2022华为数字人用户指南

华为数字人管理新建数字人点击【新建数字人】，在弹窗内输入数字人名称，下拉选择数字人的角色和输入相关数字人的描述，然后点击【创建数字人】，即可创建一个数字人。删除数字人点击状态为待上线、上线失败数字人标签右下方【更多】，然后点击【删除】，然后点击【确定】，即可删除当前数字人，已上线的数字人不可删除。多模态配置点击【多模态配置】，内容区域如图：多模态配置，主页为多模态对话管理页，展示为对话平台上已上线的对话流程。多模态对话管理多模态对话管理页，根据解耦不同的对话平台（解意平台、言知平台），页面不一致。对话管理–言知解耦言知平台时，支持对话平台对话的同步、查看、类型的筛选、配置话术的情况等。如图：a.更新对话：点击【更新对话】，对话更新成功，并展示未配置话术信息，如图：更新对话后，话术内容改变的，已配置变为未配置，添加的配置不进行清除。话术内容未进行改变的，维持原状。对话管理–解意解耦解意平台时，支持对话同步、切换机器人、查看、类型的筛选、配置话术的情况等。如图：1.切换机器人：选择【切换机器人】按钮，支持当前版本、线上版本机器人的选择、查询。点击【确定】按钮，即可选择成当前机器人。2.更新对话：点击【更新对话】，对话更新成功，并展示未配置话术信息，如图：话术管理点击【查看】，进入话术管理页，展示回复话术的相关信息，支持编辑，如图：多模态编辑器点击【编辑】，进入多模态编辑器页，编辑器下有话术、动作、容器三个组件。下方为话术、动作、容器三轨道，动作、容器可直接拖入轨道进行添加。编辑器支持组件添加、组件删除、编辑等。如图：切换数字人：可选择已上线的数字人，来查看效果，点击【选择数字人】，点击目标数字人，点击【确定】，即可选择对应预览数字人，如图：话术多模态对话编辑器-话术：点击【话术】组件，话术只支持查看，暂不支持编辑。动作多模态对话编辑器–动作：点击【动作】组件，进入动作组件页面，支持添加、更换、删除，如图：1.多模态对话编辑器–动作添加：点击【动作】组件，勾选一个动作，支持预览。动作可直接拖入动作轨道进行添加，如图：2.多模态对话编辑器–动作更换：点击【更换】，点击更换的动作，然后更换成功，如图：容器多模态对话编辑器–容器：点击【容器】组件，进入容器组件页面，支持添加、编辑、删除，容器卡片包含容器类型名称，支持文字、图片、视频、图表、卡片、引导话术、结束等交互容器，如图：1.文本容器：选择“文本“容器，直接拖入容器轨道进行添加，可直接展示在视频上。如图：“文本“容器支持文字内容、字号配置，支持容器大小、位置、背景色配置。2.图片容器：选择“图片“容器，直接拖入容器轨道进行添加，可直接展示在视频上。如图：“图片”容器支持上传单张图片，支持容器大小、位置配置。3.引导话术容器：选择“引导话术“容器，直接拖入容器轨道进行添加，可直接展示在视频上。如图：“引导话术”容器支持用户自定义引导话术内容，最少3条最多8条话术内容，支持容器大小、位置配置4.结束容器：选择“结束“容器，直接拖入容器轨道进行添加，可直接展示在视频上。如图：“结束”容器支持关闭在前的容器组件，不对卡片容器、视频容器起效果。5．视频容器：选择“视频”容器，直接拖入容器轨道进行添加，可直接展示在视频上。如图：“视频”容器支持上传单个视频，支持灯箱效果和无灯箱效果；灯箱效果播放视频的声音，无灯箱效果播放数字人声音。6．图表容器：选择“图表”容器，直接拖入容器轨道进行添加，可直接展示在视频上。如图：“图表”容器支持用户自定义图表内容，可选择图表类型，图表数据最少3条最多15条，支持容器大小、位置配置7．卡片容器：选择“卡片”容器，直接拖入容器轨道进行添加，可直接展示在视频上。如图：“卡片”容器支持上传单张图片，支持卡片消息和模态消息，可配置按钮样式，卡片消息和模态消息区别于有无灯箱效果。删除组件多模态对话编辑器–删除组件：轨道点击要删除组件（动作、容器），按住“delete“键，进行删除，如图：交互界面配置点击【交互界面配置】，进入交互界面配置页，可以配置知识问答和意图引导。知识问答和意图引导配置完，【保存】按钮才能点击知识问答默认知识问答页，【知识问答】默认为关闭，如图：点击【开启】按钮，显示已封卷的问卷，点击【问卷】，弹出【问题】和【选项】弹窗，并选中该【问卷】，【问卷】只能选中一个。意图引导点击【意图引导】，进入意图引导页，可以设置常用业务、猜你想问、热门推荐，默认为关闭。1、常用业务：最大展示数量为10个，常用业务标题最多添加10个，上传的图标大小为46px*46px。2、猜你所想：最大展示数量为5个，猜你想问标题最多添加5个。3、热门推荐：最大展示数量为10个，热门推荐标题最多添加10个。排练厅排练厅主要功能为用户方便下载演示文件。排练厅为数字人和发音人模块。发音人暂不支持。排练厅数字人下支持单条文本新建、预览、试听及批量合成、导出、删除等。选择数字人点击【选择数字人】按钮，选择对应数字人（均为已上线数字人），点击【确定】，即可添加对应数字人。选择数字人页如图：数字人下支持支持单条文本新建、预览、试听及批量合成、导出、删除等。排练厅添加数字人后如图：排练厅话术有四种状态，为未合成、合成中、合成失败和已合成。合成中状态不支持编辑、删除、导出，不能进行勾选操作。新建点击【新建】按键，进入话术内容可输入的多模态编辑器页面，支持话术内容、动作组件、容器的添加、编辑及删除。支持预览合成效果。点击【保存】，即可新建成功，状态为未合成。新建效果如图：编辑话术点击【编辑】按钮，进入话术内容可编辑的多模态编辑器页面，支持话术内容、动作组件、容器的添加、编辑及删除。支持预览合成效果。点击【保存】，即可编辑成功。编辑后状态变为未合成。编辑页如图：导入点击【导入】按钮，可进行话术的批量导入。支持模板下载、上传文件、导入操作。上传文件后可确定是否进行导入，点击【退出】，不进行导入；点击【确定】，导入成功。导入后，可下载导入失败的文件进行问题查看。导入后话术文件均为未合成。导入弹窗效果如图：导出点击【导出】按钮，可进行话术的批量导出。仅支持对已合成状态的视频文件、话术文本进行导出操作。点击【退出】，不进行导出；点击【确定】，进行导出。导出弹窗如图：合成勾选话术文件，点击【合成】按钮，可进行话术的批量合成。仅支持对未合成、合成失败状态的话术文本进行合成。点击【取消】，不进行合成；点击【确定】，进行合成。合成成功，状态为已合成；合成失败，状态为合成失败。合成弹窗如图：合成时可进行停止合成的任务。点击【停止】按钮，合成任务终止。剩余话术状态为合成失败。删除话术文件的删除，支持单个删除和批量删除。单个删除，点击操作下的【删除】按钮进行单个删除；批量删除，勾选话术文件，点击列表上的【删除】按钮，可进行话术的批量删除。点击【取消】，不进行删除；点击【确定】，进行删除。不支持合成中状态话术文件的删除。删除弹窗如图：预览预览有两种形式，一种是已合成状态下的预览，直接点击操作下【预览】按钮进行预览；一种是直接进入编辑器下，点击【预览】按钮进行预览。两种预览方式如图：删除数字人点击要删除的数字人卡片，点击右上角的【删除】icon，点击【确定】，即可删除此数字人。删除数字人弹窗如图：模拟测试模拟测试，来进行数字人多模态模拟测试，可测试热线和互联网渠道，查看效果。也可以直接点击历史测试，快速进入。历史测试最多展示四条。模拟测试主页如图：模拟测试流程，分为三步：选择数字人、配置对话测试设置、进行模拟测试。对话测试配置根据解耦对话平台的不同，对话测试配置也不一致。进行模拟测试时，必须有已上线数字人和对话平台已上线的流程，才能进行模拟测试。数字人选择点击主页面【开始测试】按钮，进入数字人选择页面，勾选所要选择的数字人形象，点击【下一步】按钮，进入对话机器人选择页面；点击【取消】，退出测试。选择数字人页如图：对话配置对话测试配置根据解耦对话平台的不同，对话测试配置不一致。以下是解意和言知的对话配置展示：对话配置–解意当对话平台解耦为解意平台时，测试配置页，选择需要进行测试的机器人，点击【确定】按钮，即可进入测试页；点击【上一步】按钮，返回选择数字人页；点击【退出】按钮，回到模拟测试主页。对话配置页如图：对话配置–言知当对话平台解耦为言知平台时，测试配置页，选择需要进行测试渠道（热线和互联网），输入主机号码与被叫号码等。点击【确定】按钮，即可进入测试页；点击【上一步】按钮，返回选择数字人页；点击【退出】按钮，回到模拟测试主页。对话配置页如图：模拟测试点击【确定】后，进入模拟测试页。支持语音、文本、按键的交互测试。点击【重置对话】，即可重置对话流程，重新测试；点击【退出测试】，即可返回到模拟测试主页。模拟测试页如图：历史测试点击历史测试下方的名称，可直接进入模拟测试页进行测试。名称为版本号加数字人名称。如图：问卷管理新建问卷点击【新建问卷】按钮，进入新建问卷弹窗，输入问卷名称，问卷类型等，可复制已经创建的问卷，点击【确定】按钮，即可新建问卷，点击【取消】，未新建问卷。新建问卷弹窗如图：题目管理点击【题目管理】按钮，进入题目管理页面，点击【新建题目】可以添加【单选】和【多选】问卷，最多100条，单选只能选择1个答案，多选最少2个答案，点击【封卷】按钮，题目不可编辑，点击【返回】，返回到问卷管理页面。题目管理如图：编辑问卷点击【编辑】按钮，进入编辑弹窗，可对问卷名称和问卷类型编辑。点击【确定】，编辑成功；点击【取消】，未进行编辑。编辑弹窗如图：问卷统计点击【统计】按钮，进入统计页面，可以查看，用户参与问卷调查的信息，显示用户名，联系方式，开始和结束时间，正确率，问卷信息可以点击【导出】下载。问卷统计如图：删除问卷点击【删除】按钮，进入删除弹窗。点击【确定】，删除成功；点击【取消】，未进行删除。删除弹窗如图：批量删除问卷未勾选问卷，【批量删除】按钮，不可点击，单选或全选，【批量删除】按钮高亮，点击【批量删除】按钮，弹出二次删除确认弹窗，点击【确定】，删除成功；点击【取消】，未进行删除。批量删除如图：人工托管人工托管，用来进行数字人客服到人工坐席的接管交互。也可以直接点击历史接管，快速进入。历史接管最多展示四条。人工托管主页如图：选择数字人输入sid（必填）和接管标题（必填），点击主页面【开始接管】按钮，进入数字人选择页面，勾选所要选择的数字人形象，点击【下一步】按钮，进入对话机器人选择页面（解意或言知）；点击【取消】，返回人工托管页。选择数字人页如图：选对话机器人当对话平台解耦为解意平台时，测试配置页，选择需要进行测试的机器人，点击【下一步】按钮，即可进入测试页；点击【上一步】按钮，返回选择数字人页；点击【退出】按钮，回到人工接管主页。对话机器人配置页如图：参数设置点击【下一步】后，进入参数设置页。设置全局用户参数，添加变量，点击【开始接管】按钮，即可进入；点击【上一步】按钮，返回选择对话机器人页；点击【退出】按钮，回到人工接管主页。参数设置页如图：开始接管点击【开始接管】后，进入数字人接管页。支持文本、语音交互。点击【退出接管】，即可返回到人工接管主页。数字人接管页如图：历史接管点击历史接管下方的名称，可直接进入数字人接管页进行交互。名称为版本号、数字人名称和sid。如图：系统设置用户管理添加用户点击【新增】按钮，输入用户昵称、手机号码、邮箱、用户名、称用户密码，选择归属部门，点击【确定】，即可新增一名用户。添加用户如下：修改用户勾选用户，点击【修改】或点击操作栏【修改】按钮，可修改用户信息。修改用户如下：删除用户勾选用户，点击【删除】或点击操作栏【删除】按钮，可删除用户，弹出二次确认窗口。删除用户如下：批量删除未勾选用户，【删除】按钮，不可点击，单选或全选，【删除】按钮高亮，点击【删除】按钮，弹出二次删除确认弹窗，点击【确定】，删除成功；点击【取消】，未进行删除。批量删除如下：重置密码点击操作栏【重置】按钮，在输入框输入新密码，点击【确定】，提示密码重置成功，点击【取消】，未进行密码修改。重置密码如下：启用/停用点击状态栏启用/停用按钮，默认启用，点击提示停用，弹出二次确认窗口，点击【确定】，停用用户，再次点击提示启用，弹出二次确认窗口，点击【确定】，启用用户。启用/停用如下：角色管理添加角色点击【新增】按钮，输入角色名称，权限字符，角色顺序，勾选菜单权限等，点击【确定】，即可新增一名角色，添加角色如下：修改角色勾选角色，点击【修改】或点击操作栏【修改】按钮，可修改角色信息。修改角色如下：删除角色勾选角色，点击【删除】或点击操作栏【删除】按钮，可删除角色，弹出二次确认窗口。删除角色如下：批量删除未勾选角色，【删除】按钮，不可点击，单选或全选，【删除】按钮高亮，点击【删除】按钮，弹出二次删除确认弹窗，点击【确定】，删除成功；点击【取消】，未进行删除。批量删除如下：启用/停用点击状态栏启用/停用按钮，默认启用，点击提示停用，弹出二次确认窗口，点击【确定】，停用角色，再次点击提示启用，弹出二次确认窗口，点击【确定】，启用角色。启用/停用如下：菜单管理添加菜单点击【新增】按钮或操作栏【新增】按钮，输入菜单名称，显示排序，路由地址，选择上级菜单等，点击【确定】，可添加一级、二级菜单。添加菜单如下：修改菜单点击操作栏【修改】按钮，可修改菜单信息。修改菜单如下：删除菜单点击操作栏【删除】按钮，可删除菜单，弹出二次确认窗口。删除菜单如下：显示/隐藏点击操作栏【修改】按钮，修改菜单状态，更改显示/隐藏。菜单状态如下：部门管理添加部门点击【新增】按钮或操作栏【新增】按钮，输入部门名称、显示排序，选择上级部门等，点击【确定】，可添加部门。添加部门如下：修改部门点击操作栏【修改】按钮，可修改部门信息。修改部门如下：删除部门点击操作栏【删除】按钮，可删除部门，弹出二次确认窗口。删除部门如下：正常/停用点击操作栏【修改】按钮，修改部门状态，更改正常/停用。部门状态如下：字典管理添加字典点击【新增】按钮，输入字典名称、字典类型，点击【确定】，可添加字典类型。添加字典类型如下：修改字典勾选字典，点击【修改】或点击操作栏【修改】按钮，可修改字典类型信息。修改字典类型如下：删除字典勾选字典，点击【删除】或点击操作栏【删除】按钮，可删除字典，弹出二次确认窗口。删除字典如下：批量删除未勾选字典，【删除】按钮，不可点击，单选或全选，【删除】按钮高亮，点击【删除】按钮，弹出二次删除确认弹窗，点击【确定】，删除成功；点击【取消】，未进行删除。批量删除如下：参数设置添加参数点击【新增】按钮，输入参数名称、参数键名、参数键值等，点击【确定】，可添加参数。添加参数如下：修改参数勾选参数，点击【修改】或点击操作栏【修改】按钮，可修改参数信息。修改参数如下：删除参数勾选参数，点击【删除】或点击操作栏【删除】按钮，可删除参数，弹出二次确认窗口。删除参数如下：批量删除未勾选参数，【删除】按钮，不可点击，单选或全选，【删除】按钮高亮，点击【删除】按钮，弹出二次删除确认弹窗，点击【确定】，删除成功；点击【取消】，未进行删除。批量删除如下：形象管理新增数字人形象点击【新建数