包车服务平台建设方案

包车服务平台建设方案2020-06项目背景道路运输布局与结构发生了重大变化2012年起，每年公路客运量下降6%2020年2025年2030年49.3%40.4%8%1.7%33.2%56.5%7.8%2.1%29.3%60.4%7.8%2.1%铁路公路私家车民航水运营业性公路客运的占比也在不断下降发展创新灵活的出行模式，扩大多种出行的业务。管理变更、提升效率、充分利用闲置资源，降本增效。客运量下滑导致公路客运企业营收不断下降，导致运力过剩。出行要求越来越高，出行需求个性化，出行模式多样化。传统四定模式的公路客运，难以满足新时代乘客的需求。现状趋势允许从竞争中淘汰下来的过剩运力参与包车客运与旅游客运等。截至2020年4月，广州合计包车5000多台。包车行业市场蓬勃发展提升客运车辆使用的灵活性放开班车转包车以及客运班车落客点增加包车牌证的使用数量政府方面：市场方面：广东省有300多家包车客运企业，包车市场年度营业额达到70亿，全国范围市场营业额能达到700亿上，大量转做包车的车企，包车细分市场不断扩大。----数据来源：广东省道路运输管理信息网上下班交通车团建活动接送客户机场接送展会酒店接送旅游休闲包车婚庆活动包车企业方面：5246.33万6490.05万7501.61万2017年2018年2019年1011.56万旅游包车板块近年营收不断增长。痛点现状痛点现状包车管控靠经验开展流程繁琐人工成本大车辆灵活调动难度大运力资源利用率较低业务增多管理难度高车企环境污染及交通拥堵车企无法统一管理证照需逐车进行核查安全管理难，隐患大政府交通治理掌控难度高出行服务需求增加客户用车方式变更用车成本无法统计对账管理成本高客户出行服务需求增加乘客出行服务需求增加出行服务需求增加市场混乱价格混乱包车服务没有保障车辆行程无法掌握理念构思设计理念打造一套L2C的智慧生产闭环管理+多元化包车出行服务平台010203060504线索市场订单运营服务现金地铁接驳定制客运团体包车商旅出行智慧闭环管理出行服务线索需求平台模式：S2B2b2C2G模式

客户(b/C)提出包车需求获得出行服务支付费用线索跟踪线索转化线索市场活动线索发现客户维护客户关怀市场订单管理订单跟进订单合同签订合同执行合同进度合同统计合同任务管理质量管理交付回款计划回款管理应收管理发票管理回款售前服务售中服务售后服务服务企业高效运作业务持续发展客户满意度平台支撑（S）

政府(G)安全检查规范要求统筹发展

车企（B）资源管理排班调度运营监控运营平台效果运输企业用车用户b/C合作伙伴政府部门统一资源统一服务统一运营统一订单包车管家平台监管指导资源共享合作共赢市场拓展规范管理交通治理统筹发展按需供给降本增效随需而至安全舒适高效便捷多元增值服务多元包车服务监管指导高效运营平台设计包车管家车企管理司机手机端用户移动端企业管理官方网站总平台企业客户企业职工车企驾驶员个人客户生产服务宣传任务需求用车结算客服资源运营结算需求用车结算支撑提供安全计提平台架构多业务支撑应用层展现层html5css3jqueryajaxvue硬件&网络服务器GPS网络车载设备车场道闸交易撮合多生态服务服务层安全认证单点登录缓存服务权限体系资源框架信息检索集群负载均衡数据中心服务按需自动调度、插入式搜索技术支撑微服务框架大数据计算云服务智能导航及时通讯语音提醒管理流程：车企生产服务管理子平台围绕车企的“资源利用、高效运作、降本增效”为中心，基于“L2C横向拉通企业内部业务主流程”，实现线索到业务端的贯通，继而精简优化工作流程，促进资源在运营管理中的有效利用，提升车企内部的高效生产运作，为用车客户提供高质量服务的同时，实现公司降本增效。生产服务管理子平台资源中心财务中心客户中心需求池运营中心大数据中心营销中心撮合中心营运单位驾驶员其他车企企业客户个人客户资源聚合集中调度任务监控线上结算资源分享交易撮合车辆动态任务管理结算计提司机评价用车需求线上支付客户关系司机移动端管理流程：大客户（企业、园区、团体等）用车服务子平台围绕“一站式出行服务”为中心，纵向贯通大客户（企业、园区、团体等）的出行需求，真正把大客户与车企运营的经营深度结合，为大客户提升用车合理性，降低企业用车成本的同时，增加车企的营收。企业用车服务子平台车企管理员工管理线路管理预约用车结算统计用车情况用车企业车企企业职工职工坐车情况职工满意度在线对账结算预约用车用车情况乘车信息一人一码在线购票服务质量员工关怀企业移动端扫码硬件确认需求在线对账结算客户管理创新业务管理流程：个人用户包车服务子平台用车企业个人用车需求车辆安排线上报价线上支付包车服务自平台（用户端）首页我的订单消息我的出行包车报价在线客户车辆监控服务评价服务反馈基于“找大巴、用大巴”这一基本需求，提供一个面向用户快速找到价格清晰、安全可靠的包车服务的平台，让用户获得高质量包车服务的同时，实现车企聚拢C端用户，构建私域流量，提高企业营收。平台流程：基于L2C的四大闭环管理发现商机率↑60%业务成功率↑80%规范订单流程规范商务业务闭环线索合同管理商机订单合同资源调度交付算法闭环资源配置交付任务回款回访监控闭环服务执行回款司机监管覆盖率↑80%服务质量上升↑70%回款资金率提高↑60%资源利用率↑70%排班效率↑80%服务交付率↑100%需求用车结算开通闭环大客户需求结算主动商机需求挖掘，活用资源，降本增效；在线对账，开具电子发票，减轻财务核对数据工作量↓50%应用场景：多元化出行服务--按需而至包车（通勤、社区、园区包车）企业上架多种线路（通勤、社区、园区）服务员工按照出行需要提前线上预订座位预订成功后可查询车辆信息、动态位置等安全带识别，人数、时长企业可实时掌握通勤信息乘车时出示乘车二维码完成乘车优点大运量、班次多、灵活点到点出行应用场景：多元化出行服务--随需而至包车（商旅、会务、加班）优点随需而至实时匹配、灵活个性提出用车需求定制、下单、动态组客达到条件开行后，线上支付购票结算模式：企业支付/员工支付我的位置深圳1人9：00乘坐地铁4号线到黄村站D出口往前200米上车我的位置深圳3人9：00我的位置深圳2人10：00步行200米至道路对面上车我的位置深圳2人9：30我的位置深圳乘客端1人9：45[最优]客车拼车[人数]合计9人[上车]9:50[位置]定位点[到达]12:07[费用]80元确定往深圳严重拥堵轻微拥堵72元/人65元/人50元/人48元/人应用场景：多元化出行服务--临散、短期包车用户手机下单车企复核派车用户确认提供车辆车辆监控完成任务费用支付维护客户关系优点价格更透明、行程更清晰全个性化服务建设计划项目阶段规划生产服务管理子平台提供营运单位对资源、包车业务、任务等内部管理，包括订单分配及跟踪、司机排班管理、车辆实时位置及运营状态监控，财务结算等，实现面向营运单位的平台。企业用车服务子平台个人包车服务子平台聚合C端用户，提供散包用户的在线下单、订单管理、掌握线上行程、费用等。实现用户在小程序应用。第一阶段第二