亚运团队经理(礼宾)口才训练

团体经理口才训练培训师：陈全胜2023年5月20日第1页讲师介绍陈全胜23年公司培训经验国家高级公司培训师公司培训师工种广东省高级考评员第2页一、发言“全胜”模式发言是Give（付出），也是Given（回报）。第3页1.情景案例

你们团体将承当一场足球比赛礼宾服务工作。下午，你要王大丫制作一份人员排班表。之后，你参与一种会议。下班时，她把排班表放在你办公桌上。第二天，你发觉大丫排班表跟你预想不一样，安排不太合理。你耸了耸肩，苦笑着问自己：“怎么她就不明白我说什么呢？”第4页部门工作与口才布置动员培训指导处理鼓励协调评价第5页2.发言“全胜”模式发言是Give，也是Given。听话是Give，也是Given。成果，比发言过程主要。成果有两层：一是能够做，二是乐意做。请用手指拼成“人”字给身边的人看。第6页“全胜”模式发言策略目标对象资源策略自信亲和睿智第7页二、20秒抓住听众——自信地开口第8页1.一则失败自我介绍

大家好，我是国家高级公司培训师陈全胜。各位都是部门管理人员吧？你们会不会发言呢？今天，我来给大家讲课，课题是《团体经理口才训练》。时间很短，我只讲几个重点。怎么开会、怎么布置工作、怎么批评下属、怎么动员等，今天没时间讲。请大家原谅。第9页糟糕开场开门不见山，绕上三道弯试图装作很权威样子提出某些显而易见、做作问题指出某个人或某些人是错拿听众开玩笑懒惰、妄自菲薄第10页2.二十秒抓住听众问候：各位经理，各位老师，各位同窗，大家好！破冰：亚运工作者都是广州精英，是我们都市骄傲。我刚和大家会面，就已经感受到了。表白身份：我是体育爱好者陈全胜。体育报道中经常提及“大获全胜”一词，“全胜”正是我名字。数年来，我从事公司培训工作，给团体注入智慧，倍感荣耀。预告：今天，在短暂2小时内，我带来经理口才训练方面一堂课，和大家一起研讨SWAY演讲技巧。相信这个技巧能帮助大家深入做好部门经理工作，夺取亚运会全胜。第11页20秒抓住听众技巧第一条：对发言成果保持自信第二条：停顿3秒钟，第一语惊人第三条：调动听众爱好第12页演讲开场八式开门见山式温故知新式摆明事实式讲述故事式展现图物式情境激疑式引用名言式破冰游戏式第13页三、演讲技巧——SWAY第14页话题：志愿者微笑是广州最佳名片发言对象：新来亚运志愿者，50人发言目标：结识志愿者工作意义，微笑服务亚运来宾。发言时间：3分钟情景第15页SWAY（摇动）发言技巧Structuring构造Weaving联系Adding

support补充Yourself

自我

第16页（一）Structuring篇章构造中心层次重点引子/过渡/总结第17页思维导图第18页篇章构造举例1.中心：志愿者微笑是广州最佳名片2.层次：

（1）一次“微笑”服务尴尬经历（2）专业志愿者精神：动机与受“气”（3）专业志愿服务：责任边界与服务技巧（4）对来宾微笑，展现广州（5）对自己微笑，完善自我3.重点：（2）专业志愿者精神（3）专业志愿服务第19页S构造W联系A补充Y自我今天课程构造

2.开场1.发言信心

3.演讲

4.结束语第20页（二）Weaving联系听众按交际格调展开发言使用问句谋求互动巧妙处理听众异议联系上下文/听众经历/听众需要第21页4.按交际格调展开发言第22页看人说话，情境沟通面向实践型（孙悟空）人：What

开门见山，点明要害，提供备选方案，忌啰嗦、重点含糊。面向体现型（猪八戒）人：Who分享感受，邀请交流，适时赞美，忌平淡、缺乏互动。面向关怀型（沙僧）人：How表白善意，聊天式，忌冒险、创意。面向规划型（唐僧）人：Why

提供事实，摆明论据，忌空谈、散漫。第23页第24页如何跟二型人(帮助者)沟通？对于他付出，我们要体现出感激之意。假如我们想回绝他帮助，就告诉他清楚理由和感觉。当我们想帮助他时，告诉他这样做会让我们以为快乐。当他心神不宁时，告诉他，我们想多理解他一点。第25页情境领导者第26页灵活利用领导格调教练型：向员工解释工作内容以及工作办法，同步继续指导员工去完成任务；指令型：对员工角色和目标给予详尽指导，并密切监督员工工作成效，方便对工作成果给予经常反馈；支持型：领导者和员工共同面向问题，制定处理方案，并给予鼓励和支持；授权型：提供合适资源，完全相信员工能力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业。第27页5.使用问句谋求互动陈说句转换为设问句/反问句提问/反馈陈说句：志愿者微笑是广州最佳名片。设问句：什么是广州最佳名片？志愿者微笑。反问句：志愿者微笑难道不是广州最佳名片吗？第28页情况性问题（SituationQuestions）难题性问题（ProblemsQuestions）隐藏性问题（ImplicationQuestions）需求－代价问题（Need－payoffQuestions）

提问技术第29页情况性问题（S):大丫，近来脸色有点憔悴哦，遇到了哪些困难？难题性问题（P）：假如不是小东接待首尔市长夫人，而是王蔷，也许出现什么情况呢？隐藏性问题（I）：不能按时看到比赛开场，假如你是市长夫人，会对广州亚运会留下如何印象？需求－代价问题（N）：15日那天，可不能安排小东休息啊。

提问技术示例第30页提问反馈提问：我们如何看待团体组员错误呢？试比较下列几个反馈话术：A.谢谢，请坐！尚有谁回答这个问题？B.是，团体组员要勇于犯错，同步要少犯错。C.你是一种关注问题处理人。与你一起工作，一定是一段既开心又迅速成长经历。D.好。下面，我们讲讲志愿服务安全意识。第31页6.巧妙处理听众异议例：经理，我无法在一天内做好这件事。暂不表态法：谢谢你告诉我。意义换筐法：你很关注工作成果啊。环境换筐法：幸亏比赛不是明天举办，不然你今天要废寝忘食啦。先跟后带法：是啊，一开始很多人跟你想法同样。等到下决心去做时候，发觉做好这件事并不难。第32页不讲“不过”，讲“同步”你刚做这一行，不过，不能怕犯错误而畏手畏脚。你刚做这一行，同步，不能怕犯错误而畏手畏脚。人力资源部要加强新人培训，不过，别忘了最有效果培训是在部门工作中。人力资源部要加强新人培训，同步，别忘了最有效果培训是在部门工作中。第33页表白事实（Feature）说明特点（Advantage）展现利益（Benefit）引用例证（Evidence）（三）Addingsupport论据补充第34页论据补充举例7.事实（F）：15日那天，一定安排小东来足球场上班。8.特点（A）：小东韩语说得不错，王蔷英语比小东说得好。15日，有一位来宾是韩国首尔市长夫人。9.利益（B）：小东用韩语接待他们，工作效率会提升，韩国来宾也会享有到亲切、周到服务。10.例证（E）：昨天，我在餐厅遇到一位湖北朋友。我和他说了几句武汉话，他就以为遇到了亲人同样。第35页演讲赏析《孙中山：走向共和》一、张勋复辟二、共和理念没有错1.平等、自由、博爱2.立法、行政、司法3.考试权、监察权4.中山装与共和国理念三、让共和国成为信念第36页（四）Yourself自我格调声音抑扬顿挫用眼神与听众互动用手势体现发言内容用站（坐）姿控制现场互动/强调/风趣/身体语言/声音第37页11.声音抑扬顿挫A.说明她下午没跟同窗去看电影B.表达这份排班表写作难度大C.抱怨她工作效率不高D.不太相信这份排班表是她写“她写这份排班表用了一个多小时”第38页12.用眼神与听众互动眼神体现对听众关注要求：接触听众，四区巡视，寻找友爱眼神，注意异常。第39页13.用手势体现发言内容手势体现发言内容和情感要求：曲肘，双手分开，手心向上，慎用“指”引，不宜插在裤袋内。第40页14.用站（坐）姿控制现场站位体现对现场控制要求：讲台或轴心线站（坐）稳，不随意移动，不遮挡板书，吸引全场注意力。第41页发言者形象穿着职业化站位控制台头姿自信力眼神会说话表情善微笑手势艺术家自信亲和第42页自信发言技巧S构造W联系A补充Y自我第43页四、结束语——胜利者第44页糟糕收尾将结不结：“我要讲最后一种问题……接下来，再补充讲一种问题……”突然结束：讲完某论点，说：“今天，我就讲到这里。”自我否认：“我没做什么准备，所讲不是很成熟，希望起到抛砖引玉作用。”负面评价：

“今天，你们体现让我失望。希望你们后来要认真听我发言。”第45页演讲收尾八式咨询答疑式回忆总结式体会反馈式布置作业式警句点题式抛砖引玉式情感鼓励式祈求行动式第46页结束语举例警句点题式：邓亚萍说：“广州亚运会志愿者精神风貌、文化素质是能否办好一届亚运会起决定性原因。不光是我们场馆有多么美丽，我们亚运城条件有多么好，其实主要是在我们软件方面。”绽放在专业志愿者精神、专业志愿服务基础上微笑，是广州最佳名片。第47页