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文档简介

系统集成维护方案托管维护项目解决方案在信息化建设的生命周期中，应用阶段和运行维护阶段占据了80%的时间。因此，要真正体现信息化工作的价值和效益，必须重视运行和维护阶段。然而，在初期建设阶段投入大量资金后，运行维护阶段的经费投入明显减少。如果管理不善，将导致总体拥有成本（TCO）迅速增长。从这个观点可以看出，信息化的发展阶段已经逐步由大规模建设转向以应用为主的运维阶段。然而，针对运行维护，沿用建设时期的管理思路和方法已经不再适用。因此，我们需要从IT治理的机制入手，进行责权利划分，而不是仅仅解决应用运维问题。外包服务可以推动信息化建设单位注重其核心业务，专注于核心力。这也是信息技术资源外包的最根本原因。此外，外包还可以削减开支，控制成本，重构信息系统预算，避免"IT黑洞"的现象发生。技术方面，外包能够提供高水平的信息技术工作者，改善技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员能够注重核心技术活动。服务外包还可以提高服务响应速度与效率。因此，信息技术资源外包是推动信息技术在实际工作中发挥功能的一种更为经济有效的方式。在系统维护保养处理流程中，首先需要对投保设备及系统软件和数据库的应用情况进行分析，写出分析报告，得出重点和难点，并根据分析结果制定切实可行、经济有效的维保服务方案。其次，需要提供完整的备件或备机，保证对客户维保设备的备件覆盖率达100%。这样可以第一时间提供备机备件更换，为系统运行提供坚实的保证。在用户故障解决后，服务工程师将填写相应的服务报告，例如现场服务报告或远程服务报告。如果备件更换，还需要填写补库申请单。质量监督员将通过电话对用户进行满意度调查，并填写客户意见调查表。为了保证托管服务的质量，我们严格执行ISO9001质量标准，并按程序文件进行质量管理。同时，我们按照作业指导书进行服务，这是保持质量水平稳定、连续并不断上升的根本保证。我们还加强技术管理，认真贯彻执行国家规定、操作规程和各项管理制度，明确岗位责任制，认真做好技术工作。我们的培训计划旨在提高员工的技能水平和服务质量。我们将根据实际需要，制定培训计划，并根据员工的实际情况进行培训。我们将不断完善培训内容和方式，确

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