增强你的职场竞争力情商修炼时间管理培训PPT课件讲义

增强您的职场竞争力台湾企业何去何从？去大陆是找死留台湾在等死？美国经济衰退波及(911事件)全球化新经济体冲击

台湾投资环境恶化失业率只升不降WTO叩关影响大陆招商优惠频仍台湾企业及个人想在新世纪全球市场上再造竞争优势心态上与能力上应有提升的准备心态上：视『变』为正常、并学会跟『改变』相安而处。能力上：培养从【制造】转为【营销、研发】上形成较难取代的竞争力运用台湾的『小』与『弹性』的优势。开放心胸，快速跟全球有利的资源连手，再造台湾另一次经济奇迹。今天的企业不能提供员工『终身雇用』的保障，但应该尽力发展员工技能，让他们获得『终身可被雇用的能力』。

-------威尔许2001------边看边试边学习一路走来的生涯，看似峰回路转、困难重重，却处处有所生机，「不预设立场、细微观察、肯尝试」，「能在一个合宜的学习情境空间里学习，许多经验是千金难买、深刻可贵的！」秉持尝试、学习「边观察、边尝试、边学习、成长与创新」信念。组织经营要由下往上、共创远景，不要以公务人员心态自居，清楚自己的职责从服务的角度来推动。想象力＋创意预测未来商机

在这个瞬息万变、无法捉摸的时代，唯有思考无法被取代，谁能想到创意十足的点子，谁就有机会成为赢家。许多突破是靠挖掘事务之间隐而未见的关系，或者把一些不相关的点子或想法串连而成。掌握刺激创意的技巧脑筋急转弯是激发新奇、无厘头及杰出点子的一种方法，将复杂问题、重要信息、相关趋势运用跳脱常理的方式加以汇整，在过程中，不管用什么办法刺激感官，不管用什么让过程充满趣味，目的都是在刺激右脑活动。方法是在短时间想出30个点子，先别管点子好坏。写出头十个点子可能轻而易举，接下来就会愈来愈难，最后十个可能会让你绞尽脑汁想破头，但可能正是这最后十个带你进入对手全然陌生或不得其门而入的领域。「知识爆炸」是一九六O年代出现的新词，现在已经不新鲜，过去四十年知识增长的速率却变本加厉。「知识经济」是最近的新词，可是它只反映了知识爆炸的一个后果。还有许多后果，我们都没有认真面对。例如各级教科书必然越来越厚，老师在课堂上只能提纲挈领，学生必须自求多福，才能登堂入室。「终生学习」也是知识爆炸的必然后果。想象未来杜拉克曾说：「想象未来是预测未来最好的办法。」想象搭乘时光列车瞬间来到未来五年、十年或20年、30年，把自己融入那样的时间点，然后自问：「未来会是什么模样？我该怎么做才能掌握时代动脉，适时卡位？」

增强您的职场竞争力1.创新的思维--不换脑袋、将被淘汰2.全力投入、热爱你的工作、并传染给别人3.做个激励高手--重沟通、善协调、肯赞美4.倾听顾客声音--深得老板心、赢得员工情5.终身学习，以身作则6.不但要做个专家、更要做一个赢家

7.结合公司愿景、做好个人职涯规划

搬开创新路上的大石头

将【不可或缺的人】调职1.用人要用得恰到好处，使人的才华能充分发挥，一个人任某职也要经相当的时日，才能有所表现。但绝不是终身职。因此，适度的轮调是必要的。2.任何组织中，常有少数不可或缺的菁英，他们是组织中的灵魂。没有他们，组织和负责人都不知道该怎么办。而事实上，这正是用人的真正危机，

一则表示这些人工作的附加价值无法提升。再则，他挡住了别人的机会，人事管道不顺畅，而最重要的是，他可能身兼数职，往往却忽略了他的另一个重大的职责--------即培养他的接班人要想知道客户对企业的观点唯一的方法便是『从他们的角度来审视之』

丹尼尔史考金(DanielR.Scoggin)

周末俱乐部总裁日本7-11(8,500家)利用IT建立三项优势1.加速了解顾客需求-------

一天收集三次所有商店的销售数据，并在20分钟内完成数据分析，实时调整售价，供货&促销活动2.预测每天的销售趋势------

午餐、饭团、三明治占其每日销售额的1/2，销售周期短且与天气有关。故一天收集气象报告五次，提供各地商店参考3.增加供应效率------------

早10点订货，7分钟内信息传到230个配送中心，当天下午四点送到，司机刷卡。19201950196019701980手工艺生产无存货生产系统及时生产系统丰田生产系统

大量生产世界级制造追求生产效率的提升成本品质弹性时间

人生的结果＝思考方式＊热情＊能力企业经营的结果＝企业文化＊能量＊能力

工作愈努力,机运就愈好工作最久最认真最拚命的人,也就是最有成就的人成功的秘密,没有快捷方式----

只有不断的努力工作才有出人头地的机会认真的女人最美丽认真的男人最有魅力谁是明日之星？１．看过去有没有很好的绩效表现（TOP5%

且持续）２．有没有不断成长的潜力３．要有带人的能力４．最重要的是“心”对公司的向心力

对企业文化的认同感对人事安排的共识

奇异每一位主管都须具备4E1.Energy精神充沛2.Energizingothers

感染别人3.Edge洞烛先机4.Execution执行能力正面的激励是激发士气之钥有表现时,立刻赞美受到赞美,他会为了想再次获得同样的肯定而急于再表现,以重温被赏识的美好感觉。您无须指示他多做点事,他已迫不及待地想再显身手。领导者活用众人的智慧要使部属为你卖命，除了适度的处罚其过错外，主要不忘随时予以打气，部属若表现的好，更要由衷的、诚挚的奖励与赞美。人们为何愿意追随这些领袖人物？没有别的理由----------只因为他衷心欣赏你的才华，肯定你的努力奉献。用激励的方法引导别人多想想他们自己的优点不要老是揭发他们的短处那么他们在各方面的表现一定会更杰出努力以赴，终于创造业绩第一名的老陈，当晚按捺不住内心的骄傲与喜悦，对着太太说：『我终于办到了！我得到第一名，我们出去好好庆祝一下！』太太拥抱着他：『这真是太好了，我真以你为傲。』『多见其长处，少见其短处』『以七、八分来挖掘其优点，二、三分来注意其缺失。』-----是用人(做人)最主要的准则-----林肯任命格兰特将军为总司令（嗜酒贪杯）老虎伍兹(TigerWoods)：沙坵球是他的致命为何我们会严责别人的过错，

但却轻易原谅自己的疏忽。为何我们吝啬于赞美别人的优点，

而却一再地挑剔别人的缺点。我们为何不与别人分享着成功与快乐？？却要一昧的泼人家冷水让人家下不了台！！『倾听』就是爱的表现多数人都喜欢说，不喜欢听请务必记住：听别人说话比你自己滔滔不绝的发表高论更能影响他们。

付出中成长

如何与人相亲相爱1.改变情势3.改变自己2.改变别人关键在于你必需决定、那一种选择最适合你改变自己实在是非常难的一件事困难原因在于你会主观认为你自己都是对的别人都是错的解决你和别人之间的冲突的奇妙关键在于『你要改变！』因为只要你改变、别人就会改变只要你有所行动、别人就会有所配合『彬彬有礼』是你开始和别人建立亲善关系的基础而且保证可以使您『赢得别人良好的第一印象』开始学习待人以礼、尊重别人、懂得感激别人来改善你的人际关系良好的人际关系，不但间接影响：使我们精神愉快乐观进取，工作自然有冲劲、有效率。更有上司赏识你，大家看重你，朋友为你两肋插刀在所不惜，客户喜欢和你来往，还有许多人愿意协助你成功，---等直接影响。保持笑容1.整天愁眉不展的医师治疗失误次数是经常面带笑容医师的2倍2.80%以上青少年罪犯的父母都是习惯脸上不带笑容的人3.男生通常对男生笑只有12%但男生对女生的笑却高达70%4.百货公司在推行微笑运动期间销售业绩上升20%当你受到指责时或批评时你尝试着平心静气脸上露出笑容回答：『谢谢你告诉我这些。』总之；保持笑容对着镜子练习自己最美的笑法

如何表达感激之情？微笑、招呼别人用餐、递一张纸条、分享你的喜悦、使别人今天更快乐一点、送个小礼物、说一句赞美的话、帮一个忙、借一本书、握个手打个电话给朋友、寄一张问候卡、说一声『谢谢你』。对情绪不好的人说些鼓励的话每个人都有高潮与低潮没有人永远幸运、也没有人永远倒霉；如果你愿意给自己一个机会；你一定会再寻回过去风光的日子。你的明天会更好！！记住且记录别人的优点

它是世界上最美好的作品他们是不会丢掉的而且还会永远保存着人活着不是要「斗气」、而是要「斗志」不是比「气盛」、而是要「气长」不是「争一时」、而是「争千秋」终身学习21世纪的文盲、就是不肯学习团：

专：专业

才：才华团队：是要将有专长有才华的人聚在一起共赴事功团队是一小群具有相互才能的人，致力于共同的宗旨，绩效目标和努力途径并且共同承担责任人才是逼出来的

优＝『人』＋『忧』只有忧国忧民的人，才能成为杰出的政治领袖；也只有忧心忧危的人，才能成为优秀的经营团队的成员核心能力

2.

组织力

执行力

4.应变力

1.

专业能力做个专家也做赢家背对观众，全神贯注，浑然忘我的指挥者面对观众，感受现场气氛，带动情绪，满足顾客需求的领导者交响乐团的指挥者爵士乐队的领导者史丹佛大学教授菲佛(JEFFERYPFEFFER)与苏登(ROBERTSUTTON)在“知行鸿沟”(THEKNOWING--DOINGGAP)某知名银行六年来共请了四家企管顾问公司

就问题提出改进企划案内容却都差不多????显然从来没有依报告采取任何实际行动ACTION核心能力公司地位在组织朝共同愿景迈进中，为维持或扩大目前在公司之地位，其所需的核心能力是什么？在未来组织发展中欲参与高阶经营团队所需之核心能力是什么？以目前的核心能力能提升在目前公司的地位（ＫＳＡ）以目前之核心能力重新组合、强化，以适应＆提升未来在公司之地位未来现在未

来现在

组织

Responsibility永续经营、共同愿景经营理念、企业文化组织发展、经营策略

主管Consultant咨商辅导(EAP)授权赋能(Empowerment)员工本人

Accountability人格特质(PDP)成就感．满足感能力、态度

职涯规划职涯发展

领导风格、咨商辅导

目前cc+未来cc

轮调、晋升安置、退抚人力资源规画

JA,JC,JD组织设计职务设计教育训练绩效评估

激励、发展绩效管理

CONSENSUSCOMMITMENT

入对行、跟对人、做对事职涯管理诚信银行员第一守则

想要成为银行的生力军，除了具备相关的职能与个人特质，「诚信」是叩关的先决条件。「银行是个信用买卖的行业，唯有诚信，才适合入门、待得长久。」投身银行业26年，以昔日资历和经验指出，具有诚信的人「做得到，才会允诺」，这项条件是银行与人竞争、推展业务时，获取客户信赖的根本关键。银行是个非常有挑战性的行业，要在这领域中生存，并有所成就，「就要有贩卖信用的诚意！」身处这个行业，镇日经手大笔金钱，当然遇过非法的诱惑，坚持「信用唯一」，宁可不做经理，也不愿吃牢饭。因为诚信，在银行界打下坚固的地基，有自己运筹帷幄的一片天地。除诚信外，从事银行工作也要有坚毅不拔、积极进取的弹性精神。「学校教导基本教育，出了社会，入了银行，就要发挥个人的弹性能力。」银行业变动性高，有弹性，坚毅不拔的人抗压性高，面对问题能快速找出解决之道，而积极进取的人愿意接受新知和挑战，能发挥灵活脑筋，弹性处理业务。当然，也要积极取得证照。「证照是从事银行业的谋生工具！」新入此行者，「多读、多考」，以提升个人的专业知能，提供客户优质服务。只有头路，才有生路；只有关怀，才会开怀。情商修炼、时间管理与职场成功内容提要

什么是情商

修炼情商时间管理

情商是什么？一、什么是情商

情商即良好的道德情操、乐观幽默的品性、面对并克服困难的勇气、自我激励、持之以恒的韧性、同情和关心他人的善良、善于与人相处、把握自己和他人情感的能力等等。

一般来说，情商由以下5种能力组成：

认识自我情绪的能力(自我觉察力)

自我情绪管理的能力自我激励的能力理解他人情绪的能力人际关系的管理能力情商对职业发展的影响据科学家最新研究发现，在人生事业成功要素当中，智力商素约占20%，而情绪商素约占80%。智商高，情商也高，春风得意！智商不高，情商高，贵人相助！智商高，情商不高，怀才不遇。智商不高，情商也不高，……

从5方面来修炼自身情商：

认识自我情绪

管理自我情绪

学会自我激励理解他人情绪

管理人际关系二、修炼情商

自我觉察力（认识自我情绪的能力）：能及时觉察自我情绪的变化，并且能够找到情绪变化的原因。自我觉察能力是EQ的基石，这种随时随地认知自身感觉的能力对于了解自己非常重要。了解自身真实感受的人才能成为生活的主宰，否则必然沦为感觉的奴隶。

以下有几个是好的情绪？它们是？忧郁开心沮丧兴奋激动惊慌喜悦恐惧自我情绪的管理能力即根据自身情况、环境状况、人际交往状况，把握、控制、适当表现、发泄自己情绪的能力。自我情绪控制不等于压抑正常情绪的表现、发泄，而是要求根据外部环境尺度与自己的内部尺度的统一，来适当控制或合理发泄情绪。课堂案例：课堂案例：

自我激励能力就是能够整顿情绪，保持高度热忱，让自己朝着目标不懈地努力。充分认识自我、激发自我潜力是成功的内在动力。自我激励能力强的人善于度过困境，也能在顺境中把握自己。

理解他人情绪能力：能够理解他人的感受，觉察他人的真实需求。能否设身处地理解他人的情绪是了解他人需求和关怀他人的先决条件，戈尔曼用empathy（同理心）来概括这种心理能力，具有同理心的人常能从细微处体察出他人的需求。理解他人情绪，控制自我情绪，是改善人际关系的一个重要条件。

人际关系管理能力就是与同事、同学、上级、下级、友人等和谐相处的能力，是一个人社会适应能力的表现，是一个人成功的重要条件。

主要表现为与他人的和谐相处及友好合作。

团队精神就是团队成员为了共同的目标和利益而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益和整体利益相统一从而实现团队高效率运作的动力，其核心就是具有共同的理念、信念和目标。４人连环坐

人际交往的原则-平等互敬

人际交往的原则-互相包容

人际交往的原则-互惠原则

人际交往的原则-守法有德

时间管理与个人发展时间的特点时间管理的重要性

高效时间管理培养时间管理意识时间管理的原则和方法时间与职场成功

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