优化献血服务环节的工作汇报

千里之行，始于足下。你若盛开，蝴蝶自来。第第2页/共2页精品文档推荐优化献血服务环节的工作汇报优化献血服务环节的工作汇报

我市采供血机构成立运行十周年来，全市无偿献血工作取得了迅猛进展，自2023年起施行有方案的无偿献血向街头自愿无偿献血的转移，同年实现临床用血100%来自无偿、无偿献血100%来自街头随机自愿的“双百”目标，2023年被卫生部、总后勤部、国家红十字总会等部门授予“全国无偿献血先进城市”荣誉称号。回顾历程，从无到有，从有到强，血站人迈着坚实的步伐，流下了太多辛勤的汗水；展望将来，特殊是面对当前的“无偿献血有偿使用”“一本万利”的诚信危机大环境，以及我市长期以街头献血车或献血屋开展献血活动，无偿献血宣扬形式较为单一的小环境，如何优化献血服务环节，促进无偿献血可持续进展，对缓解我市近两年来固定献血者队伍增幅缓慢、最佳血液库存量维持时间缩短等显得尤为重要。因此很有必要对献血服务过程中的一些环节进行优化。

一、优化献血前服务，培育潜在献血者一是进一步根据《卫生部关于加强血站信息公开工作的通知》（卫医政发〔2023〕37号）文件要求，充分熟悉做好血站信息公开工作的重要性；采纳血站网站、信息公开栏、宣扬橱窗等，或举办血站开放日等，或在医院、政务大厅等公共场所设置电子触摸屏等；重点公开献血者本人、配偶和直系亲属临床用血费用报销政策、程序及询问电话，血液检测的主要项目，向献血者反馈所献血液检测结果和使用状况等献血服务信息，以及经过国家、省级卫生行政部门会同价格主管部门批准的各种收费项目、收费标准和收费依据等财务信息，以消退公众对无偿献血的误会。二是进一步丰富献血纪念品，可按年度估计采血人次分解选购数量，以共性化和纪念性兼顾有用为主，每三个月更换并保证同一献血者年度内两次献血不得雷同，以消退多次献血者家里“雨伞成堆”“毛巾太多”“绒毯掉毛”的诟病，同时也吸引更多的夫妻、情侣及朋友献血者的青睐和加入。三是进一步为献血者家人或朋友等伴随人员供应部分可及的服务，许多时候献血者家人或朋友等伴随人员都会向工作人员提出查验血压、血型等要求，只要条件允许，工作人员应乐观供应服务并对其予以无偿献血相关学问普及和动员，并以献血者本人作为示范发挥“现身说法”效应，这样在消退他们对献血的抗拒、恐惊和疑虑同时，又极大地缩短了工作人员“等客上门”的时间，短时间内有机会招募到更多的献血者。

二、优化献血中服务，提高献血者满足度一是进一步根据《献血者健康检查要求》（GB18467-2023）要求，探究简化填报程序，在提高献血者知情同意、提高血液平安水平的同时有效缩短献血等候时间。二是进一步加强窗口服务人员素养培育，包括政治态度、思想品德、人格情操和良好的业务技能等，使其能够克服早出晚归、人际交际面较窄等导致的心身疲乏和情感焦躁问题，始终坚持“以献血者为中心”，以良好的语言接待技巧和娴熟的操作技能为献血者供应温馨开心的服务，尤其是对初次献血者。三是进一步掌握关键物料质量，可在献血现场通过粘贴厂家资质证书、批检报告、抽检状况等，和当场拆封展现、言语解释等，消退献血者“你们用的器材是一次性的吗”“是不是正规厂家的”“会不会传染疾病”等迷惑，使其能够乐观主动献血、平安献血。

三、优化献血后服务，巩固献血者队伍一是进一步根据《卫生部办公厅关于做好便利无偿献血者及相关人员异地用血工作的通知》精神和《四川省便利无偿献血者及相关人员异地用血工作实施方案》要求，强化落实措施，保证将“一人献血全家受益”、“献血者用血优先保障”体现在详细行动中，以激励献血者及其家人更加主动参加和支持无偿献血。()二是进一步强化献血后回访，献血后要准时进行电话回访，询问献血者献血后的`身心变化、有无不适、告知血液检测结果、解答检测结果的意义等，并送去温馨的祝愿，使他们情愿再次献血，成为固定献血者；凡是对有献血反应或个别穿刺失败的要准时跟踪回访，给他们送去鲜花和问候，让他们知道血站在关怀着他们，惦记着他们，把不满足毁灭在萌芽状态，杜绝“好事不出门、坏事传千里”的恶劣影响。

总之，加强采供血机构的质量管理，保证血液的平安有效是每一位采供血工应尽的职责。为无偿献血者供应平安优质的服务是每一位采供血工一向的追求，也是促进无偿献血自愿化必备的前提。逐步实现由流淌献血向固定献血，由随机献血向预约献血，由街头动员向社区、学校、企业、农村动员的稳