2021知识竞赛 2021年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案

2021知识竞赛2021年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案1.删除第一页的“第1页共76页”和“第2页共76页”等无意义的标注。2.改写第一段：质量的定义是“客体的一组固有特性满足要求的程度”。以下哪个选项对质量定义的解释不正确？A.客体是指“可感知或可想象的任何事物”；B.特性包括固有特性是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性；C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”；D.特性包括赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。正确答案是B。3.改写第二段：根据质量特性与顾客满意度之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。哪些质量特性是充分提供会使人非常满意，但不充分提供也不会使人不满意的？A.一元质量特性；B.必须质量特性；C.魅力质量特性；D.多元质量特性。正确答案是C。4.改写第三段：根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自竞争对手的要求。5.删除第四段，因为它没有给出题目和选项。6.改写第五段：致力于增强满足质量要求的能力的活动是质量改进。7.改写第六段：PDCA循环是指计划-实施-检查-处置。8.改写第七段：若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段。国际知名质量专家戴明将其称为质量管理的“理三部曲”。9.改写第八段：张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的预防为主思想。B平衡计分卡（BSC）C过程管理D六西格玛评价培训效果是提高培训质量的重要手段。我们提供培训服务前，需要确定客户的培训需求，以便为其量身定制培训方案。根据我国的标准化法规，标准分为强制性标准和性标准，其中生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是性标准。质量文化内容通常可以分为几个层次，其中精神文化层位于最核心，是质量文化的精髓。制度文化层是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，也是组织实现质量目标的必要保证。品牌的沙堆模型中，信誉、质量技术和责任是构成品牌的最基本要素。规定了质量管理体系有关术语的国家标准是GB/T19000。GB/T19001要求组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。最高管理者应按半年一次的时间间隔对质量管理体系进行评审。质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要形成文件的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，其中不属于九条基本理念的是资源配置。该准则引导组织积极履行社会责任，其中不属于社会责任范畴的是质量安全。在将组织战略目标加以分解的方法中可以应用平衡计分卡（BSC），还可应用质量功能展开（QFD）。B平衡记分卡（BSC）、C六西格玛管理（6σ）、D全面生产维护（TPM）21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中使用“方法展开-学习-整合”来评价组织过程的成熟度。22.在目标管理中，充分授权、结果导向、上下沟通、自我激励是重要的因素。23.日本标准协会在1987年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》，其特点使考评具有了客观标准。24.平衡计分卡的四个维度不包括供应链维度。25.公司技能标兵和公司劳模竞争对手、公司文化之星属于内部标杆管理对象，而A公司不属于。26.创新管理不属于标杆管理分类。27.目标设定、组织策划、项目实施、持续完善是标杆管理三个阶段中的三个。28.选定标杆项目时，具有战略价值、行业最佳实践、高层领导参与、具有改进潜力是重要的要素。29.如果某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的s水平大约为3s。30.在DMAIC中，试验设计DOE的阶段通常是改进I阶段。31.关于精益六西格玛的陈述不正确的是精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具。32.关于精益管理的陈述不正确的是实现看板拉动是精益管理的最终目标。33.用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是。1.应用价值流图时，需要考虑的要素包括库存/在制品、电子信息流、推动箭头和改善点。在不同的应用场景中，例如看板信号、运输、运输方向和采购信息等，这些要素的重要性和作用也会有所不同。2.价值流图的应用范畴包括识别流程的浪费、分析流程的相关方、用精益方法设计未来价值流和识别信息流对流程的影响。其中，识别流程的浪费和识别信息流对流程的影响是价值流图的核心应用之一。3.5S管理中，整理范畴包括约束习惯、效果维持、点检维护和区分清理。其中，整理的目的是为了提高工作效率和减少浪费，使工作环境更加整洁有序。4.目视化管理的内容包括人员分类着装、视觉显示与色彩标准化、物品码放运送标准化和形迹管理。通过目视化管理，可以使管理过程更加透明化和可控，提高管理效率和减少错误。5.在防差错应用中，防错原则包括削减、合并、调整或简化（ECRS）、全员参与、追求完美和效率优先。其中，削减、合并、调整或简化是防错的基本原则，而全员参与和追求完美则是保证防错效果的重要手段。6.QC小组的选题范围是管理型课题，其活动起源于日本。QC小组通过团队合作和精益方法，提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平。7.QC小组活动的基本程序包括策划、实施、检查和处置（PDCA）四个阶段。通过这四个阶段的循环实施，QC小组可以不断提高工作质量和管理水平。8.在掷两颗骰子的情况下，其中有一颗骰子为3的概率为2/6。这是因为，在两颗骰子的36种可能组合中，有4种组合的点数为7且其中一颗骰子为3，即(1,3)、(2,3)、(3,1)和(3,2)。9.在假设检验中，接受原假设时可能犯第二类错误。这意味着，虽然原假设为真，但我们却错误地拒绝了它。10.样本均值有少许提高，并不能确定总体均值是否有显著性变化。要确定总体均值是否有显著性变化，需要进行假设检验，并计算出显著性水平和置信区间等指标。11.对于正态分布，均值、中位数和众数三个变量之间相等。这意味着，正态分布的分布中心位置是对称的，且最常见的数值与均值和中位数相等。12.直方图是一种显示产品质量波动分布状态的方法。通过绘制不同区间的频率分布直方图，可以直观地了解产品质量的分布情况，从而进行质量控制和改进。A控制图是一种统计工具，用于监测过程的稳定性和可控性。它有中心线CL和上下控制限UCL/LCL，用于判断过程是否正常波动或异常波动。通过可视化过程数据，可以帮助人们识别不合格品并改进过程。B控制图通常按时间顺序抽取样本统计量数值点。它可以帮助人们了解过程的变化趋势和稳定性。在一些情况下，可以用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL。C提高过程能力指数Cpk的方法有多种，其中包括加强过程控制，减少过程输出的随机波动，严格控制操作异常的发生等。这些方法可以帮助人们提高过程的稳定性和可控性，从而提高产品或服务的质量水平。D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限。当过程数据超出这些限制时，就需要进行改进或调整。通过控制图，可以及时发现过程问题并采取措施，以保证产品或服务的质量。E控制图可以帮助人们识别不合格品并改进过程。通过监测过程数据，可以及时发现过程问题并采取措施，以保证产品或服务的质量。控制图是一种简单而有效的工具，广泛应用于各种生产和服务领域。61.头脑风暴法通常和亲和图工具联合使用。62.极差是用来描述样本数据的离散程度的特征数。63.项目有成熟改进方案且风险较小不属于六西格玛项目立项要求。64.卓越绩效是组织综合的绩效管理方法。65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理并能够得到一致可预知的结果是指质量管理中的过程方法原则。66.标杆管理三阶段中属于组织策划阶段的是组建项目团队。67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的导向功能。68.标杆管理起源于施乐公司。69.安灯（安东）不属于准时化生产（JIT）范畴。70.因果图的主要作用是寻找影响质量的主要原因。A通过在生产过程中实现零库存来提高效率和降低成本B通过增加库存来保证生产的稳定性C通过提高生产效率来减少生产成本D通过提高产品质量来提高客户满意度85.质量成本是指为了达到质量目标而发生的成本包括预防成本、评估成本、内部故障成本和（C）。A外部故障成本B生产成本C机会成本D管理成本86.质量管理的七工具包括流程图、直方图、因果图、控制图、散点图、帕累托图和（B）。A柏拉图图B检查表C决策树D标准作业程序87.在质量管理中，PDCA循环中的D代表（B）。A决策B执行C计划D评估88.在ISO9001质量管理体系中，质量手册是（A）。A文件B记录C程序D指南89.在质量管理中，SPC（统计过程控制）的主要目的是（C）。A保证产品的质量B提高生产效率C控制过程的稳定性D减少生产成本90.在质量管理中，质量控制的主要手段是（D）。A质量策划B质量保证C质量评估D质量检验A.可能存在的格式错误已被删除，以下是改写后的文章：A.生产必要数量的必要产品，仅在必要的时间进行；按照客户需求准时供货；按照下达的生产计划准时安排生产；上下工序必须准时开工，不能断流。85.组织可以根据自身特点决定质量管理体系文件的多少和详略程度，以过程受控和满足需求为标准。86.头脑风暴法最早由奥斯本提出，也称畅谈法、集思法等。87.为了验证改进效果，某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化，以提高产品的抗拉强度。他们收集了改进后的20个样件测试了抗拉强度的数据，并计算了抗拉强度的样本均值。结果显示，改进后的抗拉强度有所提高。因此，正确的陈述是需要经过假设检验来判断样本代表的总体均值是否有显著提高。B.多项选择题：21.可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因和方法的有头脑风暴法、因果图和检查表。22.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括领队、专家和其他相关人员。23.5S管理的主要作用包括减少损耗、消除隐患、保障安全和改善环境。24.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括领导和战略的结果、资源和过程的结果、产品和服务的结果和财务的结果。25.按照精益思想，缩短交付周期应采取的措施包括减少设备停机时间、加快设备运转速度和减少返工返修。26.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括自主性课题、上级下达的指令性课题和质量部门的指导性课题。27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括强制性国家标准、企业标准和行业标准。28.企业质量文化由精神文化、行为文化、制度文化和物质文化这四个相互关联的表现形态构成。29.统计推断中发生的第二类错误是把异常判为正常和取伪。2021年全面质量管理知识竞赛答案（含增补答案）——单项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。A.客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B.特性包括固有特性是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D.特性包括赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A.一元质量特性B.必须质量特性C.魅力质量特性D.多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A.竞争对手B.顾客C.员工D.股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动。这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A.全组织B.全员C.全过程D.全方位5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环。请问PDCA是指（A）。A.计划-实施-检查-处置B.组织-实施-检查-处置C.计划-实施-控制-协调D.计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段。国际知名质量专家（B）将其称为质量管理三部曲。A.朱兰B.戴明C.石川馨D.休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（A）思想。A.预防为主B.PDCAC.全员参与D.过程方法9.企业开展质量培训工作一般包括四个阶段的活动。以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。答案：1.B2.C3.A4.C5.D6.A7.B8.A9.D1.设计和策划培训，提供培训，评价培训效果，确定培训需求是培训过程中必须要考虑的几个方面。2.根据我国的标准化法，国家标准和行业标准分为强制性标准和性标准，其中生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是性标准。3.质量文化内容通常可以分为精神文化层、行为文化层、制度文化层和物质文化层几个层次，其中精神文化层位于最核心，是质量文化的精髓。4.制度文化层是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，也是组织实现质量目标的必要保证。5.依据品牌的沙堆模型，信誉是构成品牌的最基本要素。6.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是GB/T19000。7.GB/T19001要求组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。8.GB/T19001要求最高管理者要按半年一次的时间间隔对质量管理体系进行评审。9.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要形成文件的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。10.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，其中不属于九条基本理念的是资源配置。11.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，其中不属于社会责任范畴的是员工福利。12.在将组织战略目标加以分解的方法中可以应用方针目标管理方法，还可应用平衡计分卡方法。1.A识别流程的浪费与非增值，B分析流程的相关方，C用精益方法设计未来价值流，D识别信息流对流程的影响。2.在5S管理中，属于整理范畴的是（D）区分清理。3.不包括在目视化管理中的内容是（D）形迹管理。4.在防差错应用中，不属于防错原则的是（D）效率优先。5.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围，其课题是指（D）管理型课题。6.QC小组活动起源于（A）日本。7.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段。8.掷两颗骰子，在点数为7时其中有一颗骰子为3的概率是（D）2/6。9.在假设检验中接受原假设时可能（B）犯第二类错误。10.样本均值有少许提高则（C）表明总体均值是否有显著性变化尚不能确定。11.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布三个变量之间的关系是（A）三者相等。12.显示产品质量波动分布状态可采用（D）直方图。13.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）数据采集。14.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158，另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D）未给出足够信息，无法计算。A数据收集和分析B流程改进C质量审计D统计过程控制E成本管理10.以下哪些是PDCA循环的四个阶段（ABCD）。A计划B实施C检查D改善E执行59.某网络销售商想要用SPC控制图监控退货情况，可以收集每日发货数和对应的退货数。正确的选择是（D）。A.选用u图B.选用_-R图C.选用np图D.选用p图60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。应选用（C）。A.均值-标准差控制图B.均值-极差控制图C.单值-移动极差控制图D.单位不合格数控制图多项选择题：1.午餐时间了，小王和小李为赶任务就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是服务质量特性的（ABC）等方面。A.功能性B.时间性C.经济性D.舒适性E.文明性2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。A.符合性B.适宜性C.时间性D.有效性E.文明性3.企业的标准体系通常包括（ABD）。A.技术标准体系B.工作标准体系C.文化标准体系D.管理标准体系E.生活标准体系4.质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。A.塑造功能B.导向功能C.约束功能D.激励功能E.辐射功能5.组织制定的质量方针应满足以下（ABCD）的要求。A.适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B.为建立质量目标提供框架C.包括满足适用要求的承诺D.包括持续改进质量管理体系的承诺E.包括清晰、量化、可测量的质量指标6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。A.顾客B.竞争对手C.员工D.供方和合作伙伴E.股东、社会7.目标管理的特点包括（ABCE）。A.强调员工自我控制B.鼓励上下级协商确定目标C.提倡给下属更多的自主权D.指挥链原则E.结果导向8.标杆管理的三个阶段是（ACE）。A.组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制E.持续完善9.六西格玛方法论通常包括（AD）。A.数据收集和分析B.流程改进C.质量审计D.统计过程控制E.成本管理10.以下哪些是PDCA循环的四个阶段（ABCD）