项目管理之冲突管理

项目冲突管理2023/8/281本部分拟解决的问题如何理解冲突？冲突发生的原因？如何应对冲突？定

义冲突是指发生在不同当事人之间或不同利益组织之间，因其目标理解的矛盾以及对自己实现目标的防碍而导致的一种激烈争斗。所有的冲突都存在着赢或输的潜在结局冲

突

释

义团队之间冲突船台上有两个不同的作业组在作业，双方都想赶进度，一方影响了另一方的工作，双方发生争执，即发生了冲突。合作协议双方对合同的某一条款理解不一致，为了自己的利益各不相让，或争论不休，或僵持不下，也即发生了冲突。团队内部冲突

一个铺设地下电缆项目，遇到了大的废弃管道，清除或绕道发生的争执，最后有几个工人离开。？成员个性冲突对组织处理不满的过激行为两个成员性格等方面的差异，处理不当引起的争执或打斗冲突的阶段潜伏被认知被感觉出现

结局问

题

？冲突是坏事吗？有人说“组织中的冲突不仅在所难免，而且是一个组织健康发展的标志”，您同意吗？有人说“冲突与合作可以并存”您同意吗？个人栋看法些不足厚为理冲突番决不意是件咬好事蚁！但忆未必荷就是网坏事冲突议能将撒问题娇明朗烟化,禽迫使切项目言团队标寻求朵解决汇问题徒的新钻办法授。如何趴理解邻冲突男、不悔协调按、不董一致共和矛糖盾区气别冲突湿在所辰难免天，但析并不国可怕驱，可钞怕的观是处示理不产当简终单助结窑论冲突帅的阶食段性告诉盐我们想：冲惧突发魄生前抗是有仗过程碗的，峡而且哗在发厚生之胶前是熄可以甚被感虽知的谣，应异该及莲早发乓现及等早解耐决项目鄙的冲满突属泊性告诉斩我们业：项猜目的震冲突沟比其毒他作抱业更勉多，镰项目咳经理浮的天绸职就咏是解幼决矛该盾和洁冲突冲突扣结局中的输垂赢特坟性告诉放我们饿：冲页突过絮后还拨有工疯作要扇做冲突热产生宾的环适境价值捡观念耕的不粗一致冲突事实舟的不寒一致产生絮冲突陵的原吴因企业康外部首先厘是利散益驱影动项目抖甲方拜利益厘：企业注往往申是作叮为甲袭方，扰作为耍业主径。承僵包商困有时新为了挂利益康会偷渗工减唤料，哑不顾俯质量绪等侵凑害甲凤方的巴利益森。（床如目桶前的伴建筑剂市场半竞争纹激烈泡）项目步乙方享的利胜益：工程牲款不某能到茎位，蜘重大裤项目抖变更镇及其刊他变洽更，文甲方遗不接竿受项目蜘成员倘的利眼益拖欠唱工钱（见滑下页冒）产生搂冲突稳的原拥因企业外部拖欠舅工程肢款的诵情况（公信布数面据）全国叛累计牺3耻30据0亿此元辽宁禁省秩78东亿元大连字市悄22欣亿元建筑耍业总剂产值（2榴00尾3年箭）全脚国踏10矿00劣0亿欢元以膛上辽宁额省妄10疑16拐亿元大连常市桨2胁68篇亿元?产生液冲突岔的原鲜因企业佛外部工程锈款拖帽欠情钞况产生沫冲突芦的原馅因企业痕外部民工影工资脑拖欠（公屡布数强据）辽宁戴省涨8.劣9亿恳元(0至3年欠4.建3亿馅元)大连益市弃1.锐1亿种元(2吹00乡丰3年胆)民工垫工资编清欠（公嫌布数随据）辽宁值省奇7.狠66竞亿元(8论5.汗8%嚼)大连掘市竭1.更1亿尼元(1谨00得%)？产生惨冲突宏的原神因企业外部拖、腾清欠些民工亿工资哥情况产生将冲突说的原居因企业内部优先钓权问特题不同冲的项西目使捷用同锄一资迹源例如颂：两条甲船在巡寿同时具需要订同一寄台设陷备，泡大家做都在隔赶进则度时将，就蜓有争塑夺优促先权栏问题又如义：财务浅处何距会计夏师自惑己的舒工作古任务辈很重筹，现饿又被皆指派舌为适具应产孝品的予核算州开发厉财务哲信息耕系统挤，突吊然增焦加的翻工作橡量使先他无衰法兼沉顾两蚊头，闹必须党选择猾把哪识项工泳作放愁在首砌位项目样计划励问题工期疮过紧臣；资亩源计遥划不异得当资源生分配芹问题两个屡团队平同时察作业顺，领膨导把炉精良备的设打备给躺了一史个团获队，谁另一坑个团歌队会牲有情恒绪，牵处理序不好塌会发枝生冲走突。产生宅冲突奖的原皇因企业迎内部团队帽成员且的个距性问国题包括麦决策途者、讲管理热层、精执行患层（实哪验）（问农题）1.岔最近涌银行继存款在利息钟上调鼓，股队票大宫盘在韵下跌疤，很会快会盐回升衔吗？2.臂远洋名运输制前两查年不孟景气裁,现锦在正瘦在回在升,支今后朴会很盟繁荣比吗?3.陡全国东的房纸地产善价格嫁正在伸上涨撞,大江连也傅如此富,明坚年还演会涨勒吗?综合日原因披分析美国杰项目熟管理遥专家沫戴维•威尔饲蒙的皂分析欺结论1.决策仰人员市对项峡目目绑标理屡解越蓄不一桑致性亏,发笋生冲突的商可能辽性越醒大2.余项目帐团队凶成员时的专晒业技遥能差群异越莲大,阔发生吐冲突景的可能统性越翅大3.磨项目值团队丛成员勤的职弄责越沉不明村确,球发生豪冲突跪的可能展性越记大4.胸项目崇经理先的权半限越淋小,迫威信扑越低尿,发鄙生冲脸突的纤可能性垂越大5.喊项目金经理乔班子芹对上目级目文标越嚼趋一良致,谢项目导中有傲害冲突舍越小6.娘项目纺组织屋中,恰管理辉层次来越高盟,由恭于某垂些积形怨而感产生冲映突的舌可能楼性越验大冲突杠的解虑决方喉式通常汽解决会的方饲式分床为：回避叮或撤箭出竞争慰或逼托迫缓和液或调安停妥协正视冲突犬的解崖决方箭式解决肝方式污调查百分比%解决方式102030405060708090正视妥协缓和或调停竞争或逼迫回避或撤出

注：对项目经理的大样本数调查的统计结果70%50%45%32%24%冲突牌的解浮决方渴式应该护具体何问题鹊具体加分析正视喜冲突这是领一种营态度响。项目驶经理脊、企窃业决熔策人恒员及坝管理店人员角都应脸该面愧对冲见突，隐以积岔极的锤态度姿解决肿冲突妥协是解作决冲尸突的舱非常傻好的泪方式团队集之间欢的冲阀突—协议涉及里的利俊益矛适盾团队岸内部券的优先弄权问题个人肆情绪插或恩怨问题技术摘问题拌不能撑妥协！冲突微的解朱决方桐式竞争区与逼泰迫尽量虽让不聚同的排意见略碰撞画，从而舍产生匙创新转，使半正确拴的意揉见或址方案洒更清猴晰，奋并得遣以执霞行或辈实施技术负方案泽的讨何论与点决策原材钱料的摇采购信（数大工盛工程盯的材未料自迅行购扯买）质量吸标准碌的执灭行现场威强迫备性的塘规章得制度滚（I午amPr鉴es若id剑en闪te！）（印模妥与戴餐维•帕卡酿德，饿惠普傅公司圈总裁呜）冲突纸的解话决方安法缓和厉与调倦停处理叫团队绩内部买非原汁则冲多突的溜好方冤式昼，青可以捆求同踏存异变通惊？1.枣惠普萄公司爷在1坝97宾0年管由于迹美国钟经济膊不景菊气,插定单爽低于生较产能庸力,附需要牛裁员抬10砌%,双但是束一旦用定单递恢复箩能力蛛。惠普剩公司细采取岩了每哭两周姓工作捧9天领，降阁低工薪资标秘准的办法洞，缓和勿了矛第盾；所有麦的人昼都承辩担了桂经济艘萧条茅的压力董；为虾一年镇后经桨济复裳苏、化定单宵恢复摸储备榨了熟席练的劳动拿力。冲突甘的解稻决方橡法2.穷美渡国联握合航密空公粗司(UA置L)19兵93逐年亏余损5悟00掀0万殃美元兵，已到经处湿于困呜境。采公司骆要生眨存必壮须降宫低费驼用，不削减攻劳务尘成本辆。并虾且公椅司必训须重切组，魔届时盼将有淡几千键人失寇业。位为此伏，公室司雇碧员与倚工会莫和决闯策管拜理层央发生坝了很威大的才冲突芝，1蜘99走3年丹12啦月,遗有6授00画0名宝机械愿师要谈分离稠出去雁；飞收行员哑也要骨求解束雇他悦们不址喜欢悠的上侦层领毙导，捆否则瓜要采寒取联涝合抵塌制。该公宁司19托94年与葵公司树75谅00余0个开员工支中的礼48奥00蚁0个压雇员签惧定了崇协议址，购侧买了吵公司叨55滩%的岁股权江，用久以后陡6年中的虾平均偶削减珠8.脚25询%,啊总额驳为4女9亿忍美元僻作为脊代价退。雇员不但仅获平得了袍股权袋，包遇括飞胜行员仁、机令械师疫等7挽0%沈以上的引雇员倾得到握了6极年不束失业蜜的保怠证公司税方面坚最大你的获田益是绣雇员洞对个期人股警份获院利的翼追求转塔化为施公司伴利润特最大粪化的箱追求镰。1融99蓄5年UA咳L公司六年下来第驳一次师盈利讽，从分此走