销售部规章制度

销售部规章制度总贝（I一、依据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公允、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必需听从和遵守。六、本制度自制定之日起起先执行。严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的实惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上级评审。原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由销售内勤核查后存档管理，依据实际状况合同份数可增减。二、管理（此工作由销售内勤担当，主管进行监督）1.合同的管理。①销售助理每月1日前将上一月的全部合同原件编号整理成册。②全部合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告知他人；③除公司领导、销售主管、合同经办人员以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字。销售方案一、 销售管理制度1、销售人员实行划区域销售，原则上不允许跨区销售（指已安排业务员的区域）为了让销售人员放心在外出差，上门的客户属于哪个区域就算该区域销售经理的提成2、业务员原则上不得低于公司规定销售价格报价。3、爱护区域销售价格，肯定不准跨区报价。4、签订的合同必需由公司技术部审核。5、合同变更：客户申请合同变更，必需由内勤请示技术部确认可行后，价格谈好后，由内勤开具合同变更单，由客户本人签字，经公司领导审批后，方可变更（注:销售经理不得代签，否则给公司造成的损失一律由本人担当）。二、销售出差管理制度1、销售经理每月在所分区域内出差，不得少于20天。2、销售经理出差期间，必需每天用当地公司固定电话向公司报岗，电话每天都不能重复，公司做好记录，每两天必需向区域经理汇报一下区域市场状况，区域经理每两天必需向销售主管汇报区域市场状况。留作月底考察和出差考核、报销依据。3、销售经理每次回公司报账时，同时交一份市场状况分析报告。4省内及不发达地区出差补助每天提高到100元。发达地区提高到120.包括区间短途车费在内。三、利润安排相关规定(1)业务员每月的订单任务不低于，完不成任务按比例从工资中扣除。(2)内勤每月要统计业务员的数，按销售规定核对提成标准。管理体系一、指挥系统.销售部实行经理负责制。.指挥的原则（1）听从的原则下级须听从上级的指挥，没有听从，就没有管理。一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只听从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊状况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。.指挥的形式口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管实行何种形式，指挥的内容必需完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样限制和评估。二、联络（沟通）系统.加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。.要树立相互服务、相互制约的意识。.正式的联络主要通过工作流程来实现。.非正式的联络通过举办一些生活会等来实现。.创建一种团结协作、相互帮助的氛围。销售部岗位职责制销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，须要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。.销售总经理.亲密驾驭销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售；参与公司对项目定位的探讨及其他一些决策。.部门内部的人事管理；驾驭部门工作人员的思想动态，调动其工作的主动性,使部门成为主动、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作连接。.培育销售人员的专业技能及销售队伍的凝合力，力求组建一支业务实力极强、高素养的销售团队，以便能精彩完成公司下达的销售任务。.支配销售工作，充分调动其工作主动性，并逐步培育其独立工作的实力。.实行相应措施，尽最大可能地驾驭客户资源并提高胜利率。.把握重点顾客，参与重大销售谈判和签定合约；.区域经理.完成公司、经理交给的各项任务，并能主动主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。.精确的驾驭项目的销售状况及回款状况，当状况不佳时，能刚好精确地发觉缘由，并告之相关部门，以便刚好作出调整。.支配销售经理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、刚好归档，随时向上级供应精确的销售信息、销售回款信息；督查销售经理的客户资源管理的状况，并保证数据的完全正确。.负责督促销售经理严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。.驾驭销售经理的思想动态，充分调动其工作主动性，帮助其调整好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热忱投入到工作中。.布置本区域销经助理的工作，并每天检查他们的工作完成状况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。.作好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司的举措与政策，同时也关切员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。.销售内勤.销售内勤是经理的助手，帮助经理做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在经理的位置考虑问题，培育和提高独立工作实力。.负责部门的资料管理（具体内容见《销售部的资料管理》）。.建立相应的数据库，随时为销售部供应精确信息源，并刚好精确地将销售状况反映在“销售状况一览表”。.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单状况及销售经理和客户的看法汇总上报给经理。.每一月作一次有关销售量、客户来访量、询问电话量等相关数据的统计，作完分析报告后上报经理。（状况特殊时每周可作一次）.将合同中的相关资料刚好、精确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款状况录入电脑，便于销售部在驾驭客户的应交、已交款状况后刚好催款。.将全部已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥当保管。.完成合同结束前的全部打算工作，如：设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件资料等。通常的工作流程：核对《销售日报表》一一打开电脑转制数据一一录入汇总《工作日志》并发邮件给总经理、一一分类整理部门资料、销售数据一一汇总当日的《工作日志》。登陆网站整理业务信息，给相应销售人员发信息。.销售经理销售经理是销售的前沿窗口，干脆面对客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分呈现优秀企业的窗口形象。通常的工作流程如下：对客户的售前服务一一客户确定下定单前合同的规范，定金接收，一一为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）一一销售状况的记录一一交合同给销售内勤一一填写《工作日志》一一对客户的售中服务一一对客户的售后服务。.对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，对产品的恳切介绍；b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的看法、建议，向客户通报设备生产进度，邀请客户参与公司举办的活动；c.售后服务（设备交付之后）。主动向相关部门反映客户想法、困难，协作公司向客户说明和解决客户的困难，与客户共享公司和自己取得新成果后的喜悦。.对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清晰，特殊要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户。.《客户记录表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、询问事项、来访日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。.销售状况的记录。销售经理应特别清晰自己的客户状况及销售状况，以便对客户进行售后服务，销售经理必需自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、车辆型号、付款方式、定金数额、车辆总数额、提车日期等等。.销售经理有义务为客户做好售后服务，包括带客户上车间参观，介绍公司发展状况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售经理不得以不是自己的客户为由拒绝为客户服务，一经发觉情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售经理须对客户表示祝愿和问候。.销售业绩是衡量一位销售经理工作成果的重要指标，每一位销售经理都应尽力提高个人销售技能，假如长期业绩滞经理召开会议，确定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。行为规范一.言行举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。.本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神,任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。.销售经理假如在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应立刻站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不行怠慢电话询问的客户，也不行怠慢面前的客户。.对待客户落落大方，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。.工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻快，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜视察我们。.在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。.办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱惜，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情形发生。任何人在看到如下状况能解决的都有责任和义务立刻解决，不能解决的要报告主管。.看到领导到来要起立、让座、倒水。.严禁业务员和销售公司合伙吃业务返点。.不准把业务和信息转移其他公司，否则按业务提成的5倍进行罚款或开除。.不准跨区销售，否则，按业务提成2倍以上罚款。.不准业务员把定金和车款打入自己账号，否则，罚款200元，.业务员出差和办事回来后，费用应在一周内报销，否则逾期不予报销。二、接听电话.主要由销售内勤负责接听电话。.运用电话不得运用免提。.每一位工作人员都有义务接听询问电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接，在接听电话前应向正被接待的客户致歉，并取得他的同意。.接听询问电话运用一般话，在话机响过两声后一一“您好，公司”，结束电话前一一“欢迎您的垂询”或“我们期盼着您的光临”或“再一次地祝您周末（节日）开心”等。.不能随意将公司领导的电话、手机号，尤其是手机号给客人。接到找领导的电话应礼貌、谨慎，先询问一一“这位先生/小姐，可以告知我您的姓名、工作单位,找**有什么事吗，我可以代为您转告”，假如客人执意要领导的电话、手机，可以这样回答一一“很对不起这位先生/小姐，我也不知道**的电话、手机，不过，他几乎每天都会来我们办公室，您可以留下您的联系电话，我见到他（她）就请他立刻与您联系，好吗”，然后刚好与领导联系,切记不行放在一边就忘了。.接到客户询价定车电话，应刚好把电话转给该区域经理，杜绝跨区域报价。资料管理一、资料内容文字部份；电脑资料：.送总经理资料。.公司下发文件。.会议纪要。.内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。.活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。二.资料的管理销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。销售助理作为资料的管理人，应刚好做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和平安。《销售日报表》。一本填完后存档。《工作日志》。由各销售代表每天完成，出差返回后马上交销售助理，销售助理定期汇总，供应应相关领导和