现代医院后勤管理课件

医院后勤管理1医院后勤管理1后勤管理

特点与原则

管理特点整体性和及时性先行性和预见性准确性和严肃性复杂性和社会性综合性和统一性严肃性和科学性2后勤管理

特点与原则

后勤管理组织结构3后勤管理组织结构3

办院方向原则—

社会效益第一保障先行原则—

作好物质准备经济效益原则—

搞好经济核算勤俭办院原则—

开展增收节支民主管理原则—

调动人的因素保障服务原则—

满足服务须求后勤管理原则4办院方向原则—社会效益第一后勤管理原则4后勤人员编制原则

能级对应精减高效合理结构动态管理5后勤人员编制原则

后勤主要部门人员编制表6后勤主要部门人员编制表6总务人员编制注意事项1.大型综合医院:干部配5人,办事员3~5人中型专科医院:干部配2人,办事员2~3人小型或基层医院:干部配1~2人2.总编制的3~7%作为机动数3.托儿所:日托1:15~17;全托1:11~13;机动±3%4.务总没列入工种人员编制病房卫生员:人床比1:40~50

营养人员1:150~200;配膳员1:45~55

设备科:1:100~150

门诊工勤人员每楼层或一个工作区配1人门诊挂号每150~250人配1人门卫主要出入口每班配2人,按三班计算7总务人员编制注意事项1.大型综合医院:干部配5人,办事员3~后勤工作的主要任务

面广、量大、门类繁多全院财务管理、全院经济管理建筑维修管理、设备购置维修物质采购供应、供热制冷供电给水排水供水、生活供给服务卫生美化绿化、负责三废处理安全保卫秩序、负责尸体保管负责动物饲养、后勤人员培养8后勤工作的主要任务面广、量大、门

后勤管理主要有以下六个方面

1.全院经济管理

2.全院资产管理

3.全院能源管理

4.环境生活服务

5.安全秩序管理

6.人力资源开发9后勤管理主要有9后勤管理方法

1.行政管理方法执行政策法规健全规章制度应用激励机制

2.目标管理方法设立管理目标实现目标方法落实科室人头实施督促检查10后勤管理方法1.行政管理方法10

深入一线、发现问题、及时解决主动服务、送货上门、实行三下保障运行、定期检查、保证三通密切配合、互相支持、彼此谅解11深入一线、发现问题、及时解决11

经济承包责任制提高效率、保证质量搞好服务、节省开支4.经济管理方法12经济承包责任制后勤质量管理

质量管理方法

1.计量考核

--专项质量管理技术性比较强科学计量标准技术操作规程相关规章制度

(锅炉车辆、供电供水)

13后勤质量管理

2.定性记分法

--综合质量管理没有技术标准数据难已表达如:木瓦工、水暖工太平间、洗衣房门卫、消防、库房电梯、食堂、电话

3.评审记分法

--协同质量管理142.定性记分法14后勤管理质量

1.制定协同质量管理计划医疗质量技术标准服务部门质量要求完成标准时间进度提高经济效益途径谋求降低质量成本分清后勤医疗职责建立正常交流渠道汇集各方检查资料进入信息管理体系15后勤管理质量1.制定协同质量管

明确各部门具体标准定期对服务质量评价院质管部门评价反馈对质量缺欠要素分析新修订要素质量计划2.后勤质量管理程序16明确各部门具体标准2.1717

3.服务质量缺陷管理

(中心环节)

服务标准的要求服务时间的要求后勤保障的要求

※服务质量缺陷程度轻度:短期服务时间延误造成医疗工作忙乱中度:执行服务标准不利医疗工作带来困难重度:不守时间脱离岗位影响全院工作开展183.服务质量缺陷管后勤工作质量管理途径

1.实行经济责任制

2.开展专业承包制

3.实行社会化服务

保障体系与医院分离建立企业并进入市场组建跨行业联合实体19后勤工作质量管理途径1.实

医院后勤改革前景

企业文化和企业制度经营理念和经营策略市场位置和发展前景价值观念和用人观念竞争意识和品牌意识20医院后勤改革前景后勤领导班子

合理结构

梯形的年龄结构合理的知识结构合理的智能结构协调的气质结构一致的奋斗目标21后勤领导班子

合理结构

医院物力资源管理

(一)物资管理原则遵循应急原则分类管理原则重视人才原则统一管理原则勤俭节约原则22医院物力资源管理物力资源管理任务

计划供应物质节约物资资源加速物质周转编制供应计划23物力资源管理任务物力资源管理组织24物力资源管理组织24医院物力资源

管理范围

低值易耗、各类药品卫生材料、自然环境

要求:

尊纪守法的原则服务一线的原则科学管理的原则专业统一相结合25医院物力资源

管理范围低值易医院后勤物资管理

计划与采购

※计划储备量:

经常储备、季节储备最高储备、最低储备保险储备、特殊储备

※计划购买量:

按人数确定、按床位确定按数量确定、按面积确定按资产确定、按项目确定

※采购的方式:

市场采购、定点采购加工定货、网上定货26医院后勤物资管理

计划与采购采购控制工作流程图27采购控制工作流程图27物资储备定额主要计算方法经常储备定额:保险储备定额:季节储备定额:物资节约定额:

或用:×28物资储备定额主要计算方法经常储备定额:×28物资需要量1.直接计算法:2.时间计算法:按增长系数:编制物资平衡表29物资需要量1.直接计算法:29保管、发放与回收

☆库存物资保管:

验收入库、分类码放记帐填卡、物资盘点

☆库存物资发放:

方便、及时、准确周到、适用、保质

☆废旧物资回收:

闲置物品、废旧物品减少浪费、净化环境30保管、发放与回收☆库存物医院财务管理

财务管理任务组织专业收入科学编制预算准确作好决算保证资金需要严格控制支出加强经济核算保证计划完成执行财务制度监督财物使用31医院财务管理物品出库流程图每月统计转核算办32物品出库流程图每月统计32办公用品请领工作流程图33办公用品请领工作流程图33物资计算机管理

帐目处理、库存预测经济核算、物资流动统计分析、科学管理系统要求:编码规范、结构模块功能模块:入出库房、帐务处理报表处理、查询修改折旧核算、统计分析代码处理、系统维护34物资计算机管理帐目物资仓储管理

仓库物品分类药品、器械、被服建材、卫材、办公放射、危品、食品工作内容与要求检查验收、保管保养出库发放、记帐合算清点查库、统计报表防潮防晒、防蛀失效防火防盗、帐物相符35物资仓储管理仓库物品分类35医院会计制度

会计制度原则统一领导、科学严密适应需要、简便迅速抓住要点、突出重点相对稳定、不断改进36医院会计制度会计制度基本内容

基本任务、组织结构核算形式、核算对象监督检查、会计交接37会计制度基本内容年度预算工作流程图38年度预算工作流程图38会计制度基本内容

基本任务、组织结构核算形式、核算对象监督检查、会计交接39会计制度基本内容年度决算工作流程图40年度决算工作流程图40财务联审会签工作流程图法人代表签字医院领导部门领导经办人当事人科室领导机关领导主管领导项目主管41财务联审会签工作流程图法人代表医院领导经办人科室领导主管领导财务审计工作流程图42财务审计工作流程图42医院建筑管理

建筑的合理设计医院选址:

符合总体规划符合当前需要适应未来发展基本条件具备便于病人就医43医院建筑管理建筑的合理设总平面布局原则

区域划分医疗区、感染区总务区、生活区办公区、出入口停车场、交通线绿化带、小花园44总平面布局原则区域划分44建筑组合分析45建筑组合分析45各单体建筑设计要求

方便病人、缩短流程节约时间、预防感染

1.门诊部:

位置:

距道路30米的绿地布局:

根据病人诊疗程序合理组织人员流向缩短路线避免交感46各单体建筑设计要求外科、急诊设在一楼与影像科同一层内科、儿科设在二楼与检验科同一层儿科应单独设立出入口、化验厕所、药房、候诊、输液、处置五官、口腔、皮肤、中医、康复等科可以根据情况可设在三楼以上出入口:一般患者、妇产、急诊、传染侯诊室:厅式、廊式、廊厅结合式候诊走廊:根据候诊格式可设3.5-4.5米宽47外科、急诊设在一楼与影像科同一层47综合医院每床平均建筑面积48综合医院每床平均建筑面积48病室设计要求

一般病室:采用1、2、3、4、6摆放平行床间距不小于0.8米靠墙床床墙不小于0.6米单排床通道不小于1.1米双排床通道不小于1.4米

6人间病室应为6.0×6㎡3人间病室应为3.6×6㎡1人、2人间同3人间病室传染病房:每房间不得超过4张床床于床间距不小于1.1米病室门口:口净宽不小于1.1米安装大(0.8)小(0.3)扇设观察窗走廊设计:宽度为3-3.5米采光良好49病室设计要求一般病室:采用1、2、3、4、6摆放49护理单元房屋安排及面积50护理单元房屋安排及面积50手术室设计基本要求

卫生安静、独立设置通道便捷、布局合理功能齐全、三区明确51手术室设计基本要求卫生安静、独立设置5手术室参考面积

以外科计算每20-25床设1间

综合医院每50-60床设1间52手术室参考面积

以外科计算每20-25床设1间

综合医院每5医疗设备管理

1.制定构置计划技术先进、经济合理临床需要、维修方便

2.保证最佳运行强化管理、配备人员保证配件、加强保养53医疗设备管理1.制定构置计划53

３．提高设备使用４．建立管理机构５．健全管理制度６．培育经济人员７．做好掏汰更新54３．提高设备使用54医院仪器设备管理流程图55医院仪器设备管理流程图555656医疗仪器设备的分类57医疗仪器设备的分类57仪器、设备

使用管理

建立管理帐目建立技术档案建立设备卡片建立制度规定执行操纵规程严禁带病工作58仪器、设备

使用管理设备维修管理维修组织分类:事后维修放射仪器组预防维修电子仪器组改造维修光学仪器组监测预防机电设备组生产维修59设备维修管理维修组织分类:事后维修59维修管理技术

60维修管理技术

60工程科设备维修工作流程图61工程科设备维修工作流程图61管理人员素质要求

专业基础、管理知识管理才能、思维能力个人素质、敬业精神钻研业务、实践经验62管理人员素质要求医院安全管理

强化治安管理物品:爆炸物品、剧毒物品、放射元素设备:大型医疗设备、核医学设备供电配电设备、消防设备部门:配电、氧站、药库、财务、食堂大型设备室、计算机中心、锅炉行为:院内各种违反治安管理条例行为事件:涉及院内治安事件及职工间纠纷宣传:进行法制宣传教育及安全性教育63医院安全管理保安巡逻工作流程图64保安巡逻工作流程图64消防安全管理

安全职责贯彻执行《消防法》制定消防安全制度确定安全责任人员进行消防安全教育组织检查火灾隐患保障疏散通道通畅

65消防安全管理安全职责65消防安全管理重点部位

重点部位的确定66消防安全管理重点部位重点部位的确定66

病人紧急转移路线图紧急转移路线指示图防火重点部位备案表防火重点部位平面图仪器登记表重点部位火险隐患情况登记表重点部位安全状况表重点部位火灾登记表一式三份:单位保存上级保存监督部门备案67病人紧急转移路

全面准确了解情况消防安全责任制度制定安全操纵规程明确防火安全责任灵敏有效报警系统符合要求灭火器材人员转移安全通道安全通道指示标识定期检查及时整改68全面准确了解情况6医院生产安全管理

生产安全重点部位

供电室:连续、可靠、安全锅炉房:取暖、消毒、热水氧气站:手术、抢救、治疗总机室:通讯、抢救、应急食堂:采购、制作、售出电梯:病人、物品、职工69医院生产安全管理安全形势分析流程图70安全形势分析流程图70安全检查工作流程图71安全检查工作流程图71电力供应流程图72电力供应流程图72医院停电和突然断电程序应急1.明确通知日期时间

“通知”要交接班2.告之病人准备物品3.重点安排危重病人1.危重病人生命体征保护仪器设备2.启动紧急停电预案3.了解情况及时回报73医院停电和突然断电程序应急1.明确通知日期时间1.危重病人生电梯维护保养工作流程图环境质量运行质量服务质量仪容质量人员培训注册74电梯维护保养工作流程图运行质量服务质量仪容质量7475757676氧气供应流程图评审供氧计划评定专职人员评估种类控制评价管理效果氧气供应安全预警机制77氧气供应流程图评审供氧计划氧气供应安777878国际职业健康安全管理

控制工作流程图79国际职业健康安全管理

控制工作流程图798080财务安全管理

人防物防门窗牢固、严防随便出入现金存放、执行有关规定防盗措施、坚固保险柜厨技术防范报警按钮、安装监控摄像双鉴探头:(微波和远红外双重功能)81财务安全管理计算机网络及

信息安全管理

安全定义保护硬件、软件、数据免受破坏、更改、显露系统连续正常有效运行技术防范密码技术、网络病毒的防范防火墙技术、其他安全技术82计算机网络及

信息安全管理HIS系统LIS系统PACS系统医保系统会诊中心经济核算医院网络示意图83HIS系统PACS系统医保系统会诊经济医院网络示意图83医院信息科工作流程图终端管理运