服务质量保证措施

服务质量保证措施服务质量保障措施人员保障为了保证服务目标和质量，我们严格按照人员配置要求招聘和调整人员，确保人员队伍稳固。同时，我们注重队伍建设，组建一支稳定的保安服务团队。为了保证服务质量，我们主要从三个方面提高人员素质：选调部分素质过硬、业务能力强的人员作为服务的中坚力量；通过各种渠道招聘、筛选素质较高、能力较强的人员增补到队伍中来；加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。为了保证全员服务技术与客户需求相适应，我们将从多个方面提高人员的服务技术：内部培训、委外培训和增补专业技术和水平较高的人员到团队中来。设施保障要做好服务，必须有必要的设施。为了保证与保安服务目标相适应，我们将根据客户单位的安保特色配置相应的设施。为了保持设施的优异状态，我们将建立管理制度，按期检查养护，使设施保持优异状态，随时能够高效利用。体制保障为了保证管理科学、合用，我们将全面推行ISO质量管理系统，包括质量、环境、职业健康与安全。我们还将建立经理联系项目制度，使项目管理状况及时反应到企业决策层，同时使企业的决策实时传达到基层，减少交流环节和成本，提高效率。为了激励全体队员的踊跃性和主观能动性，我们将依照考核制度实行，并将考核结果应用到薪资中，把全体队员的亲身利益与服务质量相结合，从而使队员乐于去把服务做好。为了保证服务的质量和成效，我们将派遣督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监察，并根据监察结果作出应对举措和考核，保证服务质量。同时，我们还将建立保安队绩效考核制度。为了客观公正地评价郑州市妇幼保健院保安队伍的绩效和贡献，激发保安队员的敬业精神和责任感，提高工作效率，增强队员的竞争意识，我们制定了《绩效查核制度》。该制度旨在根据企业管理制度，最大限度地激励保安队员做好工作，展示郑州市妇幼保健院的形象。为了实现这一目的，我们制定了以下查核目标：1.建立科学有效的绩效管理体制，客观公正地评价队员的绩效和贡献，提高企业的整体绩效。2.为队员的工作奖惩提供依据。3.提高竞争意识和责任感。我们将对郑州市妇幼保健院保安队的全部任职人员进行查核，包括项目经理和保安队员。查核原则如下：1.以提高队员绩效为导向，奖罚分明。2.以定量的工作表现为依据，客观公正。3.个人绩效目标与企业目标保持一致。4.查核结果实时反馈，并对达成绩效的过程进行指导。我们将以绩效为导向，对服务过程中可量化或可行为化的重点指标进行查核，包括保障人员财产安全，不缺人、不漏岗，严格执行安保工作职责等。我们将指定杨海锐作为郑州市妇幼保健院保安项目经理，负责组织队员的工作、食宿和每天的考勤记录。月底时，经过队员自己署名认可，按如实出勤天数审定基础薪资。此外，我们还将严格管理队伍，安排好岗位、班次，关心队员生活，为队员提供后勤保障等。我们将实行差异化薪酬和等级薪资，根据当月表现评定每个队员的所得。对工作表现突出、当月评为优异的队员，将在基础薪资标准上获得200元的奖赏；评为合格的队员保持基础薪资不变；评为较差的队员将从基础薪资中下调100元；评为极差的队员将从基础薪资中下调200元。连续3个月被评为优异的队员，将增加100元的基础薪资；连续3个月被评为极差的队员，将被清退。5、为了推行百分制的考核制度，我们将考核内容分为仪容着装、行为举止、精神面貌、礼节礼貌、执勤状态、听从意识、团队纪律、个人卫生、暂时任务以及达成工作质量等多个方面。每个月，查核小组将从以上多个方面进行综合考评，并联合河南省公安厅捍卫科监察小组建议后形成评定结果。6、处分种类包含：警示、严重警示、罚款、清退、开除。详细内容如下：迟到一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款20元，三次以上乘以累计的倍数。早走一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款20元，三次以上乘以累计的倍数。看书报一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款30元，三次以上乘以累计的倍数。听收音机一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款30元，三次以上乘以累计的倍数。衣冠不整一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款30元，三次以上乘以累计的倍数。吸烟一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款50元，三次以上乘以累计的倍数。吃零食一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款50元，三次以上乘以累计的倍数。玩手机一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款50元，三次以上乘以累计的倍数。串岗聊天一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款50元，三次以上乘以累计的倍数。脱岗一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款50元，三次以上乘以累计的倍数。头发长未可以实时修剪一次，警示；二次，严重警示；三次及以上，罚款50元，三次以上乘以累计的倍数。混穿服饰一次，罚款20元；二次，罚款50元；三次，罚款100元；三次以上给予清退。旷工一次，罚款30元；二次，罚款60元；三次，罚款100元；三次以上给予清退办理。酒后上岗一次，罚款100元；二次，罚款200元；三次，罚款300元；三次以上给予开除办理。损坏公共财物一次照价补偿，二次双倍补偿，三次五倍补偿，三次以上给予开除办理。7、本制度自宣布之日起执行。郑州市妇幼保健院