品牌终端管理手册

耍类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理版次：001-序言奏效日期:你是专卖店店长恭贺你！你被聘为***专卖店的店长，这表示你将担当管理专卖店的所有职责，并训练你的部下店员，使他们成为和你相同优异的人材。在***羊毛衫专卖店里工作，它会给予你新的气味与感知；它会给你一片发挥才干的舞台；它会让你感觉生活的节律与激动。能在这里工作的你无疑是好运的，相同南极人能有你的加盟无疑也是好运的。让你的好运加上南极人的好运一同共创专卖店崭新的绚烂吧！店长应当具备的条件能力素质管理能力：科学化管理方法及管理水平、实行计划能力交流能力：与上级、店员的双向交流剖析问题能力：遇事多发问、不孤立地解决问题、找寻代替方案心理素质有过人的忍受力：控制自己的时间、控制交流的方法、控制许诺有坚毅意志、有冒险精神、宽宏大批有独立性，团队精神，优异表达能力有果断性：擅长发现和辨别机会，擅长抓住机遇、果断应变店长为人自我表现充满自信、坦诚率直、风趣坚持原则、富裕责任感作风稳重、观感敏锐富裕管理经验、分派工作行家对待别人尊敬人、公正待人帮助职工成功、使职工发展所长擅长聆听、理解店员苦处懂得责备艺术类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理店长岗位描绘版次：001-奏效日期:恪守公司的各项规定，若部下职工有严重过错行为，店长应担当领导责任，接受公司处分。履行上级指示，达成公司下达的各项指标。负责所管商铺的平时运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业报告，对营业员的工作进行核查。安排每天营业员的工作项目及工作程序。负责达成盘点、账簿制作、商品互换。负责商铺内货物增补、商品陈设及保护。辅助主管办理与改良商铺运作中的问题。辅助主管与所在商场的交流和协调。按期供给四周品牌及所在商场的公关推行活动。安排实行POP广告部署，检讨广告促销成效，联系有关部门并配合实行。辅助主管剖析销售报告及原由，同时认识四周品牌的销售状况。登记供给每天店内客流量的资料。每周统计店内所需物件，与每周一实时申领。辅助主管做好店内固定财产统计及配领工作。敦促所属营业员及其余工作人员履行销售、出样、存货估算。指导营业员安排商品陈设，判断能否要改换陈设地点或采纳其余应变举措。督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备保护等工作。敦促营业员做好售货服务及顾客投诉办理。敦促营业员达成开门前的准备工作及关门后的安全巡视工作。按期监察消防设备并检查其保养及维修工作，增强消防意识教育培训工作。负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详尽报告该职工在试用时期的表现，供给公司人事部门作为可否转正的依照。激励营业员的工作踊跃性，团结营业员，言传身教，在工作中起典范带头作用。店长的提高先由主管提出参照建议，经部门经理确认，并报人事部门审查存案，新任店长推行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证明不合格者贬职为营业员。以上任一条款均为核查店长工作的标准，未按要求达成各项职责三次及以上者，贬职为营业员，公司人事部门保存对职工工作岗位的调遣权。类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理平时运营管理版次：001-奏效日期:营业前督导职员上下班次序及出勤状况；督导各工作岗位领取工作器具；督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；巡视店内、外各角落、换衣室、洗手间、库房等有无异状；主持早会，盘点人数，检查服饰仪容，进行职员训练，重点工作安排；督导职员盘点陈设商品数目，POP张贴部署等状况；检查各职员到岗地点和站立姿势；核实到货、出货陈设状况；督导收银台业前工作准备状况。营业中检查当天商品的陈设和销售状况；检查商品能否应增补，实时联系配送中心送货，快速点收并上架；督导店内外、换衣室、洗手间、库房的洁净及整理工作；巡视换衣室、洗手间、库房能否有人无故停留或凌乱不堪；检查商品订价牌、吊牌、外包装能否有掉落及损坏；巡视收银台、包装台的用品整理及消耗品控制状况；督导营业员销售服务态度和礼仪等状况，实时纠正营业职工作失误；办理顾客投诉，做好售后服务工作；招待大宗客户购物和咨询，并实时介绍通知有关部门或呈报上级主管；督导销售交款程序和过程；随时合理调整营业员岗位；类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理平时运营管理版次：001-奏效日期:结束营业第一铃声响督导营业员招待最后一批客户，抵达店门口欢送客户，并提示进店购物的客户营业时间将结束；督导营业员回到各自岗位地点，整理盘点各自管区商品；注意提示并劝导客户。第二铃声响督导营业员、收银员达成招待最后一批客户，店门口欢送客户，提示将进店购物的客户已停止营业，表示抱歉并欢迎下次莅临；查收营业员盘点报表并同收银员所统计销售报表对帐署名；检查营业员整理所属地区内商品能否整齐；督导职员重要物件整理及上锁。第三铃声响敦促营业员最后消防安全巡视；督导明天促销商品的陈设以及POP张贴等状况，通知公司有关新决定；会合职员重点讲话，互道晚安，主持下班；敦促保洁员洁净卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。下班后督导收银员清机、结帐及缴款，共计每天之营业额呈报剖析；填写店长工作日志，总结一天的工作；制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货；督导值班保安最后巡视卖场、安全门、库房、办公室的消防安全及上锁状况；注意电源开关、消防器械、上下水开关、店内日光灯及店外照明的封闭状况；离店前在保安单上与保安人员共同署名；与值班保安人员互道晚安，离店。类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理销售管理版次：001-奏效日期:销售计划的含义销售计划，不是仅包含以销售额为主体的估算数值和计划的实行步骤而已，

应当是包含销售商品、

花费者、售价、销售方法、促销

(包含广告和宣传、销售估算等

)的广义计划。制定销售计划时的应注意事项配合已制定的销售目标与政策，来制定计划；制定销售计划时，不可以只着重特定的集体；销售计划的制定一定以店长为中心，全体店员均参加为原则；勿沿用先期的计划，或制定惯性的计划。一定要组合新计划，确定努力的新目标才行。销售计划的实行与管理对于销售计划的完全实行，一定负完整的责任；制定计划后，要的确实行，并达成目标，计划才存心义。所以，对于销售计划的实行与管理一定完全；计划切勿随意修正，除非碰到形势的突变，或尽了全部努力，仍没法达成目标时，方可改正。类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理商品库存版次：001-奏效日期:库存管理做好商品库存管理要有正确无误的存货数据，第一要有正确的进出货记录，库存才有正确的反应。所以每次公司返货都要未来货进行确认以保证电脑数据无误，而当我们的商铺已发展到不只一间的时候，我们的进出货数据就更难掌握，这时我们建议应用存货帐方法记帐。货物的流转成立存货帐开帐，用一次实盘数作为存货帐的开端数据采集并整理好所有单据（公司出货单、转货凭据、销售数据、盘点表等）记帐，使用三栏式帐页将进货记入收货栏，将销售记入发出栏，将非销售出货记入收货栏（用红笔写）充分使用纲要，注明每一笔数据前因后果店面补货完美的货物管理能够减少货物流失的机遇及提高补货质量，令货物的进出得以均衡。而有效的存货管理就在于出数与入数的有效管理。补货：一般会把货物分为两类，十大之内与十大以外两种，而补货也要分开方法。十大之内货物的补货：预估每天销售＊周转天数＋铺场数目－现库存－途中货A

B

C

D

EA预估销售＝过去

7天均匀销售计B周转天数

=两个补货周期计，如一礼拜补货两次，周期天数为

7天C铺场数目＝所摆地点的货物需求量例：例：以某一样式为例，过去

7天销售为

210件，均匀每天

30件，此刻存货

176件，没有途中货即：30件＊7天＋150件－176件＝184件十大以外的货物：此类货物只要预留约两礼拜销售量，不需另加周转货数目备注：决定货物能否热销要以销售报告为依照类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理商品库存版次：001-奏效日期:季末清货时间：约在入季前两周开始，但详细要视存货多少而定。方法：见下表，不该季货物中，先清副款，后清主款。样式条件做法原因主款资金允许带过季下季仍补货，赚钱货物会因缺货影响销售及印象价钱太低，影响下季销售，代表潮流资金允许成本价以上做推行货物价钱浮动太大，会直接影响客人信心不论资本同意与开季前清货，其价回收资本购置更热销的货物。副副款款不再返货，过时不好销，样式否，一定清货格也许低于成本凌乱不好管理转季入货现定入货时间及计划订货方法：3－5款新货

再加3－5款

按实质状况前三礼拜

前二礼拜

全面新货

入季前一礼拜类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理店员管理版次：001-奏效日期:店员培训店长一定组织新职工睁开基本培训课程，一定为每位职工安排职工培训发展计划。培训内容基础内容职工手册公司简介、公司文化培训、规章制度培训产品手册、新产品介绍招待规范专业内容销售员销售区平时操作、商品陈设方法服务技巧收银员收银区平时操作电脑基本操作基本财务知识及现金管理POS系统操作仓管员仓管区平时操作电脑基本操作台帐货物有效分类货物的保存方法配货员平时配货操作程序电脑基本操作销售剖析货物计划和配发类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理店员管理版次：001-奏效日期:职工绩效核查与激励绩效核查的内容销售任务评估—实质营业额与公司下达销售任务的比较每一位职工销售任务的达成状况销售货物的数目货物的耗费率和反货率顾客退换货和投诉工作能力的考评针对职工工作内容拟定考评的项目，依照公司对品牌形象及目标要求拟定的工作要求，区分出不一样级其余标准，以此标准来权衡职工的工作能力和工作态度。一般职工工作考评主要着重以下几个方面：于同事的合作性辅助同事遵从上级指示工作的正确性和有效性办理工作的能力恪守纪律的状况对产品知识的掌握销售技巧的运用类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理店员管理版次：001-奏效日期:绩效考评参照表评估劣优内容12345能按公司安排工作保持仪容整齐上班不迟到不早走对任命之工作无牢骚尊敬顾客，在打招呼货物推介试衣及作别时表现能达到公司标准踊跃参加铺内活动踊跃主动发问清楚公司文化清楚顾客服务员职责正确操作收银机收款服务达公司标准清楚收银规则装挂陈设公仔陈设认识平时工作报表清楚货物铺场数标准认识推行种类及作用如何做推行掌握毛利计算方法货物的补货方法绘画本场场区图认识复查表的作用类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理店员管理版次：001-奏效日期:激励职工的方法在公司中，假如各个下属都能发挥自我的优异能力，则管理者的工作将会更为顺畅。激励部下能够说是此中很重要的一环。促使职工的自我激励充分的工作内容：增添职工的权限和让其负责更多的工作，也不如分派较困难的工作赐予刺激和启迪。担当了较具挑战性的工作并达到了必定的收效，职工自然会有提高对自己能力的认知，进而也能促成自我激励。明确分派职工所需负责的工作，并给予他履行时的权限和责任：工作的委派和权限责任的给予等都是刺激部下工作意向提高的重点，工作意向的提高和权限责任的给予使自我判断的空间加大后，工作中若能实现自己的创意，则自我激励的意向也就应运而生。在工作场所内制造自我激励的热忱氛围：假如在工作场合中相互间豆油意识地自我激励，则会产生带动全体奋进的氛围！有了这样高涨的情绪后，管理者更应当抢先努力于自我激励，除了举行改良工作的商讨会外，也要多给下属的提案建议。管理者或公司帮助下属自我激励：假若有下属想参加工作外的外面培训，公司也不如主动供给经费鼓舞其参加，还可帮助下属准备一些必需的书本或资料以供阅读研究。成立有效的奖赏制度提成奖赏：所有衣饰公司都会给商铺的业绩下达必定的任务指标，正常达成的会获取应有的利润。对超额达成销售任务的职工，往常采纳销售额高出任务的部分加大提成比率的方法，作为对职工突出表现的奖赏。也有的公司会针对所有达成营业额的高低，定出不一样级其余提成比率。物质奖赏：除了按比率提成奖金这类奖赏方法以外，还能够采纳物质奖赏的方法。比如美国着名的化妆品公司玫琳凯，联合公司的文化精神，制作了特别精巧的“大黄蜂”胸针，特意用来奖赏为公司做出突出业绩的优异职工。这类代表公司精神、象征荣誉的奖品，也能惹起鼓舞职工的作用。推行赏罚通告制：公司能够按月宣布店员获取奖赏或处分的名单，用来激发和警示别人。店长应为表现优异的职工争取奖赏：当商铺的职工在平时工作中有了突出的表现或较快的进步时，为保持和激发职工的工作热忱，店长应抓住机遇，实时向公司申请对部下的夸奖和奖赏，这样既能够让部下知道你对他工作的认同，同时也能够让公司实时认识每一个职工的工作状况。类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理店员管理版次：001-奏效日期:店员奖罚奖赏：凡有以下状况之一者，依据状况，赐予夸奖、表彰、奖金、记功晋级等奖赏。职工达成当月的销售指标[指标另定]后，超标部分按必定比率提成；按当月的销售成绩最正确者评出[销售之星]；服务最正确者评出[浅笑之星]；并赐予物质、精神奖赏；在柜面服务中坚持规范服务，热忱为顾客、军人、港澳台胞、外国友人排难解忧，事迹或情节影响较大者；防止重要事故发生，对保护公司利益，社会治安做出显着贡献者；受顾客来信夸奖，事迹经审定是显着的；参加各项比赛获取荣誉的；检举销售冒充伪劣[三无商品]真实的；[本店范围内]拾金不昧，实时交还失主金额较大、案例突出的；遇到新闻媒介、社会舆论、登报、广播夸奖的；处分：拥有以下状况，视情节严重程度，赐予通告责备、扣奖金、罚款、离岗检查、行政警示、无薪停职、记过、留店观察、解雇及追查刑事责任。违犯公司各样规章制度，视情节轻重，赐予处罚；被顾客投诉、留言责备[核查真实]的；遇顾客投诉，不实时办理、或不传达给上级，造成局势扩大，影响恶劣；常常违犯规章制度、屡教不改；利用职务之便，牟取私利；收银员擅自将营业款转借或挪用。未经同意或办理手续，擅自外借公司财物；违犯规章制度，对公司造成重要损失；玩忽职责，造成重要事故；擅自外传公司商业数据、文件或资料；在工作时间吵嘴打斗；偷窃公司、顾客、同事的钱物；组织及煽惑职工聚众生事；触犯国家任何刑事法律。以上规定，将视状况加重办理。灵巧掌握，详细剖析。职工对处分若有不满，有申述的权益，可三天内以书面形式向有关人员及部门呈诉。类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理班表编制版次：001-奏效日期:注意事项所在商铺的总人数、新旧职工的比率每位同事的工作能力，同事有否特别申请每天营业额最高的时段，开铺、收铺的时间本周有否大型推行活动，周六、周日外，本周有否其余节假日编排技巧：新、旧职工及能力有差别的同事要编制合理，大哥哥/大姐姐要与所带新同事同班太相熟的同事不要安排在同一个班次人手安排要与忙碌时间配合，有必需可安排特别班次礼拜六、日尽量不要安排同事歇息，防止有同事上急转班每天安排歇息人数为：总人数/每周工作天数＝每天歇息人数例：本铺周一到周五营业额是1万－万左右，周六、周日2－3万，每天营业时间9：00AM－21：00PM，每位同事每周有一个歇息日，每天工作八小时。商铺现时有职工8人，领班3人，合共11人。安排班表情况以下：A：8：45－16：45B：13：00－21：00C：10：00－19：00日期一二三四五六七备姓名229/430/41/53/54/55/5注51AA/CAAA2B/AABCC3/BBBCBB4A/AAAAA5/AAAAAA6AAA/AAA7AA/ACCC8B/BBCCB9BBB/BBB10/BBBBBB11BB/BBBCA4444444B444444C333类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理视觉形象版次：001-奏效日期:POP形象布局摆货男女装假如男女装货物样式都比许多的话，能够分开男女地区摆放，免得混杂。上下身一般来说，上身和下身的东西要分开放，但假如我们想增添做附带销售机遇的话，把能够搭配的上衣和裤子放在同一货架上，但要留神此摆放方法不要造成上重下轻的感觉，比如：裤子不要放在货架上方，而衣服放下边。分种类分种类的摆放方法可将货物分红T恤、毛衣、裤类、配衬等(但不用分男女装)，这类摆法可让顾客清楚购物方向。分价钱分价钱能够把同一价钱的货物摆放在一同(不用分类型)，这类摆法比较合适做特价时用。分方向我们要清楚货场的有益区位，好卖的货物要放在最正确的地点，令其如虎添翼。货物的摆放方法及地点会直接影响货物的销售，所以我们要培育出对货物销售的敏感度，每天要准时看销售报表，留神销售走势，以便作货物调位的依照。海报陈设门口用的推行大牌一门口只好悬挂一个海报搁置方法：高层架、TREE(用单个细架承托)门口大牌(可用六张海报拼贴而成)相架海报(放于相架正中)橱窗海报(垂直贴于橱窗双侧)备注：为防止影响公司整体陈设成效和形象，不要在海报上加上手写字。高层架的陈设方法形式：高层架陈设一般来说以两上货架以上为一组，以组为单位配合陈设。特色：成效激烈、显然，焦点大，有气概方法：类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理视觉形象版次：001-奏效日期:金字塔式左右对称(货物可同款不一样色)同一方向(能够一色多款为原则)备注：同组高层架陈设的衣饰最好不要超出四种以上，免得陈设失掉重点所陈设货物要在陈设地区旁边，以便顾客简单找到高层架上不要摆放过重的陈设品，免得造成危险挂装形式：将货物用衣架挂起，方便顾客触摸、观看及试衣特色：样式、颜色展现清楚，直观方法：颜色---a、颜色由浅到深，由门口方向向场内伸延b、同一条挂通可能挂6-7个颜色，而一只颜色能够挂3-4件。这样色的层次感会显然。尺码---a、裤子挂装的尺码可保持在29-31英寸，如将所有码数都展现，会出现裤脚长短不一参差不齐，不雅观b、T恤、毛衣类挂装每款也只挂1-2个尺码。距离---a、比较薄的衣服以衣架与衣架之间保持三只手指位为标准b、厚的衣物以衣物提起时不会为困难为标准。备注：挂装的最后一件衣物最好是将正面面向顾客所展现衣物的挂通与该货物所放的货架要在相邻的地区上挂装不可以出现已经退仓的货物公仔陈设形式：一般以一男一女为一组合，以组为单位配合陈设。若有特别推行或想做强成效能够将三个公仔为一组(两男一女或两女一男)特色：立体感强，成效真切方法：尺码---a、男公仔上衣穿M-L码，裤穿31-32英寸b、女公仔上衣穿S-M码，裤穿25-26英寸。主题---a、主题以陈设颜色为主的，可将同色系不一样款的衣服穿在同组公仔上，但样式也不要超类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理视觉形象版次：001-奏效日期:过五款。b、主题以陈设样式为主的，可将同样式不一样色的衣服穿在同组公仔上，但颜色不要超出四种。备注：公仔所陈设的货物必定是正在货场依靠售卖的货物公仔所放地点应当是在该货物摆放的货架旁边公仔身上所穿货物的价钱牌不可以悬挂在衣物的外面橱窗陈设形式：橱窗的陈设会由陈设部专业设计，基本以当月的季节天气及推行为标准推出每个月陈设主题特色：主题明确、突出公司形象方法：一致每个月按陈设部安排去做，而橱窗公仔衣着方法与货场公仔相同备注：保持橱窗洁净卫生。比如：橱窗玻璃、地面的洁净，灯光充分橱窗内陈设的衣物必定要货场上仍旧售卖的橱窗内所服饰的价钱牌不可以悬挂在衣物的外面价钱牌形式：TREE第一、二层均匀摆放3个，最后一层不用置高架及矮架由上至下每层摆放一个，最后一层不用放置作用：让顾客清楚摆放货物的价钱备注：每层货架的价钱牌必需由上至下一致齐整摆列高层架、矮架价钱牌一致摆放在货架的左侧，同一层架不要出现一个以上价钱牌货物改换时，必定要随之改换店内卫生大门：玻璃洁净，无手印；门框光明玻璃：洁净无手印；无裂缝、缺口柜台：柜台洁净、无损；柜台下物件齐整洁净空调：无异样声响；表面、出风口洁净地板：洁净、无垃圾、水渍；地脚线无显然黑痕墙壁：无损坏、无油污，洁净类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理视觉形象版次：001-奏效日期:店内设备音响：播放流行和充满活力歌曲灯光：灯光轻柔、光明空调：温度合适收银机：地点安排合适,运作正常公仔：地点齐整、衣饰搭配雅观店面安全不测职工若发现任何不安全设备或异味，应立刻通知主管或保安办理。火警职工应熟记火警信号、走火通道与出口地点及灭火器械之使用方法。保持冷静。呼喊主管及保安。在安全的状况下，使用灭火设备将火息灭。切勿搭乘电梯。在安全的状况及主管率领下，分批分散顾客。封闭全部电器及电脑器具。紧迫事故在紧迫状况下[如台风或火灾时期],职工一定遵从当值主管指示并大力合作。类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理商业报表版次：001-奏效日期:报表编制的要求报表供给的信息必定要真切靠谱，充分反应专卖店经营的销售状况，而且做到清楚了然、编报实时，这是报表编制的基本要求。真切靠谱：为了保证报表所供给的信息真切靠谱，数据正确，在编制报表前，店长一定查对帐簿记录，使帐物符合，帐帐符合，物物符合。反应充分：编制的报表，应使报表批阅者充分认识专卖店经营状况，进而作出正确的判断和决议。清楚了然：报表信息是报表使用者决议的依照，所以，每一条信息都应当清楚了然，便于使用者理解它的含义，并能够正确加以使用。编报实时：信息的重要特色之一就是时效性，只有讲究时效，信息才有使用价值。销售日报表编写重点上存数：上存数由当班人员在上班以前盘点后填写，并与前一天的当班人员在下班以前盘点后填写的现存数进行查对，若两者不一致应实时核查。调拨数：包含从公司进货数，退公司库房数，其余专卖店调入数，调往其余专卖数，调拨数一定依据正规的原始单据获得，借条、白条一律不得入帐。填制销售日报表时，将调拨单的号码、日期注明在该数据的旁边，以方便查帐。销售数与销售额：除了将当天的销售数与销售额进行累计外，还应将从当月商场结帐开始日起到此刻的销售数与销售额进行累计填写在日报表的最后。赠品的帐务管理：赠品是公司为促使销售而产生的花费开销，每一件赠品一定有严格的管理手续，除了同其余服饰相同须做帐务办理外，赠品的支出要有证明资料，如顾客署名、小票等。现存数：现存数是当班人员在下班时将现存数依据调拨、销售及赠品的状况累计后填写，以方便次日当班人员对货物数目进行查对。调拨单的使用重点由其余专卖店开给您的调拨单，您一定认真查对来货的款号、色号、尺寸、数目等能否与调拨单上的内容一致。您有货物需要调至其余专卖店的调拨单，所有从您的专卖店调出去的货物，一定从您专卖店的调拨单开出。暂时有货物需要调拨而没法开单的，不得入帐，但一定在当天的销售日报表上注明实质状况，以敦促有关人员补办手续。发现调拨单明细与实物明细不一致时，应实时通知有关人员进行调整。类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理商业报表版次：001-奏效日期:销售日报表店名：年代日商品名销售额销售毛销售与前日比较本月利率毛利销售额数目金额销售额增减额销售毛利增减率达成率填表：复核：销售月报表店名：年代日至年代日商品名销售额销售毛销售与上月比较本月利率毛利销售额数目金额销售额增减额销售毛利增减率达成率填表：复核：库存月报表店名：月份：年代期初存货本月进货本月销货期末存货毛周编码品名毛利利转备注数目金额数目金额数目金额数目金额率率填表：复核：类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理商业报表版次：001-奏效日期:损益表店名：

日期：项目

杂费（运输、销售额

其余收入

人工

水电

盈余额金额

房租等）填表：复核：补货明细单店名：日期：数目编码品名金额备注SMLXLXXL填表：复核：退货明细单店名：日期：数目编码品名金额备注SMLXLXXL填表：复核：类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理有序化的货物办理版次：001-奏效日期:收货步骤货物抵达盘点抽查转货/出货步骤

入库

补足偏差转至其余商铺转

合格/退至配货部

有偏差找出偏差厂商协调如与收货铺零售价不货物入胶袋货物入箱清楚正确记录箱号货物样式致先撕去价钱标签填写出货单A放入对应箱内打印转货单输入电脑B于箱面注明件数制成磁盘或网络传递正货次货货传真到配货部A转货单B正货运输单店长手册页码：P0-0类型：压缩版适读人群：店东、店长、经理版次：001-有序化的货物办理奏效日期:盘点步骤要有正确的存货数据产生就要有正确的盘点数据。分款盘点只盘存货中的此中一款货收铺后进行，将该款在库房、货场、公仔、橱窗、次货及箱头货一一盘清，保证所有存货都已盘点盘点完后，主管一定抽查，保证盘点数据正确将盘点数据输入电脑并更新数据。全场盘点一般2个月一次或1个月一次，而全场盘点要准备工作就比许多。准备人手：要编排指定盘点人员、分工负责文具：盘点纸、木板、纸板、计算器、笔等电脑：进出货最后确认、设置盘点日期其余：场区图、LOCATION纸、复查表开始盘点将次货、改错裤、公仔、橱窗、箱头、后仓及货场货物点算清楚，已盘的地点贴上有盘点数据的盘点纸，方便复查。复查找同事互换复查并在复查过的货物盘点纸上署名（方便更进）

，把已复查的货入电脑。更新检查已入机的盘点数据，能否有差别较大的数据或还有没有入机的据正确，如没问题就能够更新数据。图表设置场区图：将所有货场上的货架用代号编好。

LOCAION，若有就需重盘，以保证数类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理有序化的货物办理版次：001-奏效日期:大型盘点一般每年做2－3次。事先安排准备多台电脑放在能活动的与固定的场所运用人事安排表进行人员配合，分工负责文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等存货调整（制服礼物次货）电脑设置盘点日期清楚正确盘点次货、陈设、纸箱货、后仓、及货物输入电脑主管抽查打出盘点报表查对从头盘点差别较大的样式更新电脑数据类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理有序化的货物办理版次：001-奏效日期:准备多台电脑放在能活动的与固定的场所运用人事安排表进行人员配合，分工负责文具、盘点纸、垫板、计算器、箱头笔等存货调整（制服礼物次货）次货分类次货办理步骤分类场次厂次情况用红箭头标出有问题的地方脱色等唇膏印、污渍、圆珠字迹等复查办理方法1、理后没问题返回货场可退回配货中心2、办理后有问题报销复查表的作用：保证盘点用数空据白的纸写正上确样式、颜色、尺码、次货原由、地点署名及日期复查表的设置：能够分为四栏，分别有LOCATION、盘点人、盘点数据及入机数复查表的使用：将已定好的LOCATION早先写在LOCATION一栏里，而后在盘点过程里，当每盘好一个LOCATION签上自己的姓名、日期后，面向外，同价钱标签挂在一同就由盘点人报上所点区位的盘点数，分别记录在盘点数与盘点人那一栏里，再由另一位同事负责复查一次，假如数据正确由复查同事把该区盘点纸收下来给入机同事入机；入机同事把一个地区入机完后，再将机数和盘点数查对一下，保证数据的正确。退回货库类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理顾客管理版次：001-奏效日期:顾客的分类与交流（拜见服务手册）顾客交流店长在每天巡视时，应与不一样顾客进行谈话，咨询他们对于专卖店服务、商质量量等方面的建议和建议。店长应认真聆听顾客的建议和建议，并做好相应记录，加以整理后，进行改良方案的制定。顾客投诉记录店长应每周整理并翻阅顾客投诉记录表，观察顾客投诉的主要问题是什么，招待人员的办理能否合适，许诺顾客的解决方案能否实行。对于顾客投诉的问题应立刻拟定改良方案，果断根绝相同的问题出现。顾客建议检查店长可在专卖店内搁置一些顾客检查表。每周对这些检查进行整理与汇总，并以此为依照进行改良方案的拟订。顾客档案成立专卖店应为常常莅临的老顾客和申请了嘉宾卡的顾客成立顾客档案。按期与这些顾客进行交流，并实时将店内的有关促销活动和新商品信息告之这些顾客。店长还应妥当保存并实时更新顾客档案。客户资料（客户注册表）客户注册表日期：店号：编号客户姓名地址电话购置商品编号客户署名001002003004005006007类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理现金、财务管理版次：001-奏效日期:备用零钱的交收每天营业前，店长应将基本备用零钱交给当班的收银人员，并要求收银人员当面点清，签收后置于收银机内。现金交接店长应在每天运营结束后，检查今日收银人员上缴的现金收入能否与收款记录符合。店长和收银人员两方清点现金无误后，方可在现金交接表上署名确认。现金长短款办理若收银员上缴的现金和收款记录不符合，店长应与当班收银人员一同查找原由，直到符合为止。现金上交运营结束后，店长应将当天的现金收入、

收银记录单和现金交接表放在指定文件夹内，

保存于现金保险箱内，并于第二日清晨交给财务。财务制度（资本，花费，单据）会计年度：采纳历年制，以每年元月1日起至同年12月31日。会计基础：采纳权责发生制。成本计算：依照实质成本核算。会计报告：日报、月报、年报。会计科目：三级制，即类型、性质、科目等项目，予以编号。会算帐簿：分序时帐簿和分类帐簿。会计凭据：复式传票。办理准则：依照一般公认会计原则及有关法律。作业流程：公司会计作业流程。类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理现金、财务管理版次：001-奏效日期:会计流程投资决议可采纳回收期法来评论对专卖店的投资方案能否切合投资人预期目标（不考虑钱币时间价值）。每年营业净现金流量投资回收期=———————————————原始投资额原始投资额：固定财产投资：店面装饰费，运输工具等流动财产投资：库存商品，在途商品等其余投资花费：特许加盟费，注册费，培训费、营业员服饰等营业净现金流量=年营业收入—付现成本—所得税=年营业收入—（营业成本—折旧）—所得税=营业利润+折旧—所得税进货流程送货单周转库日报表建立周转库，以保持合理的库存，防备畅销断档，可随时盘点，办理多存余货，加快资本周转。营业员从周转库提货一定填写提货单并署名确认。周转库保存员依据送货单和提货单每天填写日报表进货发票付款凭据商品采买明细帐周转库日报表库存明细帐年代日成本剖析表现金付款商品名称收入现金日志帐上柜数目库存数商品货号银行付款数目单价银行日志帐金额共计周转库保存员—类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理现金、财务管理版次：001-奏效日期:销售流程现金、单据现金日志帐每天营业终了，各营业员对本柜组商品进行盘点，依据提货联和发票联填写柜台进销存日报表，对货帐不符现象进行差错剖析。收入内部缴款单银行日志帐发票1发票2柜台进销存日报表年代日成本结转发票3收入凭据存货明细帐商品商品销售收入库存货号名称数目单价折扣金额数目数目顾客保存营业员编制柜台进销存日报表周转库提货单周转库日报表商品进销存日报表共计营业员归并周转库日报表和柜台进销存日报表编制商品进销存日报表：————商品进销存日报表年代日商品商品收入售出库存货号名称数目单价金额数目单价折扣金额数目共计类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理现金、财务管理版次：001-奏效日期:收银员每天营业终了，查对发票保存联与收入现金，填写内部缴款单，由出纳盘点并署名。内部缴款单年代日款项类型张数金额现金：一百元五十元十元五元转帐支票银行本票共计出纳署名收银员月底盘点———————————盘点单盘点时间：寄存地址：商品货号商品名称计量单位数目单价金额共计盘点人：实物保存人：依据盘点单，会计与帐面结存数额查对，确定盘赢盘亏数额，编制盘赢盘亏报告表，作为剖析盈亏原由、调整帐簿记录的依照：盘赢盘亏报告表年代日商品货号

商品名称

单位

单价

实质结存数目金额

帐面结存数目金额

盘赢数目

J

盘亏金额数目

金额类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理咨询管理版次：001-奏效日期:信息资料的采集整理对商铺的销售状况进行统计以一段时间为单位，对销售金额、分样式销售金额、货物数目进行统计对行业状况进行调研对市场上同类产品的各样信息进行市场调研顾客反应信息认真对待每一条客户反应信息，对工作进行相应的调整信息资料的统计、查问和剖析对行业市场进行调研剖析，以求完美专卖店经营策略。货场随时应用的功能销售状况查问：主假如所有产品销售信息的整理，查问销售状况，在于紧随经营走势，亲密留神买卖状况。样式销售状况查问。对个别样式的销售状况进行统计，对热销货进行补货，同时做摆位安排。销售金额/时间/数目剖析表。认识时段销售，可有效分配人手及班次安排。注意每张发票的均匀金额若过低，可考虑附带销售；熟记金额，以订出下一推行计划。类型：压缩版店长手册页码：P0-0适读人群：店东、店长、经理推行版次：001-奏效日期:推行是有效销售货物的一种手法。推行的种类推行主要分减价折扣、HIGHLIGHT(重点推介)，赠予或换购礼物等方式进行。减价(折扣)做法：将部分或所有货物用减价(折扣)的方法进行销售。作用：因为价钱降落，所以能够吸引大批顾客。当某样货物的存货过多或季节变换时，可用此法进行清货。HIGHLIGHTI(重点推介)方法：有部分样式会有大批货物推出并有海报配合宣传作重点推介销售，但此类货物的价钱会保持原价。作用：因为有海报配合及有大批的货物推出，会作出比较大的销售气概，简单吸引客人购置。能够吸引顾客之余，更能在不影响利润的情况下提高销售。换购礼物方法：在本公司购置任何货物加必定的金额能够获取礼物一份。在本公司购物满必定金额加必定金额能够获取礼物一份。作用：因为有换购礼物作宣传