法宣在线工作总结 爸妈在线工作总结

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lucyjane

有一种情感，从来不需要想起，永久也不会遗忘。这种情感属于家，属于我们的爸爸、妈妈。

爸爸、妈妈和我们在一起已经四年了。四年来，日子过得简洁而平淡。每个工作日，从家到单位，再从单位回到家。

下班后，我经常是一手提着一只大塑料袋。里面鼓鼓囊囊地塞满了蔬菜、水果等。回家的脚步是匆忙的。“噔，噔，噔”一口气跑上五楼，心“碰，碰”直跳，顾不得平静片刻，伸手按下门铃。里面必会传来“唉„„”的一声回应。尾音拉得长长的，听起来叫人心里那么舒适，那么踏实。话音一落，“啪！”地一声，门便打开了。身材高大魁伟的爸爸立在门口，满头银发，满脸笑容。

爸爸有两个明显的特征：一是声音，声如洪钟（尤其是年轻时，现在有些暗哑）；一是笑容，笑容可掬。是典型的b型血特质。爸爸的这些鲜亮的共性特点并没有很好地遗传给我。我的性格比较宁静，不喜爱夸张地表现，不喜爱成为公众的焦点。小时候，我有些厌烦爸爸的张扬和过分热心。以至于和他一起上街或做别的什么事情，赶上他与人打招呼或攀谈，我经常莫名其妙的产生想公开起来的感觉。后来，慢慢地长大，我的某些喜好也在转变：我不再那样苛责爸爸的“张扬”。相反，倒觉得有时生活中太缺乏他那种“昂扬”的斗志。我渐渐地学会悄悄地观赏爸爸的豁达、真诚和热忱。

妈妈比爸爸小两岁，也七十多了。妈妈远不如爸爸硬朗。最近，腰痛的^v^病又犯了一次，很重，接连在床上躺了一个来月。妈妈一辈子没什么信仰，到晚年却很怕死。躺在床上那几天动辄唠叨几句：“这回病好了，我可什么都不能做了。老喽，再不能像年轻时那么出力气。”以前，妈妈身体不好，病痛熬煎时也总这么唠叨。起初，我还在一旁附和，开导：“就是，妈能这么想得开就对了，苦了一辈子，该享福就得享福。”后来才明白，没用的。病好了，她就不那么想，照旧闲不住。

都说“人老一时”，这话不无道理，爸、妈刚到我这儿来的头几年，还每天下楼，在小区内的街道上、花坛边，相依相扶，活动活动筋骨。最近一年，妈妈下楼已感费劲。不论是站着或坐着，时间一长，腰部酸痛肿涨得厉害。加上冬天外面不大好走，妈干脆呆在楼上，不去楼下走动。只是间或，爸爸看她郁闷，也担忧老不出去，腿脚不受使，连哄再劝地出去走几次。爸爸不止一次跟我说过：“你妈这辈子，跟着我吃苦、受累没过几天好日子。晚年，可得好好照看照看她。”我理解爸爸说这话时的心情。我也模糊听哥、姐他们讲过爸爸在“^v^”期间打成“^v^”，险些死在里头，要不是妈妈在背后撑着，那个家早就散了。所以爸爸在内心始终就对这个不识字的老伴心存“救命之恩”的感谢，由于没有她就没有他的今日！

妈妈命苦，12岁那年，姥姥就去世了。家里原来就穷，成了没娘的孩子，哪里还有人管？陆间续续上了两年学堂，最终退学。别看不识字，妈的针线活儿可是特殊的好。针角匀称、平整、密实。那时，家里没有太像样的家俱，没有太像样的衣帽和被褥。可是，家中的一什一物经由妈妈一针一线，牵牵连连，一下子竟有了生气，有了光辉。兄弟姐妹们的衣服、裤子很少有不打补丁的。印象中胳膊肘、膝盖、袖口处是最易磨损，也是妈针线连得最多的地方。妈妈缝补的衣服，穿在身上不会不合体，不会感觉寒碜。她是动用了女性特有的审美和心智努力把自己的“穷”孩子装扮得洁净些，可爱些。“子不嫌母丑，狗不嫌家贫”。那时的我们也从不以自己的穷家为耻，姐妹们也和妈妈学做针线活儿。“新三年，旧三年，缝缝补补又三年。”难忘那缝缝补补的岁月啊！

妈妈至今仍放不下手中的针线活儿，尽管，我的家里早已没有哪些非要她去缝补的衣物。衣服用久了，不时兴了，不等用破，淘汰了一批又一批。妈妈看着心疼，埋怨现在的年轻人“吃绝了，穿绝了，当心福也会享到头咧。”我刚刚扔掉的旧衣物，她可能随后就捡回来，仔认真细拾掇一番，可究竟今非昔比我们和孩子都不穿。她自己也感到绝望，泄了气。干脆利用旧衣物改做“坐垫”。于是，长的、方的，大的、小的，碎花的，条纹的，各式各样的小坐垫布满了我家的每个房间。

“坐垫”实在是太多了，我常坐着的这把椅子，我瞧瞧，四个！想告知妈妈别缝了，用不着，用不着了。可一想起她缝完一个小垫，就左摆摆，右弄弄，那是不易为人察觉的小小的成就感。那神情很有点类似于画者面对其细心绘制的作品，带着几分观赏，几分挑剔。话到嘴边，我真地不忍心说出来。我何必苛求妈妈？读书么？她不识字；看电视？耳朵又背。过去，生活迫使她拿针线，她只能一针一线地缝制自己的人生价值。现在，日子好起来，我是不是可以鄙视她的手艺了？我是不是就要否定她的价值？然后示意她明白自己老了？不中用了？想到这里，我不禁打了个寒战，莫非不有什么比这更冷漠，更冷酷的了吗？只要妈妈情愿，只要她别太累着，由她去好了。

妈妈视力极好，听力却很糟。为此，还闹了不少的笑话。

去年夏天，我给儿子买了一个地球仪，顺手丢在沙发上。妈妈过来问我那盒子里是什么。

“地球仪。”

“地鳅鱼？”

我也一愣，这哪儿跟哪儿啊。

“地——球——仪——”

我大声地重复一遍。

妈边说边提起捆扎在盒子上的绳子，这用力一提，又是惊异道：

“这什么鱼来着咋这么轻？”

好端端的地球仪就这样变成了妈妈耳朵里的地鳅鱼！我早已扒在妈妈身上笑个不住。

“纸做的‘鱼’，当然轻啦？”

我抢在妈妈前头，打开盒子，取出那个散发着新奇的油彩味儿的蓝汪汪的球体。妈妈接过去，手托着地球仪黑色的塑料底座儿，眼睛只愣愣地盯住一小会儿。

“好看。是外孙子学习用的？老喽，耳朵不中用喽！”

说着，自己也忍不住了，眼睛眯成一条缝儿，嘴角、眼角里漾着笑。

和爸爸、妈妈在一起，你会感觉日子过得淡定而闲适，一切都波澜不惊的样子。倒是最近一段时间，外地工作的姐姐频繁地往家里挂电话。每一次都要问到爸爸、妈妈的身体状况。她说离爸爸妈妈太远，老是担忧二老出意外。也是从姐姐那里，我第一次听说，我诞生时穿的第一件衣服，竟然是妈妈用两只手帕细心缝制的。我在电话这头努力地想那件早已无据可查的婴儿衣服的质地，花样儿，针码„„。姐姐特意问我妈妈补的那几双袜子。

姐姐说这些年在外面漂，有时候，特殊想家，想家里的爸、妈。最近，她对妈妈补过的袜子都特亲。

姐姐说她的一个年龄大一点的伴侣，有一次看到她脱下皮靴，里面露出妈妈补过的袜子，颇有感慨地说：有妈多好啊！有妈妈在，自己多大也都是个孩子。她最终说的那句话我怎么都忘不掉的。

那天晚上，放下电话，好久没有说一句话，拿出压在床底的那双妈妈补过的袜子轻轻地套在脚上。

家，是我们每天动身的地方；家，是我们行程中不会转变的牵挂。有家的孩子是幸福的，而我的幸福更在于我能够在有了自己的老公和孩子，有了自己的小家之后，依旧得以垂暮之年的爸爸妈妈朝夕相伴。父母之爱，是这样“剧烈、自私、狂热地占据我们的情感”，并以其不灭的光茫照射着我们生活中的每一天！

或许是潜意识里，对妈妈的年轻有些忧虑吧。前不久，我做了一个恶梦，梦见妈妈死了，而且不幸是我在班上时传来的。当我发了疯了似的跑回家时，却发觉妈妈被放在冰冷的楼道的缓步台上！梦时，我先是捧着妈妈的脸哭了好久好久。再后来，地球俨然进入了又一个冰川时代，我一个人守着妈妈的坟墓。而我所能感受得到的全部只剩下孤寂和寒冷——我想，那也许就是死亡的气味了。

我从剌骨的冰冷中惊醒，迷模糊糊爬起来，跌跌撞撞地推开爸妈的房门，窗帘露着一条很大的缝隙，借着淡淡的月光，我凝神观察妈妈那张多么熟识的慈爱的脸，此刻她睡得正香，安稳又恬适。我长长地抒了一口气。

每天，爸和妈守着这个家，无论我消失在哪儿，都猜得到他们在家的样子：一个坐在床边一丝不苟地穿针引线；一个坐在离床不远的一张椅子上，两手握着张报纸。时而凝神思考，时而眉头紧蹙。午后的阳光照耀在地板上，屋内泛着暖和而严厉的光。

2022年3月27日星期二写于家中

法宣在线工作总结爸妈在线工作总结篇二

入职半个月以来，在领导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。

自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热忱态度去对待每一位客人。

20xx年淘宝客服年终工作总结三

20xx年x月末开头在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20xx年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，立刻就消失在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现"最衣着品牌化的公司"的进展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并准备扩大公司的进展规模，壮大公司的市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司始终本着"客户至上"的运营理念，乐观探究客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户供应便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加便利地满意自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户供应最优质的客户服务，竭尽全力打造"最衣着"这一鞋子品牌。

盼望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也盼望能从中了解到自己的不足之处和自己应当从哪方面充实自己。也盼望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下基础。

20xx—x—xx到20xx—x—xx

广东省广州市xx街

广州xx有限公司、淘宝客服

我在广州xx商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家供应良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

6、1实习内容

对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的急躁和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。

学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。

在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户消失不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在关心他人听到那句你服务态度很好的欢乐心情。

6、2实习心得

实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，渐渐能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评（在实习期间，就消失了这种状况，一位"无望"的客户在公司店铺的沟通区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位"）。因此在给客户推举或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动急躁的关心，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注意培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。但平常电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是确定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素养方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素养是很难胜任的，这里的心理素养不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本事，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，特别重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析力量，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之！

在服务态度方面。态度可以打算一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是特别重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字沟通来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是打算买家是否情愿购买的关健因素，不管什么状况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应当主动向买家道谦，对于买家的过错，应当乐观引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经受，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业学问，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟识，学会了如何合理的把所学的学问运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。

学到了很多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发觉了自己有许多不足之处，专业学问不够扎实，学问面不够宽阔，欠缺实践，不能很好地将理论学问很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户沟通沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户连续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，盼望接下来的学习中能够不断学习新的学问，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素养，熬炼自己的力量，为以后求职做好预备。同时也盼望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在高校期间能够多参与一些活动，积累一些实践阅历，开拓自己的视野。

此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作态度是很重要的。

6、3实习小结

通过实习的一个多月里，我学到了许多，但也深感自己的不足。在剩下的高校生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会学问，不过要注意实践。高校只是单纯的学习学问，而社会实践则意味着连续学习，并将学问应用于实践。

（2）学好专业学问，坚持与实践相结合。实习一个月，我慢慢明白有时实际要比理论简洁直接的多，但大多数状况下实际操作还是比理论要简单、间接，而且学问面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都赐予了我热忱的指导和关心，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问。

（3）要学会有急躁、乐观、要常常与其他人沟通沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开头都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受力量差的同学很简单放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

法宣在线工作总结爸妈在线工作总结篇三

一、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理

根据护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。科室护理人员按工作量明确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，仔细、细致地做好护理工作。

二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通

为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的进展，科室坚持以病人为中心，在敬重、理解、关怀病人的基础上，为病人供应温馨、周到的人性化服务，敬重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满意病人的生理及心理需求。

首先，管床护士热忱接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间管床护士将心理护理和疾病学问宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化服务纳入工作之中。科室护理人员在生活中关怀患者，关心困难患者排忧解难。加强心理护理，用布满仁爱的亲情去安慰患者，增加患者战胜疾病的信念，促进早日康复。在护理工作中注意与病人的沟通、沟通，以不卑视，敬重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。

三、加强病房管理，为病人制造一个良好的就医环境

为保证病房物品摆放整齐、干净、有序，护士长每日带领护士为病人进行湿式扫床，整理床单元及物品摆放。加强对病区清洁工的管理，为病人做好卫生保洁工作，使病区环境干净、优雅、病人感到舒。

四、加强消毒隔离，严格掌握院内感染的发生及进展

严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中仔细执行无菌技术原则。为病人处置，做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及床，每日消毒擦拭治疗室台面，进行紫外线照耀消毒。每月定期做空气消毒及空气培育，各种医疗垃圾仔细做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好交接，准时、仔细地做好登记。病人出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。

五、加强护理文件书写及各项护理工作的定期检查考核，提高护理质量，质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。

为了提高护理质量，科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核细则，每月制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核，并仔细做好记录。在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基础护理工作。在工作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，仔细做好个人防护。在环节质量上，注意护理病历书写的准时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求护理人员在准时，真实，精确     的基础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病例的内涵质量。

六、重视提高护士职业素养，加强三基三严培训

为了更好的服务于患者，让病人削减苦痛，护理人员必需具备良好的职业技能及扎实的专业学问。为此科室注意护理人员的业务素养的培训。在院护理部的严格要求及组织下，乐观参与全院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进行专业学问及操作技能的学习和培训。

一年来(1—11月)我科总收入元，共收治新病人2048人次一级护理1981人次，危重病人493人，抢救病人518次，抢救胜利505次死亡13人，静脉输液20426次，静脉输血337次，静脉注射2501次，肌肉注射1938次，中药灌肠313次，中药湿敷565次，穴位按摩492次，推拿477次，针灸671次，拔火罐344次。

以上是内科20××年的护理工作总结，在确定成果的同时，我们也应当糊涂地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在规范化服务方面，我们还有待提高;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠。因此在20××年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，人人从本质工作做起，不断充实和完善自已，做一名高素养的优秀护理人员。我们信任在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下，我们肯定能把护理工作做得更好!

一、在科主任及护理部的领导下，全面负责产房的行政管理和护理质量管理工作。

二、按护理部及产科质量管理要求，负责制订护理工作方案并组织实施，定期或不定期督促检查各项规章，各班岗位职责以及各项护理技术操作规范的执行落实状况，并准时总结讲评，不断提高护理质量。

三、依据产房的工作任务和助产士的详细状况，优化护理力气的组合，进行科学合理的排班，制定各班岗位职责。

四、组织业务学习和专业技能的培训，定期提问或采纳其它形式考核，并做好奖惩考核工作。

五、督促所属人员严格执行消毒隔离及无菌操作，按方案和要求定期进产房无菌区域的空气、物品和工作人员手的细菌培育，并鉴定消毒效果。

六、准时传达护理部的工作要求，督促、指导产房各项工作，主持晨会，了解中夜班工作状况，不定期检查中、夜班、节假日的工作状况。

七、参与并组织危重患者的抢救工作以及疑难、危重病例的争论，了解各级医生对护理工作的要求。

八、做好产房内各类物品、仪器及急救用品的管理工作，指定专人负责，保证供应并定期检查，做好记录。

九、协调本科室工作人员与医生、工勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通状况，准时取得支持和协作。

十、做好每月各项业务统计工作，精确     填写和检查各项报表。对工作中发生的重大问题，应准时分析、鉴定、总结，提出有效的防范措施。

时间过的真快，来到医院上班快三个月了，刚来时对这里的一切都感觉生疏，由于没有在这个医院实习，所以对老师、同事、病人及家属们等的沟通上缺乏技巧、能动性，可能与性格内向相关吧!刚来时陈老师就说我不怎么爱说话，跟同事、病人，我只能一笑代之。我也不只是现在才知道这个道理，无论是做什么，与别人的沟通是很重要的，不论我们是与领导、老师、同事、病人及家属，沟通好了就会避开许多的误会，差错。

法宣在线工作总结爸妈在线工作总结篇四

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是我为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

入职半个月以来，在领导和同事的关心下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把握，并已开头正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中消失的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和预备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不行忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和熟悉，这样才可以给客户供应更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清晰的熟悉到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作阅历但盼望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推举、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不行少。自动回复可以让我们做到准时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热忱，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要关心的。

在询问答疑方面，无论是什么状况都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻预备着回答亲们提出的任何询问。在议价环节则特别考验一个人的沟通水平和谈判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通力量。道别步骤也必不行少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，由于还是在校应届毕业生，所以始终是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是盼望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做预备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有变化，跟你谈天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别需要客服极具技巧性的沟通与服务。

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、共性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个共性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展现位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要把握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢。这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简洁，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优待了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的力量，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在躲避责任，客服可以略微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句愧疚，不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题。

立刻又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说感谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今日，才能在回忆往事的时候，不会懊悔;也不会由于没什么成果而感到惭愧，基于以上问题，我依据去年制作的方案做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并依据实际具体的修改了以后的方案以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的方案，一是熟识产品;二是做好产品的售后维护;三是讨论好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有准时的去劝说，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

一、关于退换货，流程太简单，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去修理，准时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种状况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出转变方案。

三、物流跟踪，假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参加售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，盼望后期能接受。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必需留意一下几点。

首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争论。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的成功。与客户争论解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当急躁倾听客户的看法，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的伴侣，下一次有需要就很简单想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不行实行质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情和自尊心的。最终，推销要有互动性，避开单方面推销。什么样的销售才是最胜利的?我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品关心他解决实际的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

法宣在线工作总结爸妈在线工作总结篇五

每节体育课后，老师都会布置课后体育作业，同学完成练习之后，利用手机和ipad进行拍照或者录制视频上传，老师可以准时把握同学练习动态，有针对性的对个别同学进行共性化的指导与关心。

（二）练习展现，评比达人

我们会在同学居家体育熬炼视频和照片中择优在学校微信公众号上进行优秀作业展现，同时，评比最美居家体育运动达人，开学后进行表彰。用这些方式激励同学居家体育熬炼，增加体质，提高自身免疫力。

线上教学工作总结本该喧闹的校内静悄孤寂，看不到升旗台上飘扬的国旗，感受不到老师们讲课的热忱洋溢，听不到孩子们在走廊上富有生气的喧哗，明显，是疫情让这一切定格在了暂停键。

第一天，全体同学坐在了电视机或手机平板的面前，仔细听了本期的第一节课，但我们三班级的数学老师很快的就发觉和我们设计的内容不同，第一单元是《位置与方向》，而课堂上讲的是其次单元《除数是一位数的除法》。通过微信群里争论，我们庆幸我们三班级数学组预备的还算充分，不是只有这一种方案。于是立刻通过微信群，准时反馈给同学：利用周五和周末时间观看我们给孩子们推送的老师们录的微课，孩子们假如有问题，只要在微信群里发问，我们随时在群里答疑解惑，还利用下午4:00以后的时间在钉钉群为同学进行直播答疑。总之，让孩子们通过多种方式、多种渠道去学习新学问。

为了早日战胜新型冠状病毒，我们虽然上不了一线，不能像英雄白衣战士们一样冲锋陷阵，与病毒作斗争，但是我们老师也在用特别的行动为战胜疫情这场战斗出着一份力，尽着一份责。

停课不停学，我们在行动。抗击病毒、战胜疫情，园丁们责无旁贷!

没有哪个冬天不会过去，没有哪个春天不会到来!让我们一起加油!共同迎接更加富强美妙的明天！

法宣在线工作总结爸妈在线工作总结篇六

今年是一个特别之年，是年味最淡的.一次，却也是家味最浓的一次。今年伊始，时间犹如冰封一般，是遥遥无期的开学日期以及日复一日的居家隔离。假期虽延长，但是家长们却是有充裕的时间和孩子谈一谈。我去年总结的教育阅历是——要把孩子当作孩子，要哄。但是在这个时刻，你要把他/她当作伴侣一般，谈谈抱负，谈谈职业，谈谈人生规划。孩子们其实很喜爱得到鼓舞和确定，犹如孩提时偷偷穿妈妈的高跟鞋一样，仿佛这样就可以跟大人公平对话。其实这段时间里，不妨静下心来问问孩子，下学期想做什么，以后想成为什么样的人——可能以前问过，但是每次问起来，可能孩子都有新的奇思妙想。不要急着否定他们，要知道，孩子眼中的世界可都是无穷无尽的童趣。就像孩子写的三行诽句一般，他们的角度也是不一样的精彩，可以不经意触遇到松软的心底。

我还想谈谈关于网课的感悟。人类总是靠工具熟悉世界，转变世界的。无论如何，时代推动我们的进步，作为老师，必定要接受新的学问并转化为铠甲，才能战无不胜。说究竟，保持一颗奇怪   心，以容器的姿势才能更好的顺应时代。网课可能犯难了一些适应了讲台上的老老师，但不应当难住年轻的老师，特殊是低段的老师。与孩子们打交道更重要的是丰富多样性，利用多元化课堂的老师才能事倍功半。

当然，网课也并不是百利而无一害。两周过去，也闹过不少乌龙:不用在教室里费神的吸引孩子们的留意力，布满激情地讲了好一会，有家长私信我怎么没开头?一看忘了联播。有的老师发觉孩子们怎么都不活跃，原来是禁言了一整节课。但是数字化教学的好处也如此明显:师生线上线下互动一样暖心;孩子没听懂的学问点可以反复听;对电子产品感爱好的孩子们可以跟着动画加深对单词的印象和理解;多样化的作业风格明显引起孩子们的爱好。

疫情迫使我们止步于家中，但是对孩子的社会教育却是个最佳时期。语文老师给孩子们描述奋不顾身的医护人员，带领孩子写感悟笔记;科学老师则教孩子们如何佩戴和制作口罩;美术老师教孩子把抗疫的奇思妙想都呈现在手抄报上;而我的英语课上则用英文绘本故事的形式教授孩子要勤洗手戴口罩，平平安安度过这特别时间。究竟假期的放松不是放纵，网课不能旷课，自学不是不学。这是一次特别的学习路程，对于孩子而言，也是学会自学的第一步。

我们有一点必需明白——孩子的自觉不是天生的。好孩子都是管出来的，熊孩子都是惯出来的。在家的时间漫长又难捱，若家里太松散，孩子很难养成自觉性。所以，在孩子学习时候肯定做好榜样。我父亲在辛勤工作之余，最大的爱好便是读书。以前还有一边读书一边煮锅，把锅烧干都浑然不知的“厨房佳话”。他总是在早餐时段问我今日一日的方案是什么，每隔一段时间会询问我有没有坚持读书，在读什么书，有什么感想。有这样的长辈做榜样，我自然也不敢懈怠。父母的言传身教会对孩子的教育产生深远影响。父母带头读书，孩子自然也会捧卷阅读。当读书变成吃饭穿衣一样稀疏平常，自然就会养成终身的习惯。

家庭教育没有假期，孩子的差异往往取决于家庭教育。孩子在这段特别的成长经受里，我盼望每一个孩子在家都保持自律，有爱，拥有向上的力气。

法宣在线工作总结爸妈在线工作总结篇七

我是网络进展部的网络客服。×年×月×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××，我会尽最大的努力做好本职工作。

作为一个网络客服基本工作职责：管理全部成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度方案、整理搜集来的信息反馈技术部并帮助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户心情，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。

一、回复留言。

在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要仔细地回复这些留言。假如在线的话，就是直接答复了。回复的时候要准时，还要争取全部回复，避开有所遗漏。

二、给顾客发送确认信。

在和顾客达成意向后，要准时发送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，