埃森哲战略咨询的基础框架和工具课件

战略服务工具与基本架构

速度领导力与主人翁意识学习与更新动态的商务模型战略与能力完整的战略-战略服务速度领导力学习动态的战略完整的战略-从到为所有类型的公司提供预备战略和突发战略“同策划、同执行”非集中、协作型策划计划和执行同步进行根据硬数据和软数据进行调优，并随时填充在执行过程中得到的新洞察力(“做-学-做”)设置好战略意图（方向），设计改进日程表，随着理解的深化随时对计划进行修正预备战略(资产型公司)或突发战略（人力资产型公司）策划者策划、执行者执行集中策划计划，暂停，执行规划完全基于硬数据和分析

在执行前对计划进行完全的细节策划我们的战略咨询打破了传统、采用新的范式-2从到为所有类型的公司提供预备战略和突发战略“同策划、同执行”我们的综合战略建立于五大原则之上动态的建模能力用于评估战略、备选战略、风险因素以及得失管理。业务模型对于区别目标优先级、获得项目，以及管理变更极为重要通过创建动态的战略，加速革新进程并建立组织恢复力，获得学习与更新的能力

执行质量有赖于深层次领导力的和谐统一，并借助于整个企业对战略、前景和进程的共同支持而得到加强。只有这样才能保证长期执行与成功在战略层面强调反应速度可以提高竞争优势，鼓励企业更加灵活，提高其应变能力，从而增加捕捉价值的机会

应基于企业的现有能力和预期能力进行战略设计

速度领导力与主人翁意识学习与更新动态的商务模型战略与能力完整的战略综合战略-3我们的综合战略建立于五大原则之上动态的建模能力用于评估信息技术战略组织与变革战略运营策划市场/营销策划竞争/行业分析战略管理研究公司战略

商业单位战略

并购评估

财务战略/结构

行业评估垂直市场分析

竞争者分析和追踪

竞争对标分析

活动成本分析

市场群分析产品策划及执行

广告和促销效果

销售策划和有效性

市场调研

物流战略生产战略

材料管道管理

客户服务战略

运输管理

仓储

目标成本

质量保障

管理费用价值评估

商业流程和系统评估应用系统结构战略

信息技术机构

系统与技术整合战略

行政信息体系Sources:AndersenConsultingConsultingResourceBook战略服务项目类型概览

战略性前景陈述

组织分析和设计

变革准备评估及战略构造

项目设计试水及执行

变革推行及跟踪-4信息技术战略组织与变革战略运营策划市场/营销策划竞争/行业分在每个项目开始前应思考的问题…行业1.

行业结构如何?2.

此行业的表现与整体经济形势相比较如何?3.

行业总体趋势如何?4.客户如何看待这些行业趋势?竞争5.

主要的竞争者是哪些?6.

他们的竞争领域在哪里?7.

各自使用哪些战略?8.

客户如何对对手的战略进行反应?客户9.

客户的目标和长期计划是什么?10.

客户现有绩效如何?11.

客户的主要战略是什么?12.

客户与竞争对手的区分在哪里?13.

影响客户的主要问题有哪些?14.

客户的企业构造如何?我们所服务的部门的业务目标是什么?项目16.

项目的目的是什么?17.

对于客户而言，该项目的主要收益和风险?18.

客户为何选择埃森哲?-5在每个项目开始前应思考的问题…行业客户

埃森哲问题分析/战略范式途径

(AccentureIssueAnalysis/StrategicFormulationApproach)工具问题功能问题定义工作表问题树

问题分析工作表工作计划我们客户的主要问题是什么?相关问题有哪些?

在分析这些业务问题的相关事件时，需要做些什么?怎样规划解决过程?

定义客户面临的根本问题问题树是用于分解问题的基本框架，将问题推导回主要引发原因和解决办法问题分析工作表协助构建反驳/证明假设的流程明晰时间进程基本分析工具概览-6埃森哲问题分析/战略范式途径(Accenture数据收集工具访谈

问卷

焦点小组

Delphi研究

Nominalgrouptechnique需要考虑哪些因素?

怎样决定用哪种问卷在项目的哪个阶段，启用焦点小组

如何应用Delphi研究?

优缺点各是什么?

收集定量数据，用于证明/反证假设

收集更大范围的定量数据

深度访谈收集定性研究数据

基于先前问卷，设计出新问卷有目的、有顺序地收集专家意见，并进行整合

达成小组一致工具/技术问题功能基本分析工具概览-7数据收集工具访谈

需要考虑哪些因素?收集定量数据，用于证明内部分析工具工具/技术问题功能价值链

关系图

成本驱动

成本图

资产图

哪些环节创造了产品和服务?

产品和服务是如何被创造的（具体）?

成本有哪些?

创造产品和服务的过程产生了哪些成本?

投资如何支撑企业的运作?

分析一个企业的价值行为分析在行为中及行为间产生的关系找出影响每个行为成本的因素将成本与价值链中的主要行为相关联分析价值行为中的资产分配比例基本分析工具概览-8内部分析工具工具/技术问题功能价值链

哪些环节创造了产品和

埃森哲IBPS分析及战略概览

定义问题/构建问题树现有战略

进行问题分析工作表和调查计划执行调查计划

分析发现/阐明战略管理变革定义问题分解问题选择分析工具分配任务设计交付件问题分析流程交付问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计新战略沟通MINTO

金字塔介绍situation

complication问题问题树解答主体3基本架构-9埃森哲IBPS分析及战略概览定义问题/现有战略进行问IssueBasedProblem-Solving定义:目的:

时间表/阶段:IBPS（Issue-basedproblem-solving）是一种为客户解决问题时采取严谨的问题分解和架构工作规划的工作方法

帮助阐明客户所面临的主要问题，并分解问题，从而确定问题—一旦问题确认，问题分析方法将指导团队过渡到深化分析阶段，并带来有效完整的项目工作表

在标书制作阶段完成问题定义和分析过程，在项目进行过程中，不断温习问题分析，从而确保原始问题始终得到重视，并补充进新发现的重要问题

埃森哲IBPS分析及战略概览-10IssueBasedProblem-Solving定义:问题定义工作表

事实和假设目标和达成目标所需采取的行动

要求完成问题定义工作表，从而保证整个团队在一开始就指认出正确的问题。问题定义应该具体到根本问题，而不仅仅是问题表象，也不是次要问题。在整个过程中，客户应该参与问题定义工作表的制定过程，或者在项目正式开始前，参与审阅该工作表

完成工作表、定义焦点问题，团队应该区别对待以下因素

DefineProblem问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树第一步是定义问题，并确定问题的边界-11问题定义工作表要求完成问题定义工作表，从而保证整个团队在Client:主要问题:背景环境主要事件变革需求:客户目标:买方出资方:关键决策人:质量标准:范围范围:范围之外:有关客户现有处境的信息客户需要变更的方面、涉及方面、所需平台客户需要的成果是怎样的业务问题谁付款谁将负责关键问题的解决交付，目标时间，事件客户对交付结果的标准项目之外涉及的努力和事件问题定义工作表第一步是定义问题，并确定问题的边界问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-12Client:主要问题:背景环境主要事件变革需求:客户目创意价值有创意的荒谬的明显的执行难度对关键问题进行头脑风暴，找出创造性解决办法-13创意价值有创意的荒谬的明显的执行难度对关键问题进行头脑风暴，问题/事件子问题之子问题子问题降低其它成本?增加数量?增加收入?降低供应成本?降低劳动力成本?怎样提高利润压缩成本?提高收入?将众多思路对应到问题树中进行集中透彻分析组织想法问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-14问题/事件子问题之子问题子问题降低其它成本?增加数量?降低供动机/行为数据驱动的从问题入手，将其分解，直至达到解决方案假设驱动的从可能的解决方法入手，进行逻辑推理，进行证明或反证起因起因起因问题/事件问题/起因模式没有对结果的初步假设潜在的解决方法动机/行为动机/行为解决方法/行动假设一个解决办法，并一步步进行论证StructureIdeas问题树可能源于数据或假设问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-15动机/数据驱动的假设驱动的起因起因起因问题/事件问题/起因问题分析工作表问题:客户问题子问题:问题树的一支团队关于如何解决问题的最佳推测问题可能有多种假设假设所需分析所需数据/资源问题/子问题证明或驳斥假设的证明工具/技术收集分析数据所需的地点或途径主要和次要的资源依托问题树建立调研计划，为解决问题提供假设方法问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-16问题分析工作表问题:团队关于如何解决问题的最佳推测假设所需

确定谁将从事此项工作决定每个步骤时间根据技能确定职责交付文档工作计划标准SUBTOTALGRANDTOTAL1.OrganizeTheProject2.CharacterizeProduct/

Process3.BenchmarkInformation4.AnalyzeValueChain5.BuildModels –Product/Process

–SupplyChain

6.DevelopScenarios/

IntegrateModels7.TestScenarios8.DevelopPlanforChange9.CommunicationsModel

&Strategy

TaskElapsed

TimeWorkDaysbySkillTypeAllocationBySourceBioTekAndersen296424Experts210Analysis3Weeks33315243271Week11158TOTALExecutive

Mgmt.AnalysisProject

Mgmt.Experts12Weeks62422052620182126Weeks6823046642042106Weeks182304116—22306Weeks662304464270005Weeks5Weeks——333325253131——1252020302003Weeks433152542101252Weeks253152524101352560201902952543110121372AnalysisProject

Mgmt.Project

Mgmt.Executive

Mgmt.将完整工作表整合进工作计划问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-17工作计划标准SUBTOTALGRANDTOTAL1.Or最终假设最初假设解决方案问题许多最初假设被抛弃，得到最终解决方案问题定义工作表问题分析工作表工作计划最后结果设计问题树-18最终假设最初假设解决方案问题许多最初假设被抛弃，得到最终解决TreatingthephysicianasthecustomerMaintainingspecializedresourcestoensureclinicalqualityCentralizingresourcestoachieveeconomiesofscale第一步：进行问题定义Engagementbackground:Theclienthasaskedustoevaluateitsopportunitiestoimproveprofitability.Theworksheetshowsclearsymptomsoftheneedtochangeandseniorexecutivecommitmenttotheeffort.Example:Thehypotheticalclientreflectedinthiscompletedworksheetwillrecurthroughoutthisguide.Asnotedontheworksheet,theclientisatraditionalhospital.Itsoperatingstrategytodatehasemphasized:DefineProblemIBPS案例：帮助医院提高利润-19Treatingthephysicianasthe第二步：填写问题定义工作表KeyQuestion:CONTEXTKeyFacts:Needfor

Change:DesiredOutcomes:BUYERSSponsors:KeyDecisionMakers:CriteriaforQuality:SCOPEInScope:OutofScope:TraditionalhospitaloperatinginasuburbofamajorcityDespiterecentoperationalimprovements,costscontinuetobehighrelativetocompetitorsProvidesabroadrangeofservicestothecommunityHasfocusedonprovidinghigh-quality,leading-edgeservicesIncreasingpatient/familydissatisfaction,whichissuspectedtobecontributingtorevenuedeclineoverthepastyearSeveraldefectionsofkeyphysicianstocompetitiveinstitutionsandthehospitalfearsmoretocomeAprogramthatwillenablethehospitaltoachievethefollowinggoalswithinoneyear:Patient/familyexpressingpreferencePhysiciansrateclinicalqualityashighCompetitivecostperprocedureHowcanthehospitalimproveitsprofitabilityandenhanceitscompetitiveness?CEO/CFOHospitalExecutiveCommitteeActivelyengagehospitalstaffintheprocesssothattheyfeeltheyhavecontributedtothechangeFrequentinformalupdateswiththekeydecision-makersNodisruptionstopatientcareEmployeelayoffsChangeinserviceofferingsRevenueenhancementsOperationalimprovementsInvestmentof$10millionorlessClient:TraditionalHospitalDefineProblem-20第二步：KeyQuestion:CONTEXTKeyFaProblem/IssueSub-sub-issuesSub-issuesReduceOtherCosts?ReduceWages?IncreaseVolume?IncreaseRevenueCapture?ImproveUtilization?ReduceSupplyCosts?ReduceLaborCosts?OptimizePrice?ImproveMix?StimulateDemand?IncreaseShare?HowtoImproveHospital’sProfitability?ReduceCosts?IncreaseRevenues?StructureIdeas第三步：将其对应至问题分析树-21Problem/IssueSub-sub-issuesSubOnmanyprojects,asinthehospitalexample,thecompletedworksheetindicatestheneedforextensiveresearchandanalysis.Theteamwouldbewisetopausehereandassessdatarequirementsinmoredetail,weighingtheavailableoptions:PlanningtheResearchWhatsources(primaryandsecondary)areavailable?Candifferentanalysesanswerthesamequestion?Willcertainsourcesprovidebetter,moredetailed,ormoreaccurateinformationthanothers?Howmuchtimewillonesourcerequirecomparedtoanother?Howmuchmoneywillonesourcerequirecomparedtoanother?PlanResearch第四步：计划调研-22Onmanyprojects,asinthehoHypothesisAnalysisRequiredDataRequired/SourcesIssue/Sub-issueHowtoimprovethehospital’sprofitabilityByincreasingrevenue

Thehospitalcanincreaserevenueandenhanceprofitabilitybyfocusingonafewcoreserviceareas(suchascardiaccare,diabetes,cancer)andbuildingwell-recognizedprogramsintheseareas

Assessment(cost/benefitanalysis)ofpotentialserviceofferingsCurrentandpotentialdemand/revenuefordifferentservicesSizeoftargetpopulation%using/wouldconsiderusingourservicesBuyervalue(needs)assessmentCompetitiveassessment;ourabilitytomeetcustomerneedsversusourcompetitors

Costofdeliveringsdifferentlevelsofcapabilityforeachofthepossibleserviceareas

Areademographics/censusdataNumberofpeopleAgeIncome

Diseaseprevalencestatistics/

hospital,insurance,government

records

Buyerneedsandbehavior/surve