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文档简介

客房部低值易耗客用品发放管理规定1.引言客房部低值易耗客用品是指在酒店客房中供客人使用的小型日常用品，如牙刷、毛巾、拖鞋等。为了提高客户满意度，保证客房服务质量，客房部需要制定低值易耗客用品发放管理规定，以确保客房部能够有效地管理和分发这些客用品。2.负责人及职责客房部经理将指定一名专职负责低值易耗客用品的管理和分发工作，该人员将负责以下职责：定期检查客房低值易耗客用品的库存情况，并根据需要进行补充。确保客房低值易耗客用品的品质符合酒店标准，若发现有品质问题应立即上报并处理。统计并记录每个客房的低值易耗客用品消耗情况。负责与供应商进行沟通和协商，确保供应商及时提供符合规定的低值易耗客用品。协调与其他部门的沟通，保证客房低值易耗客用品的有效发放。3.发放标准客房部低值易耗客用品的发放标准如下：每个客房每天提供一套低值易耗客用品，包括牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾等。入住期间，客人可根据需要向前台申请额外的低值易耗客用品。长期居住客户的低值易耗客用品提供需根据实际情况而定，客房部负责根据客户需求发放。低值易耗客用品的发放应当按照客房预定情况进行，确保每个预定客房都能及时获得所需客用品。酒店宣传及促销活动时，客房部需根据活动需要提供相应的低值易耗客用品。4.发放程序客房部低值易耗客用品的发放程序如下：根据每日客房入住情况，负责人提前确定所需低值易耗客用品的数量。负责人将所需低值易耗客用品清单提交给供应商，确保供应商按时供应。供应商将所需低值易耗客用品送达酒店仓库，负责人进行验收并核对数量。负责人将所需低值易耗客用品送至每个客房，并将发放记录记录在相应的客房消耗表中。客人若有额外需求，可向前台申请，并由前台主管及时协调客房部发放。5.库存管理客房部低值易耗客用品的库存管理如下：负责人每月对低值易耗客用品的库存进行一次盘点，确保库存与实际使用情况相符。如发现低值易耗客用品库存过多或过少，负责人将及时与供应商和其他相关部门进行沟通，调整库存数量。定期检查低值易耗客用品的储存条件，确保其质量和卫生。6.质量管理客房部低值易耗客用品的质量管理如下：负责人定期对供应商进行评估，包括对其产品的质量、价格、交货时间等进行评估。如发现供应商提供的低值易耗客用品质量不符合要求，负责人将立即采取措施，并与供应商进行沟通解决问题。客人对低值易耗客用品的质量有任何投诉或意见，负责人将及时处理，并将问题报告给客房部经理。7.相关记录客房部低值易耗客用品管理相关的记录如下：每个客房的低值易耗客用品消耗情况记录，以确保供应能满足需求。每次补充低值易耗客用品的日期、数量和负责人的记录，以追踪库存变化和管理履责。供应商的评估记录，包括质量评估、价格评估、交货时间评估等。客人的投诉记录，以及对投诉的处理结果。8.总结客房部低值易耗客用品发放管理规定在提高客户满意度和保证客房服务质量方面起着重要作用。负责人应严格按照规定的发放标准和程序

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