礼仪培训课程

礼仪培训课程第1页，课件共34页，创作于2023年2月

教养体现于细节，细节展示素质第2页，课件共34页，创作于2023年2月第一讲：综合礼仪第3页，课件共34页，创作于2023年2月一、仪态站姿要求：第4页，课件共34页，创作于2023年2月坐姿(女士）第5页，课件共34页，创作于2023年2月坐姿(男士）第6页，课件共34页，创作于2023年2月蹲下姿势：1、下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩2、下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。3、下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4、无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。第7页，课件共34页，创作于2023年2月二、仪容、仪表⌘

看起来就像个成功者⌘

事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍

───哈佛商院《事业发展研究》⌘

形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。

──乔

米查尔（领导学形象专家）⌘

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。

──罗伯特

庞德（英国形象设计师）

第8页，课件共34页，创作于2023年2月二、仪容

仪表1、仪容人体不着装的部位头发：整洁

简单

大方

朴素

典雅；面部：清爽

端庄

淡雅手部：清洁、指甲、饰品当你同别人打交道时，他注意你的面部很正常第9页，课件共34页，创作于2023年2月表

情信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）微笑：愉快感情的的心灵外露，自信、修养、善良、友好、

赞美的象征。a、微笑是自信的象征b、微笑是礼仪修养的充分展现c、微笑是和睦相处的反映d、

微笑是心里健康的标志第10页，课件共34页，创作于2023年2月眼

神能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动一、注视时间1、表示友好2、表示重视3、表示轻视4、表示敌意5、表示感兴趣第11页，课件共34页，创作于2023年2月目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲属远近一、注视角度1、平视：双方地位平等2、侧视：平视的特殊情况3、仰视：表示尊重、敬畏4、俯视：长辈对晚辈的宽容、怜爱，也可表示对他人的轻慢，歧视。第12页，课件共34页，创作于2023年2月相信自己的眼睛会说话，你的思想及你的心态，正在通过你的眼神流露出来一、注视的部位1、

双眼2、额头3、眼部─唇部4、眼部─胸部5、眼部─裆部6、任意部位第13页，课件共34页，创作于2023年2月让人琢磨不住、飘忽不定的目光，会让别人对你的信任程度产生怀疑我不会死盯着别人看，只有对艺术品才能凝视眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是她的优势不需要任何词典，就能备前世界理解眼窝、眼脸、虹膜、瞳孔组成了一台包括舞台和演员在内的完整的戏第14页，课件共34页，创作于2023年2月二、仪容

仪表2、仪表人的外表：容貌、姿态、服饰、风度仪表美：仪表端庄、容貌俊秀、风度偏偏、举止优雅A、给交往对象留下良好的第一印象B、自尊自爱的体现C、尊重他人的需要D、企业管理水平和服务水平的放映第15页，课件共34页，创作于2023年2月二、综合礼貌用语（1）初次见面的（正式、文雅）（2）熟人（随便、亲切、具体一些）（3）应注意的问题：应当删繁就简，不要过于程式化；

带友好之意、尊重之心。1、问

候第16页，课件共34页，创作于2023年2月二、综合礼貌用语称呼：正式场合使用高格调的称呼2、称

呼A、礼貌原则：用尊称，有礼貌修养的方式；贵公司、贵方、

张老、郭老、您等B、尊崇原则：从大、从老、从高C、适度原则：是对象、场合、双方的关系等选择恰当的称呼第17页，课件共34页，创作于2023年2月称呼方式：第18页，课件共34页，创作于2023年2月使用敬语、谦语、雅语

敬语：它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。

谦语：与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。

雅语：指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈

和女性在场的情况下，多使用雅语，

能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。欠语：昆明市礼仪会展有限公司Http:第19页，课件共34页，创作于2023年2月3、交

谈根据时间、场合、对象的不同选择适当的交谈方式A、同谁交谈：同事、客户、职位比自己高的和职位比自己低的。B、为什么要交谈：C、采取哪一种方式进行交谈D、谈什么内容E、在那里进行交谈F、指望得到什么样的交谈结果第20页，课件共34页，创作于2023年2月4、话

题话题的选择放映出谈话者品味的高低A、至少有一方熟悉能谈B、大家感兴趣爱谈C、有讨论的余地第21页，课件共34页，创作于2023年2月语言要求A、谦虚、诚恳B、亲切、和气C、平和沉稳第22页，课件共34页，创作于2023年2月谈话艺术大师忠告

常常说话，但不要说得太长

对什么人说什么话

少讲故事，除非贴切而简洁，否则少说为妙

切不要拉别人的衣袖或手讲话

随和众人，不要独断自尊

在成分复杂的人群中，避免辩论

勿作自我宣传

外表坦白而直率，内心谨慎而仔细

谈话时正面视人

不要随便散播或听受流言蛮语

不要模仿他人第23页，课件共34页，创作于2023年2月第二讲：沟通礼仪第24页，课件共34页，创作于2023年2月微笑训练法1、情绪记忆法2、他人诱导法3、发声训练法：第25页，课件共34页，创作于2023年2月微笑训练法一、口眼结合二、念“一”三、笑与语言结合四、发自内心第26页，课件共34页，创作于2023年2月相信生活的公正，每天感谢生活3遍，忠诚自己的信念，让你的心先笑起来。微笑必须来自内心，否则脸笑而心不笑就会看起来是假笑、怪笑、冷笑、狞笑、干笑、媚笑、傻笑等让人厌恶的笑每当要面对他人时，先对他微笑微笑吸引着幸运和财富第27页，课件共34页，创作于2023年2月微笑训练法1、情绪记忆法2、他人诱导法3、发声训练法：第28页，课件共34页，创作于2023年2月微笑训练法1、情绪记忆法2、他人诱导法3、发声训练法：第29页，课件共34页，创作于2023年2月第30页，课件共34页，创作于2023年2月迎宾（欠身）

握

手

名

片迎

宾

第31页，课件共34页，创作于2023年2月送宾礼仪是整体服务过程的最后环节，是保证服务质量善始善终，赢得更多“座上客”的不可忽视的重环节。不要立即结束送别，应面带笑容，向客人挥手告别，目送离去。送

宾：第32页，课件共34页，创作于2023年2月握手礼仪1、先

后尊者决定原则2、距

离一步的距离，约60公分

3、时

间1----3妙

4、姿

势上身微微前倾，约15°

，头略低，面带微笑

第33页，课件共34页，创作于2023年2月名

片

礼

仪·

向对方递名片时，应面带微笑，注视对方。·

将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。·

如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时