性格类型与沟通技巧

性格类型与沟通技巧性格类型与沟通技巧第一讲：人类性格类型分析步骤一性格分类步骤二判别自己和别人的性格步骤三 如何与各种性格的人相处步骤四 各种性格的改进步骤五 性格分析的方法性格与沟通的重要性！案例1＝朋友恋爱分手：非常相爱，非常完美，但是分手，而且老死不相往来，原因：相处压力太大！案例2＝朋友夫妻离婚：非常相爱，非常完美，但是分手，原因是睡觉的时候一个喜欢开窗户，另一个喜欢关窗户！1.1性格分类什么是性格？米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。也许，我们每一个人都是一块无法改变的大理石。1.1性格分类优柔感性率直理性和平型无尾熊活泼型孔雀型力量型老虎型完美型猫头鹰各种性格的特点－活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢送与喝彩担忧：失去声望动机：别人的认同〔高速公路边的花〕〔永远年轻的心〕〔方案的首尾〕各种性格的特点－完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担忧：批评于非议动机：进步〔亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点〞〕〔信条：质量比数量重要〕〔工程人员：施工、监理〕〔深深的关心和同情心〕各种性格的特点－力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担忧：被驱动、强迫动机：获胜、成功〔天生的领袖，撒切尔夫人〕〔对改变的迫切需要〕〔目标导向、工作分派〕各种性格的特点－和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担忧：突然的变革动机：团结、归属感〔中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵〞〕〔低调、随和、镇定、耐心、乐天知命〕〔具备行政能力，福特总统〕〔一生中最快乐的事〕1.2判别自己和别人的性格在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？判别自己和别人的性格从前有四个人住在一条河的两旁，安妮和杰克住在河的对岸，雷夫和麦克住在河的那岸。因为即没有船，也没有桥，又没有平安的地方可以游泳过河，所以没有人能到对岸去。河里头到处是鳄鱼和食人鱼。不过隔着河谈上一阵话倒是没有问题。安妮和雷夫彼此爱慕，他们常常隔着河对望和诉情衷。渐渐地，两人情投意合，但苦于不能聚首。安妮和杰克是无话不谈的朋友。河对岸的麦克和雷夫也是朋友，有一天，一个叫辛巴达的船夫撑着船来到这里，安妮向他招呼，请他载自己过河和爱人雷夫相聚。辛巴达容许了，但开出条件要安妮和他上床。安妮觉得很矛盾，就去找杰克求助。杰克和安妮谈了很久，他很同情安妮的处境，但还是告诉安妮他相信她自己能作出决定。判别自己和别人的性格安妮决定接受辛巴达的条件。当晚她上了辛巴达的船也上了辛巴达的床。第二天，辛巴达送安妮过河，雷夫等在岸边，一上岸两人立刻热情拥抱。过了一会儿，雷夫问安妮怎么有方法让辛巴达送她过河，安妮实话实说，雷夫听了立刻推开安妮，并且说他从此不再与她有任何牵连。这时麦克出现。他原来已偷听到安妮和雷夫的对话，一见雷夫推开安妮，就现身痛揍雷夫一顿。你的任务是将你对每个人的好恶列出顺序。1代表你最欣赏的人，5代表你最讨厌的人，不能有同分的情形。答案将对众人公开。判别自己和别人的性格－答案答案：顺序越靠前说明你的性格越倾向于该类型，越重视该工程！1、麦克—友谊：力量型2、安妮—家庭：活泼型3、杰克—财富：和平型4、雷夫—爱情：完美型5、辛巴达—性：变色龙〔或者不确定〕判别自己和别人的性格从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人判别自己和别人的性格优柔感性率直理性和平型防止风险优柔寡断耐心闲适活泼型能说会道生性活泼坦诚己见力量型敢于冒险善做决断缺乏耐心完美型善于聆听生性矜持谨严慎行从行动上来识别判别自己和别人的性格优柔感性率直理性和平型不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变活泼型放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系力量型对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密方案完美型认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作从风格上来识别性格案例分析?西游记?四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚?射雕英雄传?东邪、西毒、南帝、北丐、中神通1.3如何与各种性格的人相处清楚与不同性格的人交往中的游戏规那么以往在沟通中犯过的错误，不会再犯如何与各种性格的人相处－活泼型与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的如何与各种性格的人相处－完美型与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的方法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何方案的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的如何与各种性格的人相处－力量型与力量型一起行动讲究效率和积极务实成认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与时机、不要拘泥于过程与形式如何与各种性格的人相处－和平型与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定〔他们决定的方式〕主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说如何与各种性格的人相处－案例1沟通风格个案演练一：风格背景：李明负责规划今年的员工旅游事宜，他向好几家旅行社收集了10个热门旅游景点的资料，并收集所有观光点中的相关活动、食宿交通及行程等详细资讯。他用心地将各个景点的重点介绍、行程与费用等整理汇总成一张对照表、另外还将各景点之优缺点分析列出，为求慎重起见，他连各旅游线上可能的额外花费及预防措施也估算并列出明细，但是不知为何他却迟迟未将方案提报讨论。假设您是李明的主管或同事，眼看预定旅游日期将至，您希望尽快提出讨论，并尽早做出决定，好让大家有所准备，于是您问李明：“小李，今年的旅游规划好了吗？能不能提报讨论了？〞小李答道：“大致上已经差不多了，不过我想再找两家来比价看看，费用应该还可以再廉价些。〞问题：请问李明属于何种风格？您将如何说服小李乐意地尽快提出报告？如何与各种性格的人相处－案例2沟通风格个案演练二：风格背景：小张正在准备一份明天一大早要向重要客户简报的资料，他非常重视自己这次的表现，他希望能为公司争取业绩，所以已经努力了好几天了，今天又加班到晚上十点，他还坐在办公桌前努力完成第三遍的修订，而明天就是简报日。他仔细地审视整个简报资料，觉得还不错，但是似乎还少了些资料，而且有几张PPT应该可以做得更好更漂亮一些，于是他打算再好好调整修饰一次。问题：请问小张属于何种风格？您是小张的同事，来到他身边看过简报资料后，您认为已经很不错了，您希望小张能早点回去休息，以免影响第二天的工作。您将如何说明他乐意地早点回去休息？如何与各种性格的人相处－案例3沟通风格个案演练三：风格背景：小文负责本季部门聚餐活动，她打听了许多餐厅，希望找一家能让大家都满意的，经征询多人后终于选定口碑不错的日式料理店。小文心想这次一定可以办得风风光光的。于是她准备通知大家这个星期五晚上聚餐。可是通知才发，小玉跑来告诉她这个星期五她和小张晚上要上语言课，无法参加。小文听了后随即说：“这样的话，那我们改了日期，延后下周好了。〞问题：请问小文属于何种风格？假假设您是小文的主管，您听到小文的话后，心想您下周刚好都有事，所以希望能在本周五如期举办，您将如何说明小文欣然同意如期举办呢？如何与各种性格的人相处－案例4沟通风格个案演练四：风格背景：陈先生与黄先生共同是一家公司合伙人，因为公司搬迁需要购置一批新的家具，陈先生收集了许多家厂商型录，想与黄先生一起讨论并收购，这天陈先生抱着一叠资料走进黄先生的办公室，放在桌上准备与黄先生讨论，黄先生立即翻了一下陈先生拿来的资料，随即抽出其中一份说：“就买这家的吧！这些款式看起来很不错，我非常喜欢，我现在就来打给这家厂商。〞问题：请问小黄属于何种风格？如果您是陈先生，因为担忧黄先生的决定太快，希望他能多参考几家资料与价格后再决定，请问您将如何说明他？如何与各种性格的人相处－答案李明：完美型〔猫头鹰〕小张：活泼型〔孔雀型〕小文：和平型〔无尾熊〕小黄：力量型〔老虎型〕小陈：无常型〔变色龙＝变化无常〕各种性格的改进－活泼型让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人兴趣，记住别人名字“晴天朋友〞和“雨天朋友〞做好方案，并切实执行各种性格的改进－完美型让完美型快乐起来不要自找麻烦关注积极面〔儿时回忆〕不要花太多时间做方案放宽对别人的要求〔再死一次〕各种性格的改进－力量型让力量型缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会抱歉各种性格的改进－和平型让和平型振奋起来尝试新鲜事物〔快穿衣服，一起出去〕尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动〔和平型与完美型得过且过〕1.4各种性格的改进－总结应该学会说的一句话优柔感性率直理性和平型

NO不活泼型HOWABOUTYOU？你的建议？力量型IAMSORRY对不起完美型THATISRIGHT你是对的1.5性格分析的方法学会当忠实听众、学会观察首先看到积极面不要急于对人下结论性格的复杂性在本节课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。性格组合优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型自然组合互补组合矛盾组合性格组合优柔率直理性和平型活泼型力量型完美型领导者商业人才矛盾组合教育家市民领袖感性第二讲：高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备

设定沟通目标做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求

第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题的类型－举例自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说------苏格拉底

聆听的原那么

适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听步骤三：阐述观点阐述方案简单描述符合既定〔尤其是对方〕需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits)步骤四：处理异议1．无视法〔理直气和的效劳员〕2．转化法〔每个人都是从天而降的天使〕3．太极法〔劝酒、散步、保险、服装、书籍〕4．询问法(TOM的礼物〕5．是的----如果步骤五：达成协议感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反响意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝步骤六：共同实施

积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通总结：有效沟通的八点启示有效的沟通先决条件是和谐的气氛〔文字7%、肢体55%、语言38%〕，也就是“先沟通心情；再沟通事情〞。没有两个人是一样的.没有两个人在两分钟是一样的，因此沟通的方式不能一成不变〔灵活=技巧、不灵活=教条〕。一个人不能控制另外一个人，也因此不能推动另外一个人，每个人都只能自己推动自己，所以应该给别人一些空间。沟通的意义取决于对方的回应，强调说的对不对没有意义，说的有效果才重要。对方是否这个意思或者是否明白你的意思，只有对方才能决定，不要假设，假设不肯定，找他谈谈。可以直接谈的不要经由第三者，带着坦诚、诚恳、关心的心，什么都可以谈〔找对焦点，找到本质，了解对方的需求〕。两个人之间的共同信念和共同价值观越多，沟通会越有效果〔肯定对方，凡事都有可能性〕。凡事至少有三个解决方法，假设的方法不管用，总可以找出方法和突破〔坚持找出更有效的方法〕。教你写字

下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！感恩父母天冷时，是他们给你送来温暖有时，他们会对我们发火感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们谆谆的教导殷殷的嘱托我长大了而你们却老了谁言寸草心报得三春晖我会向你们献上一片诚挚的孝心祝你们永远健康愿天下所有的父母永远健康快乐！对部门及岗位职责的理解

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