管理心理学教学

管理心理学教学管理心理学教学第1页课程介绍课程课时：32课时（1~16周）课程地位：专业主要课程课程内容：管理活动中人心理现象及其规律。课程目标：提升管理行为有效性教学方法：启发式教学+课堂讨论考评方式：平时成绩（20~30%）+期末考试管理心理学教学第2页第一章导论主要内容：

1.1管理心理学科学论

1.2管理心理学发展1.3管理心理学研究方法主要任务：

1）管理心理学地位及主要性

2）管理心理学内涵

管理心理学教学第3页1.1管理心理学科学论1.1.1管理心理学研究对象

--要学习管理心理学，首先要了解管理与心理关系（p.1）。（1）管理与心理（管理心理学地位）

--要实现对人更加好管理，就需要了解人心理活动（p.1）。管理心理学教学第4页个人无法到达目标群体活动管理管理心理学地位管理心理学管理心理学教学第5页[统一认识]：什么是管理？管理：是对组织资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任动态创造性过程。（芮明杰，管理学，p.15）[资源配置]管理：是经过他人努力来到达目标。（美国管理协会）[要以人为关键]管理：就是计划、组织、指挥、协调、控制。（法约尔）（过程和职能）管理：管理就是决议。（西蒙）不论什么样管理活动都是由决议制订和决议执行两大个别组成。管理：就是协调。（马克斯•韦伯）（1+1>2）管理心理学教学第6页本课程对管理定义：管理：是一个协调工作活动过程，方便能够有效率和有效果地同他人一起或经过他人实现组织目标。（罗宾斯，管理学，p.7）--过程：协调工作活动过程。（包含计划、组织、领导、控制）

（包含有效决议和创新活动）

--他人：群体（包含组织）和群体中个人

--前提：群体活动和个人无法到达目标。

--思索问题方法：系统管理心理学教学第7页[参考]怎样详细了解管理？管理是一个有目标活动过程管理两种模式：A型管理与B型管理决议有效性标准组织结构领导（管理）行为特征管理活动内容管理心理学教学第8页[参考]管理过程：管理是一个有目标活动过程发觉问题确定目标制订方案综合选优实施方案反馈修正发觉问题处理问题执行方案

决议过程：

管理过程与职能：计划组织领导控制

有目标活动过程管理心理学教学第9页[参考]管理两种模式：A型管理与B型管理管理工作过程两个组成个别：决议与执行

A型管理：先决议，后执行。

A型管理方式是：先产生处理问题系统想法，而后去做。这么就形成处理问题和执行人员分工体系。

B型管理：强调决议和执行交叉或同时进行。B型认为，成功执行要求执行者参加处理过程。这种管理要求把处理问题这同方案执行结合起来，而且要使这两个过程刚好同时发生。管理心理学教学第10页[参考]决议有效性标准1）决议质量或合理性2）决议可接收性3）决议时效性4）决议经济性管理心理学教学第11页[参考]组织结构传统设计行为分析管理先决议，后执行决议与执行同时发生标准建立科层体系参加；人性化；优点便于指挥；“效率”高；信息共享；可接收姓高灵活性高；“效果”好缺点信息不对称；非人格化“效果”差；僵化人性观要求时效性差“传统”设计与“行为分析设计”比较管理心理学教学第12页领导（管理）行为特征管理机制科学性和规范性（组织结构、制度、工作程序和方法）员工主动性、主动性、创造性目标决定领导行为特征两大原因：“抓组织工作”和“关心人”（斯托格弟和沙特尔“四分图理论）管理心理学教学第13页[参考]管理活动内容

在企业中所包括管理内容主要可分为两大个别：

对物管理，称之为“人-物”系统；

对人管理，称之为“人-人”系统。在“人-物”系统中，包括许多学科，如：生产管理学、财务管理学、物资管理学、信息管理系统、统计运筹学、工程学等。在“人-人”系统中，也包括许多学科，如：组织行为学、人力资源管理、企业文化、社会心理学、人际关系心理学等。管理心理学教学第14页个人无法到达目标群体活动对物管理管理心理学对人管理管理心理学地位管理心理学教学第15页（2）什么是管理心理学（研究对象）管理心理学是研究管理活动中人心理现象及其规律科学。管理心理学研究对象是管理活动中人心理现象及其规律。详细来说，包含以下几个个别：层次详细内容个体激励需要、动机、态度与价值观、知觉、个性、激励理论与模式群体影响和效率群体结构、人际关系、团体建设、领导心里组织结构与变革组织心理、组织文化管理心理学教学第16页1.1.2管理心理学科学定位（1）管理心理学是一门社会科学人是社会中人，人行为不可能超越社会关系而独立存在。（2）管理心理学是一门应用学科管理心理学研究目标是经过对人心理活动研究，提升管理人员预测、引导和控制人行为能力，从而提升管理行为有效性和艺术性（p.3）。也就是说，管理心理学给咱们提供管理工作组织中“人-人”系统依据。管理心理学教学第17页管理心理学是一门多学科相互交叉和渗透而形成边缘性综合学科。各学科对管理心理学贡献（p.4）1.1.2管理心理学科学定位各学科研究内容在管理心理学中应用心理学知觉、能力、性格、需要和动机等工作动力、工作满足决议方法、工作设计人类学态度、价值观、行为模式个体行为、组织文化组织环境、文化差异社会学社会相互作用、社会化社会群体结果及作用群体动力、团体心理团体行为、组织结构社会心理学社会相互作用背景中社会行为及其心理依据社会知觉、沟通与人际关系、群体心理政治学政治环境下个体行为和团体行为冲突结构、权力分配、权力操纵等管理心理学教学第18页1.2管理心理学产生1.2.1管理心理学产生（p.9）1958年美国斯坦福大学莱维特正式用“管理心理学”这个名称来取代原来使用工业心理学名称，管理心理学成为一门独立学科。1959年美国心理学家海尔写了一篇论文，其中把工业心理学划分为3个方面：人事心理学、人类工程学和工业社会心理学。这种划分得到学术界普遍认可。工业社会心理学实际上就是管理心理学。管理心理学教学第19页1.2.2管理心理学发展（1）早期管理心理学思想萌芽（2）古典管理心理学理论时期（3）行为科学理论时期（20世纪20~50年代）。代表理论：需要理论、强化理论（4）管理科学学派及其管理心理学理论管理心理学教学第20页1.3管理心理学研究方法1.3.1研究视角管理心理学是建立在总多学科之上。管理心理学与组织行为学：内在心理和外在表现管理心理学教学第21页1.3.2研究方法（1）基础术语1）变量

自变量：是指能独立改变并引发其它变量改变变量。

因变量：是指受自变量影响而发生改变变量

协变量：是指参加对因变量影响从而减弱自变量影响作用变量。2）假设：是对变量之间关系常识性说明。3）因果关系：是指变量之间导引关系方向性。4）相关关系与相关系数：相关性是说明两个变量之间在两变上是否有稳定关系。相关系数+1.00>r>-1.00管理心理学教学第22页管理心理学中研究中因变量和自变量因变量自变量绩效（效率和效果）、缺勤率、流动率、工作满意度个体特征、能力、价值观、态度、人格以及情绪他人期望、行为标准、沟通模式、领导方式、冲突水平管理心理学教学第23页（2）详细研究方法1）观察法：参加观察法和非参加观察法；自然观察法和控制观察法2）试验法：试验室试验法和现场试验法3）调查法4）测量法（比如，能力测验、职业兴趣测试、性格测试、成就需要测验等）5）个案研究方法6）投射法：是指给人以一定刺激，让其自由做出反应，经过对其反应差异来把握其个性和心理状态方法。管理心理学教学第24页第2章需要与动机主要内容：1）需要与动机

2）激励理论主要任务：1）动机产生

2）什么是激励？

3）怎样激励员工？管理心理学教学第25页2.1需要与动机概述个体行为产生和改变，受着人内部心理原因和外部环境原因影响。影响个体行为内部原因主要指人需要、动机、主观上行为目标等。人行为主动性高低，主要取决于人需要、动机动力作用和人对目标实现价值及实现可能性大小认识。客观刺激主体需要行为动机行为努力行为结构目标实现及其对主体意义需要满足激发转化推动取得带来导致管理心理学教学第26页2.1.1需要产生与种类（1）需要（Need）产生极其概念

定义：是指个体对其生存和发展一些条件感到缺乏而力争取得满足一个心理状态。

解释：1）生存发展一些条件2）缺乏某种东西状态

3）是一个心理“担心”状态

关键：只是一个“担心”状态“缺乏”担心“满足”平衡管理心理学教学第27页（2）需要种类1）按水平高低分，有底层次、中层次、高层次需要。2）按发生学起源看，有本能性需要与社会性需要***。

本能性需要：是与生俱来，先天性。

社会性需要：是在人社会化过程中，受环境、教育影响而后天习得。3）按承载主体分，有个体需要与群体需要。4）按性质分，有物质需要和精神需要。5）按诱因分，有内部需要和外部需要。2.1.1需要产生与种类管理心理学教学第28页[参考][思索]本能性需要与社会性需要怎样了解“社会性需要是在人社会化过程中，受环境、教育影响而后天习得”？管理心理学教学第29页（1）需要对象性任何需要都是指向一定对象。这意味着，人大个别需要是经过学习取得。（2）需要与个体生存发展相关性

需要时个体生存发展必要条件，个体在生存发展不一样阶段，有不一样优势需要和需要特点。

怎样了解？2.1.2需要特点*管理心理学教学第30页（3）需要共同性与个别差异性最基础生理需要、精神需要和社会活动需要是人类不可缺乏，这是共同需要。但因为每个人生理状态和外部环境条件不一样，其需要也有显著个别差异性和优势现象。

为何？（4）需要社会历史制约性

任何详细个人总是生活在特定社会历史条件下，是历史与现实统一体。（“特定社会历史条件”--生命不一样时期）2.1.1需要特点管理心理学教学第31页[参考]依赖性与性格发展1）婴儿就像全身瘫痪患者一样，完全依赖于成人来满足其生来俱有生理需要。

2）父母满足婴儿需要，但无法完全满足孩子需要。是因为需要表现出来之前，父母无法预知婴儿需要，即使知道了，也无耐性去满足每一项需要。

3）假如依赖能够满足其需要，同时这些需要又是一个人无法独自得到满足，那么人感觉很可能是主动，友善，充满情爱，含有保护性，感激，而且随之产生强烈社会需要。

4）假如依赖不但不能满足现存需要，反而起到了妨碍作用，那么人就可能产生愤恨和敌意感情，且就会更急迫地希望独立自主，就会产生强烈自我需要。

5）婴儿普通都介于满足和不满足两个极端之间。就是个体儿童早期性格发展普通模式。管理心理学教学第32页2.1.3动机特征与分类动机定义（p.27）：

动机：是“推进和维持人活动心理动因”。动机：是“一个有需要所推进，到达一定目标行为动力”。动机：是“引发个体活动，维持该行为，并促使该活动朝向某一目标进行内在活动”。

[本课程对动机定义]

动机：是“在自我调整作用下，个体使本身内在要求（如本能、需要、驱力等）与外在诱因（目标、奖惩等）相协调，从而形成激发、维持行为动力原因”。管理心理学教学第33页[本课程对动机定义]

动机：是“在自我调整作用下，个体使本身内在要求（如本能、需要、驱力等）与外在诱因（目标、奖惩等）相协调，从而形成激发、维持行为动力原因”。了解：

1）自我调整

2）内在需要与外在诱因

3）协调

4）激发、维持、到达目标过程怎样了解动机定义***管理心理学教学第34页[思索]动机产生外在诱因内在需要动机[问]：什么是动机？管理心理学教学第35页[思索][参考]动机产生[问]怎样了解动机产生？需要意向愿望动机可能性需要管理心理学教学第36页（1）动机特征1）支配性：动机对主体行为含有直接支配作用，或者说，动机是个体行为动力源。2）维持性：动机在目标性行为过程中起着行为维持作用。3）自我调整性：个体对动机调整，主要是视行为结果与动机一致性程度来作出决定。假如一致性程度高，则对动机做正向调整；反之，则对动机做负向调整。4）内隐性：人心理状态是“看不见”。管理心理学教学第37页（2）动机分类1）动机种类：（1）按主体主观出发点来分，有利他主义动机和利己主义动机。（2）从性质来分，有主动动机和消极动机。（3）从动机诱导原因来分，有内在动机和外在动机。

内在动机：是从人本身内部产生动机。

外在动机：是为了取得对他这种行为奖励。[思索]内在动机和外在动机有何区分？管理心理学教学第38页2）怎样促进主动动机形成。[动机形成理论（张燮等）]：1）提供充分理由。（习得需要）

2）指向鲜明目标。（动机理论）

3）得到行为强化。（学习理论）

4）使新动机含有改进自我形象意义。

5）显示出理想社会效果。（自我发展）

6）受到人际关系推进。（社会需要）

7）注意利用参考者影响。（行为标准）

8）不停纪录实现目标进程。（成就需要理论）（2）动机分类管理心理学教学第39页2.1.4动机功效动机是激励人去行动内在原因和直接动力，主要含有以下三种功效。（1）始发功效：（2）导向功效：动机能使人行为朝着特定方向前进，有选择性地决定目标，指导活动向某一目标前进，有指向性。（3）强化功效：动机能够对行为进行正强化或负强化，即推进、增强或抑制、减弱活动力量。管理心理学教学第40页2.1.5影响动机原因影响动机原因很多，但归结起来，不外乎内在原因和外在原因。（1）内在原因1）个体身体健康情况。2）个体本能要求（本能性需要？）3）个体需要（社会性需要？）（2）外在原因1）目标价值大小2）奖惩刺激度[思索]除了这些原因以外，还有哪些原因影响动机？管理心理学教学第41页2.1.6需要、动机与行为从心理学角度讲，需要、动机与行为含有这么逻辑关系（p.34）：需要因发动机，动机支配行为。（对吗？）（1）需要与行为：需要是行动内部动力源泉。（2）动机与行为：动机支配行为：动机对行为起着引发、维持、导向等作用。另外，动机对行为推进是否有力，主要受两个原因制约(p.24)：

1）内在需要强度。

2）人动机被意识程度。3）目标主体价值（外在诱因）大小。

管理心理学教学第42页需要与动机概述小结需要定义：是指个体对其生存和发展一些条件感到缺乏而力争取得满足一个心理状态。需要种类：按发生学起源看，有本能性需要与社会性需要。

本能性需要：是与生俱来，先天性。社会性需要：是在人社会化过程中，受环境、教育影响而后天习得。需要特点：对象性；与个体生存发展相关性；共同性与个别差异性；社会历史制约性。动机定义：是“在自我调整作用下，个体使本身内在要求（如本能、需要、驱力等）与外在诱因（目标、奖惩等）相协调，从而形成激发、维持行为动力原因”。

管理心理学教学第43页动机特征：支配性、维持性、自我调整性、内隐性。动机分类：从性质来分，有主动动机和消极动机。动机功效：始发功效、导向功效、强化功效。影响动机原因：很多。需要、动机与行为：需要是行为内部动力源泉；动机支配行为。需要与动机概述小结管理心理学教学第44页作业作业（1）：什么是管理？什么是管理心理学？作业（2）：什么是需要？什么是动机？

管理心理学教学第45页激励理论介绍分类主要理论强化型激励理论斯金纳学习理论；强化理论（班杜拉社会学习理论）内容型激励理论马斯洛需要层次理论奥尔德弗ERG理论麦克利兰成就动机理论赫茨伯格双原因理论过程型激励理论佛隆期望理论；亚当斯公平理论；目标设置理论

主要任务：掌握各激励理论主要内容；进行独立思索，构建自己对激励认识。管理心理学教学第46页[主要任务]什么是激励？[定义]激励是指调感人主动性过程。

[了解]1）激励是激发、强化、维持动机行为。

2）激励需要采取某种有效伎俩或方法。

3）激励是一个过程。需要系统动机机制行为过程行为结果个体原因：态度与价值观知觉与情感气质、性格与能力环境原因：工作性质与过程群体内相互作用管理方式与方法环境学习学习[激励过程与模式或系统]管理心理学教学第47页2.2强化型动机理论主要内容2.2.1学习理论（斯金纳）2.2.2强化理论（2.2.3社会学习理论（班杜拉））主要任务

1）了解什么是学习。

2）了解外部刺激作用机制。管理心理学教学第48页2.2.1

学习理论（斯金纳）什么是学习：刺激-反应理论认为，学习是刺激与反应之间连接。

[了解]：学习过程，就是外界环境刺激与有机体反应之间建立联结或联络过程，这个联络（学习）形成与巩固，是不停强化（如奖、惩）结果（p.35）。[了解]：联结过程，要经过屡次尝试与错误才能最终成功，所以联结说又叫做尝试错误说（p.35）。理论在学习实践中应用：小步子前进，分阶段设置目标；及时反馈；强化。[参考][思索]按发生学起源看，人可分为本能性需要与社会性需要，那么，社会性需要是怎样形成？管理心理学教学第49页[基础][参考]经典学习理论–巴甫洛夫经典条件反射学习：就是建立条件刺激与无条件刺激之间联络。

[说明]

当有吸引力刺激物与中性刺激物屡次相互匹配时，中性刺激物会变成条件刺激物，因而拥有没有条件刺激物性质。

[主要概念解释]：先天条件反射：对刺激物固有反应行为。无条件刺激：唾液无条件刺激物是食物。条件刺激：唾液条件刺激物是食物以外事物。管理心理学教学第50页[补充说明]斯金纳操作性条件反射行为是行为结果函数：行为=f（结果）[内在机制]

1）个体取得他们想要东西而逃避他们不想要东西。

2）做出某种行为后，假如能取得令人满意结果，会增加这种行为发生频率。

3）假如大家行为能够取得主动强化，则最有可能重复这种令人满意行为。管理心理学教学第51页[比较][说明]斯金纳操作性条件反射古典条件反射理论：经历“非条件刺激—非条件反射”到“条件刺激—条件反射”过程。[区分]斯金纳认为，上述理论并不能解释人类习得全部行为。他认为主要是行为之后能得到结果，而不是刺激本身。也就是说，没有“非条件刺激—非条件反射”过程，也能够建立““条件刺激—条件反射”联结。“非条件刺激—非条件反射”“条件刺激—条件反射”管理心理学教学第52页2.2.2

强化理论（斯金纳）斯金纳强化理论：认为，人行为是其所受刺激函数。假如这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失（p.36）。[了解]

斯金纳强调是：作为行为“结果”“强化刺激物”。强化方式（p.36）：（1）正强化：就是奖励那些符合组织目标行为，以使这些行为得到深入加强，从而有利于组织目标实现。（2）负强化：就是处罚那些不符合组织目标行为，以使这些行为减弱甚至消失，从而确保组织目标实现不受干扰。[参考]改变（改造）人行为方式，还能有第三~四种方式吗？管理心理学教学第53页[参考]行为改造[问]

改变行为方法有哪些？行为直接结果事物强化管理心理学教学第54页[参考]班杜拉社会学习理论

[主要观点]大家依据自己认知做出反应并界定这一结果，而不是依据客观结果本身作出反应。[了解]1）强调知觉在学习中主要性。

2）强调“对行动结果预期”作用。[比较]

斯金纳：行为决定原因—强化刺激。班杜拉：对行动结果预期—直接影响行为表现。

管理心理学教学第55页[参考]班杜拉“观察学习”观察学习：班杜拉认为，大家仅经过观察他人行动就能够快速地进行学习。（斯金纳：学习是一个渐进过程。）

观察学习过程：

a）注意过程：注意观察榜样行为。

b）保持过程：取得关于榜样行为认知。

c）动作再生过程：（需要一定基础技能。）

d）强化过程:依据“预期结果”决定行为表现。（*认为学习和表现是不一样，学习主要是认知活动）

管理心理学教学第56页[补充][参考]行为标准与自我调控[榜样和行为]：榜样为大家行为设置标准[标准和行为]：为自己设置高标准人通常是勤奋，努力也会带来成就，但轻易体验失望、挫折和抑郁。[人成长与自我调控]

伴随社会化程度不停加深，大家对外部奖励与处罚以来越来越少，更多是依靠自己内在标准对自己行为进行奖励和处罚，即对行为进行调控。[自我控制与本能]

自我控制和坚持严格成就标准原始动机来自于个体内心，而非外在环境。管理心理学教学第57页[补充][参考]自我效能与行为[自我效能]：是指从经验中衍生出来能力信念。[自我效能与行为]：

1）自我效能是一个期望结构，含有动机性质。

2）自我效能影响员工对任务选择、投入、努力大小和碰到困难时坚持性。管理心理学教学第58页2.3内容型激励理论马斯洛需要层次理论奥尔德弗ERG理论麦克利兰成就需要理论赫茨伯格双原因理论五种基础需要三种基础需要三种激励需要激励-保健按层次逐层上升“满足/激活律”“剥夺/主宰律”存在主导需要“满足/前进律”“受挫/倒退律”顶部强化循环底部匮乏循环高成就需要人特征四种状态两种原因

主要任务：掌握各激励理论主要内容；进行独立思索，构建自己对激励认识。管理心理学教学第59页2.3.1需要层次理论（1）马斯洛需要层次理论马斯洛(1908-1970):心理学家、教授代表作：《人类动机理论》，1945年。基础内容：1）[基础需要]

人有各种基础需要，共分为5各层次。2）[运行规律]

人五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐层上升，并遵照“满足/激活律”和“剥夺/主宰律”。3）[主导需要]

同一时期，一个人可能同时存在各种需要，但总有一个需要占支配地位，对行为起主导作用。[自我实现需要]

主要是指一个人发挥自己最大潜能需要；在工作和社会中充分表示自己思想和有所创造需要；一个得到社会认可，在奋斗中实现自己人生价值需要。管理心理学教学第60页[讨论]什么是自我实现需要据相关统计表明，在当代社会中，生理需要满足率约为85%，安全需要率约为70%，社会需要满足率约为50%，尊重需要满足率约为40%，自我实现需要满足率最低，约为10%。这与现实情况是吻合（p.40）。[讨论]1）什么是社会需要？2）什么是尊重需要？3）什么是自我实现需要？管理心理学教学第61页（2）奥尔德弗ERG理论（1969年）2.3.1需要层次理论生存需要关系需要成长需要满足/前进受挫/倒退主要内容：1）人有三种基础需要。2）遵照“满足/前进律”和“受挫/倒退律”。3）成长需要满足引发强化循环；而生存需要没有得到满足则在底部进行匮乏循环。匮乏循环强化循环[参考]怎样了解强化循环和匮乏循环？需要倾向是能够改变吗？怎样改变？管理心理学教学第62页2.3.2成就动机理论麦克利兰成就动机理论（50年代）主要内容：（1）三种需要：成就需要/权力需要/情谊需要。（2）基础观点：1）含有高成就需要人喜欢含有个人责任、能取得工作反馈和适度冒险性环境。

2）高成就需要人不一定是一个优异管理者。

3）情谊和权力需要与管理者成功有亲密关系。

4）能够经过培训激发员工成就需要。

[详细方法]

及时反馈你成就

找一个成功榜样

改变你形象

经常勉励自己。管理心理学教学第63页[参考]金钱意义1）金钱对于每个人来说，都是非常主要，不过其原因是有区分。2）对于高成就需要人来说，金钱本身不是目标，而是一个象征，也是工作绩效一个反馈。相反，低成就需要人把金钱本身看成是一个目标。组织能够经过奖励更多金钱，从低成就需要人那里得到更高绩效。[参考][思索]金钱有时可能会降低员工对“工作任务承诺”。为何？管理心理学教学第64页[参考]成就需要和权力需要和组织行为

这两种人对于成功组织而言，都是非常主要。1）含有强烈成就需要人是以任务为中心，是未来导向型，而且他们落实内部卓越标准。而含有强烈权力需要人也是愿意负担风险，是现在导向型，而且会对情景改变趋势进行评定。2）高程就需要管理者对于维持组织运作而言是非常主要。而高权力需要人则能够带来急剧变革和创新。3）优异管理者和主管人员通常含有较高成就需要。4）最优异管理者往往是权力需要很高而归属需要很低人。管理心理学教学第65页2.3.3赫茨伯格双原因理论（50年代后期）主要内容：四种状态和两种原因1）表示满意程度四种状态满意—没有满意—没有不满意—不满意2）激励-保健两种原因成就认可工作本身发展成长责任感企业政策与行政管理技术监督薪金与上级关系与下级关系个人生活地位和安全50%40%30%20%10%0%10%20%30%40%50%管理心理学教学第66页马斯洛奥尔德弗麦克利兰赫茨伯格自我实现发展成就激励因素成就、认可、工作、责任、发展自尊晋升、褒奖联络权力社会归属保健因素企业政策、监督上下级关系安全存在工作条件、工资个人生活生理[参考]需要理论小结管理心理学教学第67页激励理论介绍分类主要理论强化型激励理论斯金纳学习理论；强化理论（班杜拉社会学习理论）内容型激励理论需要层次理论；（ERG理论）成就动机理论；双原因理论过程型激励理论佛隆期望理论；亚当斯公平理论；目标设置理论

主要任务：掌握各激励理论主要内容；进行独立思索，构建自己对激励认识。管理心理学教学第68页[主要任务]构建对激励系统认识[定义]激励：是指调感人主动性过程。

[了解]1）激励是激发、强化、维持动机行为。

2）激励需要采取某种有效伎俩或方法。

3）激励是一个过程。需要系统动机机制行为过程行为结果个体原因：知觉与情感、态度与价值观气质、性格与能力环境原因：工作性质与过程群体内相互作用管理方式与方法环境学习学习[激励过程与模式或系统]管理心理学教学第69页2.4过程型激励理论[过程型激励理论]：就是着重研究从动机产生到采取详细行动心理过程（p.48）。理论主要内容期望理论决定动机强度三种关系目标设置理论有效目标应具备特征公平理论社会比较与动机行为管理心理学教学第70页2.4.1期望理论[期望理论]：佛隆(vroom),1964年，《工作与激励》。[详细内容]：

1）激发力量、目标效价和期望值概念及其关系：

2）影响激发力量三种关系：M=V•E个人努力个人绩效组织奖励个人目标

管理心理学教学第71页123概率0.3盈利=决策点概率0.4盈利=概率0.3盈利=概率0.3盈利=1000概率0.4盈利=4000概率0.3盈利=3000概率0.3盈利=0概率0.4盈利=4000概率0.3盈利=6000结果节点状态节点

3100

30004A1A2A3[参考]激发力量大小计算（决议树法）管理心理学教学第72页[参考][思索]为何员工对工作缺乏主动性？[努力-绩效关系]：假如我付出了最大努力，能否在绩效评定当中表现出来？[绩效-奖励关系]：假如我取得了良好绩效评定结果，能否得到组织奖励?[奖励-个人目标关系]：假如我得到了奖励，这种奖励对我个人来说是否含有吸引力？[思索]：期望理论是一个认知型过程理论。管理心理学教学第73页[参考][思索]管理与期望理论组织与个体巴纳德公式：诱因≥贡献组织取得对个体控制权管理

实现组织目标自由个体（需要系统）牺牲：要素化工作投入组织奖励和酬劳管理心理学教学第74页[参考][思索]期望理论基础假设大家有一些自己想要满足特定需要。环境能够为满足这些需要创造出一些机遇。在特定环境中，大家能够选择满足这些需要行为。大家对于不一样事物含有不一样偏好。大家选择行为是理性。而且建立在对未来行动结果所含有价值知觉上。大家会为了正面结果而努力，同时也会防止负面结果。管理心理学教学第75页2.4.2公平理论[公平理论]：亚当斯(Adams),1976年。[主要内容]：

1）比率比较与公平感（公平担心感）“产出/投入”比率比较感觉自己<参考人因为酬劳过低产生不公平感自己=参考人公平自己>参考人因为酬劳过高产生不公平感

2）员工实现“公平”方式改变自己投入；改变自己产出改变自我认知；改变对其它人看法选择另一个参考对象进行比较；离职。管理心理学教学第76页[参考]参考对象[自我—内部]：员工在当前组织中处于不一样位置上经验。[自我—外部]：员工在当前组织以外职位或情境中经验。[他人—内部]：员工所在组织内部其它个体或群体。[他人—外部]：员工所在组织之外其它个体或群体。（调整变量：性别、任职时间、地位、专业水平）管理心理学教学第77页[参考]投入和产出[投入与产出]公平理论认为，员工把自己投入和产出与其它人“投入和产出”进行比较。

投入：努力、经历、教育、能力等。

产出：工资水平、晋升、认可等。[比率比较与公平感]

假如大家感到自己比率与比较对象比率等同，就会认为自己所在环境是公平；假如大家感到这种比率不等同时，就会体验到公平担心感（愤恨或内疚）。[思索]

什么是情感？管理心理学教学第78页2.4.3目标设置理论[目标设置理论]：洛克(Locke),1969年。[主要内容]：目标是工作激励主要源泉。1）有效目标特征

明确、详细目标能提升员工工作绩效。

目标越具挑战性，绩效水平越高。

绩效反馈能带来更高绩效。

参加设置自己目标能够提升目标可接收性。

2）影响目标与绩效关系主要原因

目标承诺：这是目标设置理论前提假设。自我效能感：影响员工对任务选择、投入、努力大小和碰到困难时坚持性。

个体差异：目标设置理论假设条件是：下级有相当独立性（p.55）。管理心理学教学第79页小结需要、动机与行为。内容型激励理论、过程型激励理论、强化型激励理论。管理心理学教学第80页第三章态度与价值观主要内容：态度&价值观形成及其对行为影响主要任务：掌握态度及其形成过程、态度改变理论了解态度&价值观在“激励系统”中地位和作用需要系统动机机制行为过程行为结果个体原因：态度与价值观知觉与情感气质、性格与能力环境原因：工作性质与过程群体内相互作用管理方式与方法环境学习学习[激励过程与模式或系统]管理心理学教学第81页3.1.1态度及其形成主要内容：（1）态度含义、结构和性质（2）态度形成过程重点内容：（1）态度结构

（2）态度形成过程管理心理学教学第82页（1）态度含义、结构和性质1）态度含义

[态度]：是个体对某一对象所持有评价和行为倾向。

[了解]：1）特定对象

2）评价

3）行为倾向

[态度主要性]：态度这种倾向性，在心理学上称为定势作用，即心理活动准备状态。态度这种倾向性决定选择怎么样客观事物作为自己认知对象，对与客观事物相关信息怎样进行处理，以及作出何种适当反应。态度反应了一个人对一些事物感受，这种感受含有一定倾向性，如赞成或反对，喜欢和厌恶，必定或否定，满意和不满意等。管理心理学教学第83页2）态度结构[三个组成成份]：（1）态度含义、结构和性质

[态度认知成份]：是指个体对某个对象认识和评价。

[态度情感成份]：是指个体对态度对象情感体验，即对态度对象情绪或感情体验。

[态度意向成份]：是指个体对态度对象反应倾向，即定势作用，又称为行为心理准备状态。情感认识和评价情感管理心理学教学第84页[态度三要素之间一致性***]

：

普通而言，态度三种成份是协调一致、相互作用、相互影响(p.72)。

认知成份是态度基础，情感成份是态度关键和动力，意向成份是态度外在表现(p.72)。

个体对态度对象认知和情感最终造成个体采取行为方式倾向(p.72)。2）态度结构管理心理学教学第85页3）态度性质*

[习得性]：态度是经过后天学习而形成。

[针对性]：态度指向性总是指向特定对象。

[持久性]：态度含有相对稳定性。（态度改变总是表现为一个渐进漫长过程，由量变过渡到质变，一样需要相当一段时间(p.73)）。

[内隐性]：态度是一个内在结构。（人一切心理活动都含有某种程度“黑箱效应”，不能直接观察到。）

[间接性]：态度是不能直接观察到，是刺激与行为间中介原因。(外部刺激--〉态度--〉生理、情感及行为反应）

[价值性]：态度关键是价值观。个体对某个对象态度取决于他对这一对象价值判断。（1）态度含义、结构和性质管理心理学教学第86页（2）态度形成过程[影响原因]：态度是个体与环境相互作用过程中逐步形成，受主客观两方面原因影响（p.74）。

主观原因：个体个性、经验、需要和愿望

客观原因：家庭、学校、群体和社会文化[形成过程]：态度形成要经历三个阶段。

1）模仿与服从阶段：态度形成和改变普通开始于两种情况：一是出于自愿模仿；二是出于受到一定压力服从。

2）同化阶段：同化也叫认同，表现为不是被迫而是自愿接收他人观念、信念，使自己态度与他人态度保持一致。

3）内化阶段：内化是真正从内心深处相信并接收他人观点、信念，而将之彻底地转化为自己态度。管理心理学教学第87页[参考]社会化过程

（英国心理学家斯温森（Swainson）品德形成“张力论”。）个体社会化过程中道德品质形成要经历三个阶段。

1）“我—你”间张力阶段（婴幼儿期）儿童必须迎合成人意见，才能使这种关系得到协调发展。行为特点是：小心慎重，听话，服从权威。

2）“自我—社会”间张力阶段（童年期）

在这一阶段，儿童个人需要必须同同辈搭档道德要求（社会约束）相一致。

3）“自我—社会张力内化”阶段（青年期）在这一阶段，个体行为已经不再是一个简单地迎合外界要求过程，而主要是一个个人适应过程。个体已经从原来消极地接收外部压力转换成由内部控制自己行为过程。管理心理学教学第88页3.1.2态度改变影响态度转变一些条件（p.77）：（1）态度转变幅度大小（2）在主动参加活动中转变态度（3）群体规范与态度转变（4）宣传与态度转变[参考]为何这些条件能够改变一个人态度？

管理心理学教学第89页3.1.3价值观及其形成（1）价值观和价值体系[价值观]：是指大家对人生意义了解和对客观事物目标评价标准。价值观反应了个人关于正确和错误、应该与不应该、可取和不可取观念。[价值观两种属性]：价值观包含内容和强度属性。

内容属性：是指事物是主要；（健康）

强度属性：是指其主要性程度。（健康主要程度）[价值体系]：是指各种不一样价值观念组合而成价值系统。每个人都有不一样价值体系。

例：

健康身体、

幸福家庭、

成功事业管理心理学教学第90页[了解]价值观念自由、平等、幸福、高兴、自尊、成就感、社会认可、家庭安全、真挚情谊、舒适生活、漂亮世界…能干、博爱、心胸开阔、顺从、礼貌、独立、勤奋、正直、自我控制、能干、宽容、勇敢…管理心理学教学第91页3.1.3价值观及其形成（2）罗克齐(M.Rokeach)价值观分类(p.80)（结构）:

1）终极价值观：指理想终极存在状态。

2）工具价值观：指个体更喜欢行为模式终极价值观个体工具价值观过程企业经营者工会组员小区工作者终极工具终极工具终极工具1自尊老实家庭安全负责平等老实2家庭安全负责自由老实世界和平助人为乐价值体系管理心理学教学第92页[参考][补充]经营理念两个层面[企业理念]：是企业要做什么，为何做，以及做依据和准则，企业经营哲学、思索问题方式、方法、目标和信念。价值目标（状态）理念管理心理学教学第93页3.1.4态度与价值观形成条件决定和影响态度与价值观形成原因：（1）个体需要满足程度：同需要满足相联结是良好态度，为此良好态度形成是以需要满足为基础和前提条件。（2）新知识接收和积累：大家对于某一事物态度形成是与对该事物认识程度成正百分比。（3）个体与团体关系：态度与价值观形成一个主要条件就是社会环境和教育，而这里面就包括个体与团体关系。（为何？）（4）人格特征：人格特征不一样，对人对事态度和看法则会相去甚远。（什么是人格？是指相对稳定心理特征总和，包含态度特征。）管理心理学教学第94页3.1.5态度、信念、价值观行为[态度与行为]：态度倾向性决定选择怎么样客观事物作为自己认知对象，对与客观事物相关信息怎样进行处理，以及作出何种适当反应。态度对象选择信息处理方式反应行为管理心理学教学第95页3.1.5态度、信念、价值观行为[价值观、信念、态度与行为]：价值观代表着一系列基础信念，而个体行为往往就是在各种信念支配下进行。价值观与态度发挥作用方式不一样。价值观对个体系给影响，往往是以不令人觉察得方式在起作用。所以，个体价值观可能仅仅处于半意识状态。个体信念个体价值观个体态度个体行为管理心理学教学第96页3.1.5态度、信念、价值观行为价值观、信念、满意与态度[满意]：是个体所要求和预期行为结果和所认为得到结果之间差异函数。满意程度=f(要求得到结果，认为得到结果）价值观信念要求得到行为结果认为得到行为结果态度需要管理心理学教学第97页[思索]：需要满足与态度倾向性

满足需要良好态度主动行为倾向。满意程度与主动性程度呈正相关。对象或对象行为认识与判断情感体验行为倾向需要管理心理学教学第98页小结[态度]：是个体对某一对象所持有评价和行为倾向。[态度结构]：态度包含认知成份、情感成份、意向成份等三个成份。[态度一致性]

：

普通而言，态度三种成份是协调一致、相互作用、相互影响。

认知成份是态度基础，情感成份是态度关键和动力，意向成份是态度外在表现。

个体对态度对象认知和情感最终造成个体采取行为方式倾向(p.72)。[态度性质]：态度含有以下六个方面性质：习得性、针对性、持久性、内隐性、间接性、价值性。[态度形成过程]：态度形成经历

模仿与服从阶段、

同化阶段、

内化阶段等三个阶段。管理心理学教学第99页[影响态度转变一些条件]：（1）态度转变幅度大小；（2）在主动参加活动中转变态度；（3）群体规范与态度转变；（4）宣传与态度转变。[价值观]：是指大家对人生意义了解和对客观事物目标评价标准。价值观反应了个人关于正确和错误、应该与不应该、可取和不可取观念。[价值观两种属性]：价值观包含内容和强度属性。[价值体系]：是指各种不一样价值观念组合而成价值系统。每个人都有不一样价值体系。决定和影响态度与价值观形成原因（形成条件）：（1）个体需要满足程度；（2）新知识接收和积累（3）个体与团体关系；（4）人格特征。管理心理学教学第100页3.2人性假设及管理3.2.1经济学家人性假设及管理（1）经济人假设（X理论）3.2.2行为科学家人性假设及管理（1）社会人假设3.2.3其它人性假设及管理（1）“工具人”假设（X理论）

（2）“自我实现人”假设（Y理论）（3）“复杂人”假设（Z理论）（4）“决议人”假设（5）“文化人”假设（6）“知识人”假设管理心理学教学第101页（1）“经济人”假设及管理人性假设1.大家不喜欢工作2.工作只是为了挣钱3.不可能自我控制和自我定向对应管理方法1.简单重复工作2.严密监督和控制（大棒）3.对额外努力给予额外奖励。（胡萝卜）预期效果1.假如严格控制员工，就能抵达标准。2.果断不过公平监督会得到尊重。管理心理学教学第102页（2）“社会人”假设及管理人性假设大家希望：1.感到自己很主要2.被公众认可3.被控制管理方法管理人员应该：1.讨论制订计划2.准备听取职员提出任何问题3.允许在常规任务中进行自我控制（从而提升员工士气）预期效果1.参加使满意程度得到提升2.下属愿意合作。管理心理学教学第103页人性假设1.大家希望做出贡献2.大家能够自我定向和自我控制3.人是取之不尽资源管理对策1.创造一个每个人都能够作出贡献气氛2.吸引全体人员参加重大问题决议3.不停地拓宽自我定向、自我控制范围预期效果1.直接改进决议控制方式2.作为副产品，提升对工作满意度（2）“自我实现人”假设及管理管理心理学教学第104页X理论人都生来懒惰官僚制管理直接控制管理Y理论人有自我实现需求参加管理目标管理个人需求和组织目标统一目标管理系统设定目标自主决议工作绩效沟通（管理方法）（人性观）[参考]目标管理前提条件[上级]方针---授权---上级评定--领导力[下级]参与---自我控制---自我评定---士气管理心理学教学第105页课题：关于人类行为动态模型思索（1）

关于激励基础模型思索（2）课题进程：分三步完成：1）建立初步模型；2）补充和修改3）完成课题小组：1~8人（组长1名；组员0~7名）电子邮箱：ydczz@126.com管理心理学教学第106页作业1.什么是管理心理学2.试述需要与动机3.试述内容型激励理论4.试述过程型激励理论5.试述态度与价值观6.试述态度改变理论管理心理学教学第107页3.3态度改变理论主要理论：

3.3.1刺激-反应理论（S-R理论）3.3.2预言实现理论

3.3.3参加改变理论

3.3.4沟通改变态度理论

3.3.5功效主义理论

3.3.6认知失调理论

3.3.7平衡理论主要任务：掌握各理论主要观点管理心理学教学第108页3.3.1刺激-反应理论(S-R理论)代表人物：伯恩(A.Bain)、荷夫兰德(C.Hovland)主要观点：这一理论认为“学习标准”是解释态度改变原因最基础科学标准，主张大家能够取得事实、概念、思维方式、思想意识和习惯一样去取得态度，而态度改变取决于大家采取何种形式进行刺激强化（p.95)。学习理论认为，态度表现和态度运动改变是一个反应，态度是在刺激作用下逐步形成和改编。态度形成和改变，普通要经过注意、了解、接收三个递进过程，其中，接收信息是决定反应（态度形成和改变）最关键、最困难步骤。注意—了解—接收刺激信息传输态度形成和改变反应管理心理学教学第109页3.3.2预言实现理论代表人物：罗森塔尔(R.Rosenthal)（20世纪60年代）[人际期待效应]：这一理论认为，当一个人（或群体）要改变某一个人（或某一群人）态度或行为时候，对那个人（或群体）可给以一个预定看法，这种预定看法则有实现可能。

[管理实践]在企业管理中，预言实现理论能够表示为以下公式：职员行为=f（管理者期望）管理心理学教学第110页3.3.3参加改变理论代表人物：勒温(K.Lewin)（20世纪40年代）[主要内容]个体态度改变依赖于其本身参加群体活动方式。主动参加能改变态度。[个体在群体中活动类型]：主动型和被动型主动型人主动介入群体活动，他们参加政策制订，参加权利推行，自觉恪守群体规范等。被动型人则被动地介入群体活动，他们服从权威，服从他人制订政策，恪守