DB4420-T 29-2023 政务服务人员行为规范

ICS

CCS

12

4420 DB4420/T

29—2023政务服务人员行为规范2023

-

06

-

26

发布 2023

-

08

-

26

实施中山市市场监督管理局 发

布

29—2023

10

............................................. 13

................................................... 16

............................................................. 17

..................................... 20

................................................. 22

23DB4420/T

本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定II

29—2023

GB/T

GB/T

32169.1

GB/T

32169.3

GB/T

32169.4

GB/T

32170.1

第1部分：基本要求GB/T

GB/T

GB/T

GB/T

3.1

administrative

service

3.2

code

of

conduct3.3

service

postDB4420/T

3.4

inquiry

responsibility3.5

initial

responsibility3.6information

disclosure

responsibility道的信息公开查询服务，如纸质版、电子版、语音播报、APP展示、小程序展示、网站及政务新媒体展3.7 follow

to

the

end

responsibility

4.1

4.2 4.3

应爱岗敬业，遵守职业道德，不应以不正当理由拒绝接待服务对象。

29—2023

应保持工作场所安静有序，不应大声喧哗、串岗闲聊、嬉笑打闹等。

a)

b)

c)

d)

e)

f)

4.4

GB/T

政务服务形象礼仪包括着装、仪容仪态、配饰等见附录

4.5

5.1

5.2

5.3

DB4420/T

6.1

GB/T

32169.3、GB/T

32169.4

标准化管理人员应符合

32170.1

4.4

15

min

6.2

GB/T

6.2.10

6.2.11

6.2.12

6.2.13

6.3

29—2023

6.4

24

a)

b)

电脑、座椅、打印机、高拍仪器/扫描枪、评价器、签字笔、电话等应摆放整齐，桌面不应摆c)

d)

服务过程中，应满足以下要求：a)

b)

c)

a)

b)

c)

6.5

a)

b)

c)

DB4420/T

6.6

a)

b)

c)

6.7

a)

b)

c)

服务对象无偿或有偿使用；d)

e)

f)

6.8

29—2023

应履行信息公开制和投诉协调处理机制，并落实专人协调处理相关投诉问题。

a)

纷；b)

c)

d)

宜。

a)

况和诉求，通过现场沟通了解事情的前因后果，判断是否属于投诉范围。b)

投诉相关方做好处理工作。c)

d)

6.8.10

6.8.11

6.9

善于发现和解决窗口服务工作的各种矛盾和问题，主动为服务对象排忧解难。

应在醒目位置摆放“党员先锋岗”标识牌，佩戴党徽。DB4420/T

6.9.10

6.9.11

6.106.10.1

6.10.2

6.10.3

6.10.4

6.10.5

6.10.6

6.10.7

6.10.8

6.10.9

6.10.10

6.11 6.11.1

6.11.2

6.11.3

6.12 6.12.1

6.12.2

6.12.3

6.12.4

6.12.5

6.12.6

6.12.7

6.12.8

6.12.9

6.12.10

6.13

29—20236.13.1

6.13.2

6.13.3

6.13.4

6.14 6.14.1

6.14.2

6.14.3

6.14.4

6.15 6.15.1

6.15.2

6.15.3

6.15.4

6.16 6.16.1

6.16.2

6.16.3

6.16.4

DB4420/T

6.16.5

6.16.6

6.16.7

7.1

政务服务机构应建立信息公开制和意见反馈机制，可采取吐槽窗口、投诉电话、12345

7.2

7.2.1.1

7.2.1.2

7.2.1.3

7.2.1.4

GB/T

7.2.1.5

7.2.2.1

7.2.2.2

7.2.3.1

E）。7.2.3.2

10

29—2023

7.2.3.3

7.2.3.4

积极引导服务对象参与政务服务“好差评”活动。

7.2.3.5

D）。7.2.3.6

7.2.3.7

7.2.3.8

7.2.4.1

7.2.4.2

7.2.4.3

7.3

PDCA

11DB4420/T

GB/T

的规定。12

29—2023

A.1

DB4420/T

（b）男士

A.1

（a）女士14

29—2023（b）男士

A.2

15DB4420/T

B.1

29—2023

C.1

a)b)c)a)

b)

c)

d)

C.2

a) b)c)a)b)c)d)e)f)C.3

17DB4420/T

a)b)C.4

C.5

C.6

C.7

C.8

a)b)

C.9

18

29—202319

15

象(着装要求见附录

DB4420/T

D.1 20

29—2023

D.1

21

1011DB4420/T

E.1

22

29—2023

[1]

DB22/T

[2]

DB32/T

[3]

DB3206/T

[4]

DB34/T