约挂号系统数字校园系统商务领航系统互联星空运营管理平台通过ISO9000，CMMI

III、集成二级等认证技术服务和市场覆盖缅甸马来西亚纳米比亚津巴布韦委内瑞拉湘鲁苏藏公司以湖南产品研发基地为基础，设立南京研发中心、山东、西藏技术支持中心，面向全国十多个省份提供技术服务；从2010年起，陆续向海外拓展，先后与30多个国家进行技术交流，派驻五个国家的研发实施团队，已在马来西亚、缅甸、纳米比亚实施项目。公司战略：立足电信行业、支撑全业务运营，以通信支撑系统为核心，大力发展增值运营，为客户提供全面的IT解决方案。创发科技组织架构为江苏电信提供技术服务结合市场分析、需求分析、数据分析、用研分析等，逐步优化服务流程、用户体验，提升网厅服务质量，打造企业级的国内领先的专业B2C电子商务平台。推进网厅的运营业务发展指标，构建电子营销推广核心渠道、商务核心渠道、客户自主服务核心渠道、互联网核心门户的立体化渠道体系。我们对电信网厅运营的理解网厅运营工作范围从“有”到“优”运营与支撑能力（一）自2011年9月13日始，我公司承建了江苏新网厅系统建设，12月18日根据集团公司统一安排割接上线运营与支撑能力（二）公司提供强大的资源池搭建网厅运营支撑体系运营团队管理（一）——组织架构及人员配置情况序号需要岗位人数1页面设计32网页制作33软件开发74网厅优化35数据支持26策划实施37文案编辑18技术支持39质保测试2运营团队共配置27人全部提供驻场服务运营团队管理（二）——团队管理工作运营团队管理（三）——员工考核运营团队采取优胜劣汰的用人机制，实现员工考核运营开发管理（一）——开发管理规范运营开发管理（二）——开发及发布流程运营开发管理（三）—