《电子商务基础》课件-模块一 认识电子商务

Copyright2011,SunshineCompany模块一认识电子商务任务一电子商务的概念和特征ElectronicBusinessElectronicBusiness电子商务人物志之一马云人名。在中国较为普遍。当代主要指中国企业家马云（1964年10月15日－），浙江省杭州市人，阿里巴巴集团主要创始人之一。现任阿里巴巴集团主席和首席执行官，他是《福布斯》杂志创办50多年来成为封面人物的首位大陆企业家，曾获选为未来全球领袖。除此之外，马云还担任软银集团董事、中国雅虎董事局主席、亚太经济合作组织（APEC）下工商咨询委员会(ABAC)会员、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事。ElectronicBusiness

案例引入关于电子商务实例一：网上机票业务ElectronicBusiness

案例引入关于电子商务实例一：网上机票业务需要到外地出差或节假日旅游如果要搭乘中国南方航空公司航班的乘客现在不必亲自到要航空售票处购票，可以访问中国南方航空股份有限公司网站，按提示填表预定自己所要搭乘的航班，选择现金支付或用招商银行“一卡通”进行网上支付。乘客凭有效证件和取票代号在机场取票登机。ElectronicBusiness

案例引入关于电子商务实例二：网上购物ElectronicBusiness

案例引入关于电子商务实例二：网上购物现在工作繁忙的深圳消费者可以足不出户购买商品，通过访问深圳天虹商场网上商城，申请注册会员身份，然后将选购商品放入购物车，再到收银台选择现金或银行卡进行结算，记住自己的订单号备查。商场24小时内免费送货，节省了消费者宝贵的时间。ElectronicBusiness

案例引入关于电子商务实例三：网上书城业务ElectronicBusiness

案例引入关于电子商务实例三：网上书城业务全国各地的读者可以到上海书城的网上书店选购图书。将自己喜欢的图书放入购物篮，然后点击购物篮下订单，选择包装方式、送货方式和付款方式，上海地区读者就可以在一周内收到自己喜欢的图书。ElectronicBusiness

案例引入关于电子商务实例四：网上保险业务ElectronicBusiness

案例引入关于电子商务实例四：网上保险网上保险、股票交易业务保险和股票与普通的消费者关系越来越密切。需要购买各类保险的消费者现在可以访问中国平安保险股份有限公司的网站，进行网上投保业务，非常轻松地办理好过去要在保险公司窗口排队办理的业务。消费者还可以通过平安证券频道办理股东帐户的网上开户，在自己家中或办公室里就可以轻松拥有过去在证券营业部大户室才拥有的条件进行网上股票交易业务。ElectronicBusiness

案例引入关于电子商务实例五：农民的网店ElectronicBusiness

案例引入关于电子商务实例五：农民的网店深圳农民的网上荔枝促销深圳的果农已经学会了利用因特网销售自己的劳动产品，全国闻名的“深圳南山荔枝”最大产量的荔枝村庄——深圳南山区大勘村，投资建立自己的网站来推销产品，结果全国各地的大量订单纷纷而至。ElectronicBusiness

那么，到底什么叫做电子商务呢？Copyright2011,SunshineCompany欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。ElectronicBusiness

Copyright2011,SunshineCompany国际商会对电子商务的定义：电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。ElectronicBusiness

Copyright2011,SunshineCompany加拿大电子商务协会定义：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（例如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。

ElectronicBusiness

Copyright2011,SunshineCompany美国政府对电子商务定义：美国政府在其“全球电子商务纲要”中，对电子商务进行了比较笼统地定义：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及各个国家。ElectronicBusiness

Copyright2011,SunshineCompanyIBM公司对电子商务的定义：电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它的概念包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务(E-commerce)。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是通常意义下的强调交易的狭义的电子商务(E-commerce)，而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网(Extranet)结合起来的应用。它同时强调这三部分是有层次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。ElectronicBusiness

ElectronicBusiness

综上所诉：电子商务就是利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。它包括商业信息的发布与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。电子商务有哪些特性呢？1、普遍性作为一种新兴的交易手段，可使用与生产、消费、流通乃至政府等领域。2、方便性不再受地域的限制，只要有通信工具，随时可以进行商务活动。3、整体性规范商务事务处理流程，将人工操作与电子信息处理形成一个整体。4、安全性新兴的电子商务技术为网络交易提供电子安全。5、协调性电子商务环境中，需要银行、配送中心、通信部门、技术服务部门、电子安全部门等通力协作才能形成。THANKYOUFORYOURATTENTION!QQ：41691543Telopyright2011,SunshineCompany模块一认识电子商务任务二电子商务的产生和发展ElectronicBusinessElectronicBusiness无处不在的电子商务你是否接触过这些网站和软件，譬如你经常和朋友、同学交流的即时通讯（IM）软件QQ；休闲时刻你登陆《传奇》或《泡泡堂》服务器；电子商务发展经历了哪些阶段？电子商务发展的阶段

电子商务的最初形式1839年电报电话传真互联网无线网商务工具的变迁哪种工具费用低？范围大？第一阶段：基于EDI的电子商务

早在20世纪60年代以前，人们就已经在用电报报文发送商务文件；70年代又普遍采用方便、快捷的传真机来替代电报，但由于传真文件是通过纸面打印来传递和管理信息的，不能将信息直接转入到计算机信息管理系统中，数据的重复录入量较大。70年代末应用于企业间的电子数据交换（EDI，ElectronicDataInterchange）技术和银行间的电子资金转账（EFT，ElectronicFundTransfer）技术作为电子商务应用的系统雏形出现了。EDI电子商务：EDI有时也称为“无纸贸易”。国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。从EDI的定义中可以看出它显然是商务往来的重要工具，所以，EDI系统就是电子商务系统，EDI被认为是电子商务早期形式，称为EDI电子商务。（1）基于Internet的EDI（2）Web-EDI第二阶段：基于因特网的电子商务基于因特网的电子商务主要以遍及全球的互联网为架构，以交易双方为主体，以网上支付和结算为手段，以客户信息数据库为依托的一种新的商务模式。互联网带来电子商务的发展因特网的普及和信息技术的成熟

推动了因特网电子商务的发展1991年美国政府宣布因特网向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统，一直被排斥在互联网之外的商贸活动正式进入这个王国，依托因特网的电子商务应运而生。电子商务也逐渐成为互联网应用的最大热点。1993年WWW（WorldWideWeb，万维网）在因特网上出现，这是一种具有处理数据、图文、声像、超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。1994年美国网景（Netscape）公司成立。该公司开发并推出安全套接层（SSL）协议，用以弥补因特网上的主要协议TCP/IP在安全性能上的缺陷（如TCP/IP协议难以确定用户的身份），支持B2B（企业与企业间）电子商务，支持按X.509规范制作的数字证书以识别通信双方的身份。1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。1996年2月，VISA和MasterCard两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易（SET）的协议。SET协议适用于B2C（企业与消费者间）电子商务模式，围绕客户、商户、银行，或客户、商户、收单行，或开户行以及其他银行相互之间确认身份（把数字加密技术用于数字签名和颁发数字证书），以保障交易安全。1997年12月，VISA和MasterCard两组织共同成立安全电子交易有限公司，即SETCO，专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广。该公司被赋予代表上述两大银行卡国际组织管理颁发具有最高权威等级的根认证（RCA）的特许权利，在根认证之下，建立分层结构的认证体系。加拿大北方电讯公司（Nortel）所属Entrust公司也开发出了公钥基础设施（PKI，publickeyinfrastructure）技术，支持SET、SSL、IPsec及数字证书和数字签名，弥补了SSL协议的缺陷，IBM、Sun、Microsystems等公司目前均采用Entrust公司的PKI技术进行B2B电子商务的安全结算。电子商务对社会及经济的影响！■改变了市场商务活动的方式

电子商务的出现，使得顾客与企业之间的空间以及时间差异约束大大减低，供应商的功能弱化。企业的各种理念发生了重大的改变。例如：传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿“，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览，采购各类产品，而且还能得到在线服务，商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务，政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。网络餐厅■给新的行业带来了机会电子商务的出现，传统商务模式慢慢发生了变化，社会分工更加细化，从而产生了大量新兴的行业。例如：电子商务的飞速发展带动了物流业的火爆

■改变了企业的生产方式电子商务的出现，企业与顾客之间的沟通更加的便捷，顾客可以选择的范畴更广，在多重选择的前提下，产品更多比的是差异化、个性化，因此企业在制定产品时，更注重消费者的需求。■改变了金融业电子商务的出现，伴随而来的网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等新兴产品，彻底改变了传统的金融业。■改变政府行为电子商务的出现，伴随着企业电子商务的运用、银行的金融电子化等，商务活动慢慢变成更多在网络之间进行，这就要求政府行为慢慢电子化，电子政府或网络政府应运而生。我与电子商务不得不说的故事那么，目前电子商务发展主要存在哪些问题呢？问题1

对买卖双方利益以及隐私权保护问题…….问题2

电子商务安全问题…….问题3

电子商务商家信誉问题…….问题4

电子商务支付结算问题…….问题5

电子商务法律问题…….我国电子商务活动的法律建设现状我国于1996年成立了国际电子商务中心。1999年颁布《中华人民共和国合同法》。2004年8月，第十届全国人民代表大会常务委员会通过

中华人民共和国电子签名法》简称（电子签名法），首次赋予可靠的电子签名与手写签名或盖章具有同等的法律效力，并明确了电子认证服务的市场准入制度。582005年4月施行《电子签名法》，从根本上解决了我国电子商务发展所面临的一些关键性的法律问题，为实现我国电子签名合法化、电子交易规范化和电子商务法制化，并为今后的电子商务立法奠定了坚实的基础。59电子签名法第一案:手机短信也可作证据

！【案情】

2004年1月，杨先生结识了女孩韩某。同年8月27日，韩某发短信给杨先生，向他借钱应急，短信中说：“我需要5000元，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我卡里。”杨先生随即将钱汇给了韩某。一个多星期后，杨先生再次收到韩某的短信，又借给韩某6000元。因都是短信来往，两次汇款杨先生都没有索要借据。电子签名法第一案:手机短信也可作证据

！此后，因韩某一直没提过借款的事，而且又再次向杨先生借款，杨先生产生了警惕，于是向韩某催要。但一直索要未果，于是起诉至北京市海淀区法院，要求韩某归还其11000元钱，并提交了银行汇款单存单两张。但韩某却称这是杨先生归还以前欠她的欠款。电子签名法第一案:手机短信也可作证据

！为此，在庭审中，杨先生在向法院提交的证据中，除了提供银行汇款单存单两张外，还提交了自己使用的号码为“1391166ⅹⅹⅹⅹ”的飞利浦移动电话一部，其中记载了部分短信息内容。后经法官核实，杨先生提供的发送短信的手机号码拨打后接听者是韩某本人。而韩某本人也承认，自己从2006年7,8月开始使用这个手机号码。

电子签名法第一案:手机短信也可作证据

！【法院判决】法院经审理认为，依据2005年4月1日起施行的《中华人民共和国电子签名法》中第8条的规定，经法院对杨先生提供的移动电话短信息生成、储存、传递数据电文方法的可靠性;保持内容完整性方法的可靠性；用以鉴别发件人方法的可靠性进行审查，可以认定该移动电话短信息内容作为证据的真实性。根据证据规则的相关规定，录音录像及数据电文可以作为证据使用，但数据电文直接作为认定事实的证据，还应有其它书面证据相佐证。电子签名法第一案:手机短信也可作证据

！杨先生提供的通过韩女士使用的号码发送的移动电话短信息内容中载明的款项往来金额、时间与中国工商银行个人业务凭证中体现的杨先生给韩女士汇款的金额、时间相符，且移动电话短信息内容中亦载明了韩女士偿还借款的意思表示，两份证据之间相互印证，可以认定韩女士向杨先生借款的事实。据此，杨先生所提供的手机短信息可以认定为真实有效的证据，证明事实真相，法院对此予以采纳，对杨先生要求韩女士偿还借款的诉讼请求予以支持。

陈德铭：网购将有法可依Copyright2011,SunshineCompany模块一认识电子商务任务三传统商务与电子商务的比较ElectronicBusinessElectronicBusiness交易成本考虑电子商务比传统商务省时、省力、省钱。例如：★货比三家不在用“走”，而是用“点”★可选择范围大，价格竞争惨烈交易环节考虑电子商务比传统商务环节大大减少。生产者到消费者之间可以减少大量的中介环节，甚至可以实现厂家直销。思考：环节的减少意味着什么？交易费用考虑电子商务比传统商务交易产生的费用大大降低，无论是大小企业，都可以通过网络平台完成电子商务，构建了更公平的竞争环境。例如：电子商务可以不需要实体店，起码不用支付店租、水电费等。交易环境考虑传统商务大多采用面对面洽谈形式；电子商务更多采用不谋面虚拟环境谈判。那么，相对于传统商务，

电子商务有哪些优势呢？

1、高速高效计算机网络使得通信速度大大提高，尤其是基于因特网的电子商务使得国际范围内的通信更加快捷，大大提高了业务的效率。2、低成本具体表现在：⑴距离越远，使用费用低廉的国际互联网进行信息传递的成本相对于传统的信件、电话、传真的成本就越低，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。⑵买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易环节，也降低了双方交易成本。(3)通过互联网进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。⑷电子商务实行“无纸贸易”，可减少90%的文件处理费用。⑸互联网有利于买卖双方及时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大大降低。⑹企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本3、覆盖面广因特网几乎遍及全球的各个角落。卖方通过因特网可以方便地在世界各地寻找市场机会，增加商品的销售；买方也有了更多的选择，可以找到更多的供应商和贸易伙伴。电子商务可以使企业能够更加经济地经营地理上极为分散的狭小的目标市场。4、功能更全面电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。5、服务更有效电子商务可以凭借企业Web服务器在网上发布各类商业信息，信息内容丰富，信息的检索查询极其简捷。同时有些数字产品本身就可以从网上传递，这使得服务更有效。电子商务可在网上提供产品的技术支持，24小时的在线服务，能十分便捷地获取客户反馈意见，改进服务质量，提高客户的满意度。6、使用更灵活基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂并直接使用。7、增强企业竞争力电子商务扩大了企业的竞争领域，商务活动成本和费用的降低、工作效率的提高，使得企业变得更有竞争力。Copyright2011,SunshineCompany模块一认识电子商务任务四电子商务的总体框架ElectronicBusinessElectronicBusiness电子商务发展的框架公共政策法律法规应用服务层

信息发布与传输层

网络层

技术标准

网络安全

电子商务的框架结构模型全面电子商务技术设施的3个层次1）网络层网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（CableTV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。

2）信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。3）一般商业服务层一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。从经济的角度看，电子商务的框架电子商务发展需要的环境1、从社会环境的角度出发电子商务依赖于全社会对于电子商务形式的认同程度、电子商务的普及和使用程度等。2、从法律法规环境的角度出发

电子商务是一种全新的商业交易模式，在数字化的虚拟市场中实现交易。原有的适用于书面合同贸易方式的法律，并不能适合于电子方式的网上交易。进行商务活动，必须要有一套新的法律、法规、政策道德伦理规范等来约束和管理，使之能有序进行。3、从技术条件环境的角度出发

电子商务需要：

1）计算机普及率及网络知识普及

2）银行、金融业服务电子化

3）网络信息安全技术

4）配套的物流管理服务技术欣赏

感知网络时代-我们的未来电子商务Copyright2011,SunshineCompany模块一认识电子商务任务五电子商务的分类与应用ElectronicBusinessElectronicBusiness按照商业活动的运作方式分类

1）完全电子商务

2）非完全电子商务完全电子商务（直接电子商务）

完全电子商务例：计算机软件，电子报刊，商业信息，咨询等无形商品，主要是电子类商品。小结：可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。非完全电子商务（间接电子商务）非完全电子商务例：电视，衣服等有形的产品。小结：不能完全依靠电子商务方式实现、完成完整交易的交易行为和过程。依靠外部因素如第三方物流.看视频讨论————

销售厂家在网站播送广告算何种类型的电子商务？广告中出现的产品又算何种类型的电子商务产品？按照开展范围分类

1）本地电子商务：利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。

2）远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易活动。

3）全球电子商务：在全世界范围内进行的电子交易活动，交易各方通过网络做生意。按照使用的网络分类

1）基于EDI网络的电子商务

——利用EDI网络进行电子交易。EDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

2）基于Internet的电子商务——利用Internet网络进行电子交易。Internet是一种采用TCP／IP协议组织起来的国际互联网络。

3）基于Intranet的电子商务——利用企业内部网络进行电子交易。Intranet是利用Internet技术发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成的企业内部的网络。按照交易对象分类（7种）

1）BtoB企业对企业2）BtoC企业对个人3）CtoC个人对个人4）BtoM企业对销售者或管理者

5）BtoG企业对政府6）CtoG个人对政府7）GtoG政府对政府详解见第二节按照所处业务过程中不同阶段分类

1）支持交易前的系统

2）支持交易中的系统

3）支持交易后的系统图示THANKYOUFORYOURATTENTION!QQ：41691543Telopyright2011,SunshineCompany模块一认识电子商务任务五电子商务的分类与应用ElectronicBusinessElectronicBusiness电子商务模式详解BtoB模式B2B=BusinesstoBusiness.

商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B。综合式网站指这样一些网站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台，任何买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍投标、进行交易。综合式网站——阿里巴巴简体中文网站垂直型网站——东方钢铁在线

垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直”网站，是因为这些网站的专业性很强，垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。新闻报道北京蓬勃发展的电子商务BtoC模式B2C=BusinesstoCustomerB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，节省了宝贵的时间。

B2C的典型代表当当网，亚马逊，淘宝商城，久久快乐鲜花商城等等CtoCC2C=ConsumertoConsumerC2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是百度C2C、淘宝网等。BtoMB2M=BusinesstoManagerB2M是相对于B2B、B2C、C2C，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售