网络营销的现状与发展趋势

网络营销的现状与发展趋势

一、以网为基础营造经营环境网络销售是该公司整体营销战略的组成部分，旨在实现公司的全球运营目标。建立在线运营环境的基本方法包括树立网络品牌、开发产品和服务市场、发布公司信息、提供技术支持以及在线搜索等。企业通过互联网捕捉信息,创造商机,使网上经营活动的整体效益最大化。近年来,网络营销在我国的发展已经初具规模并逐渐走向成熟。二、我国网络营销的优势1、有利于中小企业以较低的成本获取较大的市场网络营销可以以较低的价格在互联网上发布企业产品或服务信息,扭转了中小企业在传统营销中信息滞后的被动局面。中小企业在传统商务模式上不具备与大企业抗衡的资金、人才和管理等优势,但网络营销给其带来了新的机遇。它打破了时空限制,以方便快捷的沟通方式,将企业与顾客联结在一起,为企业赢得更多更广泛的市场空间;它强调信息的交流与传递,以满足顾客多样化的个性需求为中心,使中小企业能够降低促销、采购等成本,在信息获取及销售上与大企业站在同一起跑线。我国的生产成本在全球是最低的,但交易成本却很高,网络交易比市场节约了更多的交易成本,同时也极大地降低了时空成本。2、中小企业规模小,灵活的扁平化组织结构更容易适应并发挥大规模定制要求下的产品差异优势。由于组织机构灵活、内部信息互动效果好,能够及时满足客户的个性化需求。三、电子商务企业应用现状我国目前有2/3以上的中小企业建立了自己的网站,各种网络调研、网络广告、网络分销、网络服务等网络营销活动,已不同程度地进入到中小企业的生产经营中。大部分企业尚处于信息发布阶段,一部分企业开始通过网站接受订单,处理顾客意见,进行市场调研,少数企业进入到了电子商务阶段。网络营销在中小企业中已获得初步应用。据统计,目前中国的企业域名有70万个左右,大部分为中小企业所拥有。但在中国2000多万家中小企业中,利用互联网开拓市场的不足100万,其中取得一定业绩的还不到十分之一。可见,虽然网络营销概念很热,但目前中小企业对网络营销的应用能力还比较薄弱。1、网络营销中小企业许多中小企业认为在网络上建立了自己的网站就是开展了网络营销,这与真正意义上的网络营销相去甚远。目前,建立了自己的网站或网页的企业,对网站进行有效推广的很少。上网营销的中小企业不多,分布不均。据GarnerGroup国际权威调查公司公布的2006年数据显示,美国60%的公司都在使用网络营销工具,并且将其作为公司的核心策略之一;而我国,这个比例仅为2%,且多集中在北京、上海、广东等发达城市,中西部地区为数很少。2、网页建设单一一些企业没有既定的明确目标和清晰的策略,追求形式,网站缺乏有效信息。在企业网站建设中,一些中小企业的网页只有简单的企业介绍,具体生产什么产品、产品特点如何、价格多少等既无文字也无图片,更没有信息反馈栏目。导致企业失去了许多市场机会。许多企业建立网站后,没有及时维护,失去了营销意义。3、中小型企业进行网络营销的手段主要在于自主建立企业研发和竞价排名我国中小企业对网络资源开发利用率较低,网络营销仅停留在产品的网络广告、网络宣传促销上,自主建立企业门户网站和竞价排名是近年来中小企业进行网络营销的主要手段。网络调研、网络分销、网络新产品开发、网络服务等营销活动,设计者寥寥无几,网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。4、中小企业网络营销意识不强(1)没有建立起专门的营销组织机构或引进专门人才负责网络营销我国中小企业成长性不强,许多终日为基本生存而奋斗,无力顾及网络营销的发展与投入。多数企业没有建立专门的网络营销部门,导致网站建设、维护不力,削弱了网络营销的效率。由于没有专门的人才,员工身兼数职,延缓了新技术、新营销手段的应用,配套软件和IT服务等方面投入相对滞后,同时也导致了网络营销方法不当,一些企业在选择互联网营销服务时,没有科学的选型方法,只是盲目根据服务商的名气或仅凭表面的价格选型;一些企业不清楚应该如何进行网站评估,没有工具进行网站评估或是没有专人进行评估。这些均会导致企业的投资回报率低,难以获得持久的发展动力。(2)物流信息反馈滞后,物流配送水平较低网络营销使购买信号来自全国各地,营销方应有足够的能力为求购者配送发货,如配送点设置不当,可能会给企业带来诸多不便或影响企业效益。网络营销客观上要求企业必须有充裕的物流水平和物流能力。我国中小企业的物流效率低、能力差,很难实行与网络用户的及时物流交割。我国社会化配送跟不上,货物递送成本高,网络营销产品不能占有价格上的优势,使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。(3)产品及售后服务问题我国企业网络营销的产品主要集中在电脑及其配件、软件、图书等有限的一些产品上。目前产品品种正在不断扩大,如化妆品、服装等。但随着网络营销成交量的增加,产品质量、售后服务方面所存在的问题开始暴露出来。中小企业的这类问题更为突出。由顾客无法见到实物,收到货物后因质量问题再退货非常麻烦,许多企业无力做好相应的售后服务工作,也使企业的可持续发展能力降低。多数中小企业资源有限,无力展开针对企业自身特殊要求的二次开发,产品没有形成较大的规模效应。(4)网站推广方面许多中小企业建设完网站后就将其放置在一旁,不要说网站推广,就连日常的维护、更新也成问题。有些企业开展了网站推广,但由于技术人员的缺乏或种种其他原因,推广方式不当,导致其成本增加,效率不高。(5)企业合作方面目前中小企业间、中小企业与大企业间的合作非常少。在我国目前网络经济的前提下,企业与企业之间加强合作,形成供应链,是取得双赢的很好的模式。四、中国中小企业的网络营销策略在网络销售中的分析1、提高企业的网络营销水平要认识到网络营销对中小企业的作用,正确认识网络营销的涵义,要知道企业如何才能做好网络营销,并要使这种观念深入每一个员工的内心。要适当引入或培养网络营销人才,为企业的发展提供保证。2、网络市场定位随意性中小企业应当根据自身营销现状、网上客户的特征、顾客的网上消费行为和主要竞争者的网络营销情况等,准确进行自己的网络市场定位。中小企业有自身的优势,但当前许多企业在产品、技术及管理等方面过度摹仿其他企业,市场定位变化频繁或根本不进行定位,随意性大,导致顾客无法记忆,不利于顾客满意度和忠诚度的培养。因此,企业应通过网络营销中的各个环节,如域名、产品、服务等来体现企业的个性化,体现出特色和满足客户的需要,从而提高网络营销的效果。3、实现企业社会的共同参组织结构决定了企业的功能。中小企业开展网络营销,要打破原有业务单元之间的界限,重新组合形成一个直接与市场接轨、服务于客户的相互沟通、相互学习、扁平化的网状结构。这种结构模式下,信息传递方式是“多对多式”的,无需经过较多的中间环节。这种多个组织单元共同参与企业决策的机制可以充分发挥员工的主观能动性和创造性,中小企业也比较容易做到。要对营销的组织形式进行变革。如果已有的业务过程和企业结构不能在互联网上提供必要的顾客服务,就需成立一个部门来从事网络营销。另外,要通过各种不同的方式如企业合作、建立战略伙伴等进行外部组织合作。企业可以在网上宣传企业、宣传产品,与合作伙伴沟通交流,找到合适的合作伙伴,实现中小企业与大型企业、中小企业之间的联合,建立高效的“无缝”供应链,形成战略联盟,也可利用网络,组成虚拟企业,从而降低中小企业的规模劣势。决策时要权衡变化带来的收益和变化对企业经营造成的负面影响。4、产品信息发布企业的网站必须具有营销功能,网站的设计及建立必须与企业的目标市场、产品策略、营销战略相匹配。中小企业可以在网站上对产品和服务做一些人性化的描述,增添一些针对产品的亲切性文字详细说明、导购指南、别人购买产品的反馈、在线产品实时咨询和在线产品留言等。另外应有自身的推广策略。搜索引擎营销是中小企业使用较多的重要营销工具,另外象网络广告联盟、邮件营销、网络社区营销等推广工具,企业均可以使用。5、网络营销质量不高,顾客体验差在线服务质量的高低是影响顾客忠诚的关键。费布格等(Feinbergetal.,2000)对顾客离开公司的原因进行调查的报告显示,超过68%是因为较差的顾客服务体验,产品因素占17%,价格因素占10%,其它占5%。所以,高质量的产品和服务是企业的生存之本。企业不管进行什么方式的营销,产品质量一定要过得硬,网络营销则同时必须提供高质量的服务。中小企业要重视这些方面,从各个流程方面加强管理,提高自身的服务水平和