《国规汽车服务礼仪》（胡锦达、刘时英） 项目九 求职面试礼仪

汽车服务礼仪+求职面试礼仪项目九任务一准备面试任务二进行面试求职者面试时，企业会把礼仪作为重要的考察内容之一。学习并掌握求职面试礼仪，可以把善良、诚实、守信等良好的品质都表现出来，并帮助毕业生迈好进入社会的第一步，提高面试成功的概率，树立良好的求职形象。学习目标1．了解求职面试前的准备内容。2．掌握求职面试时的礼仪的相关内容。素质目标1．树立敬业、诚信的社会主义核心价值观。2．养成爱岗敬业、诚实守信的职业素养。3．坚定为实现中国梦努力奋斗的理想信念。任务一准备面试一、对汽车营销专业学生的素质要求二、简历制作三、求职者的仪表仪态准备知识目标：掌握对汽车营销专业学生的素质要求。掌握简历制作的相关内容。掌握求职者的仪表仪态准备的相关内容。任务引入——面试的艺术某学院汽车营销专业的学生即将毕业，其中3个同学成绩十分优秀，约定一起寻找工作并为此准备了正装。一天他们来到一家汽车公司，经过初试、复试终于到达最后一关。3个人身着正装，精神抖擞地分别进入面试房间，并对面试官进行了礼貌性的问候。…………（详见教材P167）【思考】这个案例对你有什么启发？为什么第三个同学会面试成功？面试的艺术点击此处播放微课求职应聘是大学生走向工作岗位的第一关，求职面试前的准备工作，既可以为成功求职奠定坚实的基础，也可以体现求职者对招聘人员、招聘单位的尊重。求职面试前的准备工作主要包括了解汽车营销专业学生的素质要求、求职简历的制作以及求职者的仪表仪态准备等内容。知识链接应聘面试是营销活动的一种形式，即把自己成功推销给用人单位。汽车营销专业的学生应聘营销类职务时，应充分运用所学到的营销知识，以出色的表现获得对方的肯定。汽车营销专业的学生应满足对专业知识、营销常识、心理准备和岗位认识4方面要求。一、对汽车营销专业学生的素质要求汽车营销专业的学生，在校期间应注重知识的积累，不仅要注重专业基础知识的积累，更应了解和掌握汽车市场的行情和动态。1．专业知识营销常识是一个营销人员必备的基本素质，可以通过阅读一些营销专业、公共关系等方面的书籍来了解和学习。2．营销常识一、对汽车营销专业学生的素质要求提示因为现在用人单位越来越希望聘用有一定工作经验的人，尤其是对于汽车营销这一职业，所以一些大学生往往因缺乏一定的实际经验而未被录用。为此，在学校学习期间，学生应重视社会实践和实习的机会，主动寻找合适的机会，努力锻炼自己，积累实际工作经验，为成为一名合格的销售顾问奠定基础。1）认识自己求职者在面试之前应对自己有一个全面的分析和认识，要知道自己的兴趣和专长，以确定自己的就业方向。2）树立自信在求职面试前，求职者一定要树立自己的信心，尽量发挥自己的优势，相信自己一定能获得成功。一、对汽车营销专业学生的素质要求3．心理准备求职者在应聘前首先要了解招聘企业的企业性质、发展规模、主要产品或经营项目、产品信誉、工作条件及福利待遇等；其次要弄清楚招聘企业的用人需求、职位信息及应聘资格等。经过充分地调查研究和分析，能真实准确地把握用人单位的第一手资料，做到有的放矢。一、对汽车营销专业学生的素质要求4．岗位认识二、简历制作简历是求职过程中是非常重要的组成部分，对于任何求职者来说，简历就是自己形象的名片，是求职者给用人单位的第一印象。简历的质量和内容，直接影响着求职的成败，因此求职者应为自己打造一份完美的求职简历。时间顺序形式的简历是指将自己的学习和工作经历按照时间先后描述下来的简历。1）时间顺序形式专业技能形式的简历是指凸显求职者某一方面技能的简历。2）专业技能形式二、简历制作1．简历的形式表格：专业技能形式的简历详见教材P171简历是求职者的“敲门砖”，对于求职者的重要性是不言而喻的，其格式设计虽然各不相同，但一般都包括个人基本情况介绍、个人的学历情况概述、个人的工作经历、应聘的职位及希望的待遇等内容。对于用人单位来说，一个招聘职位可能会吸引上百份甚至上千份的求职简历，而如何使用人单位在这些简历中看到你的简历，是需要求职者在写简历时运用一些技巧的。二、简历制作2．简历的内容①求职简历要简明扼要。②求职简历要突出经历，用人单位最关心的是求职者的经历，从经历来看求职者的经验、能力和发展潜力。二、简历制作③求职简历要突出所应聘的职位信息。注意写工作经历时，要把近期工作先写上，切勿遗漏，否则会引起用人单位的不信任。注意简历是自我认知的一种体现，也是展示个人能力的窗口，它可以帮助求职者快速定位，形成容易被辨识的标签，展现己之所长。切勿为了简历“好看”而弄虚作假、胡编乱造。简历造假不仅是个人诚信问题，更是对职场底线的破坏。三、求职者的仪表仪态准备应聘者的外在形象是给面试官的第一印象。着装得体、仪容整洁会给人以大方、精干的好印象；反之，不修边幅、蓬头垢面则会给人以懒散、不上进的感觉。所以，应聘者在应聘前必须做好仪表仪态的准备。①春、秋、冬季，最好穿正式的西装面试，并查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹；夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。②西装的色调要以给人稳重感觉的深色为主，配套的衬衫最好为白色；领带应选用丝质的，图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色的。③选择深色的袜子、黑色的皮鞋；皮带要和西装相配，一般选用黑色。④不要将钢笔插在西装上衣的口袋里。⑤注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发应梳理整齐。三、求职者的仪表仪态准备1．男士⑥眼镜要和自己的脸型相配，镜片要擦拭干净。①面试时的着装要简洁、大方、合体。②皮鞋应该以式样简单、没有过多装饰为主，后跟不宜太高，颜色和套装的颜色一致。③丝袜以透明的近似肤色的颜色最好，且要随时检查是否有脱线和破损的情况，最好带一双备用丝袜。④佩戴饰物应注意和服装整体的搭配，最好以简单朴素为主。⑤化淡妆。三、求职者的仪表仪态准备2．女士⑥如果习惯随身携带包，那么包不要太大，款式可以多样，颜色要和服装的颜色相搭配。课堂小结准备面试对汽车营销专业学生的素质要求专业知识营销常识心理准备岗位认识简历制作简历的形式简历的内容求职者的仪表仪态准备男士女士（1）将学生分成若干组，每组4～6人。（2）案例分析。①各组讨论任务引入的案例，并进行分析。②讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。任务实施示例案例中，三位同学的仪表礼仪表现得都很好，可是前两位同学对岗位的认识不足，没有做足面试前的准备，应变能力不强；而第三位同学，清楚地认识到在接待工作中，接待顾客是第一要紧的事，并且根据实际的情况进行变通，充分展现了良好的职业素养和应变能力。面试的准备工作能为面试的顺利进行和成功奠定基础，可以增加求职者面试时的自信，游刃有余地面对面试官的提问，从而成为职场面试的胜出者。任务实施（3）制作简历。①各组学生根据自己毕业之后所期望的工作，制作一份简历。②各组挑出一份简历，上台进行展示。（4）各组学生配合老师完成考核评价表。考核评价表考核项目考核内容满分自评分小组互评分老师评分平均分案例分析分析恰当40

制作简历简历内容丰富30

简历格式正确30

合计100

任务二进行面试一、面试礼仪的基本要求二、面试应答语言礼仪三、面试仪态举止礼仪知识目标：了解面试礼仪的基本要求。掌握面试应答语言礼仪的相关内容。掌握面试仪态举止礼仪的要求。了解面试后礼仪的相关内容。任务引入——细节决定成败福特公司是全世界家喻户晓的知名汽车公司，谁能想到这一奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作呢？刚刚从大学毕业的福特，曾经到一家汽车公司应聘，一起参加应聘的几个人学历都比他高，福特面试成功的几率很小。当福特敲门走进董事长办公室的时候，发现门口地上有一团纸，他很自然地弯腰把它捡了起来，然后扔进了垃圾篓里。…………（详见教材P174）【思考】这个案例对你有什么启发？为什么福特能够面试成功？求职者能否实现求职目标，除了必要的准备工作之外，关键是与用人单位见面试主管当面交流。因为在人与人的信息交流形式中，面谈是最有效的。在面试时，面试官是通过求职者的谈吐、气质、形象和身体语言等了解求职者的综合素质和能力，所以求职者了解和掌握求职面试时的礼仪十分必要。知识链接1．守时守信不论是在生活还是工作中，守时守信都是必备的礼仪，它既是一个人诚信素质的体现，也是对一个人时间观念的考察。面试时，最好应提前15min到达面试地点。2．等待面试时的表现面试的任何一个环节都有可能是用人单位对求职者的考察。进入面试单位，若有前台，应直接说明来意，经指引到指定区域等候，保持安静及正确的坐姿；若无前台，则可找工作人员说明来意。一、面试礼仪的基本要求提示为了确保守时守信，如果有条件，求职者可先到面试地点进行考察，这样既可以熟悉地点，又可以掌握路程的往返时间；如果没有条件，则应提早出发以确保准时到达。提示为了确保守时守信，如果有条件，求职者可先到面试地点进行考察，这样既可以熟悉地点，又可以掌握路程的在等待面试时，不可旁若无人地大声说话，不可吃口香糖，不可抽烟，若等待时间太久也不要表现出不耐烦的情绪。古人云：“能克己，方能成己。”一个人只有学会克制自己，守住规矩，才能最终成就自己。规矩是自律，是修行，是自己心中的一把尺子。时间；如果没有条件，则应提早出发以确保准时到达。3．调整紧张情绪一般可以通过做深呼吸，慢慢的吸气和呼气，每当呼气时心里默念放松；或闭上眼睛去想象一些恬静美好的事物，如蓝色的海水、金色的沙滩、朵朵的白云等，来缓解紧张的情绪。4．举止文明进入面试房间时，应先敲两下门，等对方说“请进”时方可进入，然后向面试官行点头礼或鞠躬礼，并向其简单地问好，再转过身轻轻地将房门关上。进屋后，不能随便落座，要等面试官请你就座时才能入座，并且应坐在面试考官指定的座位上。一、面试礼仪的基本要求5．使用手机礼仪面试前，应将手机调为静音或关机，遵守文明手机礼仪。6．自我介绍自我介绍是给面试官的直接印象，不仅能反映求职者对自我的认识，也能体现求职者的综合素质。自我介绍时，应充满自信、举止大方，言简意赅、主题鲜明，适当运用幽默，努力做到自尊、自谦，对缺点应点到为止。切忌盲目自我夸大或流露自卑心态。一、面试礼仪的基本要求和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。1．注视对方倾听是一种很重要的礼节，好的交谈是建立在倾听的基础上的。学会倾听，最重要的就是要对对方说的话表示出兴趣。①记住说话者的名字。②身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。③用目光注视说话者，保持微笑。④适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关问题等。2．学会倾听二、面试应答语言礼仪3．面试时应答的注意事项二、面试应答语言礼仪①听清题目及要求，说好第一句话。②保持轻松自如的态度，冷静、沉着应对考官提出的各种问题。③时刻保持自然的表情、平和的心态。④善于思考、争取主动、诚实坦率。⑤恰当提问，言语适度。⑥不轻易补充对方、不随意更正对方。⑦忌贬低他人、狂妄自大、滔滔不绝，喧宾夺主。⑧认真聆听，不要任意插话、打断对方。注意交谈时，要注意发音准确，吐字清晰。忌用口头禅，更不能有不文明的语言。面试时，要注意语言、语调、语气的正确运用。音量的大小应根据面试现场情况而定，以每个主考官都能听清你的讲话为准。适时插进幽默的语言，可增加轻松愉快的气氛，尤其是遇到难题时，机智幽默的语言有助于化险为夷，并给人以良好的印象。1．坐姿2．眼神3．笑容2最佳的方式是坐满椅子的2/3，上身自然挺直，略向前倾，双膝并拢，双手自然置于其上，切忌抖腿、跷二郎腿。谈话时，求职者的目光要自然地注视着面试官，千万不要不敢正视，最好将目光集中在对方的眼睛与鼻子之间的三角形位置。微笑是最美的语言。面试中保持自然的微笑，能够消除紧张，展现你的自信，提升你的外部形象，还会增进沟通，拉近你和面试官的距离。3三、面试仪态举止礼仪面试仪态举止礼仪点击此处播放微课注意面试的时候，一定要避免以下动作。①拖拉椅子，且发出很大噪声。②一屁股坐在椅子上。③坐在椅子上，耷拉着肩膀，含胸驼背。④半躺半坐，男士跷着二郎腿，女士双膝分开、叉开腿等，给人放肆和缺乏教养的感觉。⑤坐在椅子上，脚或腿不自觉地颤动或晃动。四、面试后的礼仪应聘者还应重视面试之后的礼仪，旨在加深面试单位对你的印象，提高被录用的概率。在面试过后，应聘者可以打电话或写一封信询问面试的结果，也可以在面试之后给面试官发出一封感谢函。但无论是打电话还是写感谢函，均表明自己的态度即可，切不可追问得过急。课堂小结进行面试面试礼仪的基本要求守时守信等待面试时的表现调整紧张情绪举止文明使用手机礼仪自我介绍面试应答语言礼仪注视对方学会倾听面试时应答的注意事项面试仪态举止礼仪坐姿眼神笑容面试后的礼仪（1）将学生分成若干组，每组4～6人。（2）案例分析。①各组讨论任务引入的案例，并进行分析。②讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。任务实施示例福特的成功看上去很偶然，但实际上却是必然的，他下意识的动作是习惯、品质和修养的体现，而这种习惯的养成却来源于他对礼仪的重视。小事具有大力量，平时的一言一行都有可能影响我们的一生。掌握求职面试的礼仪，就是注重细节，这不仅能给人留下良好的印象，还能体现自己为人处世的态度和良好的素质，有利于求职者求职成功。任务实施（3）面试模拟。①各组学生讨论并拟定面试情景及问题。②拟定完成后，各组学生分别扮演求职人员和面试官进行面试模拟，面试时间控制在10min左右。（4）各组学生配合老师完成考核评价表。考核评价表考核项目考核内容满分自评分小组互评分老师评分平均分案例分析分析恰当40

面试模拟情景设计恰当20

问题设置合理20

模拟自然、流畅20合计100

拓展阅读小细节，大人生小刘今年毕业，他准备到一家知名的食品企业应聘。为顺利进入面试，小刘结合招聘职位的特点，根据自己的实习经历和优势认真地制作了简历。投去简历几天后，小刘被通知参加面试。最终小刘成功被录用。聘负责人后来告诉小刘，面试那天，小刘的简历和回答都很好，明显是做了充分的准备，而且非常重视和尊重这场面试，最后还把椅子搬回原位。这些都充分说明小刘既懂礼仪又有教养。这些细节就是小刘最好的介绍信。小刘面试的成功看似很偶然，但实际上却是必然的。…………（详见教材P178）一、填空题思考与练习1．汽车营销专业的学生应满足对

、

、

和

等方面的要求。2．不同的简历形式适应不同的求职环境，应根据具体情况进行合理选择。简历的形式一般分为

和

两种。3．面试礼仪的基本要求主要包括

、

、调整紧张情绪、

、

和自我介绍等内容。素质要求营销常识守时守信等待面试时的表现时间顺序形式心理准备岗位认识专业技能形式举止文明使用手机礼仪3．和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛，和对方进行目光接触。 （）1．专业技能形式的简历简单明了地将个人的学习和工作经历展示出来，给人一种简明扼要、思路清晰的感觉，适用于有工作经验，并且还想从事与以前工作相同或类似的职业。 （）2．男士面试时，西装的色调要以给人稳重感觉的深色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等；配套的衬衫最好为白色；领带应选用丝质的，图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色的。（）思考与练习√二、判断题××答：（1）男士面试时，应注意以下服饰礼仪。①春、秋、冬季，最好穿正式的西装面试，并查看领口、袖口是否有脱线和污浊的痕迹；夏天要穿长袖衬衫，系领带，不要穿短袖衬衫或休闲衬衫。②西装的色调要以给人稳重感觉的深色为主，如藏青色、蓝色、黑色、深灰色等；配套的衬衫最好为白色；领带应选用丝质的，图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色的。1．岗位认识主要包括哪些内容？思考与练习2．简述求职者的仪表仪态准备的内容。三、简答题答：求职者在应聘前首先要了解招聘单位的单位性质、发展规模、主要产品或经营项目、产品信誉、工作条件及福利待遇等；其次要弄清楚招聘单位的用人需求、职位信息及应聘资格等。经过充分地调查研究和分析，能真实准确地把握用人单位的第一手资料，做到有的放矢。③选择深色的袜子、黑色的皮鞋；皮带要和西装相配，一般选用黑色。④不要将钢笔插在西装上衣的口袋里。⑤注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发应梳理