中小型跨境电商企业海外仓的使用与影响因素分析

中小型跨境电商企业海外仓的使用与影响因素分析

在新冠疫情继续发展的背景下，中国经济发展呈现良好发展，外贸形势在2020年达到创纪录的水平。根据中国海关数据显示，2020年我国跨境电商进出口发展势头强劲，跨境电商出口1.12万亿元，增长40.1%；进口0.57万亿元，增长16.5%，为我国外贸进出口发展做出巨大贡献。在跨境电商整体发展向好的背景下，由于受到疫情冲击，世界经济整体需求乏力，全球不确定性加剧，保护主义蔓延，我国在对外贸领域仍面临诸多挑战。尤其是对于我国跨境电商发展起到支撑作用的跨境电商物流仍存在较多问题。由于跨境物流涉及较多环节以及各个国家地区不同的物流供应商和相关政策的影响，在疫情期间，国际航班锐减，国际航空运力不足，其时效性、物流成本以及逆向物流方面所存在的问题更加突出，对消费者的购物体验以及跨境电商的长期可持续发展产生一定影响。而海外仓作为一种新型的跨境物流手段，可以实现本土发货，不受国际管制限制，在降低运输成本、提升物流速度、优化退换货流程、改善购物体验等方面有着较大的优势，受到了行业和政府的关注，对于促进我国跨境电商行业发展的重要性也愈加凸显。海外仓即企业将商品提前通过水运、陆运、空运或多式联运的方式运送至海外的仓库，然后由当地仓库对入库商品进行分拣、归类、贴标签等的仓储管理活动，并根据互联网接收的订单进行本地配送，从而实现物流的本土化，避免复杂的跨境物流及通关手续，最大限度提高跨境物流效率，解决丢件率高、退换货难等问题。我国海外仓模式由2012年的私人家庭仓储起步到目前数量已超过1800个，已成为支撑跨境电商发展的重要外贸基础设施。一、现阶段企业跨境电商交易规模中小型跨境电商企业作为我国为对外贸易中十分重要的组成部分。现阶段交易额占我国跨境电商交易总额的70%左右，发展趋势良好。但受制于企业自身规模等因素，我国中小型跨境出口零售电商主要呈现下特点：（一）产品同质化严重当前我国中小型企业出口产品主要以服装、家纺、家用小家电等为主。部分企业自身产品线定位不清晰，主要依赖于对市场需求变化把握，通过模仿、复制等方式抢占市场，使得供应产品缺乏特色和辨识度，同质化严重，可替代性强。与此同时，虽然我国B2C中小型跨境电商企业所生产的商品种类繁多，但只有不到20%的中小型企业拥有自主品牌，大多数产品无品牌或则贴牌生产，缺乏品牌建设与发展意识，使得企业难以获得稳定的市场及长期的市场占有率。因此，在竞争策略上多通过低价格策略获得市场份额。（二）产品本身，特性中小型跨境电商零售出口企业面向全球的消费者，涉及的国家和地区分散，使得中小型跨境电商零售出口订单呈现出高度碎片化的特点；并且绝大多数的中小型出口零售企业产品同质性较强，产品单价相对较低。以义乌为例，其对外出口前四名产品分别为服装、袜子、工艺礼品、装饰品此类低价值、低利润空间的产品。因此，受到利润空间较小的限制，我国大部分中小型跨境电商零售出口企业在物流方式的选择上主要以邮政小包和专线物流等经济物流为主。（三）市场网络渗透率高目前，美国、法国、英国、德国等发达国家是我国B2C跨境电商主要出口国家。此类国家互联网渗透率较高，消费者对海外在线购买的方式接受程度较高，市场整体较为成熟。但伴随全球电子商务市场的迅速发展，跨境电商受到各国政府的高度重视，一些国家也出于自身利益缩紧了相关政策，政策上税收红利的缩减，对我国中小型跨境电商的发展有着较大的影响。二、小型跨境电商公司在海外销售海外仓库时存在困难（一）资金方面的压力随着跨境电商物流的不断发展，海外仓应其灵活性较高，能够更好地满足企业个性化需求等优势，整体发展势头良好。但是，对于大部分中小企业，海外仓的建设与维护的巨额费用是其使用海外仓模式面临的首要问题。现阶段，海外仓的成本主要由建仓或租仓费用以及维持日常运营的基本费用两方面组成。企业若采用自建仓模式，在前期需要投入大量资金购买土地、建设物资、机械等设施设备。海外仓整体建设周期长、风险大、回报见效慢，即使对于大型跨境电商企业而言也是沉重的负担。而采用租用方式的中小型跨境电商虽然不用面临自建的巨额资金压力，但作为新设公司，在租用仓库之前需要提供企业信用证明并缴纳大额资金让银行为其担保。此外，多数国家还要求抵押6个月的租金以证明企业具有一定的经济能力。这仍然给采用租用海外仓模式的中小型跨境电商企业带来较大的压力。目前我国海外仓主要分布在美、英、德、日、澳等发达国家，此类地区租金费用普遍较高，即使是租金相对便宜的德国，大部分地区的每平方米的年租金也在60～100美元。对于绝大多数的中小企业而言，即使是选择租用海外仓的方式，在资金方面也要承担较大压力。而在日常运营方面，首先是人工费用的支出。海外仓的劳务人员主要有海外派遣和国外雇佣两种方式。海外派遣的员工由于异地异国工作，工资水平普遍高于国内。而国外雇佣员工的工资与福利待遇以当地同行业的最低标准为例，美国仓库工人的最低工资为14～15美元/小时，月薪则达到3000～4000美金，约为中国工人的5倍。所以，人工费用是海外仓成本的另一大开支。其次，是相应的设施设备的维护和升级费用，由于海外仓存放的货物数量多、品类多，管理上有一定的要求，企业需要购置相应的存储设备实现高度的自动化，降低失误率。但此类设备后期的维护和升级费用较高。另外，为维持海外仓的正常运行，企业需搭建管理信息系统整合各渠道的和统一管理。这些固定投入都对中小型跨境电商企业的资金有着较高的要求。而据调查，现阶段我国大部分的中小型跨境电商企业的月销售额不足2万美元，并且中小型跨境电商企业由于自身交易体量的限制，在起始阶段较难通过规模化和自动化运营来降低成本，造成企业在短期内回收资金并获得利润可能性较低，企业本身面临巨大的运营风险。因此无论是自建海外仓还是租用海外仓，其使用成本的高门槛都限制了中小型跨境电商企业将海外仓的使用。（二）人才储备不足海外仓相较于其他物流方式的最大优势在于本土化经营，商家可以根据当地消费者的实际情况，更好、更及时的满足消费者的需求。但是，本土化经营要求商家积极适应不同国家地区、不同文化、不同语言、不同法律的差异。海外仓也只有在经营、语言、支付、法律等方面实现本土化，才能充分发挥其优势。但是，对于中小型跨境电商企业零售而言，一方面，中小型跨境电商企业本身人才储备不足，在本土化经营方面缺乏经验。在面对与本国有较大差异的法律、消费、雇工习惯的情况下，大多数中小型跨境电商企业仍然采用传统的营销策略和管理方法，极易造成“水土不服”的结果。另一方面，海外仓的本土化建设有着较大的难度。首先，不同的国家语言文化习惯不同，在与客户沟通方面存在一定困难，易造成误会。为了加强本土化管理，企业通常会招聘从语言、文化、信仰都和目的国消费者一致的本土员工参与到整个企业的营销和管理之中，但是由于海外仓员工和国内管理人员在工资、工作时长、企业文化等方面的差别，加之远距离的沟通障碍，使得管理难度较大。在支付方式上，我国主要使用的是支付宝、微信等支付方式，而国际支付大多采用信用卡支付，海外仓还面临着目的国相关法律环境风险的问题。不同国家和地区的法律条例不同，并且法律条例的变动也会加大跨进电商海外仓本土运作的难度。例如，知识产权方面的法律法规方面，大部分发达国家在知识产权方面的法律法规较为严格，对于部分法律意识淡薄，善于打擦边球的中小企业面临着较大的运营风险。因此，要做到经营方式的本土化，对于中小型跨境电商企业来说困难重重。（三）海外仓存货运输预判准确性低库存问题是中小型跨境电商企业使用海外仓时不得不面对的问题。采用海外仓模式的企业需要根据预测数据对将运至海外仓的货物种类和数量进行预判。然后，跨境电商企业按照预测数据将大量的货物运输到海外仓进行存储，以降低边际成本。但是，中小型跨境电商企业由于在售商品种类繁多并且缺少海外销售经验，对产品销量预判的准确度较低，相较于大型电商企业更容易出现滞销的问题。此外，商品在运输过程中，难免会出现损耗。此类商品进入市场后，会产生由于顾客收到残次品而退货的情况，进一步加剧库存问题，给企业带来巨大的资金压力。三、小型跨境电商公司在海外销售并使用对策（一）通过资金渠道，降低中小型跨境电商企业使用海外仓的门槛对于大部分中小型跨境电商企业，独立建设和租用海外仓的难度较大。所以现阶段大量中小型跨境电商企业对于海外仓的使用存在较大的顾虑。针对此情况，首先，可由政府可主导与第三方跨境电商平台合作共建海外仓，逐步规范公共海外仓市场，打造海外仓示范企业。从政策方面，政府可以针对中小型跨境电商企业出台相关资金优惠政策，缓解其资金压力，降低中小型跨境电商企业使用海外仓的门槛。在政府和平台的指导和培育下，中小跨境电商企业可以逐步累积海外仓运营的经验，逐步建立独立使用海外仓的能力。与此同时，在政府参与海外仓建设的过程，也可以增加政府对市场的了解，有助于制定更加符合切实需求的相关政策。其次，也可通过中小企业联盟的方式，通过集成各方的资金和资源共建海外仓。目前，我国中小型跨境企业数量较多，各个地区企业可以通过建立企业联盟的方式共同搭建海外仓。海外仓的建立初期面临的选址、成本控制、海外运营管理等问题，可以以联盟的形式，集合各方资源，享受到更优的仓储模式，实现多赢的局面。此外，中小企业联盟也可通过整合各个商家具有一定销量基础的商品，形成规模效应，提升企业在租用海外仓价格方面的议价能力，同时可有效降低头程物流部分中由于碎片化所带来的高物流成本，提高跨境电商物流的运行效率。（二）本土化服务质量海外仓作为跨境电商交易的重要物流方式，本土化经营是打开当地市场的关键。本土化经营主要通过本土化客服、本土化语言、本土化支付、本土化配送、本土化售后等多种方式进行实现。其中本土化客服是其重要一环，目前大部分是通过雇佣当地员工从而减少沟通障碍提升本土化服务质量。但在这个过程中，需要对海外仓的本地员工进行培训与沟通，加强对团队的管理，尤其是要注重避免由于文化背景不同而引起冲突。在本土化支付方面，可以根据当地的支付习惯，选择合适的支付接口，方便当地消费者，提高支付效率。（三）中小型跨境电商企业做好海外仓营销对于大部分的中小型跨境电商零售企业而言，产品的选品对其在跨境电商平台上的发展有着至关重要的影响。但是，中小型跨境电商企业由于整体实力较弱，在销售数据的分析方面有所欠缺。在选品上往往是根据自身经验或是直接根据热销榜上的商品进行选择，盲目跟风、同质性较强，最终导致库存积压、利润薄弱的问题。因此，中小型跨境电商企业首先要购买和利用平台相关数据分析软件，对相关数据进行分析，明确自身定位，选取具有一定销量基础且未来销售趋势较好的产品运送至海外仓，在一定程度降低货物滞销的风险。由于中小型跨境电商企业本身资金较为薄弱、抗风险能力较差，建议利用有限的资源对利基市场未被充分满足的需求进行产品选择，以满足特定细分市场的消费者群体，避免陷入价格战的泥沼。企业只有获得足够的利润，才能够支撑其开展海外仓业务。其次，中小型跨境电商企业应积极利用海外仓所在地的电商平台、社交媒体进行产品的营销。同时，同海外仓所在地的线下零售渠道进行合作，建立线下零售渠道。当出现海外仓中的货物滞销的情况，企业可以利用线上线下的多种零售渠道以较