DB44-T 2166-2019 商圈商务诚信评价规范

03.100.20A

10DB44 44/T

2166—2019商圈商务诚信评价规范Specification

of

business

trade

2019

-

07

-

发布 2019

-

10

-

实施广东省市场监督管理局 发

布DB44/T

2166—2019 前言

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II1

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12

术语与定义

........................................................................

13

评价指标体系的构建

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14

评价主体及原则

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35

评价流程

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36

文件存档

..........................................................................

5附录

A（规范性附录） 商圈商务诚信评价指标体系........................................

6附录

B（资料性附录） 评价指标的量化处理..............................................

9DB44/T

2166—2019 本标准按GB/T

给出的规则起草。本标准由广东省商务厅提出并归口。本标准起草单位：广州市标准化研究院、广东德信行信用管理有限公司。轩、杨永连、张嘉唯、李国龙、吴雨洲、谢颖、汤小云、谢家民、陈红娟、黄彩娟、叶秋仪。IIDB44/T

2166—20191 范围本标准规定了商圈商务诚信评价指标体系的构建以及评价的主体、原则、流程、文件存档等内容。本标准适用于商圈商务诚信评价活动。2 术语与定义下列术语和定义适用于本文件。2.1商圈 trade

area在特定空间范围内，一种或多种业态、各种规模商业集群的集聚区。2.2商务诚信 business

integrity在商务领域，经济主体诚实经营、守信履约的意识、能力和行为。2.3商圈商务诚信指数 business

integrity

index

of

trade

area的计算方法得出的结果。2.4商户commercial

在商圈内从事商业活动、有实体经营场所、提供商品和服务的组织或个体。3 评价指标体系的构建3.1 基本原则3.1.1 科学性原则系能够全面、系统评价商圈商务诚信的整体状况。3.1.2 合理性原则指标之间有机配合，结构合理，不重复、无矛盾。DB44/T

2166—20193.1.3 可操作性原则指标应简单易懂，数据信息易于收集，便于评价主体正确使用评价体系。3.1.4 相对稳定性原则指标体系一经形成，应保持基本指标项目和内容的相对稳定性。3.1.5 通用性原则指标体系的建立应具有广泛的适用性，主要功能、业态类似的商圈可以相互通用。3.2评价指标体系3.2.1 要求3.2.1.1 评价指标内容应能反映商圈商务诚信活动参与主体整体诚信状况，应包括商户诚信、商圈管理、信用环境三方面的指标。3.2.1.2 评价指标体系的设定宜采用层次化结构。每一层次的评价指标都是由上一层评价指标展开，而上一层次的评价指标则是通过下一层次的评价指标的评价结果反映出来。3.2.2 评价指标内容3.2.2.1 商户诚信包括商户总体基本情况以及在商品质量、计量、服务、价格、守法履约方面的诚信。3.2.2.2 商圈管理主要考察商圈的组织管理、管理制度、诚信平台、诚信宣传培训、品牌建设等方面。3.2.2.3 信用环境等。3.2.3 指标选取具体评价指标体系见附录A。指标选取时，可根据被评对象特征以及所掌握资源情况，在符合本标准3.1基本原则的前提下，合理设置、调整或细化指标项。3.3 计算方法3.3.1 指标量化B。3.3.2指标权重反映各项指标在商圈商务诚信中的影响程度，确保评价结果的科学性。3.3.3 结果的计算DB44/T

2166—2019评价结果采用综合指数的形式表示。应根据研究目的及对指标内容的研究情况，确定系列子指数、综合指数的计算合并规则，计算方法应适用、合理。4 评价主体及原则4.1 评价主体商圈商务诚信评价的主体可以是主管部门、商圈管理（或服务）组织和第三方机构。4.2 评价主体及人员要求4.2.1 评价主体要求息的秘密；应根据评价项目的特点成立专门的评价小组，评价小组宜包括行业专家和信用评价专家。4.2.2 评价人员要求观、公正、独立、合法地开展评价工作。4.3 评价原则开展商圈商务诚信评价应遵循以下原则：a)

坚持以事实和客观证据为判定依据；b)

坚持独立、公正、公平；c)

坚持采用的程序、评价方法应与对外公开的程序和方法一致。5评价流程5.1评价模式及流程按本标准～5.13条的规定进行；主动评价的流程可参照本标准～、5.12、5.13的规定进行。5.2 委托机构，提出评价委托要求，并与评价机构签订评价委托书或合同。5.3 评价准备人、完成期限等。5.4确定评价体系根据评价目的、评价对象特点按本标准第3章的要求构建完善的评价指标体系，验证其科学合理及有效性。DB44/T

2166—20195.5问卷设计问卷上的问题，问卷设计应遵循以下要求：a)

问卷问题应准确反映出对应指标的含义；b)

问卷问题应易于受调查者的理解；c)

问卷问题排列持续应有利于回答；d)

尽量采用便于数据处理的封闭式问题。评价主体应对问卷进行测试，验证其合理性后方可使用。5.6 抽样设计样本量的选取应恰当，抽样误差宜≤5

%，置信度宜≥90

%。5.7 数据收集评价小组应根据评价指标体系采集评价所需的信息和数据，对收集到的信息和数据进行汇总处理、分析，并核实信息和数据的真实性与有效性。查记录应整理保存完整。5.8评价重新进行评价，直至复核通过。5.9 分析、编写评价报告响商圈商务诚信的重要因素，找出优点和弱点。根据分析结果编写评价报告，报告的内容包括：题目、评价指标体系的确立、问卷设计检验、抽样方法、数据整理分析、评价结果及分析。5.10 公示按照约定的方式，对评价结果进行公示，公示期不少于7天。在公示期间，评价对象对评价结果没关材料，申请复评。5.11 复评、的要求重新评价，复评结果为评价的最终诚信指数，复评仅限一次。5.12 评价结果公布DB44/T

2166—2019的方式对外发布。5.13 跟踪首次商圈商务诚信指数发布后，评价机构应根据委托协议对评价对象定期或不定期进行跟踪。商圈商务诚信的评价频率宜不少于每年一次。6 文件存档执行。反映商圈内商户持照（证）经营及依法开展经营活间内质量案件处罚数反映客户投诉处理的情况DB44/T

2166—2019AA附

录A（规范性附录）商圈商务诚信评价指标体系A.1 评价指标体系及指标项说明参见表。表A.1商圈品牌在报纸期刊、网络平台宣传情况及在行业DB44/T

2166—2019表A.1（续）DB44/T

2166—2019表A.1 （续）101010010098]9896]9694]9492]9290]9085]8580]8070]<70101]3]5]7]10]1015]1520]2030]>30DB44/T

2166—2019BB附

录 B（资料性附录）评价指标的量化处理B.1态度性或感受性指标的量化定的规则，对不同的态度特性赋予不同的分值。第二步是“定位”，将这些数字排列或组成一个序列，根据受访者的不同态度，将其在这一序列上进行定位。具体见示例1。

表B.1 态度性或感受性指标的量化B.2 定量评估指标