电商绩效考核方案

电商绩效考核方案为了更好地考核电商业绩，我们制定了以下方案：1.考核内容包括月度提成、回款考核、季度利润考核和库存考核；2.考核方式根据订单类型和岗位属性不同而有所不同；3.每月都会设定回款目标；4.所有提成都按回款额计算；5.部门经理可以设置浮动工资，季度结算，该政策从2015年7月1日开始实施；6.月度提成当期只发放提成的80％，20％留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的50%，50％留存发放。二、电商组织架构和职责为了更好地组织电商业务，我们制定了以下组织架构和职责：1.经理：负责电商的产品策划和整个店铺的运营；2.店长：负责推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理和活动统筹；3.平面设计：负责平面设计、产品设计（照片）和店铺装修；4.网页设计：负责活动策划、库存管理、活动报名和产品排版；5.客服：负责售前和全部售后；6.客服兼财务：负责客服和ERP数据录入。三、2015年经营目标为了更好地推进电商业务，我们制定了以下经营目标：1.G≤5万元；2.5＜G≤8万元；3.X≤8万元；4.8万元＜X≤10万元；5.10万元＜X≤20万元；6.X＞20万元。团队回款额（T）：1.5≤T＜10万元；2.10≤T＜15万元；3.15≤T＜20万元；4.T≥20万元。部门总业绩回款额：1.31万及以下；2.运营、店长30＜X≤50万；3.50＜X≤70万；4.70万以上。四、2015年提成计算方式（一）月度提成我们的月度提成计算方式如下：1.以当月回款额为提成基数；2.部门一般岗位的月度提成：客服接单个人回款额（G）提成比例。销售额/万营业利润/万营业利润率2015年电商经营目标年目标xxxxxxxxx月目标xxxxxxxxx注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。备注：序号职务姓名职责1经理电商的产品策划、整个店铺的运营2店长推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹3平面设计平面设计、产品设计（照片）、店铺装修4网页设计活动策划、库存管理、活动报名、产品排版5客服售前、全部售后6客服兼财务ERP数据录入3.部门店长、运营及经理的月度提成：客服3％、3.50%、4.00％、5.00％、6.00％、7。00％；平面设计、网页设计、推广、客服主管：G＞8万元，超业绩X按以下比例提成：0.45%、0.35%、0.35％、0.40%、提成1%、1。50％、1.80%、2。20%。以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配。部门其他人员提成平均额的3倍。（二）客服月度KPI考核及经理考核得分计算在销售中积极推广，提高销售额20％主营利润/销售财务部/本3客户满意度20％客户满意度调查调查问卷4团队协作20％部门经理评估评估表为了提高客户购物的满意度，电子商务部门对销售客服进行KPI考核。考核指标包括年销售额、咨询转化率、下单成功率、客单价和响应时间。客服的平均考核得分作为计算部门经理的考核得分的基础。每月进行考核，绩效发放比例按照考核得分计算，最高可达80％。经理的月度考核得分与客服月度考核得分相关。客服考核平均分越高，经理的影响得分也会相应提高。经理月度考核分数计算表中，客服考核平均分在70-100之间，经理的影响得分也会相应提高。除客服和部门经理外，其他部门人员的KPI考核只作年度考核。考核指标包括部门职责、销售任务、客户满意度和团队协作。年度留存绩效按照考核得分对应的比例发放。5、超利润奖励发放方式为当期发放50%，留存50%至年度结算。6、库存考核开始时间为2015年7月1日。（五）库存考核1、库存考核适用于部门经理。2、库存控制标准为当月合理库存=当月销售成本×2。3、节省库存奖励为节省库存金额×0.6%×30%。4、库存超额扣罚分为两种情况：1）当实际库存不超过销售成本的3倍时，扣罚为超额库存金额×0.6%×20%。2）当实际库存超过销售成本的3倍时，扣罚为销售成本×0.6%×20%+（实际库存—当月销售成本×3）×0.6%×2。例如，5月销售成本为10万元，实际库存为50万元，计算当月库存扣罚为0.252万元或2520元。5、库存考核开始时间为2015年10月1日，即计算10月绩效时开始考核库存。（六）部门经理的扣罚说明部门经理的所有扣罚均从当期提成、奖励及浮动工资中扣除。若不够扣除，则累计到下月，直至季度结算为止。若季度结算时仍不够扣除，则不再累计到下季度扣罚。浮动工资当月不发放，季度结算发放，发放比例为80%。（七）留存发放说明1、留存发放有两次结算，首次在次年1月结算上年4至12月的留存，末次在次年5月结算本年1至3月的留存。2、留存发放时间为首次在次年1月份（春节前）和末次在次年5月。3、发放额度的确定：首次发放由总经办与财务部评估过去3个季度和预估未来一个季度的经营情况而定；末次发放则由财务部根据实际情况进行结算。五、绩效计算方法（一）当期发放部分1、部门经理：月度发放为（月度提成+库存奖罚）×80%×KPI考核发放比例，季度发放为（（月度提成+库存奖罚-季度亏损扣罚+浮动工资）×80%+季度超利润奖励×50%）×KPI考核发放比例。2、客服人员：月度发放为（月度提成×80%+季度超利润奖励×50%）×KPI考核发放比例。3、其他人员：月度发放为月度提成×80%+季度超利润奖励×50%。（二）留存部分1、部门经理和客服人员：月度留存为月度提成的20%和季度超利润奖励的50%，季度留存同样为季度超利润奖励的50%。2、其他人员：月度留存为（月度提成的20%+季度超利润奖励的50%）×KPI考核发放比例。3、以上的留存发放按财务部结算计发。六、其他说明部门职责包括制定店铺的发展目标和方向，完成年度销售任务，并提供专业建议来改进产品策略和定价，以达到25%的营业利润率。此外，负责联系淘宝各类活动资源，推广聚划算活动，并与淘宝小二合作组织每期活动，提高店铺商品转化率。还需要建立、监督和优化整个电子商务相关工作流程，包括制定规范和培训客服服务，提供营运数据和工作总结报表，督促考核客服服务，招募和管理网络分销商等。为了达成KPI，需要计算单位为销售额的主营利润和销售收入之比，并限制在4.09%以内。同时，需要在限定时间内完成销售任务，每次对客服进行不少于2次的培训