连锁经营管理实务学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年

连锁经营管理实务学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年（

）是指在消费者能以正常的价格获得商品使用价值的同时，又“额外的”对其免费赠送另一种相关的使用价值，让其感觉到在这种时候购买这种商品“物超所值”。

参考答案:

最大间隙和最大过盈

（

）主要指连锁门店的增长速度。

参考答案:

发展性指标发展性指标发展性指标,损耗,对,√,工作效率,EOS,经营基础,数量众多，规模经营??????,店名、店貌、服务标准化,统一分销??????????????,经营方式多样,错,10,畅销品,长销品,滞销品,主力商品,辅助商品,关联商

（

）就是顾客的注意点，要创造这种吸引力是依靠商品的配置技巧来完成的。

参考答案:

磁石点

（

）是指各大类商品在营业场所内的位置安排。

参考答案:

商品布局

（

）是直接对顾客提供服务的人员，可以说是门店的亲善大使，一举一动都代表企业对外的形象。

参考答案:

收银员收银员收银员,对,对,正确,对,对,对,对,高性价比的商品,错误,错,错误,对,环境管理,人员管理,财务管理,信息管理,送货服务不当??????????收银员,收银员,收银员,正确,正确,正确,正确,正确,对,直接影响,D一言一行,一举

（

）的目标是方便顾客找到商品，同时创造更多的销售机会，提高销售业绩。

参考答案:

商品陈列

（

）可以消除存在的各种隐患和风险，通过对不安全状态的管控，最大程度的预防和避免意外事故的发生。

参考答案:

安全管理安全管理

（

）是保证顾客满意度测评的结果具有代表性的关键。

参考答案:

抽样报告抽样报告抽样报告,正确,问卷的设计和调查,保修期,处理顾客抱怨,问题解决,正确,√,明确测量的目的并识别测量的事项,选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据,综合分析和评价满意水平并沟通测评结果,讨论测评发现,计划顾客满意度改进

（

）是把同一种商品集中陈列于一个地方，这种方法最适合周转快的商品。

参考答案:

集中陈列

（

）是指门店及顾客、员工的人身和财产在门店所控制的范围内没有危险，也没有其他因素导致危险的发生。

参考答案:

门店安全门店安全门店安全,门店安全,门店安全,连锁企业门店的安全管理要确保消费者和员工的安全。,门店及顾客、员工的人身和财物，在门店所控制的范围内不受侵害；,门店各方面的安全因素作为一个整体反映，而不是单指门店的某一个方面的安全；,门店员工及

（

）是用固定或可以转动的装有挂钩的陈列架，陈列缺乏立体感的商品。

参考答案:

悬挂陈列

（

）是连锁企业从编制进货计划开始，经过供应商的选择到确定供应商，进行合同签订和执行，到商品到货、验收入库的完整业务经营过程。

参考答案:

进货进货进货,正确,正确,采购,对,√,对,正确,进货作业,对,商品周转率,错误,对,错误,商流；信息流

（

）是顾客在消费了相应的产品之后感到满足的一种心理体验。

参考答案:

顾客满意度顾客满意度顾客满意,顾客满意度,对,顾客满意指标（CSI）,顾客满意级度(CSM),客户满意级度,回头率,对,供应物,正确,对,√,对,产品创新,错,错误

（）大多指能够给消费者带来美感和快感的商品。

参考答案:

方便性商品

（）是指一种商品的销售状况不受其他商品销售变化的影响。

参考答案:

独立品

（）是指企业在促销结束以后，评价消费者对促销活动的即刻反应和态度。

参考答案:

短期促销绩效评估

短期促销绩效评估短期促销绩效评估,短期促销绩效评估,短期促销绩效评估,对促销活动的记忆度,促销陈列效果,员工内部评价,活动执行,消费者评价

（）是指在正常情况下一次或几次使用就被消费掉的有形物品。

参考答案:

正确

（）是指按照一定的目的、为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合总体科学系统逐次划分为不同类别和组别的过程。

参考答案:

商品分类

（）是指连锁企业门店从目标客户需求出发，结合生产商的实际情况来确定商品经营结构，实现商品配置最佳化的过程。

参考答案:

商品结构

（）大多指能够给消费者带来美感和快感的商品。

参考答案:

方便性商品

（）就是顾客的注意点，要创造这种吸引力是依靠商品的配置技巧来完成的。

参考答案:

磁石点

（）是把同一种商品集中陈列于一个地方，这种方法最适合周转快的商品。

参考答案:

集中陈列

（）是指一种商品的销售状况不受其他商品销售变化的影响。

参考答案:

独立品

（）是指各大类商品在营业场所内的位置安排。

参考答案:

商品布局

（）是指在正常情况下一次或几次使用就被消费掉的有形物品。

参考答案:

正确

（）是指按照一定的目的、为满足某种需要选择适当的分类标志和特征，将商品集合总体科学系统逐次划分为不同类别和组别的过程。

参考答案:

商品分类

（）是指连锁企业门店从目标客户需求出发，结合生产商的实际情况来确定商品经营结构，实现商品配置最佳化的过程。

参考答案:

商品结构

（）是用固定或可以转动的装有挂钩的陈列架，陈列缺乏立体感的商品。

参考答案:

悬挂陈列

（）的目标是方便顾客找到商品，同时创造更多的销售机会，提高销售业绩。

参考答案:

商品陈列

POP广告也被称之为（

），是指门店卖场中能够促进销售的广告，可以说凡是在店内提供商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称作POP广告。

参考答案:

销售点广告

销售点广告

POP广告对促销的作用（

）

参考答案:

创造门店的购物气氛传达门店商品信息促进连锁企业与供应商之间的互惠互利突出门店的形象，吸引更多的消费者来店购物创造门店的购物气氛#传达门店商品信息#促进连锁企业与供应商之间的互惠互利#突出门店的形

POP广告的特点主要体现在以下三个方面（

）

参考答案:

陈列方式广告展示

地点、时间陈列方式#广告展示#地点、时间地点、时间,广告展示,陈列方式,广告展示,时间地点,陈列方式,广告展示,时间地点,陈列方式,广告展示,陈列方式,时间地点,无声的销售员,主题统一，

下列门店规模较大，营业面积在6000平方米以上的是（

）。

参考答案:

百货商场

下列门店规模较大，营业面积在6000平方米以上的是（）。

参考答案:

百货商场

不同连锁企业的经营方式是不同的。

参考答案:

T###正确

不同连锁企业的经营方式是不同的。

参考答案:

对

中国连锁企业发展的重点在于（）。

参考答案:

标准化

全球最大的连锁便利店是（

）。

参考答案:

711

全球最大的连锁便利店是（）。

参考答案:

711

关联性陈列会方便顾客购买相关商品，提高销售业绩。

参考答案:

正确

出入口的类型包括（

）

参考答案:

出入分开型出入分开型封闭型出入口,半开型出入口,开放型出入口,出入分开型出入口,朝向型,错,闭销型,半开型,全开型,交通自由型,人流量,车流量,物流,开放型出入口,封闭型出入口,半开放型出入口,出入口分开型,人流,物流,车流,景区停车场,出入

利润表也被称为损益表和收益表。

参考答案:

正确

制作损耗的原因包括（

）

参考答案:

制作过多销售不佳商品变质制作过多#销售不佳#商品变质

剧门店统计，破损包装影响销售的情况，占门店每月损耗近9成。

参考答案:

错误

卖场色彩设计中，属于暖色调的是（

）

参考答案:

红色黄色橙色

卖场色彩设计中，属于暖色调的是（）

参考答案:

红色黄色橙色

合理的商品陈列要符合五项原则：充实感、美感、亲切感、新鲜感及关联感。

参考答案:

对

合理的商品陈列要符合五项原则：充实感、美感、亲切感、新鲜感及关联感。

参考答案:

T###正确

商品分类的原则主要有（）

参考答案:

原材料生产加工方法化学成分

商品分类的原则主要有（）

参考答案:

原材料生产加工方法化学成分

商品畅销，主要取决于（

）因素。

参考答案:

商品功能商品功能销售情况,该商品质量在同类产品中更胜一筹,该商品价格在保持质量不变甚至更好的基础上价格比同类商品便宜,商品包装装潢非常得体和精美，能给消费者留下良好的第一印象,商品广告宣传做得比较成功,商品能够很好地顺应潮流,商品功能,错,商

商品的有效陈列范围是指便于顾客看到和触摸商品的空间，这个空间具体指（）

参考答案:

从地面30厘米以上到最高上限210厘米之间

商品采购的程序主要有（）

参考答案:

错误

商品陈列的根本目的是把商品摆放整齐。

参考答案:

对

商品陈列的根本目的是把商品摆放整齐。

参考答案:

T###正确

图片中，7天连锁酒店的招牌属于（

）

参考答案:

五星级度假村酒店,水疗度假酒店,错误,如家、七天,格林豪泰、汉庭,委托管理,特许权经营,租赁经营,自营,inn,宜必思,涉及日常管理、战略管理、营销策略,亚朵,和颐,锦江都城,喜来登酒店集团,洲际饭店集团,商务人士,年轻一族,爱好自助游人士,拥有管理、品牌

在现场促销的实施阶段，主要有以下（）工作。

参考答案:

抓紧时间促销商品

在超市中所谓好的陈列位置是指“上段”，即与顾客视线高度相平的地方，其高度一般为（

）

参考答案:

130145厘米

在超市中所谓好的陈列位置是指“上段”，即与顾客视线高度相平的地方，其高度一般为（）

参考答案:

130145厘米

在连锁门店选址过程中，市场调查属于非必要流程。

参考答案:

F###错误

在连锁门店选址过程中，市场调查属于非必要流程。

参考答案:

错

堆头陈列是超市中经常采用的陈列方式，很受消费者的欢迎。

参考答案:

正确

存货作业的重点有（

）

参考答案:

存货数量管理存货结构管理存货时间管理存货数量管理#存货结构管理#存货时间管理存货数量管理,存货结构管理,存货时间管理,存货数量管理,存货时间管理,存货结构管理,存货数量管理,存货时间管理,存货结构管理,存货数量

安全陈列原则，适用于以下哪些商品的陈列（

）

参考答案:

重型商品重型商品整齐,整洁,1、第一孔陈列原则2、垂直陈列原则3、易拿易取原则4、上轻下重、上小下大原则5、先进先出原则6、货签对位原则（一品一签）7、黄金位陈列原则8、配色协调原则9、安全性原则10、关联性原则,黄金陈列位置,关联性陈列,端

实地访问是保证客户满意度调查结果真实性的关键。

参考答案:

正确

对商品的投诉主要包括：价格、质量、缺货。

参考答案:

正确

对待顾客投诉可以置之不理。

参考答案:

错误

将商品高价低标，卖给亲朋好友属于供应商行为不当造成的损耗。

参考答案:

正确

展示促销最突出的特点是“寓教于售”。

参考答案:

正确

岛形陈列的陈列要求有（

）

参考答案:

位置适宜陈列工具应与商品特征相配遵循关联性原则使用吊挂式促销牌

岛形陈列的陈列要求有（）

参考答案:

位置适宜陈列工具应与商品特征相配遵循关联性原则使用吊挂式促销牌

建立客户关系管理的目的是形成以（

）为中心的营销机制，从而达到吸引客户、留住客户的目的。

参考答案:

客户客户客户,提高企业销售收入,CRM改善企业服务、提高客户满意度,CRM提高员工生产力,其他三个答案都是,企业竞争优势,客户,错误,经营理念,挖掘关键客户,留住现有客户,放弃回报低的客户,错,内容营销,增强客户关怀，保留老客户,吸引新客户，

悬挂陈列的陈列要求有（

）

参考答案:

使用相应规格挂钩进行陈列

注意码数和色彩陈列先保证新品及畅销商品的陈列注意色彩及整齐度

悬挂陈列的陈列要求有（）

参考答案:

使用相应规格挂钩进行陈列

注意码数和色彩陈列先保证新品及畅销商品的陈列注意色彩及整齐度

投诉客人的三种心态（

）

参考答案:

求尊重型求发泄型

求补偿型求尊重型#求发泄型#求补偿型求发泄型,求尊重型,求补偿型,求服务态度,求发泄,求尊重,求补偿,求尊重、求补偿、求发泄,对,求正义,求发泄,求尊重,求补偿,求尊重、求补偿、求发泄,

投诉案例程度共划分为三种（

）

参考答案:

一般性投诉比较严重性投诉严重性投诉一般性投诉#比较严重性投诉#严重性投诉一般性投诉,比较严重性投诉,严重性投诉,已解决问题案例,待解决问题案例,设想问题案例,胖东来微信公众号的客诉平台,特殊、重大、重要、一般四

按消费者便利性组合商品的方法属于（

）

参考答案:

商品群组合方式商品群组合方式偏好,对,对,正确,声望定价,消费季节,对,图文组合,多图组合,没有完全用完预算支出;,C.中年,对,预算线,无差异曲线,错,库存天数

损耗就是账面库存额与（

）库存额中的差距。

参考答案:

实际盘点实际盘点

损耗广义上讲是指门店中商品价值的损失。

参考答案:

错误

接待投诉客人时，要慎用“微笑”因为会让顾客产生“幸灾乐祸”的错觉。

参考答案:

正确

搬运损耗的原因包括（

）

参考答案:

顾客打破商品顾客打破商品

某消费者在商场购买的一台电视机，使用不到三个月发生故障，在“三包”有效期间，经两次维修，仍不能正常使用。该商场解决此问题的适宜方法包括（

）

参考答案:

消费者要求退货时，应无条件退货消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品消费者要求退货时,应无条件退货#消费者要求调换时,应无条件调换同型号产品

核心商圈的顾客数量占门店顾客总数的90%以上。

参考答案:

错

核心商圈的顾客数量占门店顾客总数的90%以上。

参考答案:

F###错误

牛奶、面包、方便面都属于选购品。

参考答案:

错

牛奶、面包、方便面都属于选购品。

参考答案:

F###错误

现代零售企业基本上采取半开放式的经营方式。（）

参考答案:

正确

理货员有固定的工作空间。

参考答案:

错误

理货员没有特定的服务空间，与顾客共享一个空间。

参考答案:

错误

理货员的作业流程包括（

）

参考答案:

营业中营业中营业前,营业中,营业后,正确,领货、补货作业要领,变价作业要领,商品陈列作业要领,标价作业要领,卖场巡视和商品整理作业要领,对,盘点作业,补货作业,制造,企业申报,海关审单,现场交单,海关放行,车辆进场,核对单证,组织卸货,企业申

理货员的作业流程可分为三个阶段（

）

参考答案:

营业中营业中营业前,营业中,营业后,正确,领货、补货作业要领,变价作业要领,商品陈列作业要领,标价作业要领,卖场巡视和商品整理作业要领,对,盘点作业,补货作业,制造,企业申报,海关审单,现场交单,海关放行,车辆进场,核对单证,组织卸货,企业申

理货员的工作中，有时候会与顾客有直接交流。

参考答案:

正确

理货员的工作内容不包括清洁。

参考答案:

错误

理货员的职业道德修养包括（

）

参考答案:

形象修养形象修养

理货员的顾客意识体现在，要让顾客尽可能多的购物。

参考答案:

正确

端架可以陈列促销商品，容易吸引顾客。

参考答案:

正确

端架陈列的具体要求有（

）

参考答案:

以陈列12种商品为宜以本部门商品为宜，相关部门商品为辅

遵循关联性原则使用吊挂式促销牌

端架陈列的具体要求有（）

参考答案:

以陈列12种商品为宜以本部门商品为宜，相关部门商品为辅

遵循关联性原则使用吊挂式促销牌

营业利润率是指门店的营业利润与主营业务收入的比率。

参考答案:

正确

要提高商品的销售绩效，就必须加强对商品的损耗管理。

参考答案:

正确

超市卖场的磁石点通常分为（

）个，应按照不同的磁石点来配置相应的商品。

参考答案:

5

超市卖场的磁石点通常分为（）个，应按照不同的磁石点来配置相应的商品。

参考答案:

5

超过保质期的食品（

）

参考答案:

不可销售不可销售不能食用,不能销售,不可销售,错,禁止,不能销售。,不能销售,错误,错,分架,分类,离地,隔墙,不能吃,错,不能销售,错,正确

运营性指标分为（

）

参考答案:

运营能力指标经营效率性指标运营能力指标#经营效率性指标运营能力指标,经营效率性指标,网站流量指标,正确,错,错,因缺货导致的退款率,商品反馈评价,Ticket处理速度和投诉率,因质量问题、物流问题及客服问题引起的退单,跳转率,

连锁企业总部实质上是决策中心，门店是作业现场。

参考答案:

对

连锁企业门店的商品来源全部是自己生产的。

参考答案:

错

连锁企业门店的商品来源全部是自己生产的。

参考答案:

F###错误

连锁经营的特点是（

）。

参考答案:

经营理念统一

连锁经营的特点是（）。

参考答案:

经营理念统一

连锁门店在展示促销时要精心选择展示商品，展示商品应具有以下特征（）

参考答案:

有新型功效，让新商品使用效果立刻显现新产品的技术含量低，为大众化商品

<

连锁门店运营管理中对人的管理包括（

）。

参考答案:

厂商管理

连锁门店运营管理中对人的管理包括（）。

参考答案:

厂商管理

连锁门店运营管理的目标是（）。

参考答案:

销售的最大化

连锁门店进行店头促销的优点是（）

参考答案:

迎合消费者的消费习惯

以连锁门店为主体消费者调查法消费者调查法消费者调查法,错,改善绩效,图尺度评价法,交替排序法,配对比较法,强制分布法,关键事件法,行为描定等级评估法,直接排序法,两两比较法,等级分配

门店损耗产生的原因（

）

参考答案:

作业损耗偷窃损耗变价损耗意外损耗作业损耗#偷窃损耗#变价损耗#意外损耗

门店橱窗管理