班组长应掌握的沟通方式

通过学习本课程，你将能够：•掌握不同类型的沟通技巧；•针对不同人采用不同的沟通方法•学会表扬和批评员工；•培养良好的人生观、价值观。班组长应掌握的沟通方式一、了解什么是个性通常而言，了解员工的个性，需要从气质、性格、能力三方面入手。四种气质类型气质，是先天的，是人对外界刺激的反应，速度、敏感程度、持久程度、强烈程度等合起来叫气质。从宏观上讲，气质分为：内向和外向。对气质进行细分，可以分为四种类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。其中多血质、胆汁质类型的人性格外向，粘液质、抑郁质类型的人性格内向。多血质这种气质类型的人对外界反应快，但是不持久，性格典型外向。他们在工作上“喜新厌旧”，喜欢做挑战性工作。这种人比较适合做公关或营销工作。胆汁质这种气质类型的人对外界刺激强烈、不均衡，有时候待人比较粗鲁、专制、不讲理，优点是仗义。这种人适合做得罪人的工作。粘液质这种气质类型的人对外界刺激反应迟缓，但是很持久，慢性子。这种人特别适合做管质量、管安全的工作。【案例】衣服着火古代有个笑话，一个慢性子的人和一个急性子的人坐在一起喝茶。慢性子的人慢吞吞地对急性子的人说：“我想跟你说一句话，也不知道该说不该说？”急性子的人：“说吧，你还不知道我的脾气。”“我就是因为太知道你的脾气，所以不敢说。”“你快点说吧，都把人急死了。”“你看我还没说呢这就急了，我还是不说了。”“你把我火给点着了，不说不行。”“真说啊？”“真说！”“你回头看看，你那衣服后面着火了！”从案例的笑话可以看出，人是有差异的，不要试图改造人。但是，有时候也需要把这两种人安排在一起，让他们相互制约，用在管理中就叫管理心理学。抑郁质这种气质类型的人对外界事物特别敏感，且多疑，承受能力较差，感情丰富，文学创作好。需要注意的是，对这种人进行批评时不要太狠。四种性格类型一般来说，人的性格有冒险型、表达型、同情型、技术型四大类型。冒险型这种性格类型的人，优点是胆大、敢闯、敢于负责、对目标执着；缺点是权利欲、支配欲特别强，一般不愿意跟人合作，听不进别人的意见，在压力之下，动作经常出现忙乱，说话直接、攻击性强，有时候待人不礼貌。表达型这种性格类型的人，优点是善于表达，特别愿意合作，一般穿的很漂亮，注意仪表，非常可爱、聪明，创造性强，人际关系好；缺点是表现欲、表演欲特别强，希望得到别人的认可。同情型这种性格类型的人，优点是特别爱帮助人，往往是最好的倾听者，对人很尊重，时间观念强，工作有条不紊；缺点是没有权利欲，不会赏识人，总期望别人赏识自己，对批评很敏感，有时候优柔寡断，在社交场合中比较被动。其最大的弱点或者说特点是心太软。技术型这种性格类型的人是技术出身，在企业中比较多。优点是逻辑思维特别强，说话有条理，一般没有漏洞；缺点是胆小，经常做不出决定，不愿承担责任，特别较真，人际关系处理的不好。了解不同性格类型的目的：第一，正确认识人的性格；第二，分析要沟通的人；第三，分析班组成员，以便更好地沟通和配合。不同人的不同沟通方法图1中，T代表技术型，B代表冒险型，S代表同情型，E代表表达型。不同的人对事物有不同的反应，其承受压力的能力是不同的：B：冒险型这种类型的人，在正常压力之下，能调动积极性，但有时候被逼急会表现专制的一面；如果压力过大，他就会回避问题。T：技术型这种类型的人，在正常压力之下，呈现回避状态；如果压力过大，他就会专制。E：表达型这种类型的人，在正常压力之下，第一反应是攻击，常带有挑衅性、攻击性，说话爱挑刺；如果压力过大，他也会“同意”。S：同情型这种类型的人，在正常压力之下，同意、以和为贵；如果压力过大，就会变成攻击。在员工绩效中，压力是一条抛物线，随着工作压力的增加，员工的绩效在提高，这是正向的，但是每个人都有承受的极限，一旦超出极限，随着压力的增加，绩效就会下降。所以，管理者不要给部下施加超常压力。超常压力对人实际上构成挫折，这就是压力管理。在不同状况之下，人的性格特点有不同的反应。要提高沟通能力，就要做到因人而异，这样才能提高沟通效果。班组长在与上司沟通时，需要注意：向冒险型领导汇报工作时，要注意表述，应该是斩钉截铁地说；向技术型领导汇报工作时，一定要严谨，做好充分准备；向表达型领导汇报工作时，让他多说，一边赞扬他，一边提出自己的要求，这样效果比较好；向同情型领导汇报工作时，可以在他面前装可怜，但必须如实交代，还能博得其同情。二、学会表扬与批评喜欢被夸是人的共性，所以班组长要学会夸人，在对部下进行表扬和批评时，要注意两个原则：第一，多表扬、少批评；第二，公开表扬、私下批评。多表扬、少批评表扬部下时，要真诚地、发自内心地进行表扬。班组长不仅要当面表扬，私下也要表扬，给人更加真实的感觉。同时，可以运用迂回表扬、侧面表扬，以达到预期的效果。公开表扬、私下批评一般来说，中国人特别讲究面子，所以要公开表扬，私下批评。但是，在实际操作中也不能绝对化。【案例】公开表扬领导表扬某科长，夸了三次，都没有达到预想的结果。后来，他到办公室找领导：“求求您别夸我了，我都被孤立了。”这个案例说明，领导公开表扬科长没选对场合，表扬对这个科长来说没有实质性意义只要委派重任，就等于表扬。所以，运用表扬和批评时，不能绝对化。试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.通常而言，了解员工的个性，需要从其（）入手。丿A*气质、性格、能力性格、素质、能力D厂能力、素质、气质正确答案：A2.对人的气质进行细分后，属于外向型气质类型的是：2.对人的气质进行细分后，属于外向型气质类型的是：VA十 多血质、抑郁质B厂胆汁质、粘液质多血质、胆汁质D十 粘液质、抑郁质正确答案：C3.从气质类型的划分来看，工作上“喜新厌旧”，喜欢做挑战性工作的人属于：V3.多血质胆汁质粘液质抑郁质正确答案：A4.最不愿承担责任的性格类型是：4.最不愿承担责任的性格类型是：VA厂冒险型B厂表达型C厂同情型技术型正确答案：D5.同情型性格类型的人在压力过大的情况下，通常所做的反应是：V5.A厂回避B厂同意C厂专制D*攻击正确答案：D6.班组长在运用表扬和批评时，需要注意的原则是：§多表扬、少批评和公开批评、私下表扬B厂多批评、少表扬和公开表扬、私下批评多表扬、少批评和公开表扬、私下批评D厂多批评、少表扬和公开批评、私下表扬正确答案：C7.一般来讲，矛盾主要分为：7.一般来讲，矛盾主要分为：x建设性矛盾和竞争性矛盾破坏性矛盾和斗争性矛盾竞争性矛盾和斗争性矛盾建设性矛盾和破坏性矛盾正确答案：D8.下列关于破坏性矛盾的处理思想，表述错误的是：§A厂当矛盾处于萌芽状况时，不要公开矛盾B厂无法处理矛盾时，要采取行政方法处理为了缓和矛盾，可以适当妥协D厂领导内部矛盾再多，在部下面前也要保持口径一致正确答案：C9.权变管理主要是指领导方式，其取决于三者的关系，即：§9.A厂工作内容、被领导者、领导者B*工作环境、被领导者、领导者C厂工作环境、被领导者、工作内容D厂工作环境、领导者、工作内容正确答案：B为培养健康的心理素质进行的下土养生，指的是：7A生理养生B心理养生C哲学养生D行为养生正确答案：A判断题一般来说，胆汁质气质类型的人特别适合做管质量、管安全的工作。此种说法：7正确答案：错误表达型性格类型的人表现欲特别强，一般不愿意与人合作。此种说