客户价值心得体会

客户价值心得体会篇一：学习客户关系管理的心得与体会学习客户关系管理的心得与体会按照这个学期的学习咱们了解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，增强了咱们的理论基础，拓宽了思维，提高了熟悉，使我对如何成为一名合格的管理者有了新的理解。客户是企业的一项重要资产，客户关切是客户关系管理的中心，客户关切的目的是与所选客户成立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个〃接触点〃上都加倍接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度和自动化工具，来实现企业的战略目标。下面分几点谈谈自己对客户关系管理的理解：（一）对以客户为中心的理解：客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，知足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和维持客户所需的全数商业进程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改良与客户关系的全数业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的进程中，所创造并利用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方式、解决方案的总和。以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已知足客户的需要为中心。更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。知足客户的需如果获取和保留客户的最佳手腕之一。（二）对客户忠诚度和满意度的理解：首先，满意度和忠诚度之间是一个递进的关系，也就是说客户是先有满意度，然后才会有忠诚度。打造客户忠诚度，固然前提是首先成立客户的满意度，可是要注意的是，在此之前先明确自己产品的定位，咱们不可能依托一个产品通吃所有的客户，关键是你找准自己的目标市场。找准自己的客户群体以后，认真分析哪些因素是这些客户更看重的，价钱、时尚、功能、便利、品位、服务或其他的。有针对性的去改良，增强自己的产品在这个方面，或这些方面的优势。（三） 如何保护和客户之间的关系：客户关系是企业赖以生存的重要资源，是公司产生利率的靠山，没有稳定的客户支撑，公司就没有持续发展的可能。稳定的客户资源已成为咱们所有工作中的重中之重。客户的需求不能取得切实有效的知足往往是致使公司客户流失的最关键因素。一方面，咱们应及时将公司经营战略与策略的转变信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。另一方面，擅长倾听客户的意见和建议，成立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处置顾客不满，而且从尊重和理解客户的角度动身，站在顾客的立场去思考问题，采用踊跃、热情和及时的态度。同时也要跟进了解顾客，采取踊跃有效的补救办法。（四） 自我总结——客户关系管理对企业的影响在本学期老师让咱们每人都要找一个关于企业的客户关系管理方案做成PPT，每节课上课的时候展示给其他同窗看，我的PPT是关于香格里拉酒店的客户关系管理。从自己在寻觅资料，整合做成PPT中，自己对这家企业有了很深的了解，他们的成功胜在他们的顾客服务，饭馆为客人设立了个人档案长期保留，作为为客人提供个性化服务的依据。我以为咱们在实际工作中应该注意以下几点：（1）要设立清楚的目标和（转载于：小龙文档网:客户价值心得体会）实现目标的进度表，目标一旦肯定，必然要层层分解落实。（2）咱们要做好客户关系管理工作的创新，增强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实保护客户关系。（3）要确立忠诚管理的营销理念，擅长识别客户与了解其期望。（4）在企业内部制定标准化服务办法，受帖解决每一个售后服务，切实培育员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。所以，一个企业要想做大做强，客户关系管理重中之重。篇二：《精益思想》学习心得（价值篇）《精益思想》之价值篇学习体会 计划管理部：叶华龙在精益办的精心主导下，精益学习小组已顺利组建了，咱们第一学习小组也率先安排了第一次学习。通过这次学习，也加深了价值的熟悉，总结如下：一、价值是由客户决定的。价值是是客户对特定产品或服务，基于其认知和需求，而愿意为之付钱的额度。若是咱们以为，咱们可以概念价值，那就错了。比如说，咱们以为某个产品，，客户必然喜欢什么功能，咱们就设计什么功能，结果这项功能可能是客户根本不感兴趣的，也就是不肯意付钱的，那么产品只能是摆设了。但有一种情况却是例外，就是你对产品的定位会决定产品的价值。但事前必需是对客户群进行了分类，该产品是符合其中某个群体的需求的也可以，如:LV箱包是一个国际知名品牌，但概念的就是奢侈品，追求的就是时尚与高贵，它好取得了很多客户的青睐。总的来讲就是客户能接受的才是它的价值所在。二、价值是可以转变的，这种认知可能会随着市场转变而转变，如某产品开始未能形成品牌，但在进行一段时间的策划和运营，形成了品牌，造成客户对其认知发生了转变，原来可能不肯意付钱的产品，那时对于客户来讲是没有价值的，但此刻却愿意付更多的钱来购买。而另一种产品原来是一个品牌，那时很受客户欢迎，但随着时间的推移，不能知足客户的需求，客户不肯意再为之付钱，它就失去了原有价值。所以我感觉价值是可以转变的。3、 价值与本钱的关系。价值的大小需要考虑整个价值链的共赢，并不单单只是其中某个环节独立的表现。真正的价值通过客户付钱后会分解到各个环节中。即价值是与本钱存在必然的联系，本钱会影响价值，但不能决定价值，因为价值是客户决定的。但最终价值会体此刻各个不同环节当中。4、 价值是可以培育和提升的。这是什么意思呢？其实讲的就是如何培客户对产品的信心，提升客户对产品或服务的认同的一个进程。当大家的认知在同一水平时，价值达到最大化。这也是咱们企业需要面对和重视的比较关键的部份。如：本身广告宣传就是一种增强价值认同的一种媒介。可是我要强调的是另一种方式，即公司能在市场上进行一场培育的思路，与消费群体面对面切近沟通，可能会收到超级好的效果。篇三：学习客户关系管理的心得体会学习《客户关系管理》的心得体会学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。就现代意义上说，你的客户就是你〃服务的对象〃。而这个对象有无向你付钱并非重要，重要的是他从你处取得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而现在是供过于求的时期，作为〃被追求方〃的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能致使企业的尽力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精准营销的方式，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供知足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了咱们很好的启迪，虽然此刻我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并非是很清楚企业该如何博得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。咱们的学习不仅了解其此刻我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。咱们所学的客户关系管理绝不单单是技术，而是成立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，教学了客户关系管理的大体理念和大体原理。第二篇系统篇，教学作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的大体结构、系统组成和系统开发方式。第三篇企业篇，教学企业在实施客户关系管理进程中的理论与方式。第四篇实践篇，教学客户关系管理项目实施的系统方式等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解CRM知识。总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时期，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的尽力，提供的服务产品也愈来愈多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有取得相应的提升，客户的要求似乎变得愈来愈难以知足。其实这是因为客户愈来愈需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日趋激烈，产品不同化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技术日趋重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势学习《客户关系管理》的心得体会学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。就现代意义上说，你的客户就是你〃服务的对象〃。而这个对象有无向你付钱并非重要，重要的是他从你处取得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而现在是供过于求的时期，作为〃被追求方〃的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能致使企业的尽力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。CRM是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。CRM同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精准营销的方式，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供知足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了咱们很好的启迪，虽然此刻我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并非是很清楚企业该如何博得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用CRM去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。咱们的学习不仅了解其此刻我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。咱们所学的客户关系管理绝不单单是技术，而是成立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，教学了客户关