带好团队管好人课件

主讲:职业培训师陈浩主讲:职业培训师陈浩

带好团队管好人主讲:职业培训师陈浩主讲:职业培训师

邢台创源企业管理咨询有限公司高级培训师国家中小企业银河培训工程注册培训师国际职业培训师行业协会特约理事2005年山西省优秀企业家2006年中国十大培训师2007年五星级高级国际职业培训师1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师2009年最具影响力实战派专家《工作就意味着责任》、《职业精神》、《做情绪的主人》作者《做最好的管理者》

陈浩已出版发行的书籍陈浩已出版发行的书籍

课程背景

企业确立了明确的发展战略，运营的结果却是战略未能落地。为什么？老板具有很好的企业经营理念，但这种很好的理念却不能传导给员工和客户。为什么？年初信心百倍，制订了切实可行的年度目标，而年度结束后，财务报表却不太好看。为什么？为什么“大脑”（决策层、高管层）不能正常地、积极地、有效地发挥作用？原因是“腰肾”（中层）不够健康，或者不够强有力！

课程背景

企业确立了明确的一位美国企业家曾说：你要想搞垮一个企业，很容易，只要往那里派一个具有40年管理经验的主管就行了。这说明：只有经验,不反思,不与时俱进,不创新，质量就不高了。如何搞垮一个企业?一位美国企业家曾说：你要想搞垮一个企业，很容易，只要往那里派反思是中层主管成长的有效途径美国学者波斯纳提出的成长规律

——

经验+反思=成长

——

反思+实践+研究=主管的成熟反思是主管成长的必然之路：

没有先进的理念，就想不远；

没有具体的操作，就走不顺；

没有深刻的反思，就走不快。反思是中层主管成长的有效途径美国学者波斯纳提出的成长规律反思课程模块1

带好团队管好人清楚角色定位是关键课程模块1带好团队管好人中层管理者们对自己的定位不够准确，不知道管理者应该是一个什么样的角色，不知道怎样做才算是一个合格甚至是出色的管理者。带好团队管好人课件四类管理者你属于哪类?一流的管理者，自己不干，下属拼命干。二流的管理者，自己不干，全让下属干；三流的管理者，自己干下属也干，自己不干下属也不干；四流的管理者，自己全干，下属没事干；四类管理者你属于哪类?一流的管理者，自己不干，下属拼命干。好的管理者就是“主心骨”，就是“方向标”。

只有一流的管理者，才是优秀的管理者。员工心目中的好领导样子:

管理者富有感染力、领导力与号召力，他们有让人口服心服的专业能力，有优良的品德素质，有强烈的责任感，有高度的凝聚力，他们对员工有着深厚的感情，他们相信员工，尊重员工，关心员工，赏识员工，激励员工，服务员工，维护员工。好的管理者就是“主心骨”，就是“方向标”。

只有一流的管理者中层主管的重要性定位价值承上启下？？中层主管的重要性定位价值承上启下？？中层有三大苦：（1）、得不到上级的信任，苦（2）、得不到同级的支持和配合，苦（3）、得不到下级的拥护，苦中层有三大苦：一、企业为什么要设置中层？公司把我们放在中层：

1、就是让我们全身心地投入，全力以赴地为企业作出贡献。

2、就是让我们提交结果。

3、就是让我们带好团队。

4、就是让我们处理问题。

5、就是让我们承担责任。

6、就是让我们上传下达。

一、企业为什么要设置中层？公司把我们放在中层：二、角色定位

在领导面前，我是下级，是命令的执行者在公司决策方面，我是情报提供者、建议者在其他部门经理面前，我是服务者和配合者在下属面前，我是领导，是公司的形象和代表受公司委托，我是本部门的管理者二、角色定位

在领导面前，我是下级，是命令的执行者在公司决策成为一个领导的关键是什么？

——成功管理他人的能力领导者必须具备的三个条件德行(人品好）能力（做事强）智慧（预见前）成为一个领导的关键是什么？

了解你的职务

对自己的职务充分了解职务：组织中每个人应该负责的工作内容即称为~。职务三要素；要使每一个职务都扮演好它的角色，必须从责任、权限、义务三个方向深入了解。义务责任权限

了解你的职务

对自己的职务充分了解义务责任权限

了解你的职务

（1）、责任明确地规定“该做什么及如何做”就是履行这个职务的责任。理想的组织中的每一个人都负有不同的责任，不应和他人混淆不清，也就是说一份工作不应该产生二人或多人混淆的状况。当接到职务时，必须清楚地了解自己的工作内容。义务责任权限

了解你的职务

（1）、责任义务责任权限带好团队管好人课件

了解你的职务

（2）、权限为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。组织上每个职务都给予一定权限，以完成他的工作。权限是完成工作的配备，负的责任愈大就需要配备相对的权限。义务责任权限

了解你的职务

（2）、权限义务责任权限带好团队管好人课件

了解你的职务

（3）、义务百分之百完成自己的责任就是自己的义务。一旦您有正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者同时发生，不可分割的。当您承担了责任，您就要必须百分之百地完成您的责任，就是自己的义务。义务的表现形式多样，如工作途中向主管做中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的事情请示有权限的人、遵守公司的规定，彻底地完成工作等。义务通过岗位考核来完成。义务责任权限

了解你的职务

（3）、义务义务责任权限中层管理者需要5多——

中层不只是执行高层所交办的事，更重要的是

他们也要「看、想、听、问、做」高层没有指明的事。Ⅰ中层管理者需要5多——中层不只是执行高层所交办的VVV-23

中层不只是推动基层所希望的事，更重要的是

他们也要「看、想、听、问、做」基层没有表白的事。中层管理者需要5多——VVV-23中层不只是推动基层所希他们也要「看、想三、定位而不是越位，缺位需要补位公司的理念应该转达给下属必须完全了解上司的想法部门的问题不论大小都要仔细调查彻底研究下属清楚地表达自己的想法三、定位而不是越位，缺位需要补位公司的理念应该转达给下属

企业中层应做好的四项重点工作

1、选好人，并放好位。

2、开好会，调整好方向和状态。

3、做好规划，并使之便于操作。

4、训练好员工，迫使员工成长和进步。

企业中层应做好的四项重点工作

1、选

钟声管理的启示一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老住持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

钟声管理的启示一个小和尚在庙里担任撞钟一职，三个月之后，住从管理的角度讲，住持犯了三个错误一是没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度；二是没有说明撞钟的重要性，而不明白工作的意义，容易使他产生懈怠心理；三是没有进行相应的训练，使小和尚具备相应的工作技能。钟声管理的启示钟声管理的启示管理的基本观点

下级工作的每一次失误，都反映管理工作的缺陷失误是信号！管理的基本观点好的管理者应该会：明确工作职责（让执行者知道做什么）明白工作的意义（为什么做）统一做事的方法

（怎样做）制定工作标准

（做到什么程度）没有不合格的员工，只有不合格的管理者。只有这样，才能保证执行者达到让管理者满意的工作效果。好的管理者应该会：明确工作职责（让执行者知道做什么）只有这样管理者素质提升要达到“五化”职业化道德社会化性格角色化言行专业化能力结果化结果认同化规范化程序化标准示范分程顺序创新调整管理者素质提升要达到“五化”职业化道德社会化性格角色化言能力课堂游戏

现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。

B对此很不高兴，因为这是A的工作。

A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。请找出A、B、C、D这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人、课堂游戏现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本游戏点评：每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。游戏点评：每个人都可以去做的事情，恰

执行到位的具体体现是：

细节决定成败事事有人管（前提）事事有人做（关键）事事有标准（基础）事事有责任人（保障）

执行到位的具体体现是：

细节决定成败

小帖士：企业管理规范的六要素：

科学合理的组织机构分工合理的部门职能详细清晰的岗位描述严格执行的规章制度高效运作的工作流程规范统一的工作表格

小帖士：企业管理规范的六要素：

科学合理的组织机构课程模块2

选对人，用对人，人才是基础课程模块2选对人，用对人，人才是基础带好团队管好人课件一、人才之我见一、人才之我见考察人的四方面要素远使之，以观其忠烦使之，以观其能色使之，以观其性酒使之，以观其态考察人的四方面要素远使之，以观其忠1、什么叫人才？指有才能的人指人的品貌。有贡献的人。

1、什么叫人才？指有才能的人能力强能力差不忠诚三象限四象限能力强，忠诚差视情况培养、感化，提升忠诚度能力强、忠诚度高提拔重用不忠诚、能力差炒鱿鱼。卷铺盖另请高就忠诚、能力差留用培训逐步委以重任忠诚一象限二象限仔细分析你手下的人才，他在哪个象限？能力强能力差不忠诚三象限四象限能力强，忠诚差能力强、不忠诚、2、人才四要素1、德行要素，品德最重要；2、知识要素，即受教育的程度；3、能力要素，即经历和经验；4、业绩要素，即所做的贡献；2、人才四要素1、德行要素，品德最重要；3、人才不是靠招来，更不是靠挖来人才不是靠招聘得来的，更不是靠猎头挖来的。人才是会变的，好人会变坏人，坏人会变好人，关键是制度。人才需要时间来磨练和证明3、人才不是靠招来，更不是靠挖来人才不是靠招聘得来的，更不是修路原则（如何对事不对人）如果有人出了差错，千万别急着抱怨这个人有问题，建议应该检查“路”，是不是路有问题管理者的核心是修路，而不是管人只要发现问题，就要立即“修路”路指的是制度，规则，政策等修路原则（如何对事不对人）好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏，制度就是路

＿＿＿邓小平如果有人干活偷懒，一定是因为现行的规则即“路”能给他人偷懒的机会．如果有人不求上进，那一定是因为激励措施还不够有力，或至少是你还没有找到激励他的办法如果有人需要别人监督才能做好工作，那一定是因为你还没有设计出一套足以让人自律的游戏规则如果某一环节经常出现扯皮现象，那一定是因为这段“路”上职责划分的不够细致明确如果经常出现贪污腐败现象，那一定是“路”给了他们许多犯罪的机会好的制度能让坏人干不了坏事，不好的制度，能让好人变坏，制度就二、人才是放对地方的人才是人才管理者最首要的工作就是帮助员工找到适合他的工作位置。

——人要和岗位匹配二、人才是放对地方的人才是人才管理者最首要的工作就是帮助员工两个老板的对话一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的经营心得。其中一个说：“我手上有三个不成长的员工，现在正准备找机会把他们炒掉。”另一个老板问：“为什么要这样做呢？他们为何不成才？”“一个就知道吹毛求疵，整天嫌这嫌那；一个杞人忧天，老是害怕工厂有事，还有一个混水摸鱼，整天在外面闲逛。”两个老板的对话一次工商界的聚会中，几个老板谈自己的经营心得。两个老板的对话第二个老板听后想了想，说：“既然这样，你就把这三个人让给我吧！”这个老板有问题吗？他想做什么呢？第二天，三个人到新公司报到，新的老板开始分配工作：喜欢吹毛求疵的人，负责管理品质；害怕出事的人，让他负责保安系统的管理；喜欢混水摸鱼的人，让他负责商品宣传，整天在外面跑来跑去。！你有什么收获和启发？两个老板的对话第二个老板听后想了想，说：“既然这样，你就把这1、优秀人才的条件（1）敬业态度（2）专业能力（3）道德品质（4）反应能力（5）学习意愿1、优秀人才的条件（1）敬业态度1、优秀人才的条件（6）沟通能力（7）团队意识（8）健康身体（9）适应环境（10）自我了解1、优秀人才的条件（6）沟通能力（１）帮助员工找对位置管理者最重要工作就是帮助员工找对位置．要让员工清楚地知道：喜欢做什么？适合做什么？能做什么？最擅长做什么？做的怎么样？（１）帮助员工找对位置管理者最重要工作就是帮助员工找对位置．仔细观察此相片，你能够发现什么？仔细观察此相片，你能够发现什么？带好团队管好人课件

（２）、让合适的人做合适的事.

寻找最合适岗位要求的人才.人才错位，事情肯定失位３、公司只给那些追求卓越的员工留位置.

（２）、让合适的人做合适的事.

（3）、理想的团队四种角色

德者、能者、智者、劳者

德者领导团队能者攻克难关智者出谋划策劳者执行有力（3）、理想的团队四种角色德者、能者、智者、劳者案例：西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；案例：西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；三、人才需要过好的“三关”人才需要经过“三”方面考察

——时间、空间、事件动态中进行考察

——人品和能力同时关注人才必要过好“三”关

——信任关、能力关、使命关三、人才需要过好的“三关”人才需要经过“三”方面考察反思您是否注重过人才的栽培工作？你是否注重过身边人才的培养了？你是否用心关注过你追随多年的人心理？你是否将合适的人放在了合适的地方？你是否用心和您的下属一起探讨过他的生涯发展？不教而授谓之杀！反思您是否注重过人才的栽培工作？课程模块3人才是折腾出来人才是培训出来的人才是磨练出来的人才是激励出来课程模块3人才是折腾出来一、人才是“训”出来的１、为什么要进行培训？２、人才都是培训出来的３、人才需要经过三“培”一、人才是“训”出来的１、为什么要进行培训？１、为什么要进行培训？

如何理解培训？

——培训不是讲课，就是洗脑中国企业的培训现状是什么？

—说起来重要，动起来次要，忙起来不要；培训的价值到底何在？１、为什么要进行培训？

如何理解培训？企业教育训练的五个基本层次精神训练态度训练技能训练知识训练生存训练企业教育训练的五个基本层次精神训练态度训练技能训练知识企业教育训练的

五个基本层次训练层次针对问题相关内容精神训练态度训练技能训练知识训练生存训练怎样发挥潜能怎样做好怎样做怎么回事该做什么不该做什么潜能激发、心灵成长、职业发展团队精神、企业文化等方面训练。思维方式、心态、价值观念、心理、人格修养、与人相处、团队协作等方面训练各项必备技能及高级技能培训。包括职能类的各项技能及阶层类的各项技能等了解公司产品、服务、市场、岗位专业等相关知识与信息。公司有关背景资料、规章制度、价值体系、评判标准、岗位职责及工作环境的说明；晋升及处罚规则，基本生存及发展规律等。企业教育训练的五个基本层次训练层次针对问题相关内管理“四”知道知道下属应该做什么知道下属要做多少知道下属做到什么程度知道下属特定时间内的进度管理“四”知道知道下属应该做什么２、人才都是培训出来的高绩效团队的三个标准把服从训练成习惯控制员工的行为不如控制他的思维２、人才都是培训出来的高绩效团队的三个标准高绩效团队的三个标准

纪律速度细节高绩效团队的三个标准

纪律思考：如何理解伦理？“伦”，意为人与人之间的交往与关系。“理”，意为人与人之间交往时必须遵循的原则“伦理”则是指人们在处理相互关系时，需要遵循的行为准则。包括工作中的人际关系、工作观、工作态度以及职业道德等方面。思考：如何理解伦理？管理者自身的伦理规则1、与下属保持适当的距离2、不要与下属争名夺利3、莫因自己的喜好影响制度4、别因小利益损公益管理者自身的伦理规则1、与下属保持适当的距离建立遵守工作伦理的团队1、树立下属的职业意识和责任心2、引导员工养成良好的职业道德3、树立规则意识建立遵守工作伦理的团队1、树立下属的职业意识和责任心３、人才需要经过三“培”

培“训”（知道对错）培“养”（健康发展）培“育”（生涯规划）３、人才需要经过三“培”

培“训”（知道对错）用对的方式培养下属师徒制：以老带新，共同进步临时任务小组：在实践中学习榜样学习：看得见的模板小组讨论：让信息多向传递案例讨论：用问题解决问题轮岗培训：多重岗位体验促进个人成长网络培训：让下属自己安排培训时间竞争考试：定期职业技术培训用对的方式培养下属师徒制：以老带新，共同进步

企业中层要学会使用的九个“规定动作”

1、每天作一个“工作计划”。

——工作计划的几种形式。2、每天写一篇工作日记。

——实例分享：讲师自己的工作日记。

3、每周开一次工作例会。

——开会主要解决什么问题？

企业中层要学会使用的九个“规定动作”

1、每天作一个“

企业中层要学会使用的九个“规定动作”

4、每月作一次工作分析。

——作工作分析是“作秀”吗？

5、每月作一次员工培训。

——如何解决培训“走过场”的问题？

6、每月进行一次绩效考核。

——绩效考核考什么？怎么考？

企业中层要学会使用的九个“规定动作”

4、每月作一

企业中层要学会使用的九个“规定动作”

7、每月与直接下属沟通一次。

——沟通的动机和技巧。

8、每月看一本书或者听一次课。

——看书、听课主要解决什么问题，不看、不听行不行？

9、负责辅导一名下属或者培养一名合格的接班人。

——培养了接班人，是不是就会“教会了徒弟饿死了师傅”？

企业中层要学会使用的九个“规定动作”

7、每月与直二、人才是磨练出来的1、磨练靠管理2、磨练靠领导3、磨练靠检查二、人才是磨练出来的1、磨练靠管理管理诠释管理=管（事）+理（人）管理的4R原则:

找对的人RightPeople

放在对的位置RightPosition

用对的方法RightWays

去做对的事

RightThings管理诠释管理=管（事）+理（人）管字诠释“管”就是要：管住管好；（1）“管”蕴含着权力，体现的是指挥与服从；（2）要把“管”的工作做好，需要的是权责界定的清晰和指令流程的通畅。（3）支持“管”的是一套制度。“管”之道在于对事不对人，就要求对事要按制度来办。“管”之诀在于抓大（战略）弃小（程序化管理、日常事务）放中间（执行层）。管字诠释“管”就是要：管住管好；理字诠释“理”之要在于理清理顺；（1）“理”蕴含着智慧，体现的是沟通与协作。（2）要把“理”的工作做好，需要的是组织系统的凝聚力和认同感。。（3）支持“理”的是企业文化。

“理”之道在于对人要讲情面，即对事无情，对人有情。

“理”之诀在于合纵（减少管理层次）连横（部门横向合作）建团队（项目运作团队化）。

理字诠释“理”之要在于理清理顺；

领导诠释

领导=领（榜样）+辅（导）领导就是叫人做一件原本不想做的事情，但事后都会喜欢它领导的原则:

说给下属听；做给下属看；让下属当面做给自己看；

领导诠释

领导=领（榜样）+辅（导）领字诠释领是个体影响一群个体实现共同目标的一个过程。（1）、领是一个过程；（2）、领包含影响；（3）、领出现在一个群体的环境中；领是榜样的力量。

1、以身作则

2、率先垂范

3、身先示卒领字诠释领是个体影响一群个体实现共同目标的一个过程。导字诠释导就是领导人的思路：

就是把自己的思想灌输给自己带领的组织中人们，并指引他们和率领大家向目标前进的人（1）知道怎么做一件事（2）能随时告诉别人怎么做（3）鼓励别人做好一点学会三讲：

（1）、讲思路（2）、讲方法（3）、讲策略导字诠释导就是领导人的思路：

（1）、你检查什么就得到什么员工只做你所检查的，不做你所期望的盯是跟进盯是确认盯是职责盯是职业精神

（1）、你检查什么就得到什么员工只做你所检查的，不做你所

（2）、把检查成为制度

每天要专门拿出一点时间检查工作。每天都要检查你所管辖的工作的一部分不要每天都在同一时间检查同一内容要交换时间，也要交换检查的内容，如有时上午检查，有时在下午检查，如果有倒班，夜班也要检查，不要让任何人逍遥法外

（2）、把检查成为制度

每天要专门拿出一点时间检查工作。

（3）、如何有效检查？

先思考你要检查的重点，再去检查每次检查的内容不要少于三点，但也不要多于八点每天检查的内容要有变化要表现出很内行的样子把全部工作程序和工作任务都要作为检查内容

（3）、如何有效检查？

先思考你要检查的重点，再去检查离场测试(如何让员工自觉工作)

想要员工不找借口,关键看主管不在和在时情况有何不同?合格的主管是当他不在场时,下属做事和他在时一个样;当他不在场时他们就做不好,表明主管是不称职的.合格的主管是严格按照公司要求训练员工在他不在时要他们做的和在时一样好.离场测试(如何让员工自觉工作)

想要员工不找借口,关键看主管

小帖士：企业管理规范的六要素：

科学合理的组织机构分工合理的部门职能详细清晰的岗位描述严格执行的规章制度高效运作的工作流程规范统一的工作表格

小帖士：企业管理规范的六要素：

科学合理的组织机构

三、人才是激励出来

激励是人才的加油站你想得到什么就激励什么高效率靠激励

三、人才是激励出来

激励是人才的加油站带领人的几个忠告多肯定，当好家长要有爱心，像对自己的家人那样培养、爱护下属，多看主流，多看成绩，多给肯定，树立自信心；要善于“哄”，多说激励的话，多说温和的话，多说肯定的话带领人的几个忠告多肯定，当好家长多引导，当好师长

像师傅对待徒弟一样，有引导之责；善于教，教就是教思路，教方法；善于解，解就是解疑释惑，对下属不理解的问题要及时帮其开阔思路，提高认识；不能见到不顺眼的就训斥，一与下属谈问题就烦躁。端正对下属的态度，才能使下属接受你的思想和建议多引导，当好师长

多关怀，当好首长

要在思想、生活等各方面关心帮助他们，解决问题。忌偏听偏信；忌搞亲疏关系调动下属积极性

多关怀，当好首长

既要对事，也要对人

做思想工作时，要善于换位思考，指出对方想法中合乎清理的一面，并表示理解。避免两种观点的正面冲突既要对事，也要对人

既要明言，也要暗示

有时候，对待员工作不能直来直去，要懂得迂回、暗示，和下属的谈话，有时不能说破、说穿，只要点到为止即可。巧妙利用暗示，可使下属积极地接受领导的意志和命令，迅速行动既要明言，也要暗示

卓越管理者一年的七个突破点1、做个懂行的管理者－机遇的突破一年中要有专门的时间了解本行业发展趋势，把握行业机遇与风险，了解行业的本质2、做个明白的管理者－市场信息突破一年中要有专门的间去看终端，听清市场的声音卓越管理者一年的七个突破点1、做个懂行的管理者－机遇的突破卓越管理者一年的七个突破点3、做个清醒的管理者－企业内部信息突破一年中要有专门的时间去了解企业的实际情况，知道自己的家底4、做个懂得超越自己的管理者－个人极限的突破一年中要有专门的时间谋划，超越自己5、做个有资格的管理者－个人知识的突破一年中要有专门的时间去听各种有用的管理培训，提升自己的学习能力卓越管理者一年的七个突破点3、做个清醒的管理者－企业内部信息6、做个能够反省的管理者－个人心态突