社会工作概论(全套课件343P)

社会工作社会工作1案例导入案例：小亮今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂而离婚，小亮被判给母亲抚养。母亲将所有的希望寄托在小亮身上，所以对小亮的管教非常严厉，小亮稍微做错一点事情，张女士就对其严加斥责，渐渐地，对小亮的打骂成为家常便饭。最近，因为单位效益不好，张女士面临下岗的威胁，而小亮的父亲则因为经商失败，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小亮在学校里也开始对同班同学使用暴力对待同班小朋友，并且经常撒谎、不交作业。

上述案例中小亮面对的困境有哪些？应当如何解决？

案例导入案例：2社会工作与公共管理的关系（为什么学）区别：

社会工作与公共管理都是一门学科，不同的是，社会工作纳入社会学范畴，公共管理纳入管理学范畴。联系：

社会工作是社会保障、社会政策、社会福利、公共管理等类专业的必修课、必选课或选修课。

社区管理是公共管理的一个专业方向，社区管理与社会工作关系密切，社会工作的一个重要方法是社区社会工作。社会工作与公共管理的关系（为什么学）区别：3社会工作理论体系社会工作理论1社会工作方法2社会工作实践3社会工作理论体系社会工作理论1社会工作方法2社会工作实践34教学方法课程性质：

实务性操作性教学方法：多媒体教授案例教学法情景模拟教学法实践教学法教学方法课程性质：实务性操作性5教学特色与教材选用教学特色

理论与实践兼顾，但更侧重实践综合各色经典教材，形成独特教学体系教材选用所选教材：系统、权威教材特点：理论性强，可弥补课内理论不足教学特色与教材选用教学特色6推荐阅读陈良瑾：《中国社会工作百科全书》王思斌：《社会工作概论》李迎生：《社会工作概论》郑杭生：《社会学概论新修》李增禄：《社会工作概论》周永新：《社会工作学新论》林万亿：《当代社会工作：理论与方法》李晓凤：《社会工作——原理·方法·实务》推荐阅读陈良瑾：《中国社会工作百科全书》7考核方式平时成绩（30%）考勤（10%）课堂表现（10%）平时作业（10%）总成绩期末成绩（70%）闭卷考试考核方式平时成绩（30%）总成绩期末成绩（70%）8第一章社会工作概述社会工作的含义及分类一社会工作的学科性质二社会工作的功能三社会工作的发展趋势四第一章社会工作概述社会工作的含义及分类一社会工作的学科性9第一节社会工作的含义及分类1社会工作的概念2社会工作的特征3社会工作的分类第一节社会工作的含义及分类1社会工作的概念2社会工作的特10第一节社会工作的含义及分类一、什么是社会工作（一）国际上的三种认识社会工作是一种个人慈善事业社会工作是由政府或私人社团举办的以解决各种因经济困难所导致的问题为目的的各种有组织的活动社会工作是由政府或私人社团举办的专业服务第一节社会工作的含义及分类一、什么是社会工作11第一节社会工作的含义及分类（二）专业意义上的社会工作

社会工作有通俗意义和专业意义之分。上述三种认识中，只有第三种是专业意义上的社会工作。代表性观点：社会工作是一种助人活动社会工作是一种助人过程社会工作是一种助人方法社会工作是一种专业社会工作是一种制度第一节社会工作的含义及分类（二）专业意义上的社会工作12第一节社会工作的含义及分类综合性定义：（教材P6）

社会工作是遵循以人为本、助人自助、平等公正的专业价值观，在社会服务及社会管理等领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，促进社会稳定和谐的专业和职业。第一节社会工作的含义及分类综合性定义：（教材P6）13第一节社会工作的含义及分类二、社会工作的特征社会工作是一个专业社会工作以助人为目的社会工作拥有科学的助人方法和技巧社会工作的根本价值观是助人自助社会工作以需要帮助的个人或群体为对象社会工作活动在公共领域第一节社会工作的含义及分类二、社会工作的特征14第一节社会工作的含义及分类案例：一位16岁的中学生怀孕了，孩子的父亲是她的同学。她不知该怎么办，找到了社会工作者。如果你是社会工作者，你将如何帮助她？（情景模拟）第一节社会工作的含义及分类案例：15第一节社会工作的含义及分类注意：社会工作者不能替案主作出决定，可以帮助案主认真思考她的处境和各种选择，并将各种选择的利弊告知案主。由案主以自己的价值观衡量各种选择的利弊并作出最佳选择。这充分体现了助人自助的价值观和案主自决的原则。第一节社会工作的含义及分类注意：16第一节社会工作的含义及分类第一种选择：人工流产。利：迅速解决问题；弊：手术费用、手术给身体带来的伤害、隐私保护、道德等方面的问题。第二种选择：生下小孩并亲自抚养。利：能够尽到做母亲的责任；弊：抚养费、学习和别人对”未婚妈妈“的看法。第三种选择：生下小孩并和孩子的父亲结婚。利：为孩子提供了一个完整的家庭；弊：未成年人能够承担得起家庭责任？第四种选择：生下小孩送给别人抚养。利：孩子活下来并生活在一个家庭里；弊：母子分离的痛苦和悔恨，别人对”未成年妈妈“的看法。第一节社会工作的含义及分类第一种选择：人工流产。利：迅速17第一节社会工作的含义及分类三、社会工作的分类（教材P6-10）

按照不同的标准可将社会工作划分为不同种类。按社会工作方法分个案社会工作小组社会工作社区社会工作社会工作行政第一节社会工作的含义及分类三、社会工作的分类（教材P6-18第一节社会工作的含义及分类

按社会问题的性质分

贫穷问题，失业问题，疾病问题，婚姻、家庭问题，儿童问题，老年问题，身心残障问题，吸毒问题，酗酒问题，犯罪问题，劳工问题，种族歧视问题等第一节社会工作的含义及分类按社会问题的性质分19第一节社会工作的含义及分类

按社会工作的对象分

儿童社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、贫民救助工作、伤残服务工作、劳工福利工作、农民福利工作、患者社会工作、社会越轨者工作等第一节社会工作的含义及分类按社会工作的对象分20第一节社会工作的含义及分类

按社会工作的方式分家庭式、社区或社会式、机构式

按与服务对象接触的方式分直接式服务、间接式服务按主办机构的性质或经费来源分公办、私立、公私合办按专业水准分庶务性、政务性、专业性第一节社会工作的含义及分类按社会工作的方式分21第一节社会工作的含义及分类综合式分类维度涉及对象、领域、方面、部门、区域等。我国：社会救助、社会保险服务、社区发展和社区建设、社区福利服务、老年人福利服务、儿童福利服务、妇女福利服务、残疾人福利服务、心理卫生服务、就业服务、流动人口福利服务、家庭福利服务、军人军属服务、感化服务等第一节社会工作的含义及分类综合式分类22第二节社会工作的学科性质1社会工作是一门综合性应用社会科学2社会工作的学科性质第二节社会工作的学科性质1社会工作是一门综合性应用社会科23第二节社会工作的学科性质一、社会工作是一门综合性应用社会科学（一）社会工作是一门科学专业社会工作产生于20世纪初。社会工作以专业化的助人活动为研究对象，通过研究其理论、方法和过程，揭示助人活动中带有规律性的东西，以更好地指导助人实践。第二节社会工作的学科性质一、社会工作是一门综合性应用社会24第二节社会工作的学科性质（二）社会工作是综合性应用科学综合性社会工作需要借助自然科学和社会科学中多种学科的理论和方法来解决实际问题。应用性社会工作旨在运用各种知识、理论解决助人过程中涉及的各种实际问题。第二节社会工作的学科性质（二）社会工作是综合性应用科学25第二节社会工作的学科性质二、社会工作的学科性质（教材P24-25）（一）社会工作的科学性工作态度的客观性工作方法的科学性工作程序的合理性与严密性（二）社会工作的实用性（三）社会工作的综合性第二节社会工作的学科性质二、社会工作的学科性质（教材P226第三节社会工作的功能1复原功能2配置资源的功能3预防的功能4发展的功能5稳定社会的功能第三节社会工作的功能1复原功能2配置资27第三节社会工作的功能一、复原功能（教材P29）

社会工作的复原功能，是指恢复受到损害的社会功能，对已产生的问题进行事后补救，消除产生问题的个人和社会环境因素，恢复其原先的功能或产生新的替代功能，以取得正常的社会生活。第三节社会工作的功能一、复原功能（教材P29）28第三节社会工作的功能二、配置资源的功能社会工作本身就是一个资源配置的过程社会工作者通过协调、争取各种社会资源，帮助困难人群、弱势群体。第三节社会工作的功能二、配置资源的功能29第三节社会工作的功能三、预防的功能（教材P30）

社会工作的预防功能，是指社会工作不仅要解决社会问题，更要采取措施预防社会问题的发生。具体工作：预警应变第三节社会工作的功能三、预防的功能（教材P30）30第三节社会工作的功能四、发展的功能（教材P31）社会工作的发展功能，是指通过社会工作促进人的发展，特别是社会弱势群体成员潜能的开发，使之摆脱困境，成为正常的社会一员。具体工作：帮助其获取必要的生存资源依法对其基本权利给予保护

着重开发其个人的内在资源第三节社会工作的功能四、发展的功能（教材P31）31第三节社会工作的功能五、稳定社会的功能社会工作的稳定功能，是指社会工作要扮演好社会关系的协调及疏导者的角色，要在化解社会矛盾、增进社会稳定方面发挥作用。第三节社会工作的功能五、稳定社会的功能32第三节社会工作的功能案例：

周氏一家5人，共同居住在50多平的两室一厅，包括周大及儿子周某某，92岁高龄老母亲，周二及现任老婆。周大有低额退休金，但儿子周某某长期不务正业，且有吸毒及偷盗等恶习，周围居民都对之有些畏惧，担心自身安全。周二因离异、无房居住、无收入搬回母亲家同大哥、侄儿、母亲共同居住在狭小的房间里，周二对母亲的房子一直虎视眈眈。家中常因住房问题、贫困问题以及吸毒等问题发生矛盾，吵架打架。社区工作人员为92岁老太太制定慰问计划，每年生日、重大节日都送去慰问品，让全家感受社区对其的关怀；将周二列入失业帮扶人员之中，为他力争介绍合适的工作，帮其申请廉租房住房补贴；通过跟踪教育、组织志愿者活动等帮助周某某戒毒；邀请周家全家参与社区“孝善行”活动。周家在社区工作人员的帮助下家庭成员之间的关系与以往有了很大的改善。请问：社区工作人员的社会工作体现了哪些功能？第三节社会工作的功能案例：33第四节社会工作的发展趋势1全球未来发展趋势2中国未来发展趋势第四节社会工作的发展趋势1全球未来发展趋势2中国未来发展趋34第四节社会工作的发展趋势

一、全球未来发展趋势理论与实务体系日趋完善，且联系紧密服务领域将前所未有地予以拓展专业模式趋向综合模式越来越重视宏观环境和社会结构层面的问题第四节社会工作的发展趋势一、全球未来发展趋势35第三节社会工作的功能二、中国未来发展趋势城市地区的社会工作不断探索新领域农村地区的社会工作将得到新的开拓在加强社会监督与评价的同时，主动探索社会工作的社会化工作模式服务对象从雪中送炭发展到锦上添花第三节社会工作的功能二、中国未来发展趋势36ThankYou!ThankYou!37第二章社会工作的产生与发展西方社会工作的产生与发展1社会工作在中国的发展2第二章社会工作的产生与发展西方社会工作的产生与发展1社会38第一节西方社会工作的产生与发展1西方社会工作产生的背景2社会工作实践的出现与发展3社会工作专业的出现第一节西方社会工作的产生与发展1西方社会工作产生的背景239第一节西方社会工作的产生与发展一、西方社会工作产生的背景（一）思想背景古希腊、罗马的福利思想基督教的博爱思想人道主义的价值观念第一节西方社会工作的产生与发展一、西方社会工作产生的背景40第一节西方社会工作的产生与发展（二）时代背景——工业革命工业革命导致传统社会福利模式瓦解市场经济加剧了社会矛盾工业革命、市场经济改变了传统的社会关系第一节西方社会工作的产生与发展（二）时代背景——工业革命41第一节西方社会工作的产生与发展二、社会工作实践的出现与发展英国伊丽莎白济贫法德国的汉堡制与爱尔伯福制英美的慈善组织会社英美的睦邻组织运动第一节西方社会工作的产生与发展二、社会工作实践的出现与发42第一节西方社会工作的产生与发展思考题：比较学习各种西方工业革命以来出现的社会工作实践，思考他们对社会工作的发展具有什么意义？第一节西方社会工作的产生与发展思考题：43第一节西方社会工作的产生与发展三、社会工作专业的出现1.社会工作理论的总结和社会工作专业理论体系的建设1898年，芮奇蒙德出版《贫民中的友善访问》1917年，芮奇蒙德出版《社会诊断》（里程碑事件）1922年，芮奇蒙德出版《什么是个案工作》

第一节西方社会工作的产生与发展三、社会工作专业的出现44第一节西方社会工作的产生与发展2.社会工作教育的发展是社工专业化的制度性前提

1893年，英国创建两年制的“慈善训练”学校。1898年，美国纽约慈善组织会社举办了为期六星期的夏季训练课程，后发展为纽约慈善学院。至1919年，美国已经建立了17所社会工作学院，并成立专门社会工作训练学院协会，1927年改为美国社会工作学院协会，提出了课程标准，于1944年提出8门核心课程。

第一节西方社会工作的产生与发展2.社会工作教育的发展是社45第一节西方社会工作的产生与发展3.社会工作专业组织的发展确立了社会工作的专业地位（1）美国1918年成立“美国义务社会工作者协会”1919年成立“美国学校社会工作者协会”社区工作者与其他社会工作者也相继建立自己的专业组织1955美国成立“全国社会工作人员协会”

第一节西方社会工作的产生与发展3.社会工作专业组织的发展46第一节西方社会工作的产生与发展（2）英国1962年社会工作者训练委员会1969年英国社会工作者协会70年代初，成立“社会工作教育训练中央委员会”1956年在55个国家的专业性社会工作人员协会的基础上成立了国际社会工作联盟。第一节西方社会工作的产生与发展（2）英国47第二节社会工作在中国的发展1我国古代的社会福利思想与实践2近代中国的社会工作3新中国成立后的社会工作第二节社会工作在中国的发展1我国古代的社会福利思想与实践48第二节社会工作在中国的发展一、我国古代的社会福利思想与实践（一）我国古代的社会福利思想孔子——“大同”：“大道之行也，天下为公，选贤与能，讲信修睦。故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤独废疾者，皆有所养。男有分，女有归。货，恶其弃于地也，不必藏于己。力，恶其不出于身也，不必为己。是故谋闭而不兴，盗窃乱贼而不作，故外户而不闭，是谓大同。”

——《礼记·礼运》第二节社会工作在中国的发展一、我国古代的社会福利思想与实49第二节社会工作在中国的发展孟子——“仁政”：

“制民之产，必使仰足以事父母，俯足以畜妻子，乐岁终年饱，凶年免于死亡。”

——《孟子·梁惠王上》墨子——“兼爱”：

“天下之人皆相爱，强不执弱，众不劫寡，富不侮贫，贵不敖贱，诈不欺愚。”

——《墨子·兼爱》第二节社会工作在中国的发展孟子——“仁政”：50第二节社会工作在中国的发展（二）中国古代的社会福利实践“保息六政”与“荒政十二”九惠之教仓储救济第二节社会工作在中国的发展（二）中国古代的社会福利实践51第二节社会工作在中国的发展思考：中国古代的社会福利有哪些特征？对今天的社会工作发展有何影响？第二节社会工作在中国的发展思考：52第二节社会工作在中国的发展二、近代中国的社会工作（一）社会行政和社会政策1940年，中华民国政府设立社会部，隶属行政院，主管全国的社会救济、社会福利、社会组织、社会服务等事务。1942年，又在全国省、市、县普遍设立社会部下设机构。1945年，国民党提出了社会政策基本纲领，但没有执行。第二节社会工作在中国的发展二、近代中国的社会工作53第二节社会工作在中国的发展（二）社区组织与社区发展20世纪20-30年代的“乡村建设运动”。代表：晏阳初领导的定县平民教育实验区梁濑溟领导的邹平乡村建设实验区影响：虽然受到当时革命者的批评，但作为现代意义上的中国社区组织与社区发展事业的开端，对社会工作的发展具有积极意义。第二节社会工作在中国的发展（二）社区组织与社区发展54第二节社会工作在中国的发展（三）微观社会工作实务主要限于医院等有限领域，且主要由外国人从事。1913年，在美国接受过医疗社会工作训练的休姆（Hume）在长沙耶鲁医院从事社会服务工作，成立长沙社会服务联盟。1918年，北京协和医院成立“宗教与社会服务部”，1920年，蒲爱德（IdaPruitt）女士受聘于该部主持医院社会工作。第二节社会工作在中国的发展（三）微观社会工作实务55第二节社会工作在中国的发展（四）社会工作专业教育19世纪末20世纪初，社会学从西方传入中国。20世纪30年代，中国已有20多所大学设有社会学系，大多设有社会工作专业或社会工作课程，有的还设有社会工作实验基地，如沪江大学的“沪东公社”和金陵大学的“友邻社”。第二节社会工作在中国的发展（四）社会工作专业教育56第三节新中国成立后的社会工作1改革开放前的中国社会工作2改革开放后的中国社会工作第三节新中国成立后的社会工作1改革开放前的中国社会工作257第三节新中国成立后的社会工作一、改革开放前的中国社会工作（一）特点由政府包办专业化社会工作中断（二）成就社会保险社会救助优抚工作农村福利第三节新中国成立后的社会工作一、改革开放前的中国社会工作58第三节新中国成立后的社会工作二、改革开放后的中国社会工作（一）发展专业社会工作的必要性政府职能的转变要求发展专业社会工作企业职能的转变要求发展专业社会工作家庭职能的转变要求发展专业社会工作邻里关系的衰微需要发展专业社会工作第三节新中国成立后的社会工作二、改革开放后的中国社会工作59第三节新中国成立后的社会工作（二）发展专业社会工作的迫切性弱势群体问题的现实，迫切要求发展专业社会工作。下岗、失业人员老人、儿童、残疾人城乡贫困人口进城农民工第三节新中国成立后的社会工作（二）发展专业社会工作的迫切60第三节新中国成立后的社会工作（三）专业社会工作在中国的恢复和发展1979年，社会学在中国得以恢复、重建，社会工作课程也得以恢复。1987年，国家教委批准在中国人民大学、北京大学、吉林大学、厦门大学等校设立社会工作与管理专业。2003年，中国人民大学社会学系率先建立社会工作硕士点。第三节新中国成立后的社会工作（三）专业社会工作在中国的恢61第三节新中国成立后的社会工作指导性文件——《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》（党的十六届六中全会通过）

“造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。”“建立健全以培养、评价、使用、激励为主要内容的政策措施和制度保障，确定职业规范和从业标准，加强专业培训，提高社会工作人员职业素质和专业水平。制定人才培养规划，加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配备社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才，提高专业化社会服务水平。”第三节新中国成立后的社会工作指导性文件——《中共中央关于62第三节新中国成立后的社会工作《决定》为社会工作的进一步发展指明了方向。2006年7月，人事部、民政部联合发布《社会工作者职业水平评价暂行规定》和《助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法》，首次将社会工作者纳入专业技术人员范畴。2008年6月，全国首次社会工作师、助理社会工作师水平考试正式举行。2009年，中国人民大学等33所高校获得MSW（社会工作硕士）专业学位设置的首批试点资格。第三节新中国成立后的社会工作《决定》为社会工作的进一步发63ThankYou!ThankYou!64第三章社会工作过程社会工作过程的要素1社会工作过程的一般模式2第三章社会工作过程社会工作过程的要素1社会工作过程的一般65第一节社会工作过程的要素1社会工作者2案主3机构与设施4自然与社会环境5社会资源6干预行动第一节社会工作过程的要素1社会工作者266第一节社会工作过程的要素什么是社会工作过程？

社会工作过程是社会工作机构或社会工作者基于社会工作的价值理念，运用社会工作专业方法并借助社会资源系统，通过和案主建立专业关系，并经由诊断、计划、干预与评价等一系列前后连贯的行动而帮助案主满足需要、解决问题，以达成社会工作目标的过程。第一节社会工作过程的要素什么是社会工作过程？67第一节社会工作过程的要素一、社会工作者

思考：

1.什么是社会工作者？

2.社会工作者需具备哪些条件？

3.我们在课余时间到龙门风景区、龙门养老院等地从事青年志愿者服务工作时，是否可以把我们看做社会工作者？第一节社会工作过程的要素一、社会工作者68第一节社会工作过程的要素概念：社会工作者，也称专业助人者，是从事专业性助人活动的职业群体。一般而言，社会工作者是指受过社会工作专门知识和技能训练的从事相关社会服务的实际工作与教学、研究工作的人员。第一节社会工作过程的要素概念：69第一节社会工作过程的要素社会工作的专业化、职业化《社会工作者职业水平评价暂行规定》第4条：社会工作者职业水平评价分为助理社会工作师、社会工作师和高级社会工作师三个级别。第11条：助理社会工作师考试报名条件：（一）取得高中或者中专学历，从事社会工作满4年；（二）取得社会工作专业大专学历，从事社会工作满2年；（三）社会工作专业本科应届毕业生；（四）取得其他专业大专学历，从事社会工作满4年；（五）取得其他专业本科及以上学历，从事社会工作满2年。第一节社会工作过程的要素社会工作的专业化、职业化70第一节社会工作过程的要素第12条：社会工作师考试报名条件：（一）取得高中或者中专学历，并取得助理社会工作师职业水平证书后，从事社会工作满6年；（二）取得社会工作专业大专学历，从事社会工作满4年；（三）取得社会工作专业大学本科学历，从事社会工作满3年；（四）取得社会工作专业硕士学位，从事社会工作满1年；（五）取得社会工作专业博士学位；（六）取得其他专业大专学历，其从事社会工作年限相应增加2年。第一节社会工作过程的要素第12条：社会工作师考试报名条件71第一节社会工作过程的要素社会工作者的角色服务提供者案主支持者行动倡导者资源协调者政策影响者第一节社会工作过程的要素社会工作者的角色72第一节社会工作过程的要素案例：某居民小区是一家钢铁厂工人的宿舍区，已经有几十年的历史了。小区居民中，老工人占有很大比例，他们大多在这里生活了三四十年。前不久，一家房地产公司看上了这个小区，准备拆掉旧房屋，建设现代化住宅楼，小区原有居民将被安置到离此很远的地方居住。几乎所有的老工人都为此黯然神伤——他们不愿意离开生活了几十年的老家，不愿意住到离自己工作了一辈子的工厂那么远的地方。其中一位老工人甚至说：“我在这儿活了一辈子，我死也要死在这儿——我哪儿也不去。”一位社会工作人员了解了工人们的情绪之后，设法与房地产公司取得联系，希望能考虑老人们的需要。但是，房地产公司对此漠不关心。社会工作人员意识到仅仅靠自己的力量影响开发商是不够的，遂把工人们组织起来与开发商谈判，并协调其他社会关系试图影响该房地产公司的决定。最后，在政府有关部门的参与下，房地产公司不得不同意就地安置老人。

思考：在上述案例中，社会工作者扮演了哪些角色？第一节社会工作过程的要素案例：73第一节社会工作过程的要素二、案主案例：一位妇女来到社会工作机构，向社会工作人员陈述了其丈夫由于工作压力过大，最近经常出现神情恍惚、注意力不集中的情况，且对家庭成员的态度不似原来那么热情。该妇女要求社会工作人员帮助解决这个问题。

思考：什么是案主？上述案例中谁是案主？为什么？第一节社会工作过程的要素二、案主74第一节社会工作过程的要素什么是案主？案主，也称受助者或当事人，也就是社会工作服务的对象。案主可以是个人、家庭，也可以是群体、组织，还可以是社区乃至社会系统。案主可分为“当前案主”和“潜在案主”。第一节社会工作过程的要素什么是案主？75第一节社会工作过程的要素案主的分类：（1）案主的来源

自动求助或自荐的案主：自己主动要求转介的案主：他人或其他机构介绍外展的案主：社会工作者主动接触发展的（2）案主的类型

自愿的案主：主动求助、自愿接受非自愿的案主：并不完全主动，但接受安排强制接受服务的案主：基于法律要求不得不接受第一节社会工作过程的要素案主的分类：76第一节社会工作过程的要素案主通常是哪些人？——社会弱势群体①生理性弱势群体妇女、儿童、老年人、残疾人等。

②社会性弱势群体下岗、失业人员、失地农民、农民工、城乡贫困人口等。

③自然性社会弱势群体生态脆弱地区人口、自然灾害的灾民等。第一节社会工作过程的要素案主通常是哪些人？77第一节社会工作过程的要素三、机构与设施机构与设施是提供社会工作实际服务的场所，它可以是工作场所、学校、医院，也可以是社区、小区服务机构，还可以是专门设置的治疗机构。社会工作的机构与设施通常包括设备、人力、规范、目标，以及其所坚持和奉行的社会福利理念等。第一节社会工作过程的要素三、机构与设施78第一节社会工作过程的要素四、自然与社会环境环境有自然环境和社会环境之分。社会环境是指与人的生存和发展有关的社会因素的总和。社会环境包括：社会小环境、人际关系环境、社会生态环境、社会文化环境。第一节社会工作过程的要素四、自然与社会环境79第一节社会工作过程的要素五、社会资源基本的资源系统

非正式的资源系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。

正式资源系统：党派、专业团体、群众组织及各种协会等。

社会性资源系统：学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。第一节社会工作过程的要素五、社会资源80第一节社会工作过程的要素社会支持与社会资本

社会支持：人们从社会中所得到的、来自他人的各种帮助。

社会资本：是一种可以通过有目的的行动来获得的社会资源。第一节社会工作过程的要素社会支持与社会资本81第一节社会工作过程的要素六、干预行动

社会工作的干预行动，是指社会工作机构和社会工作者为了实现社会工作目标所实际开展的工作、采取的行动。第一节社会工作过程的要素六、干预行动82第一节社会工作过程的要素案例：干预行动小龙是一年级的学生，一直由奶奶带着长大，母亲在他三岁时命丧车祸。父亲爱子心切，并未再婚，但脾气却越来越坏，对小龙的教育方法以简略粗暴为主。一天小龙在学校将同学打伤，老师叫了家长，到家小龙就遭到一顿毒打。自此，小龙变乖了，不再打人了，但上课却时常走神，作业也常做错。社会工作人员对小龙进行了心理劝导，培养正确的价值观及情感宣泄方式；和小龙父亲进行了沟通，教授其亲子沟通技巧；为小龙提供必要的课业辅导和注意力集中训练；访问了小龙的班主任和学校，让老师及同学加强对小龙的关怀。第一节社会工作过程的要素案例：干预行动83第二节社会工作过程的一般模式1社会工作专业关系2社会工作的基本过程第二节社会工作过程的一般模式1社会工作专业关系2社会工作84第二节社会工作过程的一般模式一、社会工作专业关系（一）社会工作专业关系的概念社会工作专业关系，是指社会工作者为实现其工作目标而和服务对象有意识地建立起来的、情感无涉或中立的专业社会关系。第二节社会工作过程的一般模式一、社会工作专业关系85第二节社会工作过程的一般模式（二）社会工作专业关系的特征专业关系形成的目的明确专业关系是一种职务关系而非私人关系形成良好的关系只是手段，绝对不是目的专业关系的存在有时间性工作者以案主的利益为中心，不以自己的利益为取向专业关系要求工作者提供专业性服务第二节社会工作过程的一般模式（二）社会工作专业关系的特征86第二节社会工作过程的一般模式（三）建立专业关系的重要性专业关系对社会工作者具有制约作用专业关系也是确立社会工作专业权威的重要来源和基础第二节社会工作过程的一般模式（三）建立专业关系的重要性87第二节社会工作过程的一般模式（四）如何建立良好的专业关系（教案）贝斯提克（Biestek）提出的七大原则：

①个别化原则②有目的的情感表达③适度的情感介入④接纳⑤非批判态度⑥案主自决⑦保密第二节社会工作过程的一般模式（四）如何建立良好的专业关系88第二节社会工作过程的一般模式建立良好的专业关系的条件：

卡科贺夫(Carkhuff)：同感、尊重、真挚、简洁具体卡氏的学生特鲁克萨(Truax):真挚、非占有式的温暖、准确的同感卡尔.罗杰斯(C.Rogers)：真诚、正确的同感、无条件完全地接纳（1）同感（2）尊重(3)真诚

第二节社会工作过程的一般模式建立良好的专业关系的条件：89第二节社会工作过程的一般模式案例：邻居发现吴先生虐待他的儿子，便向儿童保护机构作了报告。吴先生来到儿童保护机构，对工作人员说：“我的儿子才两岁，怎么能那么调皮？从来都不听话。他把我所有的东西都翻得乱七八糟，他还毁坏了很多东西。有时我实在气愤不过，简直想杀了他。为了让他安静一会儿，我只能用旧领带把他拴在床上。”这时社会工作人员说：“你是怎么做父亲的？你怎么能那样对待你的小孩呢？你和儿子一点儿感情都没有吗？”吴先生生气地摔门走了。第二节社会工作过程的一般模式案例：90第二节社会工作过程的一般模式讨论：上述案例中问题出在哪儿？你怎么理解“同感”？社会工作人员对吴先生的话应该怎么回应？社会工作人员：“两岁大的男孩的确十分难带，我能理解你的处境。”第二节社会工作过程的一般模式讨论：91第二节社会工作过程的一般模式结论：“同感”，并不要求社会工作人员具有与案主相同的情感，或者要求社会工作人员评判案主的情感是积极的还是消极的。只需让案主明确感觉到他的情感已被理解即可。第二节社会工作过程的一般模式结论：92第二节社会工作过程的一般模式情景模拟：我们设计了三个场景，分别请三组同学上来表演，每组设两名同学，1人扮演案主角色，1人扮演社会工作者角色，可根据情景描述进行适当的演绎，能够反映所设问题即可。本次实践活动的目的在于请大家感同身受地体验社会工作者的角色，并根据要求作出回应。其他同学需要扮演观察员的角色，注意观察几组同学的表现，并对其进行评价，并认真思考如果你是社会工作者，遇到类似的问题怎么解决。第二节社会工作过程的一般模式情景模拟：93第二节社会工作过程的一般模式场景一：你在一家养老院工作，王奶奶已经在这住了将近两年了。这里所有的房间都是两位老人共用，王奶奶对此一直不满。她的同屋是李奶奶——一位沉默寡言、很少与人交流的老人。王奶奶把自己的东西看得很紧，也不喜欢和别人共用卫生间。尽管她已经87岁了，但仍然声音洪亮地表示不满：“李老太老是用我的卫生间，把我的东西弄得乱七八糟。我不许她用，你必须马上处理。”你十分理解地回应王奶奶……第二节社会工作过程的一般模式场景一：94第二节社会工作过程的一般模式场景二：你是一位学校社会工作人员，李平是一位16岁的学生。当其他几位学生在厕所里使用毒品的时候，李平也在厕所里。李平说他是无辜的，因为他只是碰巧去上厕所，并没有吸毒。但是，老师并无法区分谁吸毒了，谁没有吸毒，所以给了他们同样的惩罚。对此，李平十分气恼，他找到你说：“这简直太不公平了。早知如此，我还不如也吸点儿了。”你十分理解地回应李平……第二节社会工作过程的一般模式场景二：95第二节社会工作过程的一般模式场景三：你在残疾儿童服务中心工作。你的主要任务是帮助父母们处理因子女残疾而引起的心理压力，帮助他们寻找所需的资源。许女士5岁的儿子患有严重的脑瘫，她每周来中心一次接受服务。她的儿子几乎没有肌肉控制能力，不能自己走路，虽然医生说他的智力是正常的。但他的父亲相信宗教，不相信疾病也不信医学。因此他认为孩子并没有患病，而是魔鬼附体。这样一来，照顾和医治孩子的重担全都落到了母亲的肩上。许女士深爱自己的儿子，想尽一切办法为儿子治病。可他每次到你的办公室，刚说一声“你好”，就双手捂住眼睛，放声痛哭起来。你十分理解地回应许女士……第二节社会工作过程的一般模式场景三：96第二节社会工作过程的一般模式二、社会工作的基本过程三阶段说：

①探索，约定，预估，计划。②执行与目标实现。③结案。第二节社会工作过程的一般模式二、社会工作的基本过程97第二节社会工作过程的一般模式四阶段说：

①收集案主信息的预估阶段。②选择信息的诊断阶段。③与案主合作制定计划解决案主当前遭遇问题的治疗计划阶段。④判断社会工作过程是否对案主有所帮助的评价阶段。第二节社会工作过程的一般模式四阶段说：98第二节社会工作过程的一般模式五阶段说：①订定阶段。②评估阶段。③计划与订定契约阶段。④介入阶段。⑤检讨与终结阶段。第二节社会工作过程的一般模式五阶段说：99第二节社会工作过程的一般模式通用模式：

①接案——建立专业关系。了解服务对象对助人与受助的态度与感受；界定并确认案主的问题；与案主建立专业关系；与案主订立初步合约。第二节社会工作过程的一般模式通用模式：100第二节社会工作过程的一般模式②预估——收集资料，认定问题。

对案主的问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序；收集案主的资料、有关环境的资料、有关案主与环境相互作用的资料等。第二节社会工作过程的一般模式②预估——收集资料，认定问题101第二节社会工作过程的一般模式③计划——制定工作目标，构建行动计划。

助人的目的及目标；

介入的策略；

计划协同工作的单位；

工作者与案主各自的角色；

计划具体的行动与工作程序；

工作时间表。第二节社会工作过程的一般模式③计划——制定工作目标，构建102第二节社会工作过程的一般模式④介入——执行服务计划。

经济的原则；有案主的共同参与；最大限度地发挥案主系统的积极性与能动性；个性化的原则；量力而行的原则。第二节社会工作过程的一般模式④介入——执行服务计划。103第二节社会工作过程的一般模式⑤评估——对介入工作的检查和总结。有助于考查社会工作的介入是否有效，是否达到了预期目标；有助于总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。第二节社会工作过程的一般模式⑤评估——对介入工作的检查和104第二节社会工作过程的一般模式

⑥结案——结束工作。结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着结案，社会工作者要帮助服务对象巩固已经取得的改变成果，增强他们独立面对问题的能力和信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。第二节社会工作过程的一般模式⑥结案——结束工作。105第二节社会工作过程的一般模式作业：如何与非自愿案主建立良好的专业关系？在预估的过程中，需要收集案主的哪些资料？如何收集？第二节社会工作过程的一般模式作业：106第二节社会工作过程的一般模式案例：

小强（化名），男，1985年出生，独子，父亲早逝，母亲含辛茹苦将他送入上海市某大学读书。刚考上大学，小强一头扎进网络游戏里，上课能逃则逃直至一发不可收拾，大学二年级，由于多门功课不及格被学校劝退。等小强回到家里的那一天，妈妈才知道事情真相，从此每天以泪洗面。小强一方面感到难以面对母亲，一方面又感到前途无望，遂放弃追求，什么不顾也不想，整天呆在小区的网吧里，只有身无分文的时候才想到回家一次。母亲曾经多次到网吧求儿子回头，但均无济于事。无奈之中，找到社工，希望社工帮小强脱离网瘾。

社工见到小强，说明了来意，小强一脸漠然，沉默以对。社工还感觉得到小强沉默背后的一丝敌意。

如果你是社工，你如何来应对小强的沉默和敌意，以顺利的建立起专业关系。第二节社会工作过程的一般模式案例：107第二节社会工作过程的一般模式案例：

小金，男，17岁，身材肥胖，性格内向，不喜欢主动与人交往，从初二开始，就经常称自己头痛、胃痛和睡眠不好而缺课。虽然去过医院做过全面的检查，但是检查结果一切正常。就这样，病假的时间越来越长，到初三更是有连续两三个月不去学校的经历，母亲和校方拿他也没有办法。小金初三毕业时，各科成绩都及格。

之后，小金就不愿再上学了，不管母亲用什么方法，小金就是不愿踏进学校的门。母亲白天上班，小金就自己一个人呆在家里。平时除了偶尔陪母亲去超市买些东西，他便从不与人往来。今年，母亲看到了一些关于社工的介绍，主动找到社工站寻求帮助。

如果你是社工，你应当收集小金哪些资料？怎么收集？第二节社会工作过程的一般模式案例：108ThankYou!ThankYou!109第四章个案社会工作个案社会工作概述1个案社会工作的历史沿革2个案社会工作的过程3个案社会工作的技术及原则4第四章个案社会工作个案社会工作概述1个案社会工作的历史沿110第一节个案社会工作概述1个案社会工作的概念2个案社会工作的特征3个案社会工作的优势与劣势第一节个案社会工作概述1个案社会工作的概念2个案社会工作111第一节个案社会工作概述一、个案社会工作的概念（教材P187）

个案社会工作（socialcasework），又称个案工作，是一种以个人或家庭为对象（案主）的社会工作专业方法。社会工作者通过与案主建立专业关系，运用专业知识与技术，协调可资利用的各种社会资源，为案主提供直接的一对一服务，以协助案主摆脱困境，解决问题，达到与社会、环境的良好适应。第一节个案社会工作概述一、个案社会工作的概念（教材P18112第一节个案社会工作概述二、个案社会工作的特征个案社会工作是典型的一对一服务个案社会工作的实施主体是专业的社会工作者个案社会工作的服务对象是个人或家庭个案工作过程是以信任协作的专业关系为基础，运用专业知识与技术，协调各种社会资源，帮助案主解决问题个案社会工作的最终目的在于帮助案主摆脱困境，达到与社会、环境的良好适应第一节个案社会工作概述二、个案社会工作的特征113第一节个案社会工作概述三、个案社会工作的优势和劣势（一）优势有助于专业关系的建立与问题的深入能够专门化、个别化地回应案主的需要便于总结经验教训，使工作不断改进第一节个案社会工作概述三、个案社会工作的优势和劣势114第一节个案社会工作概述（二）劣势只能涉及微观层次的社会问题只能解决相对简单的社会问题，或充当解决复杂问题的辅助方法需要较多的人力资源配置第一节个案社会工作概述（二）劣势115第二节个案社会工作的历史沿革1重社会环境影响的阶段2重心理因素影响的阶段3社会环境与心理因素并重阶段个案社会工作的新发展4第二节个案社会工作的历史沿革1重社会环境影响的阶段2重心116第二节个案社会工作的历史沿革一、重社会环境影响的阶段（产生阶段）产生标志：1917年芮奇蒙德发表《社会诊断》一书。

“个人所遭遇的问题，乃是由于其不能适应社会环境制度，或由于环境不良所导致的个人与社会关系的失调。”

——《社会诊断》第二节个案社会工作的历史沿革一、重社会环境影响的阶段（产117第二节个案社会工作的历史沿革进一步发展：1922年芮奇蒙德发表《什么是个案社会工作》一书。

“个案社会工作是经由个人被个人、或个人间，以及人与社会环境间，有意识的影响而发展人格的调适的一系列过程。”

——《什么是个案社会工作》第二节个案社会工作的历史沿革进一步发展：1922年芮奇蒙118第二节个案社会工作的历史沿革二、重心理因素影响的阶段（20C30S）产生背景：深受弗洛伊德精神分析学的影响代表学派：诊断学派

——把社会工作视为医生，其责任是诊断与治疗主要特点：

①注重案主本身对问题主观的看法和解释

②认为个人行为往往受情感与心理因素的支配

③强调“案主自决原则”第二节个案社会工作的历史沿革二、重心理因素影响的阶段（2119第二节个案社会工作的历史沿革反对学派——功能学派产生背景：兰克（弗洛伊德门徒）的“意志心理学”倡导者：塔弗特、罗宾逊主要观点：①社会工作的目标在于发挥个人、群体和社区的潜力，以满足个人需求和社会利益；②应当通过发动社会力量来制定社会政策，建立必要的社会机构，使所有人都能得到自我实现的机会；③个案社会工作的主要目标不在于治疗，而在于达成机构的社会目标。第二节个案社会工作的历史沿革反对学派——功能学派120第二节个案社会工作的历史沿革三、社会环境与心理因素并重阶段（二战后）产生背景：经济大萧条与二战的影响代表学派：心理社会学派代表观点：强调个人心理与社会环境对案主问题的综合影响，对不同的案主采用不同的方法。第二节个案社会工作的历史沿革三、社会环境与心理因素并重阶121第二节个案社会工作的历史沿革

多元化、综合发展趋势⒈行为修正派该学派以心理学的学习理论为基础，重视外在环境对个人行为的制约影响，强调通过学习的过程改变行为。⒉任务中心派该学派以问题为取向，强调时限与效率，整合各派个案工作的技巧，帮助案主履行其自身约定的任务，进而解决其问题。第二节个案社会工作的历史沿革多元化、综合发展趋势122第二节个案社会工作的历史沿革四、个案社会工作的新发展（20C60S以后至今）背景：社会问题数量激增且日益复杂发展趋势：综合性的个案管理模式服务对象：存在多重问题且需要多个助人者介入的案主主要特点：个案工作者为案主寻求资源，协调各种服务，其任务很像社会工作者，充当协调人、联络人、调解人和请愿人的角色。第二节个案社会工作的历史沿革四、个案社会工作的新发展（212312345结案与评估落实和执行计划制定服务计划收集资料与预估申请和接案第三节个案社会工作的过程12345结案与评估落实和执124第三节个案社会工作的过程一、申请和接案申请：案主前来求助，期望获得专业的辅导以帮助其解决所面临的问题。接案：社会工作者通过一定的接触，初步了解案主的问题与需求，依据机构的服务宗旨与社会工作者自身的判断，与案主达成服务协议，正式确立工作关系。第三节个案社会工作的过程一、申请和接案125第三节个案社会工作的过程主要任务：

①建立良好的专业关系

②了解案主的基本情况及需求

③评估申请者的问题是否符合机构服务的范围第三节个案社会工作的过程主要任务：126第三节个案社会工作的过程

建立专业关系的注意事项：

目光接触：在直接的目光交流过程中，不时地转移目光看看自己的手、书架或别的东西，避免不看对方或老是盯着对方。

认真倾听：要精力集中、感觉敏锐，善于运用一些介入的技巧，如：以简单的方式鼓励案主、重复案主的话等。

面部表情：一定要与语言行为以及其他非语言行为相一致，不能相互矛盾。

身体语言：应在过于紧张与过于随意之间。

个人空间：与案主的关系应发生在社会领域中（1.2-3.6m）。

工作态度：同感、尊重、真诚。第三节个案社会工作的过程建立专业关系的注意事项：127第三节个案社会工作的过程情景模拟：郑莹，女，18岁，离开学校在家自学已经3年了。从外表看，郑莹是那种性格开朗的人，一头卷曲而混乱的长发，喜爱化妆。由于郑莹初中未毕业就离开学校，所以她至今也没有相关的学历证明。现在郑莹每天在家的主要活动是按照个人的兴趣制订读书计划，有选择地阅读自己喜欢的书籍，创作小说以及通过网络和许多素未谋面的朋友交流。但是，这样一个好学的“好学生”在学校却是一个令老师头疼的问题学生，不守校规和课堂纪律，与同学关系也不好，被学校劝退了。

如果你是一名社会工作者，请示范，在接案前该做好哪些准备工作？如何准备？请草拟一份第一次面谈纲要。第三节个案社会工作的过程情景模拟：128第三节个案社会工作的过程面谈提纲内容介绍自己及自己的专长；简要说明本次会谈的目的及内容，双方的角色和责任；介绍机构的功能、服务及工作过程；征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社工的期望；询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便及时提供协助。第三节个案社会工作的过程面谈提纲内容129第三节个案社会工作的过程二、收集资料与预估⒈收集资料两种途径：

与案主进行面谈访视其家人、朋友、同事、邻居或其他相关机构资料内容：生理功能心理功能社会功能社会环境第三节个案社会工作的过程二、收集资料与预估130第三节个案社会工作的过程⒉预估主要任务：通过对问题的全面了解，发现协助和治疗的方向。内容：问题描述资料摘要评估资料提出建议第三节个案社会工作的过程⒉预估131第三节个案社会工作的过程三、制定服务计划确立总目标（针对性与可操作性）把总目标细化为若干子目标对具体目标加以合理排序根据目标序列，制定可行方案（多元化）检查并调整方案，做好突发事件的预案第三节个案社会工作的过程三、制定服务计划132第三节个案社会工作的过程练习：阿三出生在一个不幸的家庭，父亲在他6岁那年被捕入狱，后来病死狱中，剩下姐姐和他与母亲相依为命。19岁时他因强奸罪被判入狱。后来与别人打架被砍成重伤，因无钱医治很快出院，但落下了颅骨疼痛的病根，为了止痛他在狱友的引诱下染上了毒瘾。妻子阿莎为帮他解毒以身试毒却同他一样无法自拔，为筹集毒资两人走上了盗窃之路，阿莎被判入狱一年。现在阿三与母亲和他三岁的儿子住在一个即将拆迁的小区里，全家人挤在一个不到十平方米的小阁楼里，依靠母亲的退休工资生活，非常拮据。可爱的儿子是阿三改变的巨大动力，他决定痛改前非，还有十天他就要顺利度过生理戒毒期了，现在正积极寻找工作。阿莎还有100天就要出狱了，但就在此时她却给阿三寄出了一封诀别信，提出要和他离婚。这一变故给阿三的心灵带来了极大的震撼，不知今后的路怎样走下去。在朋友介绍下，阿三前来寻求社会工作者的帮助。第三节个案社会工作的过程练习：133第三节个案社会工作的过程请大家对上述案例进行思考，并以社会工作者的身份制定出一份帮助阿三的计划书。第三节个案社会工作的过程请大家对上述案例进行134第三节个案社会工作的过程帮助阿三的计划书一、工作目的和目标1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。2.目标：（1）帮助阿三彻底解毒。（2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此而带来的心理困扰。（3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题。（4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看法，使阿三重获尊重、尊严。第三节个案社会工作的过程帮助阿三的计划书135第三节个案社会工作的过程二、介入系统和介入行动根据对阿三个人及其社会环境的预估，可以发现其中的资源和限制，据此制定以下计划。1.首先帮助阿三找到合适的工作，帮助阿三改善家庭生活环境，增强信心。（调整心态，珍惜机会，尽快就业。可寻求政府等部门提供培训机会）2.帮助阿三解决婚姻危机，减轻心理压力，增强其面对、处理环境突变的能力。3.帮助阿三挖掘各方资源，顺利度过生理、心理戒毒期，与毒品彻底绝断。（昔日的朋友、母亲、姐姐、儿子，邻里、社区）4.为阿三争取社会环境（体制、文化等）的改善，帮助他找回自尊。（宏观）第三节个案社会工作的过程二、介入系统和介入行动136第三节个案社会工作的过程四、落实和执行计划（关键环节）社会工作者要根据事态的发展予以适当的干预社会工作者要通过适当的角色功能引导案主增进潜能社会工作者要注意环境对人的影响，帮助案主修正环境中的不利因素如果计划实施的不顺利，要与案主探讨原因，决定是拟定新计划还是对原计划进行修改第三节个案社会工作的过程四、落实和执行计划（关键环节）137第三节个案社会工作的过程五、结案与评估⒈结案当服务计划付诸实践，起到一定作用，达到原定的工作目标时，个案便可结束。社会工作者要注意提前告知案主结案时间，让案主有所准备。结案时，可与案主一起回顾个案的经历，对案主的成绩作出肯定，并适时加以鼓励，增进案主独立面对问题的信心。同时，也应与案主一起分析以后可能会面临的困难，探讨处理方案，除去案主心中顾虑。第三节个案社会工作的过程五、结案与评估138第三节个案社会工作的过程⒉评估含义：评估即在个案结束后对整个个案过程中方法的运用、社会工作者的表现、案主的改变、目标的达成等方面做评估。作用：有利于社会工作者的反思有利于检测工作成效有利于今后工作的开展与完善方式：撰写评估报告第三节个案社会工作的过程⒉评估139第四节个案社会工作的技术与原则1个案社会工作的技术2个案社会工作的原则第四节个案社会工作的技术与原则1个案社会工作的技术2个案140第四节个案社会工作的技术与原则一、个案社会工作的技术（一）会谈含义：会谈是社会工作者与案主之间的互有目的的专业谈话或交谈，是个案社会工作最重要的技术，贯穿于服务的整个过程。特点：会谈是一种有目的的谈话会谈中双方角色不相同会谈是一种工具或技术会谈的气氛介于正式与非正式之间第四节个案社会工作的技术与原则一、个案社会工作的技术141第四节个案社会工作的技术与原则技巧：会谈地点一般选在机构进行会谈过程中注意运用语言与非语言方式进行直接交流会谈时间一般以45分钟到1个小时为宜会谈可分为三个阶段：开始阶段、中间阶段、结束阶段。开始阶段重在鼓励案主充分表达自己；中间阶段重在引导话题和影响案主进行转变；结束阶段重在对会谈加以适当总结，交代相关事项与下一次的主题、时间、地点等。第四节个案社会工作的技术与原则技巧：142第四节个案社会工作的技术与原则（二）访视（辅助手段）含义：社会工作者走出机构去探访，对象主要是与案主相关的人士或机构。作用：有利于全面、清楚地了解案主的问题与情境，进而更好地帮助案主解决问题。第四节个案社会工作的技术与原则（二）访视（辅助手段）143第四节个案社会工作的技术与原则发生情形：对案主的陈述内容表示怀疑认为问题主要来自家庭案主患有疾病或不便来机构案主与社会工作者失去联系为解决问题急需家庭配合案主年龄小，需要家人监护第四节个案社会工作的技术与原则发生情形：144第四节个案社会工作的技术与原则注意事项：访视的目标应当明确访视的时间应当合适（下班、节假日）访视需和有关人员预约访视的着装应当得体访视的态度应当严谨第四节个案社会工作的技术与原则注意事项：145第四节个案社会工作的技术与原则（三）记录含义：记录是对社会工作者与案主接触、了解并诊断案主问题及协助其解决问题的整个过程的记载。作用：帮助工作者总结经验与教训，以便改进工作；如需转介，记录可以帮助新的工作者了解案主；为社会工作的研究与教育提供相关资料。第四节个案社会工作的技术与原则（三）记录146第四节个案社会工作的技术与原则内容：案主本身的资料、案主问题产生的原因及性质、案主的期望及其会谈时的反应、社会工作者的分析与反思及进一步处理意见。方式：流水式、对话式、分段式。第四节个案社会工作的技术与原则内容：案主本身的资料、案主147第四节个案社会工作的技术与原则二、个案社会工作的原则个别化原则（不同问题不同处理方式）中立的原则（接纳不同态度的案主、助人过程）有效沟通的原则（诚恳的态度、适时的引导）案主自决的原则（鼓励案主，发挥其潜能）保密原则（尊重案主隐私权）第四节个案社会工作的技术与原则二、个案社会工作的原则148第四节个案社会工作的技术与原则案主自决的内涵：

（1）社会工作人员不是解决问题的主要任务；（2）案主自决并不是禁止或限制社会工作人员提出意见或建议。第四节个案社会工作的技术与原则案主自决的内涵：149第四节个案社会工作的技术与原则举例：一位案主正在为他年迈的母亲担忧，他的母亲目前独居一室，身体变得越来越差，这位案主不知道怎样才能更好地满足其母在身体、情感与社会交往方面的需要。社会工作人员不应该对这位案主说：“你的最佳选择就是把她老人家送进养老院。”而应该这样提出一个供案主考虑的建议：“你考虑过把她老人家送进养老院吗？”第四节个案社会工作的技术与原则举例：150第四节个案社会工作的技术与原则保密原则的功能：保证案主可以放心地与社会工作人员进行交流。保密的分类：绝对的保密与相对的保密。保密的底线……第四节个案社会工作的技术与原则保密原则的功能：保证案主可151第四节个案社会工作的技术与原则案例：

一位大学生告诉他的精神治疗师——他想杀死他的女朋友。精神治疗师把此事通知了学校警察，却没有通知大学生的女朋友及其父母。学校警察把大学生请来，问了他一些问题，然后就让他回家了。警察的结论是：“他有点不够理智。”不久，这位大学生真的杀死了他的女朋友。女孩子的父母向法院起诉这位精神治疗师。法院作出了如下判决：当医生或精神治疗师发现，为了阻止其病人某种危险行为而必须给以警告时，他就负有法律的责任发出这个警告……警察应该保护治疗者与被治疗者之间的保密性原则。但是，如果一味地保密有可能让某些危险得以发生，那么阻止危险的发生就是第一位重要的，而保密原则是第二位重要的。当某种危险即将发生的时候，保密的原则就不再有效了。第四节个案社会工作的技术与原则案例：152第四节个案社会工作的技术与原则

应对措施：当案主向社会工作人员承认了一个过去的或计划中的犯罪行为时，社会工作人员就被置于一个十分微妙的境地——既有法律上的，也有道德伦理上的矛盾。关于这个问题目前国际社会工作界仍然存在十分激烈的争论，因此暂时无法提供明确的应对策略。当社会工作人员面对这样的问题时，他可以向律师咨询，研究相关的法律以及法院对此类案件的判决，以便作出最恰当的选择。第四节个案社会工作的技术与原则应对措施：153第四节个案社会工作的技术与原则作业：教材P214案例讨论，试图独立解决案主遭遇的问题。第四节个案社会工作的技术与原则作业：154ThankYou!ThankYou!155第五章小组社会工作第五章小组社会工作小组社会工作概述1小组社会工作的历史沿革2小组社会工作的过程3小组社会工作的原则与技巧4第五章小组社会工作第五章小组社会工作小组社会工作概述1156第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述1小组社会工作的概念2小组社会工作的功能3小组的类型4小组社会工作的模式第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述1小组社会工作157第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述一、小组社会工作的概念

小组社会工作（socialgroupwork）,又称社会小组工作，是一种以两个或两个以上的个人组成的小组为工作对象的社会工作方法，它主要由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，帮助小组成员从中获得小组经验，使其行为发生改变，能够处理个人、人与人之间、人与环境之间的问题，恢复与发展社会功能，开发个人潜能，从而获得个人的成长。第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述一、小组社会工158第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述小组社会工作与个案社会工作的比较个案社会工作更重视个人心理的改变；小组社会工作强调整体的改变个案社会工作发展较早，方法较完备；小组社会工作使用方法相对较少个案社会工作的服务对象相对较少，周期长；小组社会工作的服务对象较多，周期短个案社会工作的案主只得到社会工作者的帮助；小组社会工作的案主不仅得到社会工作者的帮助，还得到小组其他成员的帮助第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述小组社会工作与159第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述二、小组社会工作的功能影响个人发生转变社会控制用集体的力量解决问题再社会化第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述二、小组社会工160第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述三、小组的类型（一）小组的基本特征一人以上构成小组成员之间有共同的目标和利益成员对小组持有认同感成员之间相互依存相互影响小组中有进行社会控制的方式形成特定的小组文化和氛围第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述三、小组的类型161第五章小组社会工作第一节小组社会工作概述（二）小组的基本类型按小组的组成

自然小组、组成小组按小组