华冠通讯外包方案课件

华冠通讯外包方案英格玛人力资源集团制造承包事业部2012年5月3日管理格局 资源优势1st服务定位2nd信息沟通3rd

4th7th异常响应5th

6th蓝领晋升

离职率8th成功案例项目方案—目录外包需求监督执行体系支持解决方案精益管理持续改进Perfect1st

服务工作概述客户方英格玛项目沟通会议形式会议科目频率英格玛华冠备注定期沟通生产外包运行成果例会1次/季项目总监部长协商确定月度生产沟通例会1次/月项目经理主管生产科长定期沟通超越期望月度EHS沟通会议1次/月项目经理主管EHS负责人每周质量会议1次/周项目经理主管质量部负责人每日生产会议1次/日项目主管领班生产领班临时沟通异常紧急问题临时协商沟通及时项目主管领班相关协调人2nd生产信息沟通制度生产计划领班接收生产安排入库验收反馈下达过程管理转移反馈书面确认2nd生产信息沟通制度华冠英格玛华冠监控区生产计划安排人员组织调整工作任务分配异常问题处理品质重点管控人员状态管理反馈形式：看板管理、表单确认、书面报告、电话确认、邮件确认3rd管理人员要求及配备职位工作经验管理经验配备项目经理8年以上8年以上的外资企业管理，维护经验具备优化流程，产线平衡率，评估预测产能、人力的能力熟悉工厂生产、善于成本控制、协调沟通项目规划与长远目标设定的能力每100名员工配备1人项目主管3年以上3年以上的外资企业管理有CELL线管理经验、良好的沟通协作能力熟悉工厂生产、善于成本控制、品质改善能力每60名员工配备1人项目领班2年以上2年以上的外资企产线管理经验

(2)较强的团队合作意识和沟通能力每30名员工配备1人目标及管理3rd管理人员目标及管理3rd

现场管理Layered

Audit

Checklist分层审核检查表Month月份:Area区域Responsible区域负责人OK可以NOT

OK不可以Management

Pitch12345678……28293031Project

Manager安全Safety项目经理质量Quality(1

x

day)生产Production每天1次人员People5STeam

Leader安全Safety生产领班质量Quality(1

x

day)生产Production每天1次人员People5SProject

Auditor安全Safety项目督导质量Quality(1

x

month

)生产Production每月1次人员People5SChecklist1)资源事业部：负责选拔，招募新员工2)

市场部： 提供最新市场咨询，建立与客户之间的沟通桥梁3)规划部：新项目前期调研，项目督导，提供各种有利方案运营支持部：员工考勤，社保维护，员工关怀，员工岗前培训研发部：

最新行业动态，帮助部门开发&建立最新发展方向3rd项目支持团队4th资源供应高效的资源供应体系中国蓝领网内荐系统职业技术学校门店供应系统市内供应系统省外供应系统4th资源供应直属一级供应商共24家，二级代理供应商10家，基本覆盖苏州各个区域集团公司共5家直营门店、2家一站式服务中心、2家便捷店市外联合办学学校25家，已开设联合办学企业8家实行员工内部推荐奖励制度4th招聘入职流程新员工招聘新员工面试客户公司介绍员工信息登陆外包业务稳定化运营进入客户公司英格玛培训员工体检淘汰NGOK员工认可NG淘汰身份证确认员工自身条件毕业证文凭确认客户公司生产情况介绍上班制度->出勤/休息等薪资待遇->薪资结构情况OK公司文化规章制度介绍现场组织结构员工合同签订委托客户培训工段人员划分业务知识讲解严格遵守客户品质方针和品质标准工牌工具柜办理工作服鞋帽发放就餐规定和流程依据客户生产计划安排和标准产能，组织人员生产需要客户协助

项目助理完成需要客户协助5th员工岗前培训课程课程内容负责人集团介绍英格玛介绍，客户公司简介及企业文化培训专员客户公司介绍客户公司简介及企业文化培训专员薪资福利薪资、社保体系客服专员规章制度考勤制度、请假流程、行为规范项目主管职业安全作业安全、生活安全、工伤处理培训专员6S培训6S的培训目的、概念、职责与责任项目主管健康心态及职业形象塑造快乐工作的心态及职业形象培训专员职业生涯发展规划职业发展与自我管理培训专员EHS(环境/健康/安全)讲解规范及要求，结合客户文件标准培训专员绩效考核管理办法讲解考核标准，鼓励先进培训专员没有任何借口培训员工工作态度，提升执行力培训专员……5th员工岗中培训课程课程内容负责人作业技能培训SOP讲解、设备操作程序客户/项目主管安全教育日常生活与厂内安全、工伤紧急情况处理流程客服专员沟通技巧员工之间、上下级之间的沟通技巧项目主管6S培训6S的培训目的、概念、职责与责任项目主管品质教育外包质量控制要求、品质事故预防项目主管态度决定一切提升员工工作态度及品质项目主管PDCA提升全员的管理意识及水平项目主管问题背后的问题挖掘全员的换位思考，深入分析的意识项目主管工作技巧方法提升全员的工作技巧及良好作业方法项目主管……5th员工活动活动名称内容满意度调查圆桌会议季度嘉奖会议匿名式、即发即收的问卷调查方式旨在全面、真实了解员工的心理所想所思以及项目确实存在的相关问题点旨在提供与员工对话的公共平台，倾听员工对工作中相关问题的阐述以及希望得到如何解决等旨在建立优秀员工、优秀团队榜样效应模式，促进员工积极性，是员工激励制度的重要组成部分节日问候节日礼物以及现场慰问相结合以增强员工的企业归属感，家文化渲染新人训户外拓展年终尾牙爱心墙针对新加入我司的员工通过团队游戏，增强其企业文化，感受受到团队对其的关心及团队精神的锻炼。以户外活动的方式，通过一系列的团队游戏来增强员工团队凝聚力、合作性，是团队建设的重要方式。新的一年，目标及期望是什么，过去的一年，成绩怎么样，将给以一个总结及规划，旨在鼓励员工为下一年的目标集体冲刺年终将该项目今年所有入职的人员照片贴上爱心墙，代表今年家庭成员的集体照，明年将是另外一个规模、一番展望…….……组织能力解决问题管理措施概述企业文化、团队建设企业归属感与自豪感《英格玛月刊》报刊发行企业文化《英格玛宪章》学习团队凝聚力组织英格玛员工社团团队凝聚力员工集体活动员工能力提升与职业发展能力提升岗前、岗中、临时及技能培训职场形象健康心态及职业形象培训心理辅导定期组织活动、部长接待日等对员工进行心理辅导职业发展拓展员工晋升通道薪资管理体现关键岗位的优越性追加关键岗位技能工资员工活动员工归属感及团队凝聚力每月至少组织1次员工活动6th员工离职率解决方案7th异常处理流程未解决异常发生客户协调人解决与客户协商解决异常总结备案班长尝试解决解决与客户协商解决异常总结备案客户

客户异常类型：1、安全2、质量3、生产流程等沟通渠道：1、当面沟通2、电话联系3、文本或邮件项目主管解决解决与客户协商解决项目经理解决长期对策预防方案员工培训未解决异常未解决，区域负责人1H内到场异常事件处理原则：发生任何生产、产品品质或员工纠纷等相关问题，正常状态下员工在第一时间反馈至领班处。领班根据经验判断异常的紧急度，紧急事件需要立即通知到客户现场最高主管和事业部部长，其它异常按照下面流程处理：①10分钟以内没有解决反馈到现场主管以及客户相对应处理窗口。②30分钟没有解决反馈到项目经理级及客户相应级别。③60分钟没有解决由项目经理直接反馈至事业部部长和客户现场最高主管，并一直跟踪解决为止。问题解决后，由项目主管撰写异常总结报告，对异常问题进行总结，并制定长期预防对策，作为异常处理案例，对员工进行宣导。7th异常处理时效性8th成功案例(一)服务内容工程部设备架设库房整理产线作业产线物料运输客户简介:某知名美资公司，全球最大的硬盘供应商承包方式：生产线承包人 力：600人以上财务资料录入英格玛为客户提供一条龙的外包服务，让客户在许多临时性、可替代性的岗位用工有非常大的灵活性，节约了人力资源。以财务资料录入员和工程设备架设人员为例，客户避免了需专人从事断续工作造成浪费的风险，亦极大的降低了用工调配难度。为客户带来的好处临时性岗位

得到专业托管保持人员弹性解决招聘压力满足生产需求降低人力成本服务价值客户简介：某知名跨国公司，是全球前三大的薄膜晶体管液晶显示器

(TFT-LCD)设计、研发及制造公司。承包方式：库房承包人 力：130人左右(

产线外包人力除外）作业内容：EPP、回收箱、垃圾装等包材的分类、整理、打包及运输8th成功案例(二)客户评价非核心制程得到专业管理，品质大量提升库房“6S”整理，综合管理达标率为100%，被客户评比为年度A级供应商300余种物料回收分类出错率低于1%工伤事故为0合作客户展示（部分）THE

ENDTHE

END内容总结华冠通讯。3rd管理人员要求及配备。(2)具备优化流程，产线平衡率，评估预测产能、人力的能力。(3)熟悉工厂生产、善于成本控制、协调沟通。(3)熟悉工厂生产、善于成本控制、品质改善能力。3rd管理人员目标及管理。(1

x

day)。1)资源事业部：负责选拔，招募新员工。1.直属一级供应商共24家，二级代理供应商10家，基本覆盖苏州各个区域。3.市外联合办学学校25家，已开