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文档简介
学会知识竞赛活动策划方案书“无知识的热心，犹如在黑暗中远行”，如果说人生是一个不断拼搏、进取的过程，那么在用青春汗水浇灌的土壤上定能看到繁茂的绿林。作为一线的客服，夯实的专业基础，等于打好坚实的地基，不断开拓创新，学习先进的理念，服务于实践，一步步建造理想大厦。我们有理由相信，青春不浪费，携手共同行。学会知识竞赛活动策划一、活动背景：优质的客户服务是最好的企业品牌，想要为客户提供更高水平、高质量的服务，需要我们不断的提升客服的综合能力，使客服的团队更加专业化。所以随着百度产品的不断升级，如何提升客服的核心竞争力是我们所面临的巨大挑战。“学会”考核自2011年开始施行，我司总计有274人参加了学会考试，学会内容涉及20多个产品项目。如何全面保证所有一线客服都能对“学会”内容学会、掌握、运用，并且在百度“学会考核”中的通过率达到百分百是我们所面临的难题。二、活动目的与宗旨：举办本次学会知识竞赛，是为了帮大家营造一个齐参与、共奋进的良好学习氛围。旨在轻松激烈的活动中，加强客服之间的交流与合作，1激发客服学习产品知识的积极性，熟悉并掌握学会各项目的产品知识，进而达到提升客服专业性等综合能力的目的。三、活动意义：通过本次学会知识竞赛的开展，能够加深部门员工对于公司企业文化及部门文化的认知，同时在部门范围内，创造了良好的学习氛围，促进部门发展。四、活动时间：2012年8月27日——2012年8月31日五、活动主办：策略中心培训部六、活动协办：策略中心支持部、产品部及其他相关部门七、参赛对象：管理一部、管理二部、 VIP部、服务部、事业部等所有客服。（共计部门，每个部门为一支参赛队）八、活动地点：2公司“流芳厅”会议室九、活动要求：各部门负责人组织本部门员工认真学习2012年A3学会内容，以身作则、加深理解，进一步宣传本次活动，提高
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