第八讲-小组动力-课件

第八讲小组动力1第八讲小组动力1小组动力？小组动力的因素？知识回顾2小组动力？知识回顾2（一）小组动力的含义P41简单来说，小组动力就是小组在实现目标过程中，所有内在静态系统和外在动态系统交互作用所产生的影响力。小组动力影响小组的形成、发展、成熟、结束、跟进等整个过程。3（一）小组动力的含义P413

（二）小组动力的因素

1、静态因素

（1）机构的影响

（2）小组的特性

（3）小组工作者的因素

（4）小组成员的特性

4（二）小组动力的因素

1、静态因素

2、动态因素

动态因素主要有小组的领导、小组沟通和冲突、小组发展各阶段的特点、小组的评估等。

总之，小组动力使小组成员之间发生交换、合作、竞争、冲突等一系列社会互动，在此过程中使成员发生积极的改变。52、动态因素

动态因素主要总结：小组动力是一种现象

小组动力是用来描述随时发生在小组中的现象（牵涉到复杂的能量），这种能量推动着每一个小组的活动。小组动力是社会科学研究的一个领域

小组动力学是社会科学的一种分支学科，运用科学方法研究小组行为的学科。小组动力是用来说明小组行为的一套实用性专业理论总之：小组动力是源自于小组成员间互动所产生的力量和现象，小组动力会影响小组的发展及小组成员的行为反应与情感支持。6总结：小组动力是一种现象6小组动力元素（林万亿，台湾）小组规范

(SocialNorms)小组结构

(GroupStructure)小组发展

(GroupDevelopment)小组成员组合

(GroupComposition)成员的角色

(Member’sRole)领导风格和技巧

(LeadershipStyles&Techniques)小组问题的解决

(GroupProblem–Solving)决策过程

(DecisionMaking)小组成员间的相互交往过程

(InterpersonalProcess)7小组动力元素（林万亿，台湾）小组规范(SocialNor小组大纲小组结构内部结构要素外部结构要素小组过程/小组动力（1）小组发展阶段（2）小组互动过程小组的沟通与互动次小组、冲突与替罪羔羊小组的角色、规范与文化小组的凝聚力小组的领导与决策参见第六章P1048小组大纲小组结构参见第六章P1048第八讲小组动力小组的沟通与互动次小组、冲突与替罪羔羊小组的角色、规范与文化小组的凝聚力小组的领导与决策9第八讲小组动力小组的沟通与互动9一、小组的沟通与互动小组沟通沟通的概念、要素、过程影响沟通的因素有效沟通的原则社工视角：理解小组沟通小组互动互动的概念互动的方式10一、小组的沟通与互动小组沟通10一、小组沟通P105人与人不能相处，是因为他们心存害怕；他们心存害怕，是因为彼此不了解；他们彼此不了解，是因为他们彼此没有好好沟通。

－－马丁·路德11一、小组沟通P105人与人不能相处，是因为他们心存害怕；沟通的概念

沟通(communication)是指两个人之间的信息交流行为。在沟通过程中，信息从一个人（发出者），传递到另外一个人（接收者）。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。简单地说，就是传递信息的过程。沟通是指人与人之间通过语言、文字、符号等表现形式，进行信息、情报、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。12沟通的概念121.沟通首先是意义的传递2.信息不仅要被传递到，还要被充分理解3.有效的沟通是双方准确地理解信息的含义4.沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程131.沟通首先是意义的传递13人际沟通图解表达倾听反馈14人际沟通图解表达倾听反馈14沟通的要素沟通主体（信息发送者）沟通客体（信息接收者）沟通渠道信息内容15沟通的要素15沟通的过程：信息源－发讯人（－编码－发出）

——收讯人（－接收－解码－回馈）发送者接收者接收解码传递反馈反馈编码噪声编码传递接受解码16沟通的过程：信息源－发讯人（－编码－发出）发送者接收者接收解影响沟通的因素？思考17影响沟通的因素？思考17影响沟通的因素信息发送者的技能、态度、知识和价值观信息接收者的技能、态度、知识和价值观沟通渠道的选择外部噪声/干扰信息扭曲过滤作用选择性知觉情绪语言沟通障碍文化障碍、知识障碍、心理障碍、技能障碍、物理障碍、过滤18影响沟通的因素18影响信息处理的因素过去的经验刻板印象价值观和假设

沟通者的地位和态度知识水平和背景知识文化社会条件19影响信息处理的因素过去的经验19导致沟通不畅的原因发讯人(信息发送者)：认识不清，态度不佳，发讯不当。收讯人(信息接收者)

听不清楚，听不明白，听不进去。20导致沟通不畅的原因发讯人(信息发送者)：20有效的沟通原则培养良好的个人素质减少引起防御性的沟通行为利用支持性的沟通行为强化沟通技巧

21有效的沟通原则培养良好的个人素质21培养良好的个人素质

自我察觉接纳和同理心温暖，令人信任开放的表里如一专注减少引起防御性的沟通行为评价式(批判式)：控诉、批判、论定、评估的表达方式。控制式：表达出控制和支配的意念。策谋式：利用策略和计谋操纵别人优越感：自认为高人一等，使对方感到尊严受损22培养良好的个人素质减少引起防御性的沟通行为22利用支持性的沟通行为

描述性语言：客观说明事实，并解释原因问题导向：邀请对方一起面对问题，而不是强迫对方屈服于既定的方法。真诚：把自己的感受自然真诚地表达出来。同理：将心比心，接纳对方的感受和观点。平等：以平等的方式和态度与对方沟通。协商：协商的态度，愿意接受新讯息和想法。强化沟通技巧关注的技巧：姿态、神态、眼神和身体语言发问的技巧：开放式，单句问题积极的倾听和适当的回应敏锐的察觉对方的身体语言的意义语言精练、恰当23利用支持性的沟通行为强化沟通技巧23社工视角：理解小组沟通小组沟通是小组工作中的重要主题，小组的所有活动都是通过沟通来实现的。小组沟通是两个或两个以上的人互相交换信息、传达意见的过程。沟通是两个或两个以上的团体(小组)，相互之间信息的交流行为。沟通是社会互动的主要成分。社会互动可以导致参与者行为和态度的改变。24社工视角：理解小组沟通小组沟通是小组工作中的重要主题，小组的社工视角：理解小组沟通（续）组员一直处在沟通之中小组中的沟通模式可以改变小组的沟通是有目的的所有的沟通都是有意义的组员有选择地接受信息传递过程中，信息可能被扭曲反馈和澄清将帮助有效沟通25社工视角：理解小组沟通（续）组员一直处在沟通之中25

1、语言沟通和非语言沟通

语言沟通主要是指说话的内容、语气、语调等，非语言沟通指说话时的身体姿势、面部表情、眼神、手势等。

“沟通，从非语言开始”。7%语言文字+38%语调+55%肢体语言

——非语言沟通的SLORE原则：

Square直角90度～120度角度说话

Lean身体向前微倾

Open开放的心态

Relaxed身体姿态轻松

Eye彼此眼神的接触261、语言沟通和非语言沟通26

2、沟通的“相近性”原则很多人坐在一起时，一开始一定是座位相邻的人之间先相互沟通，坐在中间的人可以轻易地与两旁的人沟通，坐在末尾的人却不容易主动与人沟通。坐在中间的人就成为沟通网络的核心位置。

思考：

为什么小组活动中座位安排尽量呈圆形排列？272、沟通的“相近性”原则27

3、小组的沟通方式P107一般来说，小组沟通存在以下几种沟通方式：（1）链状沟通（2）丫状沟通（3）轮状沟通（4）环状沟通（5）开放式沟通五种沟通方式的比较283、小组的沟通方式P10728沟通的方式

链状沟通29沟通的方式29丫状沟通

车轮状沟通30丫状沟通车轮状沟通30环状沟通开放式沟通31环状沟通开放式沟通31五种沟通方式的比较链状丫状轮状环状开放式速度适中适中迅速慢迅速正确性高高高低适中核心人物适中适中高无无士气适中适中低高高类型层面32五种沟通方式的比较链状丫状轮状环状开放式速度适中适中迅速慢迅

4、社工的沟通技巧P111（1）不批评、非控制的态度（2）平等协商的态度（3）关注的技巧：谈话时在姿势、神态、眼神等各方面表现出关注（4）使用言语的技巧：多用描述性语言，少用评价性语言；多用开放式问题，少用封闭式问题；多用简单句，少用长句；语言表达要简练，不用摸棱两可的语言；等等。（5）积极倾听和适当地回应（6）敏锐觉察对方的非语言反应，并及时有效处理。334、社工的沟通技巧P11133影响小组沟通模式的因素语言和身体语言对组员的暗示作用(鼓励他们多讲或少讲)组员之间的情感联系和兴趣点次小组的作用(培养情感联系）小组的规范和场地安排组员的地位和权利关系34影响小组沟通模式的因素语言和身体语言对组员的暗示作用(鼓励他促进小组良性沟通的策略积极倾听善用反馈简化语言控制情绪重视双向沟通35促进小组良性沟通的策略积极倾听35促进小组良性沟通的技巧社工要鼓励组员一直积极沟通，对小组的沟通连续进行评估。利用技巧，改变沟通模式：增加或减少组员间的情感联系；改变次小组、小组规模和结构；改变组员间的权利关系等。通过小组讨论，帮助组员理解沟通的动机和目的，帮助组员理解和欣赏沟通的意义。帮助组员仔细倾听他人的表达，明白语言和身体语言的信息，真正理解对方。帮助组员学习怎样进行积极的回馈和澄清，从而保证沟通有效进行。社工需要找到一个满足自己小组目标的沟通方式。36促进小组良性沟通的技巧社工要鼓励组员一直积极沟通，对小组的沟沟通游戏1：传话游戏/以讹传讹活动目的：

使组员明白单向沟通的困难及沟通过程中会出现不少的限制。活动程序：将组员分组，每组人数均等，排成直线背向工作者。工作者向每组的第一个组员示范一套动作。第一个组员拍前面组员的肩膀，要求组员转身面向他，跟着会告知刚才的动作。以此类推，直至最后一位组员将所得知的动作，再做一次给工作者看。最接近原来动作的一组为胜方。胜负并不重要，但要注意单向沟通过程中的问题。37沟通游戏1：传话游戏/以讹传讹活动目的：37沟通游戏2：听写画图/撕纸听写画图：每位组员分派1张A4纸。在座位上坐好，听工作者的指令，完成听写画图，不能提问，不能与组员讨论。撕纸：每位组员分派1张A4纸。工作者简介活动规则和程序：在整个活动中，组员不许发问任何问题请所有组员闭上眼睛请把纸张对折，把右上角撕下来再对折，把纸的左下角撕下来再对折，把纸的左上角撕下来睁开眼睛，把纸张打开。可请组员重复上述活动指示，但是组员可以自由发问任何问题。38沟通游戏2：听写画图/撕纸听写画图：38二、小组互动互动的概念

作为一个社会学概念，指各种因素之间相互影响，相互促进，互为因果的作用和关系。

——互动过程与人际关系——社会互动、社会关系——互动是社会行为的内容当人们结合成一个团体时，人与人的互动于是产生。团体中的互动的基本形式：交换合作竞争冲突39二、小组互动互动的概念39小组互动的概念与意义

是指小组中的组员彼此接触所产生的互相作用的力量，而此类力量会对组员产生行为及态度改变的影响。两种不同的小组互动方式工作者/领导者中心方式小组中心方式40小组互动的概念与意义40影响小组互动的因素小组的组成时间小组的规模大小小组中的权力与地位次小组如何改变小组的互动方式改变小组中的沟通方式提高吸引力和发展目标次小组的运用改变小组规模和物质环境安排调整小组成员的权力和地位41影响小组互动的因素41二、次小组、冲突与替罪羔羊次小组小组冲突替罪羔羊42二、次小组、冲突与替罪羔羊次小组42一、次小组（subgroup）P180次小组是相对于小组这个“主小组”而言的，通常是指小组中的部分成员由于相同的兴趣、性格、气质、利益或价值观等而形成的组合或联盟。

43一、次小组（subgroup）P180次小组是相对于小组这个次小组的形成成员的相似性：例如：外貌、价值观、人格特质、兴趣爱好等。小组的规模大小：当小组规模过大时容易产生。小组的情境使然：例如：小组开始阶段的自我揭露，导致惺惺相惜；小组分工；等。成员的安全需要：成员对于小组或某些他人有恐惧感或不安，促使成员倾向于寻求次小组的保护。小组意见不一致：当小组发生不高兴的事情或意见分歧，次小组最容易形成。协同领导者造成的分裂：由于两位工作者有不同的吸引力、经验与人格特质，成员在追求自己的利益与偏好下，可能倾向于支持某一位工作者。44次小组的形成44次小组对小组的意义（Milson，1973）表示小组太大而不能满足面对面的需求；表示小组不能对大多数人的利益有所反映；表示小组不能迎合需求；表示已有了替代小组的满足方式；表示小组的聚会太少；表示小组尚未形成以小组为中心的认同。45次小组对小组的意义（Milson，1973）45次小组的影响：双刃剑1、负面影响

（1）影响小组沟通，引发小组冲突，降低小组凝聚力；（2）抵制小组分工；（3）可能会对非次小组成员产生排斥性。

2、正面影响（1）说明小组不能反映大多数人利益或因规模太大而不能满足面对面交流的需要；（2）为成员提供特定需求，可弥补因小组过大而产生的疏离，从而起到协助成员增强沟通和相互支持的作用。——关键：健康的小组发展要求每一个次小组都认同小组的共同目标。

46次小组的影响：双刃剑46如何消除次小组的不利影响

合理利用次小组，例如：合理利用次小组的领袖。调整座位。将小组再分成小小组，将次小组打散。要求某些成员更频繁地与其他成员互动。47如何消除次小组的不利影响47二、小组冲突冲突的定义当有互不相容的争议性的行为出现时，冲突就产生了。冲突是一个过程，A通过阻挠性行为，抵制B的企图，使B在实现自己目标的过程中受到挫折。冲突的特点异议性、不相容性、对立性和匮乏性、阻挠性。具有冲突双方存在互相之间存在利益和目标不一致性以对抗的方式来强制和攻击对方双方权力不均衡资源有限的条件下发生的（匮乏是指资源的匮乏，冲突也是针对资源的冲突。）48二、小组冲突冲突的定义48冲突的作用

1、正面作用（1）激发创造力：（2）改良决策：通过适度的争议，可以收集更多的解决冲突的方案，提高决策水平；（3）增加小组的向心力/凝聚力：解决冲突的过程本身也是一个对小组的投入过程；冲突的解决则可以使各方达成共识，增进小组凝聚力。（4）重新评价自己的能力：（5）帮助小组适应变化：49冲突的作用49

2、负面作用

（1）削弱小组目标的努力：（2）影响小组成员的心理：冲突会使组员产生紧张、焦虑和不安，降低小组工作效率。（3）破坏小组的凝聚力：冲突解决好了可以增强凝聚力，同样，如果解决不好，则可能打击组员，降低他们的参与热情，破坏凝聚力。由此可见，冲突并不总是带来危害，只要处理得当，对小组就具有积极的意义。502、负面作用50小组冲突的类型从形式上看：真实冲突：指围绕小组目标实现过程中产生的冲突。非真实冲突：与小组目标实现无关的矛盾表现。实质冲突：指围绕小组目标的冲突。感情冲突：组员间情绪、性格上的冲突。从内容上看：理性及秩序性的冲突：指围绕实现小组目标时发现的冲突，表达方式是理性的。心理及情感性的冲突：指组员性格和行为不协调造成的冲突或指组员未能有效克制自己的情绪而产生的冲突。权力及控制性的冲突：指组员间因争夺小组权力和影响力而产生的冲突。51小组冲突的类型51小组冲突的判定：冲突的指标(形态)出现攻击/暴力行为：身体攻击、语言攻击技巧的语言争论：冷嘲热讽或使反对者受冷落寻求联盟：寻找支持者寻找权威决策：让某些权威人士来裁判，例如：告诉社工谁对谁错（找人评理）转移与延迟：将冲突的注意力转移到其他事件上；推迟小组决策等尊重不同意见：努力去了解反对者的理由，收集必要的资料，试图将冲突理性化。52小组冲突的判定：冲突的指标(形态)52小组冲突的解决

一般来说，解决冲突有以下几种方法：

①

清除法：把敌对的一方成员或个别领导者清除出小组②

压制法：强有力的次小组压制其他人接受意见③让步法（妥协法）：双方各自让步④联盟法：冲突各方各持己见，但在某些事件中又与他人联合⑤融合法（整合法）：各方纷争后找到达成一致的解决方法

53小组冲突的解决53

小组中有5个成员在讨论他们的活动，小王、小李和小张在参加小组前就是好朋友，小顾和小陈在小组中相识，他们总是互相支持。小顾：下星期我们去烧烤。小王：不……小陈：我知道一个好地方可以烧烤。小李：我们为什么不去游泳呢？烧烤太麻烦，游泳可以健身。小张：（沉默）社工（问小顾）：你觉得怎么样？小顾：我不想去游泳。小王：你真蠢！游泳有什么不好？社工(用目光制止小王)：现在有两个意见，我们讨论一下，小张你喜欢做什么？小张：我更喜欢看电影，但游泳的主意不错。小陈：小张，烧烤比游泳有趣。小李：为什么我们不投票？社工：我们能不能两样都做？我们能否选一个地方既可以游泳又可以烧烤？（社工的提议得到大家的认同，大家纷纷出主意选地方。）54小组中有5个成员在讨论他们的活动，小王、小李和小案例中有哪些冲突的指标？小李采取的化解冲突的方法是什么？为化解冲突，社会工作者做了什么？思考55案例中有哪些冲突的指标？思考55

小组中有5个成员在讨论他们的活动，小王、小李和小张在参加小组前就是好朋友，小顾和小陈在小组中相识，他们总是互相支持。小顾：下星期我们去烧烤。（提议）小王：不……小陈：我知道一个好地方可以烧烤。（打断，支持小顾）小李：我们为什么不去游泳呢？烧烤太麻烦，游泳可以健身。小张：（沉默）社工（问小顾）：你觉得怎么样？小顾：我不想去游泳。小王：你真蠢！游泳有什么不好？（语言攻击）社工(用目光制止小王)：现在有两个意见，我们讨论一下，小张你喜欢做什么？小张：我更喜欢看电影，但游泳的主意不错。（转移注意力）小陈：小张，烧烤比游泳有趣。（寻求同盟）小李：为什么我们不投票？社工：我们能不能两样都做？我们能否选一个地方既可以游泳又可以烧烤？（社工的提议得到大家的认同，大家纷纷出主意选地方。）（运用“融合法”解决冲突，强调小组整体的概念）

56小组中有5个成员在讨论他们的活动，小王、小李和小小组冲突的解决原则P116

1、分析了解冲突产生的原因2、全面了解冲突的表现

3、控制干预冲突的策略4、谈判技巧的运用57小组冲突的解决原则P11657三、替罪羔羊(scapegoat)P178替罪羔羊/代罪羔羊指那些自己选择或他人选择为小组内不良情绪的发泄对象的成员。替罪羊的缘由？什么样的小组情境容易造成寻找替罪羊的现象？？？58三、替罪羔羊(scapegoat)P178替罪羔羊/代罪羔根据摩西制定的法律规定，在赎罪日那天，在古代的宗教仪式中，原来有两只山羊。一只是“国王山羊”（theLord‘sgoat），在仪式中要充当祭品。另一只羊将承担所有人所犯下的罪恶，被逐之荒野，它象征着所有罪恶都被它带走，每个人都可以重新开始，思考悔过。这只幸运的羊免于充当祭品，就被叫做escapegoat或scapegoat。59根据摩西制定的法律规定，在赎罪日那天，在古代的宗教仪式中，原寻找替罪羊的小组情境小组处理紧张情况下：小组企图寻找替罪羊来控制冲突的结果以平衡小组的紧张小组角色分化的偏颇与固执：例如：偏见、歧视小组与外在社区的冲突：由于小组不能为社会所完全接纳，小组无能在小组之外寻找替罪羊，因此，只好在小组内部寻找以维持小组内部均衡的手段；小组与工作者的冲突：成员不敢对工作者表示愤怒的感受，只好寻找替罪羊作为泄恨的工具。小组凝聚力不高：小组的凝聚力越高越能处理内在的冲突。如果凝聚力不高，则会寻找一个罪魁祸首来作为引起不协调感受的替罪羊。小组目标不能达成：如果小组不能达成小组目标，则伤害小组规范的事件会层出不穷，找出一位替罪羊。60寻找替罪羊的小组情境60研究表明，“替罪羔羊”的形成往往和其人格特点、行为特性、潜意识情绪以及社会觉醒等许多复杂因素有关。

小组中有的成员把自己的愤恨、不如意推卸到别人身上，从而减轻自己的负担和压力，把注意力从自己身上转移到他人身上。尤其是当小组遇到紧张情况、小组与外在社区发生冲突、成员与社会工作者产生冲突、小组凝聚力不高或小组目标不能达成时，替罪羔羊便成为小组减少压力、化解冲突的办法。另外在小组中，有些人由于个人的不自信，也喜欢扮演小组中受虐者的角色，以此来获得众人的接纳使其留在小组内。61研究表明，“替罪羔羊”的形成往往和其人格特点、行为特性、潜意代罪羔羊的人格特质个人在发展社会可接受的适应性反应上的失败。代罪羔羊较不易察觉在小组互动中的非语言线索，他经常不能很技巧地表达自己的坚持，而让人觉得他很笨拙。同时，他也缺乏去控制他人的动机，反而，受到此种行为的惩罚。代罪羔羊有潜在的自我陷入伤害情景中，这种行为显示出其缺乏适应性的学习能力。参考团体对代罪羔羊有成见，所以模塑了他现在的行为与期待。这些参考包括父母、家庭其他成员、朋辈。62代罪羔羊的人格特质62三、小组的角色、规范与文化小组角色小组规范小组文化63三、小组的角色、规范与文化小组角色63一、小组角色角色的界定角色是小组中的一个社会控制手段，是关于个人在小组中功能的共同期望，特别是涉及一种特殊功能或任务时。角色在小组中的重要性有助于小组控制组员的行为确保小组成员关注重要的小组功能允许小组使用权力，促进小组成员间的分工社工可以通过与小组成员讨论其现有的小组角色，调整其期望，帮助他们对自己的行为模式进行再界定，达到促进行为变化的目的。64一、小组角色角色的界定64Benne（1948）认为小组中角色的分类是在于解决小组的问题，他指出三组小组中的角色分类：小组任务角色（grouptaskroles）小组建构与维系角色（groupbuildingandmaintenanceroles）个别角色（personalroles）65Benne（1948）认为小组中角色的分类是在于解决小组的问（一）小组任务角色：在于激发与协调小组共同完成任务的抉择和界定。发起人或贡献者（initiator-contributor）：建议新的意念或给予新的界定，或提出解决的办法。信息探求者（information-seeker）：寻求对提议的澄清，或寻求权威消息与事实资料。意见探求者（opinion-seeker）：不问原因事实，只问团体是否抓到要领。信息提供者（information-giver）：提供经验或权威报道。意见提供者（opinion-giver）：对建议提出看法、意见、增补、修正、支持或反对。66（一）小组任务角色：在于激发与协调小组共同完成任务的抉择和界阐释者（elaborator）：举例说明或提供合理的解释。协调者（coordinator）：为各种意见搭建桥梁，并穿梭于个层次小组间，尝试将意见与行动结合在一起。引导者（orienteer）：指出意见的方向，引导目标，或提供讨论的方向或方法。批判者（evaluator-critic）：提出一些标准来评估、质询小组讨论的实施、逻辑或程序问题。加油者（energizer）：鼓励小组决策或采取行动，或刺激小组达到高潮。行动专家（actors

）

：促成团体行动、分配任务、管制进度与安排事务。记录者（recorder)：提议的草拟与记录，结论的登载。

67阐释者（elaborator）：举例说明或提供合理的解释。6（二）小组建构与维系角色：在于建构以小组为主的态度与导向，并维持小组不散。鼓舞者（encourager）：使用赞美、温暖与团结的态度对待他人，并且表现对他人意见与观点的了解。调和者(harmonizer)：企图使不同意见取得协调，并且消除紧张与冲突。妥协者(compromiser)：努力折衷冲突与各种意见，寻求折衷的方法。守门员/助长者(gate-keeper)：保持沟通的畅通，并促进参与，激发沟通。标准设定或自我理想者(standard-setteroregoideal)：为小组设下一些功能运作的指标。小组观察员与评论者(group-observerandcommentator)：记录各种小组过程的资料，提出解释，并加以评论。追随者(follower)：善于追随小组行动，或多或少接纳他人意见，在小组讨论与决策中经常是一位听众。68（二）小组建构与维系角色：在于建构以小组为主的态度与导向，并（三）个别角色：个人为了满足自己的个别需求，而给自己一个角色的分派。攻击者(aggressor)：经常使他人泄气，反对他人的价值、行动与感受，攻击下小组与小组目标。阻挠者(blocker)：对他人的意见表示顽强的反对，不惜代价阻止反对意见被通过。自我告白者(self-confessor)：利用各种机会表达个人而非小组导向的感受、意见与了解。寻求肯定者：专门用不同的方法吸引别人的注意，唯恐天下人不知。问题导向者（problemorientated）：是个十足的大惊小怪者，凡事都会吓一跳。捉漏者/修补篱笆者（cover-thecracks）：善于封住小组的漏洞，保持良好小组气氛的人。69（三）个别角色：个人为了满足自己的个别需求，而给自己一个角色支配者(dominator)：是个善于引导他人，具有权威，懂得控制，有很好的解决问题的能力。单线思考者(onetrack-mind)：豪不变通，只要他反对的意见，怎样都拉不回头。犬儒主义者/嘲讽者(cynical)：好嘲讽别人，缺乏率直与诚恳的投入。清教徒(blue-nose)：敏感而有原则，缺乏温暖与人性。花花公子(playboy)：是个纳入小组过程的游荡人物。过客(fellow-traveler)：小组中的过客，在此一游，志不在此。自我中心者(egocentric)：70支配者(dominator)：是个善于引导他人，具有权威，懂二、小组规范小组规范的界定指为小组成员所接受的行为方式，这些行为方式是组员对小组中正规和恰当的行为方式的共同期望与信念。小组规范的形成由小组成员自发形成的规范由社会工作者引导形成的规范小组规范的形式程序规范角色规范文化规范71二、小组规范小组规范的界定71小组规范的功能稳定小组，促进小组的凝聚力。促进小组目标的达成。澄清小组的限制，避免成员越轨。对现实事件的期待进行设定，使成员明白行动的“度”。72小组规范的功能72对小组规范的评估观察小组成员的个人行为观察小组的动力直接询问小组成员间接询问小组成员改变小组规范的方法改变小组的期望奖励理想的行为改变奖励和惩罚机制73对小组规范的评估73三、小组文化小组文化的界定

是小组中成员所有的事物、成员所做的事，以及成员所想的。它是小组与外小组表现相异的特征，产生归属感。组成小组文化的四个基本元素行为准则：组员的角色规范价值：组员的价值判断（目标与行为）信仰：用以肯定小组规范与行为准则，可以说明组员对小组的忠诚度；符号：用以表达信念/信仰、价值和基本身份等的理念与符号，如小组名称、仪式、程序、语言等。74三、小组文化小组文化的界定74四、小组的凝聚力小组凝聚力75四、小组的凝聚力小组凝聚力75小组凝聚力凝聚力的界定指小组成员愿意留在小组的程度。它是影响所有成员留在小组的整合力。成员参加小组的可能动机：（小组的吸引力）安全、自尊、认可等需求的满足小组本身的吸引力对小组的有益或有害结果的期待对此小组与其他小组的经验的比较76小组凝聚力凝聚力的界定76小组凝聚力的影响正面影响：成员关系的维持小组对成员的控制成员顺从小组的规范愈多，则小组的凝聚力愈大。（愈有凝聚力小组的成员，愈有准备要去影响别人或受别人影响，愈有凝聚力的小组成员愈准备去接受小组的目标、工作任务和角色。小组控制成员的力量，直接与他对小组的依赖性有关。）参与的忠诚度：（凝聚力愈增加，成员间的沟通愈频繁；小组活动的参与程度愈大，缺席率愈低。）个人的安全感（对个人心理的影响）（小组凝聚力越大产生愈大的力量，使小组趋向一致的小组规范，并接受小组的目标、工作任务及角色。最后，高度凝聚力的小组提供成员安全感的来源，减少忧虑并提高自尊心。）77小组凝聚力的影响77负面影响：造成小组思考及鼓励病态性的服从一致。（小组中的成员非常强烈的投入在高度凝聚力的小组中时，这些人对所从事的思考活动经常重视争取全体一致的同意，而轻忽评估各种可能执行任务的思考方向。）造成成员对小组的依赖性，牺牲成员的个别差异性。78负面影响：78提高小组凝聚力的方法小组的构成个人需求和相互依存的目标信任的关系其他因素不应该提高小组凝聚力的情形？79提高小组凝聚力的方法79限制或降低小组凝聚力的情形与方法应限制凝聚力的情形：小组规范不理想成员彼此过于接纳而开始背离规范小组将要结束限制或降低的方法：强调小组成员之间的差异指出小组成员已经达到他们的目标减少组员互动介绍新组员降低信任气氛或故意忽略小组成员的新需要80限制或降低小组凝聚力的情形与方法80五、小组的领导与决策小组领导P75小组决策81五、小组的领导与决策小组领导P7581一、小组领导小组领导的概念通常有两个方面的含义，静态的，指“小组领导者”（groupleader）：这个人带领大家开展活动，走向目标；或者小组内具有影响力的个人或群体。动态的，指“小组领导过程”（groupleadership）。在一定的组织环境和条件下，小组内具有一定影响力的个人或群体，通过共同的社会活动，带动和激发小组成员共同实现小组目标的行为过程。82一、小组领导小组领导的概念82有效小组领导者的特质小组领导者的领导方式（一）专权-民主-放任分类模式

（二）境遇模式（ContingencyModel）