物业公司基本规章制度

物业公司基本规章制度1.法律依据为了规范物业公司的运作，保障物业管理的正常进行，本公司制定了以下基本规章制度，依据相关的法律法规进行操作。2.公司组织架构物业公司设置以下部门：行政部、财务部、人力资源部、客户服务部、安全防范部、维修保养部、绿化环境部。各部门的职责如下：2.1行政部行政部负责协调各部门的工作，管理公司的日常行政事务，包括人员招聘、绩效考核、奖惩等。2.2财务部财务部负责公司的财务管理和资金监控，编制财务预算、财务报表和财务分析。2.3人力资源部人力资源部负责公司员工的招聘、培训、考核和薪酬福利管理，维护员工的权益。2.4客户服务部客户服务部负责与业主沟通联系，处理业主提出的问题和投诉，并及时解决。2.5安全防范部安全防范部负责制定和实施安全管理制度，加强对小区的安全防范工作，保障居民生命财产安全。2.6维修保养部维修保养部负责对小区内的设施设备进行日常维修、保养和巡查，确保正常运行。2.7绿化环境部绿化环境部负责小区的绿化和环境卫生管理，保持小区环境的整洁和美观。3.员工行为准则为了维持公司的良好形象和工作秩序，员工应遵守以下行为准则：3.1诚信守法员工应遵守国家法律法规，诚实守信，不得参与非法活动。3.2保守秘密员工应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。3.3成就共享员工应尊重他人，支持团队合作，分享知识和经验，共同推动公司的发展。3.4服务至上员工应以客户满意为首要目标，提供高质量的服务，积极解决客户问题。3.5和谐共处员工应维护公司内部的和谐工作氛围，遵守公司的纪律规定，不得有恶意竞争和暴力行为。4.安全管理规范为了保障小区居民的人身安全和财产安全，物业公司制定了以下安全管理规范：4.1出入管理小区居民应佩戴有效身份证件，经过小区的出入口进行登记，外来人员需进行身份核实。4.2安全巡逻物业公司将定期组织安全巡逻人员巡查小区周边和公共区域，及时发现和处理安全隐患。4.3防火安全物业公司将定期对小区建筑物进行防火检查和维护，确保消防设施的正常运行，提醒业主注意防火安全。4.4突发事件处理物业公司将建立应急预案，做好突发事件的处理和应对工作，保障小区居民的安全。5.物业服务规范为了提供优质的物业服务，物业公司制定了以下服务规范：5.1小区环境管理物业公司将定期清理小区的公共区域，维护绿化景观，保持小区环境的整洁和美观。5.2设施设备维护物业公司将对小区内的设施设备进行定期检查、维护和修缮，确保设施的正常运行。5.3问题反馈和解决物业公司将建立业主投诉反馈机制，及时处理业主的问题和投诉，提供满意的解决方案。5.4信息公开透明物业公司将定期向业主公布小区管理的相关信息，包括公告、会议纪要等，保持信息的公开透明。6.违纪处罚制度为了维护公司的工作秩序和员工的职业道德，物业公司建立了违纪处罚制度，具体内容如下：6.1违纪行为包括但不限于虚报工时、玩忽职守、盗窃物业公司财物、与业主发生不正当关系、违法违规行为等。6.2处罚措施根据违纪行为的严重程度，物业公司将采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、记过、降职、解雇等。7.附则本制度自发布之日起