客户接待方案

Word文档仅供参考客户接待方案篇一：地产售楼部客户接待方案1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户（客户指明某一售楼员者除外），若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回；2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待；轮到的售楼员接待客户，必须事先做好预备工作（包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等），不得随意离开，须和马上轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处， 当客户进入门口时主动迎接客户；4恭迎客人到来时（含进展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员） ，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎： "您好，欢迎光临 XX花园";5轮到售楼员在接待客户时，义务接待（是指按接待排班表的最后一个）售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序；6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户， 售楼员不得挑客户， 不得令客户受冷遇， 不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待；售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户；售楼员不得在客户面前争抢客户；售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或关心介绍，除非得到邀请；每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访（接待前须首先咨询明是否差不多受到其它售楼员的接待）须连忙与原售楼员联络，得到同意了解情况 后才能接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意；售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直截了当寻进展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果；售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报；售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户；每个售楼员都有义务耐心解答来电客户咨询题，并鼓舞客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定寻谁；已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或临Word文档仅供参考Word文档仅供参考时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员托付其他售楼员待为接待， 待自己忙过后再来接待。义务接待或受托付的同事替原售楼员做来访登记记录， 受托付或代接待售楼员的轮号可补回；未登记的客户来访时主动寻某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变；如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记；若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议；若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议；19进展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记（除指定售楼员以外） 。所有职员对客户资料应严格保密；对违反接待治理方法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。篇二：海外客户接待方案客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素养、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动关于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。一、客户来访的一般目的:在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户非常可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等差不多运作情况，同时了解我司的生产体系、质量操纵体系和研发体系等等。 这些客户往往是新客户， 只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但关于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直截了当有效的了解方式。2、进行项目洽谈，如此的客户往往是和我司相关业务人员差不多有过几次沟通，而且在相关展会上差不多看到过我们的产品和公司整体形象展示。 来访者往往是带着订单、 带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术咨询题、 价格咨询题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。如此的客户通常是我们最为重视的， 因此，接待时不仅要Word文档仅供参考Word文档仅供参考有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。3、验货为主，顺便了解公司最新进展情况。如此的客户通常差不多和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的要紧目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。 同时，手中有一定的新项目，假如谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前差不多来访过，而且大伙儿合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。如此的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个非常好的合作伙伴；怕，是因为我们此前有对不住客户的地点，担心谈不行会损害并可能丢失了客户。但，如此的客户，我们恰恰必须要充分重视。5、双方公司进行差不多的人际沟通。如此的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。如此的客户和咱的关系差不多非常铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。二、客户来访之前的预备工作一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关预备工作，针对客户来访目的，我们必须依照公司相关流程和制度，针对性地做好安排：1、了解客户关于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。 但关于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。 假如发觉客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业， 我们必须慎重对待客户来访。 因此，客户调查是专门重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填写表 1.2、邀请函及相关来访入境手续在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。3、客户的行程安排在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下可不能只是因为访咨询我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。假如客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该关心客户做好相关联系和对接工作。4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认Word文档仅供参考Word文档仅供参考客户确认来访并差不多办好 VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，能够通过香港转机到南京，如此一来能够节约我们接机的时刻，二来能够为我司节约一定的用车费用。航班信息确认完毕后，要同时询咨询客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询咨询并协助客户预定酒店。客户来访之前，业务人员必须依照来访客户数量提早两天填写用车申请单交行政部， 以便及早安排好车辆接送客户。见表 2：5、参与接待人员对接依照前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的要紧内容，为此，业务人员应提早一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提早将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的咨询题加以分析和推断。更为重要的是客户来访前应依照客户级不相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提早2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否能够参加。6、资料预备客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用讲明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提咨询。7、会谈必备用品预备客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要预备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时刻，多媒体教室使用时刻，会议室使用时刻，是否需要国旗、礼品、横幅 /欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议预备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有预备资料和用品预备到位。8、备用金预备为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应依照来访客户数量、到达时刻等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特别用款。9、就餐预备Word文档仅供参考Word文档仅供参考客户来访之前应依照客户在我司考察的时刻情况合理安排就餐， 假如客户当日返回， 中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。假如客户次日或隔日离开， 午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐， 晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。三、会谈流程客户来访的整个会谈进程要紧分为观看录像了解公司的进展历程、参观展厅、企业情况 PPT介绍、项目合作讨论等部分，这几个部分能够相互交错或同时进行，但需要注意以下几点：1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员（该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人）应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，假如客户方只有1人，就不需要介绍了。2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并讲明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员（次接待业务员）应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。3、关于公司介绍，假如没有录像资料介绍， 由主接待业务员统一按照差不多审核确认的 PPT资料向客户演示并讲解； 讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑咨询并给予正确解答。 没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。5、项目洽谈，能够在会议室进行，也能够在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的阻碍。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈纪要的英文模板如下：7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行现场图片的拍摄及录像工作。四、会谈后续工作1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客户假如在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。 和客户共进晚餐的情况下， 应有相应部门经理或副总参与， 重要客Word文档仅供参考Word文档仅供参考户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。假如客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。五、访问后期工作1、客户访问结束的翌日，主接待业务员应及时将双方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术咨询题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。2、客户访问结束后的翌日，应立即整理出 1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。 同时将我司技术人员提供的有关改进、开模、研发等的最新信息告知客户， 以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时刻表及重要事项。 邮件中能够将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到 WORD并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过 1MB。六、注意事项1、客户接待从最初的联系预备到接待结束到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的翌日提交给外贸部副总备案留存。2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的能够上网查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。篇三：客户接待方案一、招待的事由1、有关职能部门前来视察、调研、检查、指导、接洽工作等；2、外地有关单位的访问、参观、联系工作等；3、客户和**公司等前来访问、参观、接洽工作；4、外出联系公务；5、营销业务交往；6、公司集体娱乐活动或晚会；Word文档仅供参考Word文档仅供参考7、会议加班；8、要紧领导决定的其他事由。二、招待的内容招待的内容包括用餐、住宿、烟酒、水果等。三、招待的标准（一）餐费及陪客人员数标准：餐费标准含菜、酒、烟、饭等发生在用餐时的所有费用。陪客人员的餐费标准按相应招待对象计算。1、平日会议加班，安排工作餐，午、晚餐标准操纵在 *元/人以内。2、公司集体娱乐活动或晚会，晚餐标准操纵在 *元/人以内；年夜饭可适当放宽至 *元/人以内。3、营销业务交往和外出联系公务的招待必须事前报相关领导审批，在招待地视需要招待的对相安排相应的标准：3.1省级领导或人员 *人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。人以上另增加*元/人标准计算。原则上至少有*名副总以上级不人员陪同。3.2地市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。3.3县市级领导或人员*人内，东部省份午、晚餐*元/人以内，中西部省份午、晚餐*元/人以内。*人以上另增加*元/人标准计算。3.4一般领导或人员*人内，午、晚餐一律操纵在*元/人以内，*人以上另增加*元/人标准计算。4、本地接待，职能部门的招待标准由陪同的要紧领导酌定。其他午、晚餐一律操纵在 *元/人以内，*人以上另增加 *元/人标准计算。（二）住宿及接待标准：依照来访人员的级不不同，可按以下标准安排接待。1、一般级不：适合人员：一般业务类考察人员、非公司邀请技术人员等；1.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；Word文档仅供参考Word文档仅供参考1.2接待陪同人员：办公室人员、业务员或区域经理；1.3接待车辆：公司一般车辆；1.4原则上不予安排娱乐活动。2、中级不：适合人员：各地市县等 **局人员等。2.1住宿标准按对方人员要求代为预订，公司不负担住宿费用；2.2接待陪同人员：办公室、主管副总、相关业务人员；2.3接待车辆：公司高级车辆；2.4感情接待：此类人员，公司高层干部可安排做一次或两次接待，接待人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定）2.5其他接待项目：公司安排带客户到本地要紧景点游玩或晚上娱乐，费用操纵在 *元以下，必要时，可于客户临行时赠送纪念品； （视双方合作情况而定）2.6以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则娱乐另加 *元/人标准计算。3、高级不：适合人员：要紧省地市 **局领导人员、要紧 **人员、公司特邀领导、其他特邀人员等。3.1住宿标准三星级以上酒店，房价操纵在 *元/间，公司负担全程费用；3.2接待陪同人员：总经理、副总经理或公司指定人员；3.3接待车辆：公司高级商务车或租用高级用车；3.4其他接待项目：公司安排带客户到本地要紧景点游玩或晚上娱乐，费用操纵在 *元以下；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。 （视双方合作情况而定）3.5以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，娱乐另加 *元/人标准计算。4、外省市住宿及接待标准四、招待的治理Word文档仅供参考Word文档仅供参考（一）用餐招待1、用餐招待实行对口申报，办公室统一负责治理。即哪个部门的业务由哪个部门的负责人（或分管此部门的领导）申报。申报时首先由申报人到办公室填写招待申请单。招待申请单各项目必须真实、全面、正确填写，项目不全的不予批准。招待申请单填写后，交办公室进行审批（办公室接待由分管领导审批），签字批准后，由申报人带领招待人员到指定地点就餐，结账时必须索取发票，并附有饭店服务员书写的菜单。发票和菜单必需同时带回公司，否则不论有无招待申请单，公司总经理不予以签字报销（总经理用餐招待除外） 。2、急需招待而又因故无法取得与办公室负责人或总经理联系而进行的招待，要补办招待申请单。首先由接待人写出申请， 讲明什么缘故未事先取得招待申请单， 什么缘故事先未能与领导电话联系，什么缘故招待等。申请要交总经理审批。 凡被批准的，持有总经理签字的申请到办公室补写招待申请单，否则，办公室一律不予授理。3、凡无招待申请单或有招待申请单但审批手续不齐全的财务一律不予报销。否则要追究相关人员的责任。4、公司职员外出需要招待的，必须事先请示主管领导或办公室主任，有主管领导或办公室主任代为填制招待申请单，并请示总经理审批，然后明确给以答复。该申请单作为外出职员回公司后报销招待费的依据。否则财务一律不予处理。（二）招待用酒、烟由办公室依照领导指示办理。（三）凡工作餐，中午一律不准饮酒；其他招待外来人员的用餐场合，陪餐人员需要饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害单位形象。（四）陪餐人员数一般操纵在 2-3人，应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，必要时由公司总经理或分管副总出面，但陪餐人员最多不超过 4人。五、客户接待流程接待申请-----确定接待级不-----联系接待单位 -----安排接待人员 -----机场（车站）接车 -----安排住宿-----到公司参观-----领导接见-----餐饮安排------提出、收集合作事项 ------处理、确定合作事项------领导会谈------机场（车站）送车 ------电话回访1、接待申请：招待人员在了解客户马上到访时通知办公室，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级不：依照招待人员提供的信息，有办公室确定接待标准。3、接待预备工作：办公室依照接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房、订餐或其它要求，并及时落实。4、安排接待人员：公司依照工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意离开。Word文档仅供参考Word文档仅供参考5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次） ，来访人员的姓名、特征等。需要用车的，先落实公司有无车辆之后进行， 如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式， 专门是飞机的，可通知其坐高速快运到车站或打的到车站后坐高速到机场。 实在必需用车而公司又调派不出车辆的可经请示总经理后租借商务用车。接到来访人后，接待人员帮忙提行李上车，依照班次的时刻或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。6、住宿安排：需要安排住宿的，由办公室事先通知签有协议的酒店订房。 到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间， 简单讲解房间内设施的使用方法， 留下自己的联系电话。依照来访人员是长途或者短途， 安排来访人员休息或者直截了当到销售部。 并提早与办公室联系相关部门的接待安排。7、参观：7.1客人到达前，办公室要首先将会议室打扫干净，预备好相应的茶水、烟、水果等。7.2技术部配合将投影仪等设备安装到位，安排好讲解人员。7.3参观要紧是展览室参观的接待，一般不安排办公室和车间的参观，如客人提出必需参观的，可带领客人参观，但必需有陪同人员提早与主管领导招呼， 参观时可告知客人不能拍照。7.4接待人员陪同来访人员到达后，招待人员须主动上前，使用礼貌用语，安排来访者就座，送上茶水。7.5要紧的介绍工作由接待人员进行。 介绍工作要紧突出的重点在于： 样板、展览室的布局、新产品的讲解、音效的配合、工作人员的要紧负责工作范围、 企业文化、企业的前景等等方面。在没有引见公司领导之前，接待人员能够和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的要紧目的。8、领导接见：接待人员在带领来访人员见领导之前，必须和公司领导沟通好，确认接见时刻、地点，然后带领来访人员与领导见面。见面时，接待人员先做介绍双方的工作，然后粗略地讲解来访者的要紧商谈事项。（专门注意：介绍公司领导时，应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬，增加商谈的优势。）9、餐饮安排：办公室可知会相关部门后进行，一般的接待要求业务职员或相关职员一起进行，安排接待人员应陪同来访人员就餐， 同时按照来客的习惯安排酒水。就餐过程中， 接待人员能够适当地带动气氛，促进双方的感情交流。（注意事项：接待人员本人不要喝酒过度，结帐不要当来客面，出外结帐）。办公室要依照到访的客户人员情况，依照餐费标准事先到饭店点菜，保证客人到达饭店后菜连忙能够上齐。 酒水、烟、饮料等尽量由公司办公室事先买好自带。10、提出、收集合作事项：通过以上的步骤，双方的感情交流有了基础，接待人员可安排双方转入到商务谈判的时期。 依照公司开展工作的实际情况和部门相关的标准， 提出合作事项Word文档仅供参考Word文档仅供参考的内容，咨询来访人员提出的合作事项内容同时做好笔录。11、处理、确定合作事项：本着双赢的原则，接待人员依照合作事项的内容收集双方的意见，进行处理以至最后定案，经双方确定后用文案交与双方。禁止口头承诺或口头协议。12、领导会谈：双方在合作事项达成一致后，双方领导一般会进行互相道贺的仪式， 接待人员适时作相关的安排。13、机场（车站）送客：来访人员离开，由接待人员陪同送客，接待人员除了主动帮来访人员提醒外，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直截了当递交到来访人员手上。送客时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开。14、电话回访：接待人员按来访人员走的航班号（车次） ，估计他们到达的时刻，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好记录并上报公司，以便改进。15、公司客户备案：接待任务结束后，由相关接待人员填写客户信息表交销售部存档。客户信息表包括：单位、地址、姓名、职务、联系方式、接待人员接触内容及收获情况等。六、招待费的报销1、报销的时刻：1.1各种招待费用要在事务完毕或回 **公司3日内及时报销。1.2总经理室只在每周的星期一进行报批，其余时刻不予审批。1.3财务室报销集中在每周的星期二至星期四进行，其余时刻不予处理。2、报销的治理：2.1招待费报销一律由部门指定专管人员进行处理，由专管人员收齐汇总后报总经理室。专管人员可负责对报销凭证的初步审验，手续不全者，专管员不予接收。2.2费用单的经手人、部门负责人、审核人、财务部门主管必须逐项填列审核后才能报部门专管员处。2.3部门主管要紧核实招待费用的时刻、地点、费用的真实合理性并在费用报销单、粘贴单上签字、签日期。2.4财务部应重点对费用报销单后所附的原始发票和菜单进行合法性审核；是否有涂改；费用的计确实是否正确；后附的发票是否齐全等。3、报销单的粘贴：Word文档仅供参考Word文档仅供参考3.1招待费用粘贴必须符合财务要求：票据自左至右捻开实行坐式粘贴，凭证粘贴必须牢固且不得长于粘贴单。3.2粘贴单经手人、报销人、凭证张数、报销金额大小写、报销事由等必须据实填写，不得涂改。经手人和报销人为一人者也必须同时填写，不得空缺。粘贴发票金额必须等于或大于实报销金额。3.3费用单必须靠粘贴单左侧粘贴，且上下对仗整齐。报销事由与粘贴单相符，金额一致。3.4费用单必须由上至下逐笔填写，不得出现空行、空格。报销金额与批准金额必须如实填列。3.5招待费用必须由填写人注明费用产生的根源，分地区、分人员进行明确。3.6各出差地的招待费应分不粘贴，分不填写费用报销单，不能混在一起报帐。3.7无发票、非正规发票的招待费单据原则上不予报销。3.8其他费用不许与招待费票据粘贴在一起。4、报销单的填写：4.1报帐人在填写报销单时应遵照事实求是、 准确无误的原则，将招待费的发生缘故、 金额、时刻地点等内容按要求填写齐全， 并签署自己的名字。 报销单一律不同意涂改， 尤其是费用金额，并要保证费用金额的大小写必须一致，否则无效。4.2费用报销单粘贴单上写清楚招待的地点、事由。4.3发票金额不能涂改，若发票金额与报销金额不一致时，粘贴单上的金额填写实际发生金额。4.4手写发票上一定要写清楚单位全称、 时刻。注意：必须在开发票时填写， 自己填写无效。4.5定额发票可自己填写单位全称、时刻。4.6报销单上的其他项目都要如实填写，附件张数栏填写粘贴单的数目。七、财务账务处理1、费用报销后，出纳应及时记载现金明细账，当天帐务必须处理完毕，不得隔夜处理。2、出纳须按照公司要求，每周或每月及时报送现金收支报表。Word文档仅供参考Word文档仅供参考3、出纳登记完帐务后须及时把凭证传递给往来会计，往来会计按照报销的实际情况分地区建立费用明细帐。每月须报送地区费用汇总报表。 (略)八、处罚规定1、各部门主管及领导必须对试用期人员出差招待加强治理，其招待费用须由部门主管和领导承担担保责任，视同部门主管和领导费用。2、出差人员出差期间发生招待事项，必须提早请示部门主管和领导，由部门主管和领导向公司总经理请示，并代为填制招待费申请单交办公室备案。否则所发生的招待费公司不予处理。3、所有招待费报销凭证如有弄虚作假，一经发觉后将加倍扣还。4、各部门主管和负责人有义务督促所属职员回公司后及时按照规定进行报销处理。否则财务部门有权从当事人当月工资中直截了当扣除，数额较大者可经总经理审批后直截了当从当事人所在部门主管和负责人工资中扣除。并按照现金治理规定清收当事人滞纳金。5、财务部门必须按照上述规定严格执行，否则每次处罚财务经办人员和财务部门主管 **元和**元。九、附则本规定自下发之日起执行，如执行中出现咨询题，请及时与 **部门联系。篇四：客户接待方案一．客户到公司之前的预备工作1.确认：（若到机场接的）航班号码航班到达时刻来访人员数量（已确定派什么样的车型）酒店信息联系人和联系号码客户自己的行程安排做好接机牌（注意排版和要用红颜色的纸）Word文档仅供参考Word文档仅供参考提早派好车，确定司机，提早沟通，若自己不去接，则要把重要信息传达给司机注意：假如客户分批到我司会合的时候就要注意时刻上的安排， 不能让客户等太久， 最好都同时到公司，掌握好时刻。2.内部的预备工作1）会议室的布置：到行政部登记借用会议室，多用302会议室要干净整洁，事先通风（尤其是释放残留的烟味，霉味等） ，检查垃圾篓，桌面是否清洁将公司的宣传册和水统一整齐摆放，另外也能够预备两个糖果拼盘，把椅子稍稍拉出来一点，方便客人入座提早检测我们的投影仪是否有用，早发觉咨询题早解决， 如不能正常投放， 则借投影仪，给自己留有时刻，将我司 PPT调至放映状态将PPT的首页改成具体的欢迎 XX将礼物预备好，事先放在会议室，便于客人要走的时候直截了当送出2）个人预备着装要整齐大方，正式专业预备好自己的名片笔记本和笔先到车间了解下我们车间的状况，在生产那些模具3）配合关于重要客户，事前通知各个部门做好 7S工作有需要的时候请老总或者相关领导参加二．接待过程中Word文档仅供参考Word文档仅供参考1.会议室内接待进了会议室后，先让客户放好行李，就座交换名片，在交换时候要用双手，同时要介绍下自己的名字，讲 thankyou!再坐稳后开始PPT介绍，但注意一定要有眼神的交流，面对客户讲，要慢一点，而且要关注客户的反应和表情，不能自己像背书一样，不理客户，一溜烟的讲下去，要注意节奏。而且在那个过程中客户会提咨询，因此留意他们的表情当PPT结束以后，就是双方对关怀的咨询题的讨论（那个环节非常重要） ，要紧的咨询题大多在《公司差不多信息》表里面，要记熟练切理解当咨询题讨论完后，参观工厂2.参观过程注意参观路线适当的解讲，尤其是客户关怀的事物栋的二楼和三楼能够不带客户去要注意客户都咨询些什么咨询题3.细节性咨询题：让司机在客户到达公司 5分钟之前通知，然后下楼到门口接客户至会议室若一两个人的话就走在客户前面引路，若客户人很多是可两个人搭配接待，负责到人将楼梯内侧让给客人走，自己走外侧，要走到前面帮客户开门注意眼神交流，面带微笑，有礼貌4.参观工厂结束后参观完成回到会议室后，会谈些咨询题，大多数也差不多上在中泰差不多信息表里面。在那个时候要注意记录，即使不能用笔记录下来，也要用心记录下来，非常重要讨论完咨询题以后， 客户预备离开，首先确认好车子已在楼下，另外送礼物，我们送的礼物差不多上有一点点代表意义的， 同时最好是一样的， 不要当面送出的礼物有等级之分。 另外我们能够略微的解释一点给他们听，这是一个什么东西等等 .Word文档仅供参考Word文档仅供参考客户也预备好自己的行李之后就带客户下楼离开，派车送到他们想要去的地点在最后客户上车前，要亲切的与他们握手道不，送出简短的未动分毫祝愿。当他们上车以后，目送他们，且微笑，挥手告辞三．总结1.个人总结对整个客户访咨询过程进行细致总结，发觉不足，及时改进提升内部交流分享2.跟踪客户反馈意见四.心得总结接待客户是一个点滴积存，每一个细节都要注意的过程，尤其是时刻和车辆的把控，不要白费客户的时刻，用最好的态度服务于客户。最重要的是预备，把只要能想到的情况预备好，只有预备充分，才能使客户对我们中意。关于我们销售人员来讲，专业知识太重要了。产品知识还有对我们公司的了解。我们所面对的客户差不多上最专业的人，想要客户信任你，想要和客户走的更近，那就花点时刻提升下自己的专业知识吧。在整个过程中，客户的每一个举动都要用心留意，这都能够表现出他的喜好或者他真正关怀的是什么，也许细微的一点就是一个突破口。内部的团队协作非常重要。明确分工。更多的在以后的实践中总结体会。要学的东西很多，做好打算，坚持学习 .篇五：客户接待方案一、亲昵型顾客及其接待方法亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客，也就是我们所讲的熟顾客，很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时刻，建立起一定信誉后，会有很多熟客。与熟客建立良好关系专门必要，但亦应注意对熟容和新客的应对方法，不能顾此失彼。例一：Word文档仅供参考Word文档仅供参考某商店内，店员隔着柜台正招呼一名选择某商品的妇女。 这时，门前一辆高级轿车戛然而止，一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状连忙满脸堆笑，迎上前去：啊，陈太太，欢迎，欢迎，里面请。其他店员亦应声附和：欢迎光临、陈太太几天以后，依旧神采奕奕。恭维之声不绝于耳，面对刚才那位妇女则态度冷淡：总之，这种某的质量差不多够好的了 !妇女再咨询：是吗 我再考虑考虑。店员冷冷答道：好，慢走，下次再来。可见，陈太太是熟客，选择某商品的妇女是新客。 然而，店员对二者的态度却这般悬殊，既阻碍顾客的自尊心， 亦阻碍本店的声誉。例二：某商店专营小礼品的专柜前，一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。认真一听，其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之熟，也往往令人有过分的感受。顾客与店员之司适当的交流专门重要， 能增进感情，树立本店热情服务的美名， 而以上两例却有过而犹不及，只能适得其反。亲热之中，也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感，店员与顾