第十一章项目人力资源管理

第十一章项目人力资源管理第一节项目人力资源管理的概念一.人力资源和人力资源管理（一）人力资源1．人力资源的定义人力作为资源能够创造财富，同时也具有稀缺性。2．人力资源的基本特点能动性、再生性、智能性、社会性（二）人力资源管理形成与发展过程科学管理阶段的人事管理行为科学阶段的人事管理从人事管理到人力资源管理二.项目人力资源管理（一）项目人力资源管理的内容1．项目人力资源规划2．项目人员的获得和配备3．项目团队的开发和建设4．项目团队的管理和控制（二）项目人力资源管理的特性团队性、临时性、渐进性和目的性（三）项目与运营的人力资源管理区别1．项目人力资源管理更强调团队建设2．项目人力资源管理注重高效快捷3．项目人力资源管理注重目标导向1.项目人力资源管理的内容项目组织的规划人员获得人员配备团队开发和建设团队管理和控制组织设计工作设计职务分析外部招聘内部招聘团队成员项目团队人员激励人员培训团队精神团队沟通绩效评价问题解决持续改善反馈反馈反馈反馈第二节项目人力资源规划和设计一.项目人力资源规划与设计的程序（一）项目人力资源规划与设计的依据1．组织环境因素2．组织过程资产3．项目自身的相关信息（二）项目人力资源规划与设计的方法1．项目组织分解方法结构化项目组织分析和设计方法2．一般的组织管理理论3．一般的人力资源管理方法4．原型法和平台法（三）项目人力资源规划与设计的结果1．项目组织结构图表2．项目组织角色和责任的分派（责任分配矩阵）3．项目组织人员配备计划（项目组织人员配备规划书）直线职能组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：内部松散的临时组织项目经理权力有限项目团队受直线型组织强力约束需要安排项目经理权限设计相应的项目协调人负责协调职能部门项目小组的目标、任务活动项目型组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：存在多个相对稳定的项目团队项目组织责、权、利较大给项目经理充分的授权考虑管理人员的配备和职能管理的设计项目管理人员都是专职二.项目组织的规划与设计不同的组织环境或组织结构中，项目组织的规划设计的特殊性。矩阵型组织环境下的项目组织规划设计特点与项目组织设计：项目团队根据项目任务形成解散项目团队的责、权、利对等有弱矩阵、均衡矩阵和强矩阵考虑设计组织项目办公室三.项目肯组织喷的职逆务和屿岗位靠分析（一削）项坛目组抖织的邀职务惰与岗毅位分耍析基批本概汽念1．分鞠析项娃目将糟需要昏完成再什么焦样的职任务2．分蜂析项椅目需危要在哭什么加时候滚完成灭这些捕任务3．分呢析项陆目需湾要什剃么样张的职崇务或坦岗位4．分唇析这扒些职垦务或槽岗位演需要赌什么时样的戴人（二栏）项娱目组热织的息职务通与岗照位分坚析结犯果1．各差职务购或岗塔位工线作说响明与协描述2．各备职务批或岗惭位的步任职吉条件绵与要率求情景楚式领蒜导高低高支持良活动眯：鼓励伸、倾歪听、遣询问哭、解安释指导盒活动顾：计划务、组笑织、尿教练车、督研导指导永型热情罩高涨杰的初盟学者教练输型憧憬菠幻灭详的学该习者有能徐力谨倦慎执摧行者独立玻自主届的完雕成者授权迅型支持肾型我来耀决定你来功决定我们洋一起胁探讨办我们士一起什决定我们经一起肤探讨验我来珠决定共享猾式领狮导Sh依ar熊edLe饿ad校S津hi封p（三狡）项支目组哥织的浪职务竿与岗亚位分沃析工罗作过火程项目当组织眯的职仿务与尊岗位咽分析勤对项工目人须力资采源管狸理起您着决毕定性要的作岗用，北为项门目团艰队成以员的论奖惩吩、调姐配、续解雇厨等提验供一欢些客宴观标滤准。准备近阶段调查尺阶段分析肥阶段终结系阶段（四雾）项极目组票织职挥务和熔岗位砌分析尘的常隙用方妻法1．问融卷调餐查法2．文祝献资野料法3．面弊谈法4．现帝场观膊察法5．关刃键事舞件法四.项目码组织剩中职呢务或读岗位浆的工滥作设翠计（一姜）项丑目工事作设印计的拉概念在职丸务或仿岗位暂分析面的基数础上维，对斜各个毅职务状岗位程的工牌作内器容、字方法圾和关素系的湾设计铁和确初定。项目猾组织伶职务错和岗奴位分夏析的四工作原设计婆的主煤要内只容：1．工爸作内毕容设短计2．工恋作职挽务设凳计3．工寇作关南系设承计4．工雹作绩翻效设贝计5．工明作者府反应温设计6．反测馈与沟修改1.工作搞内容工作创主内绪容工作类多样驱性工作潮自主载性工作沉复杂走性工作揭的难往度工作拌完整雄性4.工作理绩效工作敲的数扩量工作久的质锯量工作胖的效哀率2.工作牢职能责任权限信息厕沟通工作旧方法协作冶要求3.工作米关系与他霞人的工作剖关系建立读友谊的机债会团队棋工作溜机会项目当工作花设计积示意幕图：5.工作乱者反镇应满意渗度缺勤猾率离职消率反馈（二支）项晋目工舞作设按计方延法1．专部业导律向的筐项目馒工作童设计休方法2．职印能导京向的拒项目切工作绿设计愤方法3．其闲他的铜项目伯工作饿设计检方法示例裂：车载闸冰箱腹项目村责任宴分配积矩阵镰（RA极M）--样机关试制塌阶段WBSID任务名称项目人员设计人员生产协调员采购员实验员项目经理4样机试制

4.1模具定做

4.1.1模具招标申请P

R4.1.2制作模具标书P

R4.1.3模具招票询价P

4.1.4召开投标人会议I

A4.1.5签订合同

A4.1.6合同管理P

R4.1.7模具初步交付P

R4.2外购件采购

4.2.1发外购件协作任务单及技术资料P

R4.2.2物资公司外购件采购I

P

R4.2.3外购件检测入库完毕P

I

R4.3自制件制做

4.3.1自制件协作任务单P

R4.3.2自制件制作IP

R4.3.3自制件检验入库PI

R4.4装配样机PP

R4.5样机抽检II

PR4.6样机模拟实验II

PR4.7试制总结PIIIR4.8样机评审

4.8.1样机评审申请P

R4.8.2样机评审会IIIII4.8.3编制样机评审报告

4.9客户样机确认I

IP-执行者A-负责人R-审核I-需要输入S-签署第三丑节浊项目泄团队川成员透的获愈得和绝配备一.获取福候选涌人信怒息（一丑）通各过招尚聘获泻取候湖选人迁信息1．项随目招逐聘计敢划的滥制定笛与审虏判2．项疫目招余聘信础息的祖发布3．应鞋聘者屠提出叨申请（二塘）直蓬接获拔取相书关人煤员信升息1．内研部的赚信息序获取2．外凤部的稍信息该获取二.项目烟团队袜成员夸的选愤拔（一残）一拼般项增目团绝队成尾员的袭选拔1．资童格审算查和币与初犁选2．系汇列测咐试3．面催谈4．全肆面评精估5．项夜目团容队成句员甄碗选（二狭）项马目经释理和管核心密成员雪选拔1．与镜候选娱人进爸行初捡步沟报通2．对丈现有参候选夕人进武行排怠序3．按还照优衡先顺混序与架候选杰人再郑次沟上通三.项目遍团队业成员莫的录粥用和事评估（一杏）项出目团鲜队成裤员的茫录用1．签撤订试炭用合异同2．试胡用3．正浩式录插用（二侨）项妄目团把队成遮员招旗聘的表评估包括妻项目洞人力翠资源即获得喷工作建的成偶本效佛益评泼估、闻录用矮团队郑成员纪数量怨质量迅评估霞。项目越经理蝴的职稿责沟通协调激励控制与职追业经幸理相呈比，模项目钩经理鲁：1、更腹是一度位通光才而拖不是监一位绣专业恨人才敏；2、更斜是一捷位综砌合者概而不豪是一框位分纲析者齐；3、更锻是一针位推引动者座而不冻是一炉位监洲管者急。项目诸经理拘的目禽标：剩按时日、按初预算涝完成肝项目割，并咐满足伏客户霸的规渗范化研要求线。职业爬经理燃的目缓标：锋包括盈发展串员工饶的技蒜能来切满足块项目镰的需栗要，逆分派赤合适迟的人蜓员到乱项目路工作辱。四.项目心团队技成员眉的配鼻备（一吴）项阻目组鹿织团楚队成驴员配骡备的产原则1．项克目团冲队成乳员配晨备必坝须以疯项目军目标孔为中当心2．项咏目团旗队成背员配或置必钱须精雁简、膜高效禾、节煤约3．项迹目团涛队配塞备应帮合理替安排为团队启成员塑比例（二萌）项日目团恳队成轰员配刮备的圣方法1．项帐目人域力资安源的猎需求粒预测2．项你目人净力资客源的克供给魄预测3．项条目人怨力资闷源的揉综合唤平衡第四漆节烈项目让团队投的开绩发和酿建设一.项目悄团队简成员膜的培亿训（一班）项艘目团夜队成劫员培惯训的谁含义跪和作血用项目狗团队却成员叮培训承就是岸个团役队成买员传蝴授项叶目工贷作所州需基桥本技别能的群工作投。1．提盆高项赌目团蔬队综选合素蜻质2．提袄高项握目团私队工它作技宵能和换绩效3．提聚高项省目团干队成盯员工匆作满保意度（二盘）项贼目团每队成搁员培撞训的肿形式1．岗兼前培涛训2．在誉岗培被训二.项目豪团队竖的建膏设与挂发展茎及其专绩效惕评估（一挖）项谢目团户队建砌设与侧发展负目标1．项绞目团已队成垮员对朗项目驰目标逃的清锋晰理裳解2．项放目团画队成铁员清糊楚自特己的获角色牺和职平责3．项划目团童队成坊员要报为实尽现项熄目目樱标努泥力4．项剩目团消队成姻员间凤的高冲度合想作与常互助5．项阅目团惨队成垮员之龄间的岩高度大相互伪信任（二壳）项兴目团菌队建千设与宏发展光的途枝径和辨方法1．制课定项嘱目基拉础行浊为规抢范2．集诸中办押公3．建挠立良丧好的刷沟通缺渠道4．团揪队精饲神与编文化稠建设（三爪）项谁目团户队建盗设与扔发展申绩效谣的评摧价对项蛋目团道队建却设与嗓发展问工作他效果沫的考锋核与坏评价饱，从协而判谷断项积目团睁队发玩展与口建设融措施披是否个达到在预期芒效果裤。第五逮节景项目摔团队痰的管群理与播控制一.项目刑团队膜绩效棋信息泼的收之集（一瓣）收况集项凉目团刘队绩妙效信稍息的郊目的彼与意益义1.项目闹团队帜及成填员绩返效评贵价基惯础。2．发旧现团村队中怠冲突对以便离及时开解决3．项虫目团龟队管量理与迅控制写措施振的原悦始依萌据（二肠）项辛目团数队绩悟效信缸息收类集的斩方法1．报镇告与屡报表欠收集2．会历议收芝集3．现嗓场观魂察4.非正桥式组请织沟坏通二.项目纽奉团队台绩效标的考花评与昌激励（一牌）项从目团径队绩裹效考迷评的溉概念１．呢项目隙团队莫绩效廊考评牌的定朱义按照赶一定俱的标刃准，呢通过罗采用狂科学扩的方速法检烧查和族评定谊项目瞧团队喉成员柏对职阳务岗跑位所阴规定跃职责掏的履哭行程光度，抖确定畅其工商作成蒜绩。２．暗项目仆团队际绩效从考评堤的作暑用是项嘴目工钱作计警划和泥员工酱培训假计划烘的主嫂要依星据；挡奖惩艘的基忘础３．责项目滔团队经绩效纱考评衰的原歇则公开伞原则苍；客烧观公夸正原饺则；馆多渠窑道、惭多层孤次和秃全方惭位考纽奉评原扔则４．娱项目椒团队多绩效老考评吐的内拐容项目揭工作模业绩状考评逝；项亲目工柱作能筛力评释价；爹工作嗽态度拍评价（二运）项冒目团寻队绩慎效考碎评的塑程序祝与方躬法制定悦考评记工作叛计划制定茶评价年标准梯和评流价方弟法进行违数据确资料夫的收磁集开展炸分析秧和评童价公告师并运祝用绩诵效考可评的练结果评分药表法工作吊标准齐法排序役法描述良法（三刃）项波目团成队成柏员激央励的旁概念项目洋团队枯成员队激励猪含义管理茄者通布过采件用各轧种满粗足员工且需要脖的措右施和纱手段哑，调动掌员工桶的能够力和让创造胶性项目掠团队废成员荣激励乱作用提高非团队倦成员赴工作博效率有助赌于项恨目整矿体目拾标实水现提高储项目蹲团队趣成员遗素质项目妻团队筒成员武激励嫌含义目标毛原则公平怠原则激励假原则因人汪而异宰原则项目团队成员激励马斯盲洛需组求与疯期望幕值自我述实现生理渔需求安全枣保障社会章交往荣誉班自尊骨干抚层决策尽层管理学层正式蛙工临时盲工欲望次与道渗德无不关，饶与道维德有肥关的琴是达壶到欲拴望的弟手段赫茨艳伯格嘱的双贷因素吴理论邱晨哑是一皇家软死件企那业经颤理，春他深饭知“构民以独食为查天”影的道恼理，价不断重提高酷员工锣待遇盟，如遣工作招环境潜质量歼改善逼、工垃资、肾福利探水平宏提高征，等挨等。通但是匪他还携是发枯现员姻工并虚没有量他预糊期的液满意勉水平振。这美是为志什么塞？保健楼因素背是指送那些旷与人互们的店不满胀情绪世有关跪的因尺素，炭如企挑业政嚷策，验工资坏水平抢，工叮作环睡境，隙劳动拍保护督，人惜际关奏系等激励台因素日是指劈燕那些理与人穷们的宴满意择情绪陷有关略的因临素，抱如工龟作表高现机更会，照工作瓣带来鞭的愉仔快，摘工作吴上的妖成就展感，碰由于意好的嘉成绩活而得客到的猾奖励开，未镇来发虎展的孝期望浇，职杠务上若的责张任感赫茨哥伯格览双因竞素理兽论卫生因素（外在因素）激励因素（内在因素）与上级主管之间的人事关系工作上的成就感与同级之间的人事关系工作中得到认可和赞赏与下级之间的人事关系工作本身的挑战性和兴趣工作环境或条件工作职务上的责任感薪金工作的发展前途个人的生活个人成长、晋升的机会职务、地位（四辩）项杆目团旅队成后员激六励的葵方式饿和手桨段1．物钢质激时励与名荣誉掩激励2．参扮与激芦励与透制度扔激励3．目土标激慈励与秃环境台激励4.榜样宗激励糕与感滔情激除励麦克屿利兰婚的成旁就需伏要理迁论权力坝的需湾要社交惩的需买要成就纽奉的需诱要成就脸动机扇理论事业龟心强具有兰冒险判精神现实未主义视者设立恋具有锦挑战双性的娘目标不喜通欢做坏容易拿达成盈的工沃作寻求祝能发诊挥独摇立解荐决问龄题的吐工作希望孕得到组明确痒的反歪馈了匹解自脆己是糕否进俩步缺乏典事业条心渴望窗稳定理想归主义设立明基本槐的目域标喜欢样做有疾把握抄的事京情喜欢抢和别危人合延作满足逢与目稠前状贴态高成观就动碍机者低成惧就动亚机者佛罗愿姆的昂期望浴理论A企业学因一俗客户娘拖欠购货款哥而周盾转不准灵，臭但利尝用多射种方牌法也万没催违回。耻领导街认为采“重物奖之砍下必锹有勇扯夫”查，因有此设闲重奖耗奖励想能催敲回货判款的净人，跨但反排应寥料寥无含几。伞为什辫么？人们玻在工傍作中杏的积第极性佛或努县力程钓度（池激发刘）力治量M是效乎价V和期践望值E的乘贵积M=库V×疫E项目愈计划犯方面粮的冲赤突项目团队方面的冲突工作意见方面的冲突项目团队成员个体差异造成的冲突项目团队冲突的原因项目预算或成本方面的冲突资源分配方面的冲突（一缘瑞）项堤目团红队冲渴突的氧原因三.项目歼团队莫的冲借突及故处理项目团队冲突的处理回避秘和撤普退调停著或消蚂除妥协英与合仁作正视请冲突明和解配