2007- 2008学年第二学期期末试卷A

PAGE1《管理学》开课单位：商学院；考试形式：闭卷；考试时间：2008年6月10日所需时间：120分钟得分一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分；请将您选择的答案填入下表对应的方格内）12345678910一、单项选择题（每小题2分，共20分）1．以下几项活动中，不属于管理活动的是（）A部队中的班长与战士谈心B审计师对财务部门进行审查C钢琴家制定自己的练习计划D医院的科主任主持会诊2.某公司销售部的王经理认为，对于销售员就得采取强硬措施，要不大家怎么愿意拼命干，因而在其上任不久之后，就向销售员推出了一个奖金、浮动工资与销售量挂钩的试行方案。您认为王经理对人性的认识倾向于哪一种？（）A．X理论B．Y理论C．自然人D．社会人3．与其他人相比，（）进行的非管理性工作最少。A教务长B系主任C教研室主任D教师4．在目标管理中，最关键的一步是（）A确定明确而又可以考核的目标B制定合适的行动计划C坚持定期检查D正确评价成果5．决策者的个性对（）决策影响最大。A风险型决策B确定型决策C不确定型决策D程序化决策6．某些人从某一职位上退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的影响力是（）A信息影响力B职位影响力C自然影响力D技术权威影响力7．根据强化理论，对组织要加以提倡的行为，在管理制度设计时，应进行（）A正强化B否强化C不强化D无所谓8．为满足员工自我实现需求，推出以下哪种管理措施比较有效？（）A提高工资B职工持股计划C星级晋升制度D领导与员工之间的沟通制度9．下面各种理论中，不属于激励理论的是（）A双因素理论B强化理论C需求层次理论D权变理论10．以下各种控制中，属于前馈控制的是（）A通过市场预测制定生产计划和销售计划B对生产和销售状况进行检查C根据检查结果调整计划D根据检查结果采取改进措施得分二、是非判断题（先判断正误，再说明原因，每小题4分，共24分）决策是高层管理者的事情，和组织中的其他成员无关。专制领导作风有时比民主领导作风更有效。总经理有权在任何时候检查本企业的任何工作岗位和工作。4．“三个和尚没水喝”是因为和尚懒惰所致。5．MaxWeber所谓的官僚组织主要指那些机构臃肿、人浮于事、办事扯皮的组织。6．小道消息是一种非正式的沟通形式，它对组织的影响有积极的一面。得分三、问答题（共56分）简述双因素理论及其对管理的指导意义。（8分）一项完整的计划应该包括哪些内容？为自己的来年制订一个学习计划。（8分）结合环境的发展和变化，简述组织结构的未来发展变化趋势。（8分）光明制药厂的全体领导决定调配一批药品给灾区人民，但这批药品是无偿赠送还是适当收点成本费却产生了意见分歧：一部分人提出，全国人民都在献爱心，我们当然不能收一分钱；另一部分人则认为，企业以盈利为目的，只适当收点成本费是应该的，双方意见相持不下。请从管理学的角度对其作一短评。（12分）阅读下面资料并回答问题。李小姐新近被任命为销售部经理。她是一位坦率直言的人，因为一件商务计划和销售员龙先生发生了争执。她希望龙先生在做商务计划之前，应该更多地了解客户背景。“你为什么不多了解客户的背景呢？你这样做只会丢单，连他们的主管是谁都不知道，太笨了。”李小姐非常生气地说。“我笨，你来好了。”龙先生也很恼火。“每个单都要我来做，还要你们这帮人干什么？”“但是，我们都是笨蛋，你可要想好！丢单可不是我们的责任”，龙先生冷冷地说道。之后，李小姐和龙先生的关系一直很僵。其他人也总是以“我们是笨蛋”、“我们丢单是正常的”等等理由为自己开脱。为了保住自己团队的成绩，李小姐不得不自己去做更多的业务。请问：1、李小姐在管理中存在什么问题？（10分）2、李小姐又应该如何改进？（10分）2007—2008学年第二学期期末考试试卷A《管理学》答案一、选择题（每小题2分，共20分）12345678910CADACBACDA二、是非判断题（先判断正误，再说明原因，每小题4分，共24分）1、错。决策是高层管理者的主要职责，但是科学的决策需要组织中其他成员的参与和建议。2、对。虽然专制领导作风存在许多不足，但是它也有优势，如办事效率高，因而在特殊情况下实施专制领导作风会比民主领导作风更有效。3、错。总经理尽管拥有企业内最高的决策和管理权，但是对每一个工作岗位和工作人员而言，有其直接的主管和领导，根据权责原则，总经理越权检查和指挥下属工作是不利于管理提效的。4、错。这不是和尚本身的原因所致，而是由于管理制度或机制的不合理而产生的现象。5、错。韦伯提出的官僚组织是指权责分明，等级清晰，富有效率的组织结构，与现阶段的通俗意义上理解的官僚组织有所不同。6、对。小道消息是一种非正式沟通形式，是组织沟通中不可或缺的沟通形式，对组织影响有积极一面。（每小题判断对错2分，说明理由2分）三、问答题（共56分）1、由赫兹伯格提出（1分），他认为人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。保健因素是指和人们的不满情绪有关的因素。激励因素和工作内容有关（3分）。赫兹伯格双因素理论的意义：拆解了传统的满意—不满意理论（认为满意的对立面是不满意），认为：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意（2分）。启示：管理者要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。消除工作中的不满意因素只能带来平和，这些因素只能安抚员工，而不能激励员工，它们得到充分改善时，人们就没有不满意感了，但也不会感到满意（2分）。2、包括以下要素：1）前提，计划在何种情况下有效，具体内容为预测、假设、实施条件；2）目标，即做什么，是最终结果、工作要求；3）目的，即为什么要做，说明理由、意义、重要性；4）战略，如何做，包括基本方法、主要战术；5）责任，谁做、做得好坏的结果，体现人选、奖罚措施；6）时间表：何时做，即起止时间、进度安排；7）范围，涉及哪些部门或何地，即组织层次或地理范围；8）预算，需投入多少资源，费用、代价9）应变措施万一……怎么办，如果出现最坏情况怎么办等。（每小点0.5分）3、未来的企业组织可能有以下几个特点：①组织将在一种动荡的环境中经营，组织必须经受住不断的变化和调整，从管理结构到管理方法都将是柔性的；②组织规模日益扩大，日益复杂化，组织将需要采取主动适应型战略，以进行其动态自动调节过程而寻求新的状态；③科学家和专业人员的数量将增多，职工队伍素质不断提高，他们对组织的影响将不断扩大；④企业管理将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的职能工作。（每小点2分）4、企业的社会责任，是指企业在追求利润最大化的同时，对社会应承担的责任或应尽的义务，最终实现企业的可持续发展（4分）。企业的社会责任是企业为了获得使用公共资源权利而必须承担的责任，包括企业对政府的责任、对社区的责任和对生态环境的责任。适当承担社会责任更能赢得公众的好感和偏好，获得更多的资源和机会，从而步入良性发展的轨