医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座

什么是经营与管理?经营：经营主要是针对外部市场进行。详细内容包含对整个医疗市场环境研究与竞争走势分析、依据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行活动。管理：管理主要是针对内部资源整合而言。是依照一些标准、程序、方法和伎俩，对相关人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动到达预期目标一系列活动总称。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第1页

经营处理是医院方向问题、市场问题、战略问题。它包含：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。管理处理是内部资源高效运转问题。对医院来说，经营是龙头，管理是基础。

美国经济学家、诺贝尔经济学家取得者西蒙教授指出：“经营管理关键问题是经营；经营关键问题是决议；决议关键问题是创新”。经营是从市场出发创新决议。什么是经营与管理?医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第2页当代医院管理模式

愿景、使命、文化发展战略经营管理市场营销资产经营资本经营财务管理信息管理公众关系人力资源医疗管理后勤管理文化管理管理流程服务流程医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第3页谁是经营者与管理者?经营者：院长（就医院来讲，相当于领导者、企业家。）管理者：副院长、总会计师、营销主任、人力资源主任、医务主任、护理主任、各科室主任等。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第4页能人型管理制度型管理文化型管理小型医院中型医院大型医院不一样规模医院管理模式医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第5页中国医院三代经营管理者类型第一代：1949--1979年(30年)党政干部型第二代：1980--(30年)医学教授型第三代：--职业经理人医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第6页对领导与管理了解

领导：作为名词是指领导者，指实施领导行为人，即为完成特定目标而率领、引导被领导者个人或者集团；作为动词是指领导活动，是指经一定方式率领、引导被领导者为实现特定目标实践活动。

简单地说：领就是率领；导就是疏导。

管理：是指经过对组织所拥有各种资源进行有效整合，经过决议、计划、组织、协调、激励、检验与控制等活动，实现组织、员工和社会共同（一致）目标。

简单地说：“管”就是“硬”手，即管财、管物、管组织、管人、管分权等。“理”就是“软手”，即理财、理顺关系、理顺行为等。依据20/80标准,20%在管(制度),80%在理(文化)。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第7页领导者与管理者角色认知

领导者

管理者对待目标态度以个人态度对待目标以非个人态度对待目标冒险性倾向倾向于冒险，当机遇和奖励很高时尤其如此倾向于把工作视为能够抵达过程关注点关注是观点，以一个更为直觉和移情方式与他人发生联络喜欢与人打交道工作，普通回避单独行为。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第8页领导者与管理者角色认知领导者管理者工作任务开发未来前景而确定前进方向，然后把这种前景与其它人进行交流，并激励其它人克服障碍抵达这一目标。主要处理复杂问题，经过制订正式计划、设计规范组织结构以及监督计划实施结果，而抵达有序一致状态。应具备特质自信有远见有胆略（魄力）信念喜欢变革对资源有强整合能力进取心责任心执行力

主要技能概念技能人际技能技术技能人际技能医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第9页怎样成为优异领导者

成为优异领导者条件是有“一流追随者”。有效追随者应具备品质：他们能够很好地进行自我管理。他们能够对目标作出承诺。他们建构自己能力并为到达最正确效果而付出努力。他们老实、有勇气，值得信赖。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第10页印象管理测试

1我模仿他人行为很困难。2当我参加社交活动，如聚会时，我会因为那里人喜欢那样，谈一些事情和做一些事情。3我只对我相信那些观点据理力争。4即使我对某一话题了解甚少，但我依然能向听众做即席讲话。5我经常假装给他人以深刻印象或取悦他人。6我或许会成为一名好演员。

医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第11页印象管理测试

7我与一群人在一起时，极少能成为关注焦点。8我在不一样场所和不一样人打交道，会判若两人。9我不擅长能使他人喜欢上我。10我不总是象我表面上看起来那样。11我不为了取悦他人或赢得他人帮忙，而改变我观点和行事方式。12我曾考虑过做一名演员。13我从不擅长演出或者诸如看手势猜字迷游戏，因为那需要即席创作。

医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第12页印象管理测试

14我极难为了迎合他人而改变我行为。15在聚会上，我让他人开玩笑和讲故事。16我经常不善于为人处事，不会象我应该那样去主动地表现自己。17假如我有一个好理由，我会看着他人眼睛撒谎。18即使我不喜欢一些人，我也会假装与他们友善。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第13页印象管理测试

你对每项陈说回答，或得1分或得0分，然后把分加起来。1是0分，不是1分；2是1分，不是0分；3是0分，不是1分；4是1分，不是0分；5是1分，不是0分；6是1分，不是0分；7是0分，不是1分；8是1分，不是0分；9是0分，不是1分；10是1分，不是0分；11是0分，不是1分；12是1分，不是0分；13是0分，不是1分；14是0分，不是1分；15是0分，不是1分；16是0分，不是1分；17是1分，不是0分；18是1分，不是0分。印象管理表达在意识、灵活性和控制力三个方面。

医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第14页医院中层管理干部现实状况与面临挑战

1医院中层管理干部职能部门主要起源于临床专业技术人员、企事业单位管理人员、国家公务员等，临床中层干部在担任科室主任以前主要从事临床业务工作，普遍缺乏医院管理知识系统培训，缺乏作为一名医院管理人员应有思维模式和职业精神。2在计划经济时代，医院按事业单位管理，在医院普遍缺乏经营意识情况下，当然不会重视管理，更不会重视管理人才培养，所以，直到今天依然存在首先医院现有管理人员得不到应有认可，另首先又急需大批管理精英进入医院。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第15页医院中层管理干部现实状况与面临挑战

3医院管理干部大多是在计划经济体制背景下提拔上来，他们普遍缺乏市场意识和竞争意识，有甚至有得过且过思想，院领导即使有改革魄力和创新思想，医院也有完善管理方案，也不能确保90%以上任务得到落实，有甚至在落实中走了样。有院领导在没有处理中层干部是否愿意做、是否有能力做问题，就去处理应该怎么做问题，其效果可想而知。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第16页医院中层管理干部现实状况与面临挑战

4医院过分强调中层管理干部责任心，不重视管理流程设计和规范化，同时还缺乏必要激励机制，造成了管理效率低下。5不重视或者说有纯粹不懂管理人才培养，造成了管理人才选拨困难，尤其是业务科室管理人才，要想做到从业务精、懂管理优异人才中选拨科室主任相当困难，最终只能是“矮子里拨将军”，选一个相比较各方面都不错人了事。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第17页医院中层管理干部现实状况与面临挑战

6缺乏一套科学对中层管理干部进行业绩评价指标体系，既不利于中层管理干部成长，也不能让业务人员服气。7医院中层管理干部普遍缺乏人格魅力，而手中权力又极其有限，所以极难提升团体战斗力。8未来医院竞争，主要是创新能力竞争，这主要集中表达在医院管理水平上，当技术和设备不在成为短缺资源时，医院之间竞争将集中表达在医院管理水平竞争上，进而表达在管理人员管理能力竞争上，其实质将是医院院长之间综合素质和能力较量。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第18页素质与能力概念

素质是一个人在某种特定情景下知道应该怎样去行动以达成目标一个潜在意识。素质载体是人行为。经过一个人行为能够判定一个人素质高低。素质只有高低之分，没有好坏之分。

管理者应含有素质包含：创新性、环境适应性、忍耐性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、贡献精神等。能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事本事。能力是经过一个人处理问题和做事情所产生结果加以衡量。一个人能力载体是结果。

管理者应具备能力包含：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。

医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第19页知识素质与能力关系知识背景经历经验能力素质心智（心态）医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第20页医院中层管理干部素质与能力要求

►对生活充满激情并满怀成就大事梦想►拥有诚信品德和社会责任感►广泛知识面和扎实专业理论知识►良好沟通能力和富有魅力亲和力►处理实际问题能力和创新能力►良好学习能力和信念传输能力►良好社会适应能力和团体精神

热情是主宰和激励我一切才能力量，假如没有激情，生命会显得苍白和凄凉。——剧作家尼尔•西蒙医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第21页医院管理人员所需能力分析管理能力结构

第一级第二级

第四级

第三级

执行管理时直接需要能力

支持第一级能力培养一、二级能力所必需知识、技能

管理人员必备人格特征

目标设定力、组织能力、领导力

战略思索力、创造力、协调能力、处理问题能力

管理知识、方法、技能以及专业业务知识

情感稳定性、责任感、行动性、连续性医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第22页不一样层次管理人员所需能力顺位初级管理人员中级管理人员高级管理人员1业务技能领导统御力领导统御力2统御力策划能力眼光（远见）3行动力业务技能谈判力4策划能力谈判能力领导魅力5策划能力眼光（远见）策划能力医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第23页不一样层次管理人员所需能力顺位初级管理人员中级管理人员高级管理人员6培养下属能力判断力决议力7创造力创造力创造力8了解、判断力行动力管理技能9管理实践能力协调能力变革能力10处理问题能力领导魅力判断力医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第24页各种不一样管理能力描述

分析能力：有能力对一个形势或工作组成原因进行论证，并能分析出其中连接关系。

综合能力：有能力将不一样组成部分综合在一起，并对其优势成份进行论证说明。

预测能力：有前瞻力，有远见，并能制订战略计划。

决议能力：有依据不全方面信息分析、评价、选择并做出最终决议和负担风险能力。

规划能力：有能力对所制订目标进行论证说明，确定重点，制订行动计划，最终到达目标。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第25页各种不一样管理能力描述领导能力：有能力确定目标，让人接收一个观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。

组织能力：有能力设计一个组织机构，制订目标、工作方法和相关制度，并组织实施。行动能力：含有正确实施战略目标，核定行动计划，制订详细落实方案能力。

授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。

医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第26页各种不一样管理能力描述参加能力：有能力参加到相关工作中去。

沟通能力：有能力说明自己意见，观察他人反应，倾听他人意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。

适应能力：在改变形势中，面对不一样对手，依然能把握方向，创造效益。

谈判能力：在冲突环境中，有能力论证自己意见，分析对方观点，并找到协调方法。

创新能力：有能力结合实际提出新处理问题方法。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第27页各种不一样管理能力描述检验能力：有能力对工作结果进行评价，检验其是否与预期到达目标和要求相符合，含有传达评价、更正或填补工作结果与目标之间差距能力。

伦理能力：有自觉按照正确伦理观念，处理组织内外部各方面利益关系能力。

情绪控制能力：了解自己和他人情绪，有能力控制自己和他人不良或极端情绪。

激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持主动性能力。

学习能力：有依据职业发展和工作要求不停学习并将学习结果应用到实践中能力。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第28页医院不一样层次管理者角色定位高层管理

1确定医院宗旨、理念与战略目标2推进医院变革3取得并总体分配医院资源4维持良好公共关系5确定医院组织架构6确保高层次人才供给与效用关注焦点：医院品牌市场份额连续发展（战略规划）医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第29页医院不一样层次管理者角色定位职能部门

1执行医院战略目标2制订并高效实施各项计划3为高层决议提供信息4辅助高层决议5为业务科室管理提供工具与方法6维持与医院各个领域客户关系7为医院发展开发各种资源关注焦点：工作计划地位认同团体建设（目标计划）医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第30页医院不一样层次管理者角色定位业务科室

1依据医院战略，制订科室目标并组织实施。2维持本科室各项业务正常开展。3有效调动各种资源，提升科室运转效益与效率。4奖惩与激励员工。5维持与客户良好关系。关注焦点：落实任务信息反馈实施激励（计划实现）医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第31页医院中层管理干部角色定位

领导者—管理事务

执行者—落实指令

联络者—上传下达

倾听者—观察倾听

信息员—筛选取舍医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第32页医院中层管理干部角色定位教练员—辅导成长

变革者—改变创新

调解员—处理纠纷

谈判者—讨价还价

讲话人—公布信息

医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第33页怎样成为一名成功与有效管理者

学习首当其冲，学习质量决定了你生活质量。学习四种层次：第一个说法：

你不知道你不知道你知道你不知道你知道你知道你不知道你知道医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第34页怎样成为一名成功与有效管理者第二种说法：

知：知道什么是什么做：转变为行动群：学会了怎样与人合作真：什么就是什么勇气（回归真）人生三种境界：

山就是山水就是水山不是山水不是水山就是山水就是水医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第35页医院中层管理干部时间管理

时间分配

第一责任是管好自己

用40%时间与精力

第二责任是搞好与院领导沟通

用15%时间与精力

第三责任是搞好与弟兄科室协调

用15%时间与精力

第四责任是管好下属

用30%时间与精力

医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第36页怎样提升执行力

执行力＝准度（方向）×精度（品质）×速度（效率）

正确战略+不执行=0怎样提升执行力？战略+组织机构+人+制度+有效执行=目标错误假设+正确推论+疯狂执行=人类万劫不复灾难医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第37页科室团体建设

团体是所属组员有共同目标，其组员经过沟通与交流，保持目标、方法、伎俩高度一致，从而能够充分发挥各组员主动性和创造性，利用集体智慧将团体人力、物力、财力集中于某一方向，创造出一流业绩，做到团体业绩远远大于个体组员绩效总和。（团体角色训练）医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第38页高绩效团体特点

有明确目标，且每一个组员都有一个明确目标团体组员含有清楚角色定位并能分工合作含有极强凝聚力和向心力拥有良好团体气氛团体组员能够主动学习培养良好工作技巧重视纪律沟通与协调高度责任感和相互信任能力互补和恰当授权医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第39页团体组员角色实施者：能够认真落实团体工作计划，适合做详细细节性工作。协调者：善于沟通，倾向于了解全部些人看法，能够考虑各方面关系，不喜欢走极端，而是至力于团体组员之间建立起合作关系。影响者：善于传达自己思想，有一定说服能力，但他们在勉励团体做出决议前会充分搜集信息，而不是慌忙做出决议。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第40页团体组员角色提倡者：愿意接收新思想、支持新观念，擅长利用新创意，并找到资源支持新创意。推进者：他们会设定目标，制订计划，组织人力，建立种种制度，以确保按时完成任务。控制检验者：善于核查细节，并确保防止出现任何差错。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第41页团体组员角色团体工作者：他们在支持团体内部组员同时主动地保护团体不受外来侵害，能够增强团体稳定性。完成者：重视效果，把完成工作任务作为自己最主要职业目标。。教授：在某一专业领域有独特建树，能够处理某一领域关键技术问题。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第42页医院管理者怎样激励员工

知识+技能=能力态度+情境=动机能力+动机=潜在工作绩效潜在工作绩效+组织资源机会=组织运作结果

所以，激励机制关键是为员工创造机会医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第43页医院管理者怎样激励员工尊重员工是第一位给予合理回报通畅晋升渠道有效培训工作机会参加一定程度授权集体活动命名表彰休假正规与非正规激励相结合

医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第44页正规／非正规激励效果比正规：预先规划企业政策与钱相关系有限轻易被看成行政行为；感到我应该得到非正规：即兴表达主管个人格调未必和钱相关无限轻易看作个人行为轻易感到意外，感动医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第45页医院中层管理干部怎样有效应用权力

1对院部政策要心领神会，对科室情况要了如指掌。2要勇于和善于抓大事、要事，不要太计较小事。3强调工作质量和效果，对不影响大局方法和过程无须太认真。4对职权范围内事要勇于“拍板”，勇于负担责任。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第46页医院中层管理干部怎样有效应用权力

5既要学会适度授权，又要学会有效控权，善于调动每一个人主动性。6管理中要做到权责明确，奖罚分明。7学会与正职或者或副职配合，正职对副职要授权，不越权处理事情；副职要在授权范围内推行职责，任何时候、任何场所都要维护正职威信。医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第47页医院中层管理干部沟通方法与艺术

沟通是打开用户(患者及家眷)心灵钥匙,我有这把钥匙吗?这把钥匙是什么呢?

沟通是为了一个特定目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递并取得了解与反馈。

沟通三大功效

实现目标传递信息交流情感医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第48页沟通方式沟通有两种方式：语言沟通非语言沟通语言沟通口头语言：面对面开会讲话电话书面语言：信函电报传真出版物电子邮件报表影像：幻灯电影电视照片投影非语言沟通手势面部表情眼神姿态声音医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第49页沟通主要元素

语言文字（7％）音调／语气（38％）身体语言（55％）

当文字、音调／语气及身体语言不一致时，人们都会相信以音调／语气及身体语言所表示出来信息。

医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第50页沟通标准

信任是沟通基础一定要明确沟通目标是什么沟通是双向，要把握对方回应学会倾听融入对方情感

沟通真正意义在于对方所给你回应沟通素质决定了你生命素质

“一个人事业上成功，只有15％是因为他专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”－－－卡耐基

医院中层干部角色定位与有效管理专家讲座第51页医院中层管理干部怎样与院领导沟通

1首先对院领导要忠诚，要甘心服从院领导指挥，并能主动负担责任。2