工匠精神培训课程课件

主讲：蒋小华主讲：蒋小华“工匠精神”为何写入政府工作报告在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上，在谈到2016年的工作重点时，李克强总理说：要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。截止2012年，寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家，是一种偶然吗？“工匠精神”为何写入政府工作报告在十二届全国人大四次会议作政没有人能打败趋势互联网时代的趋势之变产品>营销，用户>客户新工匠的崛起，线上与线下结合去“物美价廉”，去“屌丝经济”，崇尚“个性化定制”没有人能打败趋势互联网时代的趋势之变产品>营销，用户>客户《经济学人》预计，到2020年，中国中产阶级人口将超过4.7亿。其巨大购买力从海外抢购电饭煲可见一斑。届时，中国城市私人消费预计将从目前的32000亿美元增长至56000亿美元，中产阶级及富裕阶层消费将占中国整体消费的81%。麦肯锡预计，到2030年，中国一半城市家庭月入超13000元。中国人的消费，将占到全球的12%。社会越进步，人们越追求有品质、有文化、低调奢华的时尚生活。中产阶级悄然崛起《经济学人》预计，到2020年，中国中产阶级人口将超过4.7他们是典型的性能偏好者；他们是精明的广告辨识者；他们愿意为高品质买单；商品的定价与成本无关。商品不只满足基本生活所需，要在精致、品味和内涵等方面延伸。商品不只是商品，它是品牌、情怀和个性化三个方面的集合。中产阶级

特征他们是典型的性能偏好者；商品不只满足基本生活所需，要在精致、告别“屌丝经济”与其说“得屌丝者得天下”，不如说“得中产者得天下”。进入新工匠时代，中产阶级讲究细节、品味和创意。告别“屌丝经济”，让工匠精神获得理想的成长“土壤”。告别“屌丝经济”与其说“得屌丝者得天下”，不如说“得中产者得结束“物美价廉”德国人“一笔生意，在一个人身上只做一次”。一个没有利润的企业，哪有条件去打造高品质的产品。做到了“物美”就不可能“价廉”。好的商品就应该有好的价格，好的价格才可能有好的利润，好的利润才可能有好的研发，好的研发才可能有好的商品。结束“物美价廉”德国人“一笔生意，在一个人身上只做一次”。何谓工匠精神何谓工匠精神何谓工匠精神？

第一是热爱你所做的事，胜过爱这些事给你带来的钱；第二就是精益求精，精雕细琢。精益管理就是“精”“益”两个字。很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，其实工匠有着更深远的意思。他代表着一个时代的气质，坚定、踏实、精益求精。工匠不一定都能成为企业家。但大多数成功企业家身上都有这种工匠精神。何谓工匠精神？

第一是热爱你所做的事，胜过爱这些事给你带来的工匠精神的基本要求1.少一些浮躁，多一些纯粹；2.少一些投机取巧，多一些脚踏实地；3.少一些急功近利，多一些专注持久；4.少一些粗制滥造，多一些优品精品；5.得有技术要义在精微、不追求极致不罢休的气派；6.有十年如一日、反复磨练方成器的信仰。工匠精神的基本要求1.少一些浮躁，多一些纯粹；“敬”是工匠精神的厚土

事业之敬——这就是我为之奉献的事业师徒之敬——师徒结成终身的义务术业之敬——永远佩服那些手艺比我强的人自我之敬——大声地喊出工匠之名“敬”是工匠精神的厚土

事业之敬——这就是我为之奉献的事业“严”是工匠基本的态度

认真——本事不在大小，关键是态度

严谨——知道与不知道的明确区分

严格——没有一个细节细到应该被忽略

严肃——每一次都不能犯错“严”是工匠基本的态度

认真——本事不在大小，关键是态度“专”是工匠自信的标签

专注做事——活在当下专心工作——谢谢，现在是工作时间专业提升——匠人的技艺需要磨炼专一标准——早到也不符合标准“专”是工匠自信的标签

专注做事——活在当下“精”是工匠永衡的追求

精雕细琢——岁月流金，生命永恒

用心钻研——十万分之一克的齿轮！还不够小！

持续改善——把改善当成工作的常态

精益求精——坚信：“没有最好，只有更好”“精”是工匠永衡的追求

精雕细琢——岁月流金，生命永恒中国需要“新工匠”中国需要“新工匠”张小泉亦步亦趋地走在先人开拓的路上，材料不变，工序不变，款式不变；而双立人百般求变，技术不断更新迭代，生产工艺全面创新，款式种类更是层出不穷。张小泉亦步亦趋地走在先人开拓的路上，材料不变，工序不变，款式美国的工匠精神1、用周围已经存在的事物制造出某种全新的东西；2、满怀热情、甚至迷恋，其创造行为在最初没有明确的目的性；3、它是一种“破坏性行为”，纯粹“坏孩子”形象，不同于我们的“完善”。美国的工匠精神1、用周围已经存在的事物制造出某种全新的东西；需要从0到1的

“新工匠”美国当代最著名的发明家迪恩·卡门说：工匠的本质——收集改装可利用的技术来解决问题或创造解决问题的方法从而创造财富。经济学家保罗·罗默说：所谓增长是价值增长，不是数量的增长。硅谷创投教父、PayPal创始人彼得·蒂尔：不是从1到N，而是从0到1。需要从0到1的

“新工匠”美国当代最著名的发明家迪恩·卡门说新工匠的特质探究“工匠”原义《说文解字》：匠，木工也，工，巧饰也。南唐徐锴：为巧必遵规矩、法度，然后为工。否则，目巧也。工匠来自生活实践，做出来的物品源于生活，用于生活；物品要“巧”，可“饰”，既满足实用性，又具备鉴赏性（用心、用脑、用情）；工匠的劳动有规矩，有法度，追求精巧而非花巧（专业要求）。新工匠的特质探究“工匠”原义《说文解字》：匠，木工也，工，巧何谓“新工匠”创造者/创客作品心手艺人精神修行者心态偏执者气质何谓“新工匠”创造者/创客作品心手艺人精神修行者心态偏执者气1、创造者/创客20世纪最伟大、最具原创性的思想家、政治理论家之一汉娜·阿伦特把劳作者分为两类：劳动之兽”和“创造之人”。匠心独运1、创造者/创客20世纪最伟大、最具原创性的思想家、政治理2、作品心哲学家亚历山大·科耶夫说：“工作的人会欣赏他在这个世界上的作品，而他的工作实际上已经改变了这个世界：他在作品中看到了自己的影子，看到了自身的存在。他在作品中向他人展示了自身人性的客观现实，展现了他所拥有的，对自身抽象且完全主观的看法”。作品即人品你的行为就是你的名片，做的每一件事都是你的名片。2、作品心哲学家亚历山大·科耶夫说：“工作的人会欣赏他在这个3、手艺人精神活干不好丢不起人金媛善说：“应该有超乎寻常甚至近于神经质般的艺术追求。对自己的每一件作品，不管再小都力求尽善尽美。对每一件稍加经手的作品，也要负起全部责任。否则就是一个拼布人的耻辱”。3、手艺人精神活干不好金媛善说：“应该有超乎寻常甚至近于神经4、修行者心态工作是一个提升自己能力和心灵境界的平台？还是会使你痛苦敷衍？还是让你锻炼与升华？稻盛和夫《干法》：劳动的意义不仅在于追求业绩，更在于完善人的内心。埋首工作，不知不觉中深耕于内心，陶冶人格，磨练心性，提升灵魂。工作是人格精进的“道场”精业就是累积生命的厚重；4、修行者心态工作是一个提升自己能力和心灵境界的平台？稻盛和5、偏执者气质唯偏执狂才能生存。咬定目标不放的简单，一条道走到黑的坚定，把事做到极致的认真。何谓目标——何谓坚强——何谓信念——5、偏执者气质唯偏执狂才能生存。咬定目标不放的简单，何谓目标新工匠的三个关键字：守、破、离新工匠的三个关键字：“守”是最初阶段须遵从老师教诲，认真练习基础，达到熟练的境界。“破”是基础熟练后，试着突破原有规范让自己得到更高层次的进化。“离”是在更高层次得到新的认识并总结，自创新招数另辟出新境界。“守”是最初阶段须遵从老师教诲，认真练习基础，达到熟练的境界守：开启“新工匠”之门守：开启“新工匠”之门这是一个以结果导向的时代这是一个以结果导向的时代何谓执行何谓执行力何谓执行何谓执行力1、时刻保持匠心虽然无法言明我的初心，但世界一定可以看出我的用心。1、时刻保持匠心虽然无法言明我的初心，但世界一定可以看出我的2、不达标准绝不交货工匠有自己工作的标准，不因为钱而放弃标准。死磕极致，把工作做到最好，好到超出客户的期望。追求完美，精雕细琢，把每一个细微都考虑到位。对自己严格要求，不断磨练，使技艺达到登峰造极的境界。要经得起严格的考验，才能出人头地。巨匠就是在严格的规矩中施展他的创造才能。2、不达标准绝不交货工匠有自己工作的标准，不因为钱而放弃标准3、让作品比生命更长生命品质的好坏不由自己定义，作品是最好的说明。这是一种生命的延续。怀揣一颗作品心，将每一项工作都当作“精工物件”。先铸就作品，然后，作品成就你。3、让作品比生命更长生命品质的好坏不由自己定义，作品是最好的4、穷尽一生磨练技能就是要把99%提高到99.99%一旦你决定好职业，你必须全心投入工作之中。你必须爱自己的工作，千万不要有怨言。你必须穷尽一生磨练技能。这就是成功的秘诀，也是让人家敬重的关键。4、穷尽一生磨练技能就是要把99%提高到99.99%一旦你决5、用笨功夫练就真本事胡适说，这个世界聪明人太多，肯下笨功夫的人太少，所以，成功者只是少数人。京剧大师梅兰芳何谓绝招——何谓不简单——何谓不容易——功夫是什么5、用笨功夫练就真本事胡适说，这个世界聪明人太多，肯下笨功夫6、差之毫厘也要计较做事斤斤计较做人大大方方在质量上，没有差不多，不达标就是不能交货，严守质量关；在管理上，对违反制度的人，没有下不为例，严格进行惩处；在时间上，严守时间观念，不浪费一分一秒。6、差之毫厘也要计较做事斤斤计较在质量上，没有差不多，不达标7、过潜水艇似的生活立下长远目标;耐得住寂寞、经得起诱惑;静心静气，执着于自己感兴趣的事。卡梅隆7、过潜水艇似的生活立下长远目标;卡梅隆8、做“勤奋”的粉丝付出不亚于任何人的努力/一万小时天才理论上学、当兵，转业后在电子公司被人骗，被单位开除，离婚还负债200万。但是，他一直实践着积极的人生，不得已创办了华为，也绝不停留在倒交换机的层次上，有所积累开始自己研发，从来不是停留在原地。即使今天华为已经中国最强大的企业之一，他已届70岁，还奔波在世界各地为企业发展辛劳。8、做“勤奋”的粉丝付出不亚于任何人的努力/一万小时天才理论9、人品比技术更重要9、人品比技术更重要所谓“三现”，指的是现地、现物、现实当发生问题的时候，要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。它是突出现场确认的务实的精神。现地——发生问题的地点现物——对发生问题的对象进行确认现实——摈弃完全凭经验和感觉判断的习惯。10、三现主义所谓“三现”，指的是现地、现物、现实10、三现主义破：为匠之道破：为匠之道定势效应：如参会座次的情形、蜜蜂与苍蝇实验。12345从众心理：表现出符合于多数人的行为方式。雷同效应：随声附和，不该相同而相同。权威效应：没有彻底的审查，盲目迷信。经验主义：对经验过度依赖与崇拜。创新思维的枷锁定势效应：如参会座次的情形、蜜蜂与苍蝇实验。12345从众心1、好奇——为什么呢2、质疑——非这样吗3、偿试——试试看吧4、敢想——皆有可能创意思维的四个基因

1、好奇——为什么呢创意思维的四个基因

旧制度和新时代在我们身上会形成观念的错位。越是以前成功的企业，转型越是艰难，这就是克莱顿·克里斯坦森讲到的“创新者的窘境”——一个技术领先的企业在面临突破性技术时，会因为对原有生态系统的过度适应而面临失败。突破困境旧制度和新时代在我们身上会形成观念的错位。越是以前成功的企业突破经验——可能是什么比是什么更重要。突破经验——可能是什么比是什么更重要。深度挖掘——创新能力的高低与思维深度成正比。深度挖掘——创新能力的高低与思维深度成正比。常人的思维世界是有形的，智者的思维世界是无形的。常人的思维世界是有形的，智者的思维世界是无形的。离：为匠之道离：为匠之道用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来有的企业习惯了生产“钻头”，顾客需要的是“孔”。关注极端用户从一片骂声中找到灵感.，关注痛点、兴奋点和情怀问题。用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来有的企业习惯了生极致思维：从渠道为王到产品为王产品为王匠人精神只有第一，没有第二好产品会说话让用户尖叫需求要抓得准自己要逼得狠管理要盯得紧服务即营销超越期待同理心人人都是服务员极致思维：从渠道为王到产品为王产品为王匠人精神只有第一，没有迭代思维快：先开枪，再瞄准；微：微创新、微调整；渐：多频次、总迭代。迭代思维快：先开枪，再瞄准；莽撞一次又如何创新的风险很大，成功率比较低，互联网的成功与敢于冒险是相伴相生的。决心勇气莽撞一次又如何创新的风险很大，成功率比较低，互联网的成功与敢“换条路走”——不要总是走老路“换条路走”——不要总是走老路试错思维——接受失败，没有失败就没有创新；试错思维——接受失败，没有失败就没有创新；试错思维：犯错、试错、改错错过要比过错更可怕试错原理——让购买的人来设计，让错误改变错误者，让行动提高行动力。客户给你教训，告诉你怎么让客户满意，不是自己在闭门造车冥思苦想。让犯错来改变犯错者，在行动中改进也是最有效率的。试错思维：犯错、试错、改错错过要比过错更可怕切除六大切除六大滚蛋吧，山寨君创客文化山寨文化滚蛋吧，山寨君创客文化山寨文化耻辱吧，淡薄君耻感文化淡薄文化耻辱吧，淡薄君耻感文化淡薄文化别凑合，将就君讲究文化将就文化别凑合，将就君讲究文化将就文化在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深、做透；在别人敷衍形式做了时，把做好叫做了;在别人差不多就够时，总取得最佳效果；在别人让领导满意难时，好到出乎意料。到位的力度与发展的速度成正比在别人应付时，以最负责的态度去工作；到位的力度与发展的速度成三个“不要”：远离问题不要等灾难发生后，才开始重视；不要等失误造成后，才开始后悔；不要等问题成堆后，才知道反思。七个“不放过”：处理问题1、找不到问题的根源处绝不放过；2、找不到问题的责任人绝不放过；3、找不到问题解决方法绝不放过；4、改进方法落实不到位绝不放过；5、问题责任人没受到教育不放过；6、没有长期的改进措施绝不放过；7、没有建立其奖罚机制绝不放过。三个“万一”：减少问题万一出现意外和变化，怎么办？万一体会错别人的意思，怎么办？万一别人没真正体会我的意思，怎么办？三个“不要”：远离问题七个“不放过”：处理问题三个“万一”：闭嘴吧，差不多先生零容忍文化差不多文化闭嘴吧，差不多先生零容忍文化差不多文化别傻了，请示君责任文化猴子文化别傻了，请示君责任文化猴子文化专业文化人情文化醒醒吧，社交君专业文化人情文化醒醒吧，社交君工匠精神的要义热爱自己的工作，绝无高低贵贱之虑；每临工作现场，必有庄敬之意；长期探寻此业精髓，力达更高境界；以此业为生，但不为钱而放弃标准；一旦结识高手，必敬慕之，学习之；祈望自己所为和作品能比寿命更长。工匠精神的要义热爱自己的工作，绝无高低贵贱之虑；1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课成人学习的特点：如何上好一堂培训课自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员双方熟识双方陌生熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备课程设计培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H WHO 谁提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言三、第二个要点培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容课题描述几个部分：制定课程大纲——编排课程内容授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容授课计划：制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：制定课程大纲——编排课程内容制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选择培训方法的影响因素：制定课程大纲——选择培训方法与技选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：制定课程大纲——选择培训方法与技编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式编写课程资料一、编写课程大纲培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放

鱼骨式

讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体

培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃

培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软“怯场”测试心神不安心跳加速正面应对压力的方法舒解分散正面应对压力的方法舒解分散压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制登台恐惧及其破解怕丢面子上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场上场与下场空台登场专注全场影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说影响训练效果的因素说什么有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式有效导入及其注意事项谜语数据概念四种屏弃的开头专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的思路与方法审、析、定专业表达的思路与方法审、析、定专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问