居家社区养老服务中心评定办法

居家社区养老服务中心

等级评定办法第一章总则第一条为推进街道级居家社区养老服务中心的规范管理，提升街道级居家社区养老服务水平，切实保障老年人的基本权益，根据《XXX市人民政府关于深化养老服务改革全面提升养老服务水平的实施意见》，结合我市实际，制定本办法。第二条本办法实施依据参照《城市居家社区养老服务规范》(DB35/T1518-2015)、《社区老年人日间照料中心服务基本要求》(GB/T33168-2016)、《社区老年人日间照料中心设施设备配置》(GB/T33169-2016)等标准，结合实际，制定《街道级居家社区养老服务中心等级评定标准》(见附件1)第三条本办法所称街道级居家社区养老服务中心，是由街道免费提供房子，由区民政部门通过公开招标或委托运营方式确定的社会力量建设、运营的，为有需求的城市社区居家老年人提供生活照料、康复护理、医疗保健、助餐送餐、精神慰藉等居家社区养老服务的机构。第四条建立全市统第四条建立全市统的等级评定标准体系，规范街道级居家社区养老服务中心等级评定程序，创建一批设施齐备、管理规范、环境整洁、服务专业的居家社区养老服务示范机构，提升老年人的生活质量和幸福指数。第五条街道级居家社区养老服务中心等级评定工作坚持建管并重、以评促管、统一标准、量化考核、动态管理、客观公正的原则。第二章申报和评估第六条市民政局负责组织、管理、监督全市街道级居家社区养老服务中心等级评定工作，各区民政局负责本行政区域内街道级居家社区养老服务中心等级评定申报及备案工作，具体评定工作由市民政局通过政府采购方式确定的具备资质的第三方评估机构承担。第七条根据服务资质、场地面积、设备和设施、服务项目、服务绩效、制度建设、人员配备等进行综合评分，街道级居家社区养老服务中心等级评定由低到高，分为AAA、AAAA、AAAAA三个等级。对外公布的牌匾式样为〃某某区**街道某某（品牌）居家社区养老服务中心”。第八条街道级居家社区养老服务中心等级评定工作依照下列基本程序进行：（一） 市民政局发布等级评定办法及标准；（二） 街道级居家社区养老服务中心在建成后根据等级评定办法及标准，结合自身实际，向所在地的区民政局申报。（三） 申报单位向当地区民政部门提交《XXX街道级居家社区养老服务中心等级评定申报表》及相关资料，区民政局审核后报市民政局复核。（四）受委托的第三方评估机构对申报单位开展实地评估，并向市民政局提交评估结果及报告。（五）市民政局根据评估结果及报告确定街道级居家社区养老服务中心等级，向社会公布，并由各区按照统一模式制作颁发等级牌匾。第九条街道级居家社区养老服务中心等级评定工作由第三方评定机构采取实地检查、资料查验、问卷调查等多种方式开展。第三章资金补助第十条经过评估，获得评定等级、运转正常的街道级居家社区养老服务中心可按照相关文件，享受政府一次性奖补。第四章监督第十一条各级民政部门通过重点抽查、定期检查、不定期暗访、受理投诉、第三方机构督导等方式，加强对获得等级评定的街道级居家养老服务中心的监督检查。监督检查中发现不符合等级评定标准的，限期整改;限期30天内未能整改到位的，降低或者撤销其评定的等级。第十三条获得等级评定的街道级居家养老服务中心发生重大责任事故、投诉或者弄虚作假骗取等级评定的，一经查实，由市民政局撤销其评定等级，追回政府补贴。第十四条本办法自2020年月日起施行。附件：1、居家社区养老服务中心等级评定标准2、居家社区养老服务中心等级评定申报表附件1居家社区养老服务中心等级评定标准第一部分综合工作（100分）评估项目评估内容分值扣分细则基本条件具备长｝质。其不低于少于10不少于筑面积，数不少二床位不匕房屋建£托养床彳家庭养彳养床位，期护理保险"AAA级600平米张；签约100张；A不氐于80（于15张，＞于200弓A面枳不氐位数不少于择床位不少作能以休息淀点单位资Z房屋建筑面积,托养床位数不家庭养老床位AAA级房屋建）皿，托养床位签约家庭养老长；AAAAA级£于1000皿，二20张，签约、于300张。（托!、躺椅代替）缺项，实行一票否决。机构资质（5分）民非或工商登记注册证，定点护理机构资质证齐全，证照上墙。5证照未上墙扣2分；未登记注册不得分。符合《社区老年人日间照料中心设施设备配置（GB/T33169-2016）》等相关标准和国家相关建筑设计、消防安全、食品卫生以及无障碍设施建设要求。共1分3部分达标扣1分。设施建设（40分）名称、*统一的*标识标E位置明?共1分巫识符合国示识和外观卑符合老年B.、信息精9家规范，采用］装饰，其内部三人生理特征，准、图文清晰。3未采用统一的标识和外观装饰不得分；内部标识不完善扣1分。托养床位，每床0.5分，最高10分；助浴室每间0.5分、最高5分;满足该星级养老床位需求的中央厨房，共10分;公共餐厅共5分;康复理疗室共2分;康复辅具4根据实际计分。

租赁室2分、视频监控设施（信息平台）4分。制度建设（5分）建立居家社区养老服务规章制度，包括但不限于安全管理制度、生活照料制度、后勤保障制度、质量监督制度、合同管理制度等。3制度缺一项扣0.5分；每项制度实施不到位扣0.5分。制订突发事件应急预案，包括但不限于老年人意夕幽害应急预案、老年人突发疾病应急预案、火灾应急预案等，每年组织演练不少于2次。4未建立应急预案不得分；演练记录每少一次扣0.5分。规章制度、服务项目、服务内容、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉方式等公示于机构醒目处。3所列内容部分未上墙公示扣2分；全部未公示不得分。人员队伍（10分）中心负责人具有中专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关的专业培训，有3年以上的管理经验。2学历不达标扣0.5分；未接受相关培训扣0.5分；没有3年以上管理经验扣0.5分。专业技术人员持相应的职业资格证上岗，助餐工作人员有健康证。3每发现一例未持证扣0.5分。AAA级居家社区养老服务中心管理服务人员不少于5人，AAAA级居家社区养老服务中心管理服务人员不少于6人，AAAAA级居家社区养老服务中心管理服务人员不少于8人，其中至少有2名专职管理人员。5每少一人扣1.5分。专职工作人员与机构签订劳动合同，购买社会保险或意夕隔害保险。3未签订劳动合同的每发现一例扣0.5分；未购买保险的每发现一例扣0.5分。建立志愿者队伍达30人以上，组织开展服务并对志愿者进行培训。2志愿者每少10人扣0.5分；未进行培训的扣0.5分；无志愿者服务记录扣0.5分。服务项目（10分）能够提供助乐、助行、助餐、助购、助医、长短托养、日间照料、在老人家庭开设养老床位、心理疏导服务。能够提供助急、助洁、助浴、法律援助等项目的服务，操作规范，技能熟练。20服务项目每少一项扣1分。服务管理工作日全天开放，并做好服务记9随机抽查，每发现1天未开放扣2分；

（20分）录。服务记录不全扣2分；无服务记录扣4分。建立服务档案，与服务对象签订家庭养老服务协议，并做好服务记录，及时存档。4每2人未签订服务协议扣0.5分；每2人服务档案记录不全扣0.5分。严格按照职业道德、行为规范要求、服务流程提供服务。3现场抽查，每发现1例不规范扣0.5分。有接待和处理投诉建议的人员或电话，并进行处理和记录。2未设投诉电话扣0.5分；未及时处理老年人的投诉每次扣0.5分评估项目评估内容分值扣分细则服务管理安装市局统一的居家社区养老服务平台，每个签约家庭安装能够与市局平台软件相匹配的音视频设备，与市、区两级社区居家养老服务监管平台实现互联互通。3扣E开展〃互联网+”服务服务口1分；未建立基础数据扣1分；E实现互联互通扣1分。严格按照收费标准收费无乱收费现象。2每发现一次未按标准收费扣1分老年人对服务质量、服务态度、服务效率等满意率在90%及以上。6随机抽查，满意率未达90%」未达80%扣2分，未达70%」扣1分，扣4分。服务成效无重大投诉记录，未出现安全事故。5市、区（市）两级民政部门每收到一起投诉，经查实，则此项扣1分；发生一起经市级以上媒体曝光的重大投诉，则此项扣3分；发生重大安全事故，则此项不得分。（10分）辖区老年人对养老服务中心的知晓率在80%以上。4Pi7宜机抽查，知晓率未达80%」E达70%扣2分;未达60%」E达50%不得分。扣1分；扣3分；纳入市信息平台统一监管。6在市信息平台养老服务信息不全每项扣1分。

居家社区养老服务中心等级评定申报表申报单位：（公章）居家社区养老服务中心名称主管单位详细地址签约家庭床位数辖区60岁以上老年人数建设方负责人联系电话运营方负责人联系电话中心成立时间辖区总人口（人）工作人员（人）床位数（张）建筑面枳（m2）申报星级申报秘料一、相关资质