药店营业员简约版

做优异导购员“变”:Thedrivebehindthesustainabledevelopmentofbusinessis“Change”（一）维持现实状况就是落伍（二）进步太慢也是落伍（三）速度是本世纪企业经营关键药店营业员简约版第1页我们所面临现实状况（一）同业竞争（二）异业学习（三）卖场如秀场药店营业员简约版第2页怎样面对竞争面对日趋激烈竞争环境，我们唯一要做是：练好我们“内功”药店营业员简约版第3页导购员基本素质作为一个合格药店店员应该具备那些基本素质？药店营业员简约版第4页导购员基本素质Attitude态度Knowledge

知识药店营业员简约版第5页态度Attitude态度决定一切!药店营业员简约版第6页习惯不一样态度会养成不一样习惯而：播种习惯，收获行为，播种行为，收获性格，播种性格，收获命运。习惯药店营业员简约版第7页我们应有态度1.主动主动乐观向上2.充分准备，为用户提供优质服务3.心胸开阔，海纳百川4.做好工作决心与信心药店营业员简约版第8页思索一个问题

用户为何总是青睐一些员工?药店营业员简约版第9页为何有时你很热情，而用户确不领情？用户都在想些什么？药店营业员简约版第10页光有热情够吗？再思索一个问题药店营业员简约版第11页想一想你还缺什么?想一想药店营业员简约版第12页知识知识Knowledge---销售最正确武器知识药店营业员简约版第13页我们应具备知识

医药知识营销知识药店营业员简约版第14页医药知识关键点1.药品适应症及相关疾病临床知识2.药品不良反应，禁忌症3.药品相互作用4.剂型、使用方法、用量5.药品储存条件6.独特卖点（药品性能特点,品牌、价格、售后服务、优惠政策等）药店营业员简约版第15页营销知识关键点1.了解用户购物心理2.

区分不一样类型用户，掌握不一样接待方法3.

努力培养回头客4.

正确处理柜台矛盾药店营业员简约版第16页

店面营销知识店面营销知识药店营业员简约版第17页店面销售常识销售定义销售是指销售人员经过帮助或说明等伎俩，用产品或服务满足用户需求过程。药店营业员简约版第18页店面销售常识是什么驱使消费者购置？药店营业员简约版第19页是什么驱使消费者购置？现实需要消费欲望药店营业员简约版第20页销售关键销售就在于发觉和满足用户需要药店营业员简约版第21页店员仪态“第一印象”销售开端推销活动主体----营业员留给用户第一印象就是其衣饰和姿态。---仪容：仪容自然整齐---仪容：仪表端庄大方---仪态：仪态自然得体---记住:用户永远不会给你第二次机会来建立第一印象药店营业员简约版第22页口碑力量口碑---250法则:250x250x250建立良好口碑秘密---1.真诚2.专心3.帮助他人愿望记住:我们全部人从事就是一个行业

----用户满意度行业药店营业员简约版第23页了解你用户接待用户是柜台推销成交前提销售人员经过接待用户认真研究和体察用户购置心理，购置行为，并依据不一样类型用户特点，采取不一样接待方式。药店营业员简约版第24页去药店买药原因：调查显示：--去医院看病麻烦，去药店方便占78%--去药店能够自由选购药品占34%--去医院看病费用高占34%生小疾病服用药品情况：--倾向西药材占61%对医疗药品态度--在超市和商场应设药品专柜占

53%--小疾病看医生是多出占44%药店营业员简约版第25页消费行为发觉色系：大部消费者喜欢清爽，明快色调滞店时间：大型店（1000~3000平方米），40分钟中小型店（60~100平方米）8分钟背景音乐：慢节奏比快节奏销售多38%店头海报：有海报比无海报销售高20%优势品目：门店要有畅销品药店营业员简约版第26页消费行为发觉大部分用户喜欢直行，不喜欢左转或右转，但他们有倾向右望或右面取货习惯店面要防止嘈杂，不清洁或黑暗角落和地方，光线充分地方更吸引用户视线。用户视线移动速度通常是每秒一米用户视线落点：走路80~140CM即腰—肩高推车60~120CM药店营业员简约版第27页消费行为发觉大部分消费者喜欢开架式购物因为消费者能够从货架上选取自己要商品。方便，快捷。为此，我们需要学习新商品管理规则。要知道消费者需求心理、行为习惯以及空间管理等利用。药店营业员简约版第28页①引发注意②产生兴趣③激起联想④产生欲望用户购药八个阶段药店营业员简约版第29页⑥建立信赖⑦决定行动⑧得到满足⑤比较权衡用户购药八个阶段药店营业员简约版第30页店面销售步骤靠近用户搜集信息介绍并展示商品实现销售为未来销售与用户建立关系药店营业员简约版第31页靠近用户靠近用户目标：缩小用户注意范围。靠近用户时机：--用户注意某一特定商品时--用户用手接触商品时--用户好象在寻找东西时候--与用户目光相接时--用户与同伴商议时--用户观察商品一段时间后抬起头时药店营业员简约版第32页搜集信息从用户方搜集到信息--用户病状--用户寻找商品类型--用户可接收价格范围--用户打算怎样使用购置商品药店营业员简约版第33页实现销售促使用户作出决定购置信号--用户暂停发问--用户话题集中在某个商品--用户征求同伴意见--用户不停点头--用户关心售后服务药店营业员简约版第34页为未来销售建立良好关系

--包装商品

--收取货款

--递交商品

--表示谢意和赞许

--礼貌道别

--送用户成交工作药店营业员简约版第35页努力造就药店回头客购置冷门药用户长久需要用药用户经常帮助他人带药用户在外地开私人诊所用户对你提供健康用药知识感兴趣用户一些工作繁忙需要定时送药用户可能成为回头客用户有药店营业员简约版第36页努力造就药店回头客建立用户档案，对用户实施分类管理小关心，真服务药店营业员简约版第37页

药品管理基础知识药品管理基础知识药店营业员简约版第38页一、药品知识概念药品剂型药品特征药品常规检验药品不良反应药店营业员简约版第39页概念药品、中药、化学药品、中药材、中药饮片、抗生素、仿制药品、生物制品特殊管理药品（毒、麻、精、放）假药、劣药处方药与非处方药使用期药店营业员简约版第40页概念ＧＳＰ含义：汉字意思为《药品经营质量管理规范》，当前实施ＧＳＰ为２０００年７月１日开始实施。ＧＳＰ是为药品经营企业在进、存、销等步骤中确保药品质量及服务质量所制订管理规范。药品经营企业营业环境包含：硬环境和软环境药店营业员简约版第41页概念药品：指用于预防、治疗、诊疗人疾病，有目标地调整人生理机能并要求有适应症、使用方法和用量物质，包含中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清疫苗、血液制品和诊疗药品等。药店营业员简约版第42页概念化学药品（西药）：主要指以化学合成方法或以天然产物中提取有效成份而制成药品。药店营业员简约版第43页概念中药：指中药材、中药饮片和中成药总称。药店营业员简约版第44页概念中药材：指中医药学基本理论指导下用以防治疾病药品，包含植物药、动物药和矿物药三大类。药店营业员简约版第45页概念中药饮片：凡是直接供中医临床调配处方用全部中药。药店营业员简约版第46页概念抗生素：是一些细菌、放线菌、真菌等微生物在代谢过程中产生，对其它病原微生物含有抑制或杀灭作用物质。如：青霉素、四环素等。药店营业员简约版第47页概念仿制药品：指国家已同意正式生产，并收藏于国家药品标准品种，试行标准药品及受国家药品监督管理部门保护品种不得仿制。药店营业员简约版第48页概念生物制品：指应用普通或以基因工程、细胞工程、蛋白质工程、发酵工程等生物技术取得微生物、细胞及各种动物和人源组织和液体等生物材料制备，用于人类疾病防治、治疗和诊疗药品。如菌苗、疫苗等。药店营业员简约版第49页概念特殊管理药品：麻醉药品医疗用毒性药品精神药品放射性药品药店营业员简约版第50页概念特殊管理药品麻醉药品指连续使用后易产生身体依赖性，能成瘾癖严重戒断药品。它与麻醉药有本质区分，麻醉药指对感觉消失尤其是痛觉消失而言，而有利于外科治疗药品，不产生瘾癖药品。如吗啡、可待因等。药店营业员简约版第51页概念特殊管理药品精神药品：指直接作用中枢神经系统，使之兴奋或抑制，连续使用能产生依赖性但不产生瘾癖药品。如复方樟脑酊药店营业员简约版第52页概念特殊管理药品医疗用毒性药品：指毒性猛烈、治疗剂量与中毒剂量相近，使用不妥会致人中毒或死亡药品。如巴豆药店营业员简约版第53页概念特殊管理药品放射性药品：指用于临床诊疗或者治疗放射性核素制剂或其标识药品。药店营业员简约版第54页概念假药：药品所含成份与国家药品标准要求成份不符；以非药品冒充药品或以他种药品冒充此种药品。药店营业员简约版第55页概念有以下情形之一按假药论处：国务院药品监督管理部门要求禁止使用；依照《药品管理法》必须同意而未同意生产、进口或者依照本法必须检验而未检验即销售；变质药品；被污染药品；使用依照本法必须取得同意文号而未取得同意文号原料药生产；所标明适应症或者功效主治超出要求范围；药店营业员简约版第56页概念劣药：药品所含成份含量不符合国家药品标准。药店营业员简约版第57页概念有以下情形之一按劣药论处：未标明使用期或者更改使用期；不注明或者更改生产批号；超出使用期；直接接触药品包装材料和容器未经同意；其它不符合药品标准要求；药店营业员简约版第58页概念药品使用期：指药品在一定贮存条件下，能够保持质量期限。药品使用期标注方式：使用期至XXXX年XX月药店营业员简约版第59页概念药品使用期计算：是从药品生产日期（以生产批号为准）算起，药品标签应列使用期终止日期。到效期药品应依据《药品管理法》第三十四条要求，过期药品不得使用。药店营业员简约版第60页概念药品同意文号：是药品生产正当性标志。《药品管理法》要求，生产药品“须经国家药品监督管理部门同意，并发给药品同意文号”。同意文号格式：国药准（试）字+1位字母+8位数字H-化学药品Z-中成药S-生物制品B-经过国家药品监督管理局整理保健品J-进口分包装药品T-体外化学诊疗试剂F-药用辅料药店营业员简约版第61页概念药品批号用来表示药品生产日期一个编号，生产批号包含两个内容：一是生产药品时间，当前我国药厂常以六位数字来表示，即前两位表示年份，两中间两位数字表示月份，末位数字表示日期。另一内容是生产药品批次。药店营业员简约版第62页概念处方药（Rx）：必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配，购置和使用；处方药警示语：凭医师处方销售、购置和使用！药店营业员简约版第63页概念非处方药（OTC）：不需要凭执业医师或执业助理医师处方可自行判断、购置和使用；非处方药警示语：请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用或在药师指导下购置和使用！药店营业员简约版第64页1药品是特殊商品药品是直接用于人体防治疾病、解除患者痛苦、挽救患者生命物