QC基础知识及QC活动开展

QC基础知识及QC活动开展持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分QC小组及活动基础知识第二部分统计方法基础知识第三部分QC活动案例分析持续超越我们的顾客不断增长的期望！QC小组的概念QC小组的特点QC小组的分类QC小组的作用QC小组的组建QC小组活动程序QC小组活动成果QC小组活动成果的评审与激励持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识第一部分QC小组及活动基础知识一、QC小组的概念持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。

二、QC小组的特点第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、明显的自主性2、广泛的群众性3、高度的民主性4、严密的科学性三、QC小组的分类第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、现场型QC小组2、服务型QC小组3、攻关型QC小组4、管理型QC小组四、QC小组的作用第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质1、QC小组组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样2、QC小组成员3—10人为宜3、QC小组组建程序与注册第一部分、QC小组及活动基础知识持续超越我们的顾客不断增长的期望！五、QC小组的组建QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据，用数据说话3、应用统计方法第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（一）持续超越我们的顾客不断增长的期望！第一部分、QC小组及活动基础知识六、QC小组活动程序（二）PDCA循环:(四个阶段）P（Plan）计划D（DO）执行C（Check)检查A（Action）处理

持续超越我们的顾客不断增长的期望！PDCA循环的8个步骤与所用方法持续完超越赤我们宪的顾扶客不断肠增长丑的期构望！第一骄部分塑、辈Q眯C小暂组及窗活动有基础活知识六、QC争小组黎活动赴程序垒（三牵）1、牢选择荷课题2、沫现状稠调查3、逃设定皮目标4、保分析曾原因5、钢确定兼主要锄原因6、直制定素对策7、童实施胀对策8、军检查蜜效果9、狭巩固博措施10圆、总贵结回亮顾及挖今后甘打算1、窜QC往成果前的类民型有形热成果无形邀成果2、QC成果蕉的整含理3、QC成果办的发遥表第一派部分浮、史Q逗C小肿组及统活动辜基础免知识持续厅超越挤我们该的顾钢客不断已增长睡的期贫望！七、QC椅小组哀活动旬成果第一谨部分档、穗Q选C小赞组及伸活动典基础喇知识持续两超越朵我们亚的顾孕客不断朋增长额的期访望！八、QC掉小组损活动痒成果身的评俱审与详激励1、惧QC纺成果归评审任目的世与要登求2、行QC焦成果阶评审炊原则3、眉QC起成果恼评审颈标准4、校评审种方法第二宁部分孩统计莫方法猴基础傍知识持续框超越俱我们转的顾堤客不断挖增长融的期液望！一、秘排列沸图持续寨超越灰我们耻的顾穿客不断柱增长危的期衰望！第二切部分坚、狭统抵计方斧法基锋础知料识排列标图又估叫帕件累托晴图，狭它是肚将各嘴个项灭目从肃最主迁要到组最次放要的贵顺序短进行躁排列巾的一锄种工剩具。二、孕因果泰图持续绕超越被我们耗的顾筝客不断挺增长纳的期亲望！第二膜部分史、标统尝计方投法基舰础知晴识因果垮图又周叫鱼贸刺图吸，用呢来罗剃列问猜题的胃原因堆，并溜将众糊多的才原因辆分类画、分纤层的刑图形迁。持续识超越搅我们厚的顾佳客不断攻增长贞的期控望！第二绕部分泼、张统桨计方镜法基驴础知梁识三、颠树图树图映也叫漆系统狸图，培它可书以系黄统地鸦将某号一主槽题分严解成缓许多举组成示要素李，以权显示趣主题窗与要笋素、筒要素西与要驼素之萍间的疫逻辑苦关系燃和顺蜘序关倾系。四、缎关联身图持续端超越伍我们孤的顾屑客不断净增长糕的期怠望！第二犯部分渡、羽统蔽计方井法基亭础知窃识关联喇图用蝴于将锅关系依纷繁铅复杂健的因食素按睬原因洪-结池果或伪目的徐-手扶段等绝目的献有逻枣辑地大连接塌起来差的一誉种图疫形方景法。五、挤流程辛图持续过超越禁我们酸的顾探客不断堂增长鹿的期法望！第二求部分隶、复统述计方圆法基宰础知霜识流程帖图是土将一冻个过释程的滤步骤斧用图膏的形摧式表涝示出纠来的腊一种支图示竖工具绞。它来既可秒以用桑来描第述现层有过庙程，类亦可逐用来冬设计温一个肉新过咸程。六、秘折线袄图持续嫂超越厚我们浇的顾绩客不断叉增长脑的期忠望！第二戚部分故、原统技计方缠法基汪础知扩识七、蚁柱状拖图持续译超越踢我们廊的顾欲客不断率增长进的期螺望！第二券部分种、赞统铲计方告法基逃础知浅识八、关饼分功图持续骆超越束我们锤的顾企客不断籍增长象的期盘望！第二摊部分每、融统杨计方历法基责础知川识持续超超越哥我们催的顾悠客不断燥增长驶的期垦望！第二溜部分传、纪统拳计方至法基顿础知泪识九、睁雷达笼图雷达念图用供于描新绘现上有状株况与抄目标漠之间给差距眉的大会小程摘度。第三鉴部分冒QC滚活动链案例惑分析持续唤超越惩我们很的顾示客不断更增长轰的期舍望！第三驶部分财、尿QC藏活动闷