《市场调查与预测》课程课件-第三单元 访问法

市场调查与分析

主讲:

第三单元第3单元访问法学习目标

访问法的概述访问法的类型、特点掌握各种访问法的运用

一、访问法的概念和特点1、概念：访问法是调查员通过口头、书面或电信等方式向被调查者了解市场情况，收集资料的一种实地调查方法。

2、访问法的特点

（1）问答性（2）多样性（3）深入性

（4）具有人际交往能力

三单元访问法主题访问法的概述3.1二、运用情况教育调查求职咨询jobinterview

满足管理者了解“为什么”的需要企业市场调查的应用他们为何买或不买我们的品牌什么影响了他们的购买行为他们为何喜欢这个广告他们为何在此超市购物？

满足管理者了解“如何”的需要如何做决策的决策时考虑哪些问题什么时间做决策下一步计划做什么？企业市场调查的应用

满足管理者了解“谁做”的需要

被调查者的人口统计特征被调查者的生活方式被调查者的性格特征被调查者的兴趣爱好？企业市场调查的应用

三、访问法的类型

1、根据对访问内容是否进行统一设计分为：

标准化访问：也称有结构访问，是指按照事先设计好的有一定结构的访问问卷进行访问，整个访问过程是在高度控制下进行的。

非标准化访问：也称无结构访问，是指事先不制定统一的访问问卷，只根据访问目的列出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由交谈。

主题访问法的概述3.1三单元访问法

标准化访问的优点：

1）便于资料的整理、汇总和分析

2）有利于用统计分析方法研究现象总体的表现

标准化访问的缺点：

1）缺少灵活性

2）不利于充分发挥调查双方的主观能动性

3）在整个调查过程中不能更改内容

非标准化访问的优点：

1）调查双方都不存在严格的约束，有利于发挥双方的积极性和主动性

2）有利于深入了解某些市场问题，对市场现象做细致的分析

非标准化访问的缺点：

对调查结果的整理、分析工作量大

2、根据访问者与被访问者的交流方式的不

同分为：

直接访问：是指访问者与被访问者面对面地交谈。

间接访问：是指通过信函或电信对被访问者进行访问。

3、根据访问对象的特点不同分为：

一般性访问：是指对普通工人、农民、干部、知识分子、居民的访问。

特殊性访问：是指对一些知名人士、突发事件当事人、未成年人等特殊人物的访问。4、根据访问调查一次访问人数的多少分为：

个别访问：是指每次只访问一个被调查者的访问。

集体访问：也称为座谈会或调查会，是指每次访问多个被调查者的访问。

5、根据访问形式的不同分为：

直接访问：是指访问者与被访问者面对面地交谈。堵截访问法：是指在特定场所拦截访问对象，对符合条件者进行面言调查。邮寄访问：是指调查者将事先设计好的调查问卷或调查表格寄给被调查者，由被调查者填写后寄回的调查方法。

电话访问法：是指通过电话对被访问者进行访问。

（一）访问调查法的优点

1、能广泛、深入地了解各种市场现象

2、能保证调查资料的可靠性比较高

3、可以发挥调查双方的积极性和主动性

4、访问过程的可控性较好

（二）访问调查法的缺点

1、访问过程很难完全排除主观因素的影响

2、对一些比较敏感的问题，不宜当面询问

3、花费比较大

4、对访问者要求较高四、访问法的优缺点三单元访问法某调研公司市场调查报价

▼城市入户面访

按每样本访问长度计价（全国惯用的方法）

访问长度20分钟以下20-30分钟30-60分钟60分钟以上

价格35元35-50元50-80元80-180元

调研报告另按调查总费用的10-15%收取。下同。（全国惯用）▼农村入户面访

按每样本访问长度计价（全国惯用的方法）

访问长度20分钟以下20-30分钟30-60分钟60分钟以上

价格55元55-90元90-130元130-200元▼街头拦截访问

按每样本访问长度计价（全国惯用的方法）

访问长度20分钟以下20-30分钟30-60分钟60分钟以上

价格25元25-35元35-50元50-80元某调研公司市场调查报价▼传统电话访问

按每样本访问长度计价（全国惯用的方法）

访问长度20分钟以下20-30分钟30-60分钟60分钟以上

价格20元20-30元30-50元50-80元▼深度访问

按每样本访问长度计价（全国惯用的方法）

访问长度60分钟以下60-120分钟120分钟以上

价格100元100-200元200-350元▼神秘顾客

按每样本访问长度计价方法（全国通用的方法）

访问长度30分钟以下30-60分钟60分钟以上

价格80元80-150元150-300元

五、访问法的实施步骤访问准备确定访谈方案

实地访问

一、访问的方法及技巧

(一)直接访问法，也称为面谈调查(Facetofaceinterview)和访谈。

1、含义指调查员同被调查者直接见面，当面听取意见，收集市场信息的方法。

案例视频链接主题访问的方法3.2

三单元访问法20二、面访过程及其技巧接近被访问者提出问题听取回答引导和追询访谈结束再次访问面访过程211.接近被访问者对被访问者的称呼，应注意几个问题：（1）要入乡随俗、亲切自然（2）既要尊重恭敬，又要恰如其分22（3）要符合双方的亲密程度和心理距离23（4）要注意称呼习俗的发展变化

同志20世纪50－60年代师傅文革时期先生、小姐改革开放初期？现在称谓的变化：241.接近被访问者进一步接近被访问者，一些方式：（1）自然接近，即在某种共同活动过程中接近对方（2）求同接近，即在寻求与被访问者的共同语言中接近对方（3）友好接近，即从帮助、关怀被访问者入手来联络感情、建立信任。（4）正面接近，开门见山。（5）隐蔽接近252.提问的种类、方式和语言访谈中的问题可分为两类：实质性问题：为了掌握访问调查所要了解的情况而提出的问题。事实方面的问题：如姓名、年龄、文化程度、职业等；行为方面的问题观念方面的问题感情、态度方面的问题功能性问题：在访谈过程中为了向被访问者施加某种影响而提出的问题。接触性问题；试探性问题过渡性问题检验性问题262.提问的种类、方式和语言提问的语言应努力做到“一短三化”“一短”就是提问话语要尽量简短。“三化”就是提问语言应通俗化、口语化和尽可能地方化。273.听取回答的技巧“善问”和“会听”一样重要。听，有三个层次：表面的听消极的听有效的听√有效的听：接受和捕捉信息（认真、主动）；理解和处理信息；记忆或做出反应。28如何做到有效的听？（1）要排除听的障碍。（2）要有正确的态度。（3）要提高记忆力。（4）要善于做出反应。偏见性障碍；判断性障碍；心理性障碍；生理性障碍；习惯性障碍；理解性障碍。反应分为两类：1）无反射反应。即对访问者的回答不插话、不表态、不干扰，保持沉默。2）有反射反应。即不时用“嗯”、“对”等语言信息或者用点头、肯定的目光和手势等非语言信息鼓励对方继续谈下去。29

“面对面”与“鲁豫有约”的风格比较1、“面对面”的“质疑”风格“质疑是获得真相的一条捷径。”于是，质疑精神就贯穿了节目的始终，成为“面对面”栏目的独特风格，同时也引发了采访者与被访者之间的一次次精彩较量。

30

“面对面”与“鲁豫有约”的风格比较2.“鲁豫有约”的“倾听”风格“鲁豫有约”之所以吸引人，很大程度上是因为主持人鲁豫具有很高的“倾听”艺术。她在节目过程中大量的时间是在倾听，说话时间最多的也就是占总谈话时间的20%，最少的只占7%。鲁豫在节目中，常常在提问之后，就静静地、聚精会神地听受访者诉说，不打断，也不急躁，她的倾听使嘉宾感到被尊重、被理解，从而使嘉宾畅所欲言，使得受众为其肺腑之言所打动。但是，鲁豫的倾听不是一言不发地呆坐着，而是在每一次倾听之后，她都获得不少信息和灵感，既而进行成功追问，最终使嘉宾说出生命体验和心灵秘密。

314.引导和追询引导不是提出新问题，而是帮助被访问者正确理解和回答已提出的问题。引导是提问的补充和延伸。引导要视具体情况具体对待：被访问者对问题理解不正确被访问者有顾虑被访问者遗忘了某些情况被访问者的回答离题太远访谈中断后重新开始324.引导和追询追询不同于提问，也不同于引导，它不是提出新问题，也不是排除回答中的障碍，而是为了促使被访问者更真实、具体、准确、完整地回答问题。追询是更深入的提问，是更具体、更准确、更完整的引导。被访问者明显说谎被访问者回答前后矛盾被访问者回答含混不清、模棱两可被访问者的回答过于笼统被访问者的回答残缺不全当被访问者的回答没有真实、具体、准确、完整地说明问题的时候，就要追询。334.引导和追询追询一定要适当。（1）要适时。（2）要适度。345.访谈结束访谈结束应注意两个问题：一是适可而止，主要掌握两条：（1）每次访问时间不宜过长，一般以一两个小时为宜，特殊情况则灵活掌握。（2）访谈必须在良好的气氛中进行。二是所谓善始善终，主要做好两件事：（1）表示感谢和友谊。（2）为以后调查做好铺垫。356.再次访问再次访问大体分为三种类型：补充性再次访问；深入性再次访问；追踪性再次访问。36奥莉娅娜•法拉奇（OrianaFallaci,1929-2006），意大利女记者，作家，二十世纪最有影响的新闻工作者、战地记者之一。法拉奇以写著名政治人物的访问记蜚声于世，被誉为“和政治家纵谈天下大事的能手”，她采访过基辛格、甘地、阿拉法特等名人。1980年8月来中国采访过邓小平。她的采访风格独树一帜，以语言犀利，文字尖锐，提问刁钻而闻名于世。

两度访问邓小平37在接受过她采访的名人政要当中，美国前国务卿基辛格吃的苦头最大。1972年基辛格在政坛上的影响如日中天，但法拉奇在采访时却故意贬低他，称他完全被尼克松总统的影响盖住了。结果老练的基辛格自尊心膨胀，称自己在美国像“牛仔”一样被人崇拜，并且经常做出单骑救主的举动，他还承认越南战争“毫无意义”。这段言论严重影响了他与尼克松的关系，日后基辛格在回忆录中写道，“接受法拉奇的采访是我与新闻媒体最具灾难性的对话”。

前伊朗革命领袖霍梅尼也领教过法拉奇的泼辣。1979年他在家里接受她采访时，法拉奇批评伊朗政府的女性政策。当时她穿着穆斯林妇女常穿的黑色长袍，霍梅尼说只有伊斯兰妇女才有资格穿它。结果法拉奇立刻将其扯下，霍梅尼拂袖而去。过了一会儿他又回来了，采访继续进行。霍梅尼的儿子艾哈迈德后来告诉法拉奇，她的行为把霍梅尼逗得捧腹大笑。“我从来没见过父亲笑。你是世界上唯一能把他逗得大笑的人。”391980年8月来中国采访邓小平40三、做好访问记录在记录内容上应抓住几点：记要点记特点记疑点记易忘点记主要感受点41四、对无回答的处置计划访问的对象不在造成的无回答一般有四种处置方法：了解他们什么时候回家，然后做补充调查；在条件许可的情况下，追踪到他们所去的地方做访问；如果访问只涉及事实和行为问题，可找熟悉情况的人代回答；用备用调查对象代替或放弃。由于被访问对象的不合作造成的无回答：42五、访谈控制

一般来说，提问控制和表情动作控制是两项重要的控制手段。提问控制包括以下几个方面：对内容转换的控制；对问题的重述和追问；要掌握好发问和插话的时机。43表情动作控制主要包括以下几个方面：用动作中断被访者的谈话；要表现出礼貌、虚心、诚恳、耐心的表情；要对被访者的谈话表示关注；访谈员的表情要适合被访者回答的内容；要恰当地用眼，专心地用耳。访谈中要做到能控制话题，保持中立态度，学会听，适时积极回应，避免不恰当的回应。44六、访问调查法的评价：优点：能广泛了解各种社会现象；能深入探讨各类社会问题；能灵活处理访谈过程中的问题；能提高访谈的成功率和可靠性；能适用于各种调查对象；有利于与被访问者交朋友。缺点：一定的主观性；不能匿名，有些问题不能或不宜于当面询问；调查获得的材料有许多需要进一步查证；访问调查费人力、费财力、费时间。

七、访谈的方式

(一)入户访谈(Door-to-doorinterview)

指被调查者在家中单独接受访问。

优点：

缺点：主题访问的方法3.2直接得到反馈回答率较高，准确率较高能讨论保密及敏感性问题可观察性成本较高，时间较长访谈员素质影响较大容易受天气、交通、个人身体的影响

第三章访问法如何进门

入户调查,首先碰到的就是如何进门的问题.可以增加被访者对访问者的信任感.在调查实践中,一般有三种方法：1、请（同学或朋友）与调查对象熟悉的人带路或陪同；2、可根据熟人提供电话，进行预约；3、请求基层干部（居委会大妈）,帮忙带路或介绍。

工作地或商铺等经营场所访问如何避免访谈中途拒访

选择适当的入户访问时间，可以减少或避免拒访的尴尬现象。例如：一般工作日，访问可选择在晚上7：00至9：00之间进行；双休日，可选择在上午9：00～晚9：00之间进行，但应避免吃饭和午休时间。被调查者如果要拒绝访问，通常会找出许多借口，访问员要想出不同的对策。例如：如果被调查者以“没有时间”拒访，访问员要主动提出更方便的时间，如傍晚6点，而不是问被访者“什么时间合适”。？如何避免访谈中途拒访

例如：如果被调查者声称自己“不合格”或者“缺乏了解，说不出”，访员应该告诉被访者：“我们不是访问专家，调查的目的是让每个人有阐明自己看法的机会，所以您的看法对我们很重要”或“您把您知道的况出来就可以了”等等，以鼓励被访者。例如：如果被调查者以“不感兴趣”而拒访，访员可以解释：这是抽样调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，请您协助一下，否则调查结果就会出现偏差。？拒访对策：太忙----完成调查只需几分钟，或XX时候再来访问可以吗？身体不舒服----对不起，打搅了，XX时候再来访问可以吗？年龄大----我们正需要听听您的意见。不好答、不会答----问题一点也不难，答案无所谓对或错，很多人都做过，而且都做得很好。不感兴趣----我们是抽样调查，每个被抽到的人的意见都很重要，否则结果就会产生偏差，请您协助一下。拒访对策：不便说----能理解，这也是为什么调查都是保密的原因。我们不要求您填上姓名，调查结果也不是一个人的意见。我不太了解情况，访问别人更合适----没关系，您把您知道的说出来就可以了。您的问题太多----对不起，问题看起来是多一点，但都很简单。不懂得填写----没关系，很简单，我给您讲一讲，您就会了。不识字、不会做----没关系，我们不要您填写，只要您回答问题就行了。

（二）集体访问法，也称焦点小组访谈(Focusgroupdiscussion)集体访谈法即开调查会，就是调查者邀请若干被调查者，通过集体座谈方式了解社会情况或研究社会问题的调查方法。采用小型座谈会的形式，抽取或挑选一组被调查者，在确定的房间(可装单向镜、录音、录像设备)，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。案例链接视频主题访问的方法3.2

三单元访问法53

开调查会，是最简单易行又最踏实可靠的方法，我用这个方法得到了很大的益处，这是比较什么大学还要高明的学校。

——毛泽东54毛泽东同志在寻乌的住所旧址寻乌调查的形成过程55集体访谈法的种类按照调查目的不同：以了解情况为主的调查会以研究问题为主的调查会按照调查内容不同：综合性调查会专题性调查会按照会议规则不同：讨论式调查会各抒已见式调查会，如头脑风暴法按照调查方式不同：口头访谈式书面咨询式，如德尔菲法56头脑风暴法这是按照一定规则召开的鼓励创造性思维的一种会议形式。这种会议的主要规则是：会议主持人简要说明会议主题，提出讨论的具体要求，并严格规定讨论问题的范围。鼓励与会者自由发表意见，但不得重复别人的意见，不许反驳别人的意见。支持与会者吸取别人的观点，不断修改、补充和完善自己的意见。会议主持者，特别是高级领导人和权威人士，不发表自己的意见，不表示自己的倾向，以免妨碍会议的自由气氛。

座谈会的实施步骤选择地点安排设备选择主持人选择参与者编制访谈指南进行访谈撰写座谈会报告582.访谈的实施（1）集体访谈前的准备明确会议主题准备调查纲目确定会议规模物色到会人员选好会议场所和时间做好技术准备访谈准备592.集体访谈的实施（2）集体访谈过程中的指导和控制打破短暂沉默创造良好气氛开展平等地、民主对话把握会议主题做一个谦逊、客观的主持人做好被调查者之间的协调工作做好会议记录及时结束会议60（3）做好集体访谈后的工作及时整理会议记录；回顾和研究会议情况；查证有关事实和证据；做必要的补充调查。焦点小组访谈的操作准备访谈提前准备好一个由不超过10个问题组成的访谈提纲，以便集中讨论；问题应该被设计成开放式的和坦诚的——封闭式问题很难形成小组讨论；用访谈提纲在同事或朋友间开展试调查——这将有利于具体的实践。展开访谈向小组成员说明，他们不必要对问题的看法达成一致，并且每个人的观点都有价值；确保你的第一个提问能够鼓励人们开口交谈——它要是坦诚的提问，要是开放式的在访谈一开始有必要同小组成员就一些基本的规则达成一致，征求他们的建议，将他们的看法记录下来，帮助建立小组成员对探讨相关问题的自信心，不要干涉小组成员发表自己的见解，等等。焦点小组访谈的操作监测过程注意观察小组中的每位成员，暗中鼓励，让说话不多的人积极起来；尽量避免让某些个人控制小组访谈的全局；时刻注意验证小组成员是否对某些回答达成一致（这不意味着所有人的观点都一致，只是对讨论结果没有疑义），“每个人都是这么想的吗？”“每个人都同意吗？”结束访谈在访谈的最后，总结所听到的被访者的观点，向小组成员求证是否他们的想法被表达清楚（如果可以，观察员可以做这项工作）；向人们致谢，感谢他们愿意抽时间合作；询问参与者是否有问题要问你——通常他们会问研究结果将作何用途，你可以提前为回答这类问题做准备；问问人们参加焦点小组访谈后的感受。633.对集体访谈法的评价优点：工作效率高；人多识广；集思广益；简便易行。缺点：无法完全排除被害人调查者之间社会心理因素的影响；调查会的质量和结果，往往取决于调查驾驭会议的能力；有些问题不适合集体访谈；占用被调查者时间较多，很难深入细致地交谈。访谈室

访谈室

访谈室

焦点小组访谈的房间布置接待处食品准备室观察室办公室访谈室Focusgroup

Focusgroup

选择合适的访谈地点——找个安静的、让被访者觉得舒适的地方；以非正式的、开放的方式让人们放松——务必不要让他们觉得自己受监视；确保每人都有平等的发言机会；鼓励小组成员间的互动，但时刻记得——不要偏离主题；对在讨论中试图用自己的观点强行说服他人的行为加以阻止；不要依赖于从一个焦点小组得出可以代表总体的观点——最好多访谈几组，避免以偏概全；切记所得的信息是关于小组的，而不是单独涉及到组内具体成员。如何做好焦点小组访谈？访谈过程中可能出现的典型场面及其应对冷场领导在现场给大家造成很大的心理负担；有人比较怯场，不敢在大庭广众下发言；或是有人对访谈的目的和动机不相信、不明了，不肯轻易表明自己的态度……

方法：可以制定某种顺序要求大家依次发言。比如，我们可以询问谁的资历最老，让他带头，或者按照座次挨个发言。集中某一问题而不能自拔当现场一旦出现这种现象时，访谈者要有技巧来引导，要敢于果断叫停，说明这个问题我们已经记录下来，还有没有别的问题；或者追问既然如此不满意，为什么依然留在公司？吸引你留在这里的地方在哪里？或者询问有没有人对此持有不同的看法或者看到了问题的另一面？练习：请谈一谈作为一名焦点小组讨论

的主持人该如何解决以下问题：

参与者很积极并且要控制讨论气氛一名参与者感冒了，每几分钟就要咳嗽一次两名参与者是熟人，因而谈一些二人的私事，如关于孩子、家庭和个人的事有参与者看上去与其他人格格不入，未能发表任何意见实训案例链接视频小组座访谈的发展趋势电话小组访谈电视会议小组访谈网上小组访谈双向焦点小组访谈

（三）深度访谈法（in-depthinterview)

1、（In-depthinterview）又叫深度访谈法、专家访谈法、经验调查等，指在访问过程中，又掌握高级访谈技巧的调查员向对某一问题(或专题)有丰富经验的人进行深入的访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感的一种调研方法。主要用于获取对问题理解的探索性研究。主题访问的方法3.2

第三章访问法2、特点无结构性一对一式访问直接性充分性须有高级访谈技巧3、深层访谈的过程（1）访谈开始阶段访谈前的准备工作接近被访者方式制定访谈计划预约访谈时间准备访谈用品正面接近侧面接近（2）访谈阶段访谈围绕一条主线访谈中要注意引导和追问访谈中访问员应始终持公平、中立的态度访问员应讲文明、有礼貌；访谈用语要贴切、恰当掌握好访谈的时间（30分钟—1小时）（3）访谈结束阶段首先，迅速检查访谈提纲，查错补漏。应再征求一下被访者意见，了解还有什么其他想法、要求等。

4、深层访谈法的应用范围试图详细探究被访者内心深处想法（购私家车）详细地了解某些复杂行为（跳槽行为）保密、敏感问题（个人收入、婚姻状况）访问特殊人群，如专业人员、高层领导特殊商品调查

5、深层访谈法的优缺点优点：能更深入地了解被访者的内心想法和态度能更自由的交换信息便于对保密、敏感问题进行调查能将被访者的反映与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。缺点：访谈技巧高，更易受访员自身素质高低影响访谈结果的数据资料难以统计、解释和分析时间长、经费多调查对象难预约深层访谈法投影技法投影技法的定义与特点

1、定义：又叫投射技法(Projectivetechniquemethod)，是一种无结构的、非直接的询问方式，可以激励被访者将其所关心的话题的潜在动机、态度或情感反映出来。

2、特点在投影技法中，并不要求被访者描述自己的行为，而要他们解释其他人的行为，在解释他人行为的时候，被访者就间接地将他们自己的动机、信仰、态度或情感投射到了相关问题或情景之中。深度访谈的技术投射技术(projectivetechniques)

创造一个环境，将被调查者置于一个模拟的行为中，以使他说出一些当他被直接提问时不会说出的观点。

词语联想

被调查者在看到调研员展示给他们的一个词语或短语后，提供他们想到的第一个(或几个)词或短语。这种方法用来揭示出人们对有关产品、服务、商标名或广告等的真实想法。

对不同品牌名果汁饮料的单词联想测试

可能的商标名所联系的单词芒果热带水果橙光天堂激情绿色、酸、丛林果汁、甜、岛亮、起泡、凉爽洪亮、厚浊、沉重

句子和故事完型法

调查者给被调查者一个不完整而且含义模糊的句子或故事，要求他把句子或故事补充完整。这种方法比较灵活，适合不同类型营销问题的使用。

例如：

阳光商场是____________。在阳光商场购物的人是_______________。阳光商场应该是________________。我不明白为什么阳光商场不__________。

漫画测试法

通过使用漫画图像或连环画，要求被调者完成

图中人物的对话和想法。这种方法适用于多种用途，可用来测试消费者对某种产品和品牌的态度，还可以确定特定的态度的作用。

例如：看下图

在太阳紫外线下关于保护皮肤的话

关于喝咖啡的感受

晦！约翰，我刚收到500美元奖金，因为我的建议被用在公司生产线上了，我想把钱存在信用卡上。——————————————————————————————

二、堵截访问法（街头拦截法）

调查员在超市或其他客流量大的地区对消费者进行拦截访谈。访谈可以在公共场合进行，也可在超市中设置的访谈室中进行。街头随访通常应用于对时尚性、随意性较强的产品或服务的简短调查上。

街头拦截法

931、堵截访问法的分类（1）又称街头拦截、商场拦截这是指在事先选定的若干个地区选取访问对象，征得同意后在现场按意问卷进行面访调查；*操作过程：由受到培训的调查员在事先选定的地点（如交通路口、商城等），按照一定的程序和要求选取访问对象（如每隔几分钟拦截一位或每隔几个行人拦截一位），征得其同意后，在现场按照问卷进行简短的面访调查。

*这种方式常用于需要快速完成的小样本的探索性研究，如对某种新上市商品的反映。941、堵截访问法的分类

（2）中心地调查又叫厅堂测试在事先选定的若干场所内，租借好访问专用的房间或厅堂，根据研究的要求，可能还要摆放若干供被访者观看或试用的物品。这种方式常用于需要进行实物展示或特别要求有现场控制的探索性研究或需要进行实验的因果关系研究。如广告效果测试等。

中心地街访961、堵截访问法的分类

（3）商场内或柜台拦截法在商场这个特定的环境中，针对某顾客群，在商场的适当位置进行拦截，将事先准备好的问题提交给拦截对象，征得其回答。问题一般是：主要是针对商场中环境的布局、对商品的满意度、服务态度、商场的信誉度、商品功能等问题。这种方式需往往与市场营销活动紧密配合。操作流程

抽样拦截拒访介绍说明访问致谢2、堵截访问法的程序调查实例调查：谁是最好的手机谁将会是最好的手机

调查策划：北京青年报数码时代编辑部调查执行：新华信市场研究咨询有限公司本次调查采用街头拦截访问的研究方法，调查实施地区为北京。调查对象为北京市场手机使用者，获得有效样本517个，男性占44.7%，女性占55.3%。…调查:北京市民对互联网的认识与需求

北京宇江咨询公司采取街头拦截的访问方式，共获取有效样本209个，样本总体平均家庭月收入在2500～3000元之间。…

3、堵截访问法的优缺点优点：同样具有入户访谈的优点调查成本较低样本选择方便、快捷缺点：样本的代表性不强拒绝率较高访谈受环境影响4、堵截访问法的适用范围不适合：内容较长、较复杂或不能公开的问题的调查。适合：常用在商业性的消费行为及态度研究中。101

5、注意事项（1）问的内容不宜过多、简单明了，不可涉及到个人的稳私，（2）控制其同伴对被调查者的影响。（3）对主动要求接受调查者，要善于甄别，对不适合的对象，要谢绝。（4）最好有一定的物质奖励

三、邮寄调查（mailsurvey)

1、含义

通过恰当的来源抽选到样本的姓名和地址，将设计好的问卷利用邮政寄达被调查者，请其按规定和要求自行填答，然后在指定的时间寄回的市场信息收集方法。

主题访问的方法3.2

第三章访问法2、邮寄调查的特点优点：调查成本低，调查范围大调查者深思熟虑，调查结果更准确保密性强，能涉及敏感性问题缺点：回收率通常偏低，影响样本的代表性无人辅助问题的回答，问卷质量难以控制花费时间较长提高邮寄调查回收率的方法

提前用明信片或电话进行联系写好地址及外观漂亮的信封，信封上最好为手写笔迹附上贴好邮票的回程信封内附印刷正规和排版美观的问卷要有奖励(抽取奖金、物质奖励)

表明联办单位指出参与者是经过事先研究，精心挑选出来的调查期间通过电话或短信