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文档简介

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“不尽精微,无以致广大。”

-衍生至老子《中庸》第二十七章“修身”

几千年前,老子就已指出了细节的重要,

老子认为:深入到精细详尽的微观之处,方能达到宽广博大的宏观境界。

结合今天的实际,引申到管理,我们这样理解:

精细化管理时代已经到来,成大业若烹小鲜,做大事必重细节。2前引“细节”,简单的理解,就是“细小的环节”。因为细小,所以经常易被忽略;但也因为细小,要求我们更为细心、细致、细化、精确的去对待。而在现实工作中,我们随处都可见由于粗心、大意、疏忽、不重视“细节”,而带来的工作缺陷。“细节”小到个人的工作、生活,大到企业的经营管理、社会的经济建设、国家的发展规划,无所不在。3

细节的定义一、狭义的定义:指细微、细小的事情、环节。二、广义的定义:指事情的广度和深度广度(横向)——面宽

深度(纵向)——深入细化程度▲以“促销信息的传播”工作打个浅显的比方(略)▲以屈臣氏为例(略)

4 “细节”无处不在,却又常常被我们忽略、不重视。通过今天的交流和学习,期望大家对“细节”工作的重要性有一个深入的理解,并在以后的工作中引起足够的重视。5【第一讲】细节工作的重要性◆“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”

——老子

老子精辟的指出:想成就一番大事业,必须从细微之处入手。认真做好每个细节,所追求的伟业将不期而至。6【第一讲】

细节工作的重要性1、虽然角度不同,但细节的重要性确是相同的。

▲细节之于服务–

服务是企业针对竞争的综合解决方案,顾客的满意度和忠诚度是竞争对手最难跟进的。

例1:北欧航空公司的顾客调查(略)例2:乔·吉拉德售车的经历(略)

7细节的重要性▲细节之于管理–

例1:一口痰终止了外商的谈判例2:吓走合作的是一顿奢侈的晚餐▲细节之于个人–一个不经意的细节,往往能反映出一个人深层次的素养。

例1:三碗茶成就一代名将例3:一把椅子走向的成功之路例2:进入飞船的加加林

1%的错误有可能带来100%的失败,“千里之堤,溃于蚁穴”,注重细节让我们避免功亏一溃。同时,细节隐藏机会!8

细节的重要性2、培养重视细节的工作态度和执行细节工作的能力,是弥补中国传统文化背景所造成的思维缺陷的有效方法。也是解决执行力薄弱的根本方法。中国的文化背景——

中国传统文化的价值取向是“齐家、治国、平天下”,侧重的是国家兴衰和民族存亡。中国人的思维倾向于综合、整体、非线性。虽在综观全局颇具优势,但也缺乏系统、严密的逻辑思维过程,因而缺少对事物详尽、客观的认识。所造成的缺陷

——

中国人不习惯于管理与规范、不习惯规范化、制度化的工作方式。其实也就是没有纪律意识、缺乏自觉性。这就造成了中国企业执行力薄弱的特点。

例:日本人与中国人擦桌子(略)9

细节的重要性3、细节决定执行力,而执行力决定战略的成败。 汪中求老师在书中指出:“在中国,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者。我们必须改变心浮气燥、浅尝辄止的毛病,注重细节。”

“管理无大事”,很多工作也许具体琐碎、单调平淡,但却是成就大事不可缺少的基础。做事的好与坏不单是以数量而更应以深度来衡量。

有了好的战略,但如果没有细化的举措、没有到位的执行。那么,执行不下去的经营方针还能叫战略吗?细节决定了执行力,也就与战略的成败息息相关。10【第二讲】市场工作的细节管理◆“天下万物生于有,有生于无。”

——老子◆“战略是从细节中来,到细节中去的过程。”

——汪中求◆一个由数以百万计的个体行动所构成的公司运作经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。

——克劳斯比结合古今中外的思想来理解细节管理:管理是无形的东西,但它比有形的东西更重要。而战略的实施是执行细节的累积过程,要成功就必须重视细节管理。11【第二讲】

市场工作的细节管理

通过前面的交流和案例的分享,大家对细节的重要性有了一定程度的理解。那么,结合我们的实际工作,在市场工作中,我们怎样加强对细节的管理呢?

“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”

——海尔集团总裁张瑞敏

12

市场工作细节管理

市场人员应该怎么做

一、树立对待细节的正确观念。

养成良好的工作习惯,“做小事情,定高标准”。因为每个细节都很重要。重视细节,才能做好执行;做好了执行,才能收获机会。

“制度管一时,观念管一世”

13不重视细节,就不能做到不折不扣的执行。工作执行不到位,就得不到上级主管的认同。能力得不到认同,在职场就难以获得发展的机会。

没有一个主管会对执行不到位的员工委以重任。“海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高。”细节隐藏机会,认真踏实的对待工作中的每个细节,总会收获机会。14

市场工作细节管理

市场人员应该怎么做

二、门店市场工作中,被忽略的细节有很多。关注它,让工作呈现不一样的精彩。

错误的观念和工作态度是细节被忽略的根本原因:

1、没有明确该谁做的事情,就视若不见;

2、不管也不会出大问题,暂不理会;

3、主管没特别交代,没关系;

4、嫌麻烦,将就下算了;

5、小事情,忽略不计。15

由小见大,细节管理是一张体现门店市场部管理水平和团队能力、素质的无形名片。 对细节进行“高标准”管理,你的工作将呈现不一样的精彩!16

市场工作细节管理

市场人员应该怎么做三、如何进行细节管理?1、由于不注重细节,门店常见的形象问题有哪些2、用“第一时间发现,第一时间处理。”的工作作风来管理和维

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