从抓基础建设入手让班组靓起来

宝塔路经营部现有员工14人，其中女员工4人。党员5名，大专学历5人，中级工以上员工12人,平均年龄37.8岁，在日常工作中,我们主要承担营销、装维和收费等方面工作。

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1.开展“规矩工程”。制度是规范约束人的不正确行为，没有规矩就不成方圆。经营部就像一个家，要管理好这个家，需要完善的管理制度作保障，因此，我们针对“家”制定一系列管理办法,先后建立了以《经营部学习制度》为主要内容的《经营部管理办法》，《宝塔路二次考核管理办法》等多项管理办法。为体现制度执行的公开性，我们还明确了大员分工，大员分别由党员和经营骨干组成，负责监督各项制度的落实,并按责任划分进行考核，与业绩奖金挂钩，达到压力传递目的。今年2月，经营部两名员工在处理用户宽带故障时，凭经验在未彻底试验良好后就离开用户家，从而影响了用户的正常使用，用户不得不再次报修，给诚信服务带来负面影响，也给经营管理造成了不良的隐患。为此，为严肃工作纪律，按照《经营部管理办法》分别给予50元经济处罚，同时在经营部安全会上对他们进行严肃的批评，组织了认真的讨论，举一反三，从而提高员工自我管理的意识及能力。通过经营部制度的建立和实施，把“一职一责、一岗一责”落到实处，把变他律为自律，变他责为自责。使经营部管理在规范中不断完善。一、建章立制，定措施，促进经营部管理制度化第2页/共14页

2.开展“形象工程”。能体现分公司的整体素质，展现分公司的整体管理水平，给人以愉悦信任的感觉。因此，我们特别重视班组形象工程建设。从营业厅、办公室的环境至装维人员入户安装的员工形象，我们都按照要求统一着装，统一服务用语，保持环境整洁。无论言谈举止还是墙体揭挂，都从细节入手，美化铁通在用户心中乃至社会的公众形象。第3页/共14页3．开展“和谐工程”。在经营部管理中，我们积极推行经营部公开制度，对经营部制度的形成、激励机制的建立，联系业务招待客户、员工生病住院慰问等费用的开支、员工违规违纪的处理等内容进行公开，接受经营部员工的监督，从而提高了经营部管理的透明度。如：在工作任务、环境卫生值日的安排上，为了公平合理，我们在文化园地上公示，大家一目了然，这样既增加了工作的透明度，又推动了班务工作的开展，减少了工作扯皮现象。今年4月，一名员工所负责线路由于巡视工作不到位，发生了100p电缆丢失70余米，经营部按规定应进行处罚，但在召开经营部全体会讨论时，有的员工认为这是第一次，可以原谅，应以教育为主。针对这一问题，我们在安全分析会上进行了讨论剖析，认为如果放纵一次就会有二次，放过这一个下一个又怎么办，如此下去，不但有失制度的公正性和严肃性，也不利于经营部的管理。因此，经营部全体会讨论决定，考核责任者业绩奖300元，以此进行反思教育，绝不搞下不为例。通过这一事件，该员工的责任心得到了加强，工作质量有了明显提高。第4页/共14页二、强化责任，确保安全经营1．安全只有起点，没有终点。我们以“4.18”、“5.21”等典型事故案例，无不每时每刻提醒着我们，给我们敲响安全的警钟。惨痛的事故教训，浮现在我们面前，回荡在耳边，这就是生命的代价和血的教训。通过这些典型事故案例让员工始终牢记“磨刀不误砍柴工，安全教育不放松”这个道理。因为，员工的安全素质决定着企业安全经营的命运，经营部的安全经营状态决定着分公司安全经营的效果。我们注重经营部安全建设,确立“依靠员工、面向岗位、重在落实”的安全文化建设思路。第5页/共14页今年来，我们先后针对营销、装维和营业厅岗位特点制定制度措施。提出了“关注安全，关爱生命”、“生命至上，安全为天”的安全理念，“精益求精，勇争一流”的质量理念，明确了“零事故、危险预知和全员参与”的安全工作原则。坚持日工前预想、周安全学习、月安全分析会等制度，把传递安全文化，启迪安全思维做为安全教育的主题，把坚持以“安全为了自己，安全为了家庭，安全为了企业”的安全文化理念融入在脑海里。第6页/共14页2.责任意识决定行为，态度引领业绩和成就。一切工作最终落实在一个责任、一种态度上。这是正确履行工作职责，开展经营部建设的关键，经验可以积累，技能可以培养，在管理过程中，班组建设最重要的内容就是每位员工都能人尽其材，为班组建设发挥最大的活力。针对经营部管辖范围较大，人员较多，年龄跨度较大的实际情况。我们因人制宜，安排4名业务熟练的年轻员工负责装机和维修；安排3名社会关系比较广泛、社会交往能力比较强的员工主要负责营销工作；由性格比较沉稳、身体弱的员工负责内勤和10050工单的处理及回复；老师傅责任心强，安排他们负责宽带及预付费电话的催缴工作。在奖金分配方面，公开公平公正，按劳取酬、多劳多得。使经营部整体工作有章可循、各项工作得以顺得开展。以此深化工作内涵，提高员工综合素质，规范管理已成为全体员工的自觉行为。第7页/共14页

在管理中，我们把提高员工技术水平作为经营部管理的重头戏，利用各种场合开展多种形式的技术培训和岗位练兵活动。始终坚持以人为本，创建活力班组。为适应老中青三代共事的人员特点，一是面向现场以解决实际问题为主；二是开展宽带故障处理和日常设备维修等基础训练，还结合实际特点，开展电源应急发电、光电缆抢险和一般故障处理实际操作技能比赛等活动。三是注重在吸收、消化、应用新业务和新技术方面下功夫，为了弄明业务或设备工作原理，我们请分公司业务人员到现场进行培训讲解，对宽带产生故障的原因、处理方法进行分析。日常我们分岗位开展互助学习活动，装维人员共同分享故障装机处理技巧，营业人员共同探讨客户心理处理用户投诉经验等，在整个班组内形成“比学赶帮超”的积极向上的工作氛围，极大提升了员工工作的主动性和积极性。第8页/共14页2011年前半年装机率、客户投诉等指标均排在分公司优良的行列。现金收入占公司的11.65%。在社会上为分公司赢得了信誉和较好的口碑。第9页/共14页

在日常工作和生活中，我们注重经营部员工之间交流沟通，把相安是福，相聚是缘，融理而进，赋之于礼，做为经营部员工基本准侧，形成愉快工作，幸福生活的和谐的工作氛围。做到工作不带情绪，生活开开心心，及时主动化解矛盾，保证安全精益求精，对于在工作中出现质量问题和责任心不强的当事人，就事论事严厉批评后，都要举一反三的主动交换意见，通过这些人文的关怀，促进了经营部各项工作的开展。四、营造和谐氛围，培育团队精神第10页/共14页当员工有不顺心或家里发生什么事的时候，员工情绪就会低落，就会给工作带来消极影响。针对这些问题经营部都会主动关心问候，进行了解，一起谈心、交心，进行安慰，化解思想矛盾，对有困难的经营部员工，我们及时了解，当好第一责任人，对思想负担重，精神压力大的员工，我们及时进行安抚疏导。对家庭出现感情变化的员工及时进行调解、劝说，使他们勇敢面对生活，放下思想包袱，安心工作。这些“暖人心”活动的开展极大地调动和鼓舞了员工的工作热情，也对活力班组建设给予了大力支持。

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由于经营部在活力班组建设中，注重从抓基础建设入手，为经营发展营造了良好的管理氛围，使得2011年1---6月实现市场总收入246.04万元，完成全年计划的50%，同比提高了16.87%；其中预付费收入31.44万元；宽带新装收入67.53万元，1218户；宽带续费收入111.64万元，续费2354户；话费收入20.74万元；另外新开展的无线固话业务发展迅速，营销数量位居分公司前列；铁通业务在丰润市场的占有率又7%上升至10%左右；各项业务评比均在分公司名列前茅，指标综合完成率第一，上半年人均29080元（月人均收入4846.67元）。五、班建到位效益好第12页/共14页

今后我们一定要持之以恒的抓好活力班组建设，紧密的将经营部的文化建设与综合管理、思想教育与实际工作相结合，不断丰富和深化企业文化；将安全文化