公园景区园林绿化养护工程环卫保洁措施

公园景区园林绿化养护工程环卫保洁措施一、总体要求1、必须由具有园林绿化养护专业资质的专业队伍来承担。2、应雇佣具备专业养护管理知识和专业技术工人进行绿化养护，各路段养护工人数量配备见各路段的具体要求。养护过程中需持证上岗，无违章操作现象，无安全事故。3、养护中的绿化应保持植物生长旺盛，设施完整，环境整洁美观。二、工作目标

绿地及广场整洁，无杂物、无白色污染（树挂），对作业废弃物（如树枝、树叶、草屑等）、绿地内水面杂物，垃圾须随产随清，做到巡视保洁。以改革环卫作业运作机制为重点，改革现行环境卫生管理机制，促进城市环境卫生管理持续健康发展，引导环卫作业逐步走向市场化运作，满足人民群众对环境质量的要求，进一步提高我县城市环境卫生管理水平。三、人员管理及配备1、保洁人员配备和管理人员配备（1）项目经理职责：负责整个、景观、绿化维护项目日常的卫生保洁管理工作。（2）范围管理员：按连通渠公园养护范围划分养护管理辖区，各辖区管理员分别负责该辖区内日常巡查管理工作。2、各岗位人员配置（1）垃圾收集运输工：分别负责各辖区内垃圾的收集运输和果壳箱内垃圾的清理工作。（2）清洗保洁工：分别负责各辖区内所有的设备、设施的擦洗清洁工作。（3）清除乱涂乱贴保洁员：分别负责清除各辖区内所有的乱涂乱贴。（4）废品收集工（专职拾荒人员）：分别承担各辖区内垃圾箱、垃圾房、果壳箱等存放垃圾容器内的废品。（5）路面清洗保洁员根据需要配备专职人员配合主管部门完成此项工作。（6）清扫保洁员：负责整个、景观、绿化维护项目的路面清扫保洁工作。3、保洁人员培训（1）入职培训新聘用的员工必须进行“作业操作要求”、“作业考核标准”、“作业工具使用”、“岗位职责”等各类培训，使之尽快了解和熟悉自己工作职责和工作范畴。（2）现职培训定期开展“职业素质”、“职业技能”、“团队精神”“仪容仪表、文明礼貌”等培训，彻底根除保洁队伍中一些不文明现象发生，在完成突击性工作中充分发挥互帮互助的团队精神，为建立一支具备较高文明素质和敬业精神的现代保洁清运队伍扎实基础。（3）专题讲座培训不定期开展“安全文明作业”、法律、法规“等培训，一方面提高作业人员安全意识、法律意识、自我保护意识，一方面防止各类违纪、违章现象发生。4、保洁人员管理（1）录用与考核机制=1\*GB3①为保证各项工作平稳过渡，本案在选聘作业人员时，以原作业人员为基础，以“公平、公正、自愿、守纪、守法”为原则，在履行合同的六个月内，保留、使用中标路段上现有的保洁人员。注重专业技能、注重工作责任心、注重工作态度、注重职业道德修养、热爱本行业，讲实效、能吃苦者优先录用，并根据工作实绩进行嘉奖。=2\*GB3②建立健全职工档案，完善考核机制。（2）淘汰机制=1\*GB3①依据考核制度，连续三次低于规定分数线作辞退处理。=2\*GB3②违反单位规章制度的作业人员、管理人员视情节轻重作警告、留用察看、辞退处理。=3\*GB3③违反国家法律法规的人员一律作辞退处理。（3）协调关系、服务意识=1\*GB3①经常性与各主管部门保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完善工作质量，提高管理水平=2\*GB3②协调好保洁员与管理员之间的关系；各工种、各岗位之间的关系。营造和谐的工作氛围，充分得到辖区内市民、游客的理解和支持。发扬互帮互助的团队精神，齐心协力将园区的卫生保洁工作圆满完成。=3\*GB3③树立优质服务意识，以一流的服务质量把窗口地区擦亮。四、工作职责

1、负责对所有承包的街道路面、人行道进行清扫保洁，要求做到每天7:40分前对所以承包路段清扫结束，实行全日保洁至下班时，质量要求做到“四无”、“四净”,即无砖瓦土石、无垃圾树叶、无果皮纸屑、无死角及堆积物，路面干净，路边侧沟干净，垃圾桶、垃圾房、果皮箱干净，路缘石、绿化带干净，杜绝各路段出现垃圾死角。2、街道果皮箱的清掏、清洗，要求做到每日清掏干净，每周清洗1次，确保垃圾不满溢和箱体洁净完好。3、负责收集街道两边生活垃圾收集车走后重新堆放的垃圾，要求做到垃圾堆放的时间最长不得超过30分钟。4、负责清除绿化带内的果皮、纸屑、塑料袋等杂物。对所清扫来的垃圾必须倒入垃圾桶内。

5、负责对清扫保洁路段的城区基础设施（即下水道、环卫设施、护栏、路牌、城市道路、绿化树木及公共绿地）进行管理，发现有破坏行为，及时上报单位并进行所依法查处。6、负责对本路段垃圾桶的维护，常年保持外表干净整洁，垃圾桶摆放整齐、杜绝焚烧和垃圾未入桶现象。

7、搞好手推车及劳动工具的管理与维修，严禁手推车外借私用，如因管理不善造成损坏或被盗，均照价赔偿。各岗位职责绿化管理制度:为了加强济宁北湖景区连通渠公园的绿化管理，保护和美化生活环境，创造优雅的办公、生活环境，特制定本制度：（1）公园内所有种植的花草树木是公共的财物，人人都有义务爱护，任何单位和个人不得占为己有或加以改造。

（2）任何人不得攀折树木、采摘花果；不得在树枝、绿篱上凉晒衣服、吊扎铁丝、铁钉等；不得在园林景观（池）、绿化地内抛弃任何废物；不得在树木上涂写、刻划或张贴广告、宣传品。（3）行人和车辆不得跨越和通过绿篱、践踏草地。（4）不准在绿化带范围内堆放任何物品。

（5）违反上述制度者，管理处有权视情给予批评教育、责令恢复原状、赔偿损失和罚款。环境部长岗位职责：（1）负责保洁、绿化方面的管理工作；以身作则注意学习，不断提高思想和保洁绿化业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务。（2）各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌握各项保洁技巧和消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各种绿化的病虫害及防治措施。（3）熟悉管理区域内的结构、分布，制定管理区域内保洁绿化的年、季、月度计划；根据作业指导书，制订养护范围保洁作业程序和标准；根据作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业程序和标准。（4）实行按人分区，划片包干的保洁、绿化作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见。（5）定期组织员工培训，提高员工的服务意识和工作技能；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错。（6）负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及保养。（7）落实考勤制度，每天集中讲评，传达公司指示，布置工作任务，安排好员工的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作的正常进行。（8）每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为。（9）负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡。（10）根据公司工作计划，制订和执行周、月年度工作计划，并做好部门员工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例会，提高部门的服务质量。（11）落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营。（12）依据公司计划，负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划，并做好各期的点评与考核工作。（13）负责处理环境部服务工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实整顿和回复。（14）在台风、暴雨、强降雪来临前落实好下属员工做好预防工作。（15）协调部门员工之间的关系，协助主任协调各部门之间关系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理。（16）完成领导交办的其它任务。保洁领班岗位职责：（1）负责保洁方面的管理服务工作，以身作则注意学习，不断提高思想和保洁业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度和环境部长分配的工作任务，带领保洁部门员工圆满完成保洁工作任务。（2）熟悉管理区域内的结构、分布，贯彻执行环境部长制订的管理区域内保洁年、季、月度计划；根据作业指导书，带领保洁员工实施公共环境的保洁作业程序和标准；（3）实行按人分区，划片包干的保洁作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和处罚意见。（4）负责做好保洁工作所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及保养；负责杀虫灭鼠和保洁器具保养工作，并记录相应表、卡。（5）落实考勤制度，每天下班前集中讲评，传达公司指示环境部工作计划，布置工作任务，安排好保洁员工的休息休假，保证保洁工作的正常进行。（6）根据环境部工作计划，制订和执行日、周、月、季、年度工作计划，并做好部门员工的日、周、月、季、年度考核工作，对日、周、月、季度做好点评工作，提高保洁工作的服务质量。（7）协调本部门员工之间的关系，协助环境部长协调各部门之间关系，遇突发性事件第一时间到场组织相关人员进行处理。（8）定期组织本部门保洁员工培训，提高员工的思想、业务工作能力；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错。（9）每天检查区域保洁工作一次，掌握保洁绿化实际情况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为。（10）积极开展管理处、环境部要求的与保洁服务有关的有偿服务。（11）完成管理处或环境部交办的其它工作。保洁员岗位职责：（1）严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导的工作安排，完成保洁任务。（2）遵照作业方法，内容的规定，认真完成责任区的保洁工作，保证所负责区域的清洁卫生符合公司规定的标准。（3）完成本责任区的工作，发现问题，及时解决；注意适当方法纠正抛弃垃圾、乱贴乱画，随地吐痰等不文明行为；对不听劝阻或形迹可疑人员，发现设备设施损坏的情况，及时上报管理处。（4）妥善使用、保养和保管所有保洁器具，易耗品损坏及时申领。（5）不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，不吸烟、不吃零食。（6）遇到人员应礼貌避让，用语规范，不得与人发生争执。（7）积极参加公司和部门组织的各项培训，提高服务意识和工作技能。（8）遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理。（9）完成管理处交办的其它任务。绿化部主管岗位职责：（1）在项目经理的直接领导下，做好保洁绿化范围内的各岗位的监督检查，确保所辖岗位工作正常进行。

（2）遵守公司的各项规章制度，严格要求自己，坚守岗位尽职尽责。

（3）服从领导的工作安排，及时向领导报告有关工作情况，并提出合理化建议。

（4）负责安排辖区内清洁卫生工作，做好每日检查记录并及时向经理汇报。对工作中存在的问题及时总结改进，确保小区内保洁工作的顺利进行，并负责对保洁人员进行考核。（5）负责所辖区内绿化植物养护及重大节日办公区内绿化、美化工作。（6）负责对外包事项的监督管理，严格按协议规定内容进行管理检查。（7）认真完成领导交给的其他工作。绿化员岗位职责：（1）严格遵守规章制度和工作纪律，服从领导，服从工作安排，完成绿化养护工作。（2）熟悉各区域的绿化规划面积、布局、花木的品种和数量，合理布置花草树木的品种，创造优美的植物景观，遵照作业方法、内容的规定，制订种植、修剪、施肥、除草、除虫计划，并具体落实；认真完成绿化养护工作，达到公司规定的标准。（3）定期巡查绿化区域，详细记录植物的生长和病虫害情况；采取适当办法纠正践踏绿地、攀折花木、晾晒衣服、倾倒垃圾等破坏绿化的行为；对不听劝阻者，要及时上报领导。（4）妥善使用、保养和保管所用器具，及时申领。（5）不迟到、不早退、不脱岗；上班佩带工作证，穿整洁的工作服，上班作业时间不得吸烟。（6）每年冬季做好灌木修枝、松土、施肥等工作，确保灌木的正常生长。（7）每年3月至5月做好苗木、草坪补植工作，6月至10月对草坪进行大面积机器修剪不少于4次。（8）针对苗木的生长特点，做好定期剪枝、修枝、定型和病虫害的防治工作，经常巡视病虫害情况，根据病虫状况对苗木喷施相应农药，对喷施农药提前公布信息。（9）对补植树木，绿化做好精心养护，同时每年6月至10月须及时调整养护方案，特别是高温季节浇水必须适当调整，每天晚上21时到凌晨9时为宜。（10）熟悉花木的名称、生长特征，种植季节和培植管理等知识，并积极参加业务培训，不断提高绿化养护能力。（11）遇到人员应礼貌避让，用语规范，不与人发生争执。（12）积极开展绿化园艺有偿服务。（13）遇突发性事件第一时间到场协助相关人员进行处理。（14）完成管理处交办的其它任务。养护人员岗位职责

（1）熟悉本岗位工作范围内物业的基本情况，掌握本岗位工作范围内的基本数据。

（2）负责绿地内的杂草、枯枝、落叶等杂物垃圾的清理保洁工作。（3）负责各类植物的浇水、施肥、松土生长的养护工作。（4）负责各类植物的修剪、移栽、补种的整形美化工作。（5）负责各类植物的病虫害防治的养护工作。

（6）负责绿化设施设备、工具的安全使用、保管和保养工作。（7）负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告。（8）负责参与突发事件的应急处理。（9）完成领导交办的其他工作。五、工作计划1、工作内容（1）日常保洁人员应统一着装（保洁人员制服已甲方要求为准），马路上保洁人员需加穿反光马甲。（2）绿地（包括水面）、设施范围内应巡视保洁，及时清理，做到无落叶无垃圾、石子砖块、各种杂物、白色污染（树挂）。一级绿地巡视保洁周期为2小时，保洁时间为7:00～18：00（6～10月为6:00～19：00）；二级绿地巡视保洁周期为2小时保洁一次，保洁时间为7：00～18：00；三级绿地巡视保洁周期为4小时，保洁时间为8：00～18：00。（3）一级、二级养护范围内色块内的落叶需用吹风机吹出后清理。（4）公共绿地内的园林建筑、构筑物、园路广场、花坛边等基础设施以及桌椅、垃圾桶、指示牌、围栏等园林设施应经常性除尘，确保设施不积尘。如发现墙面破损、路面残缺、油漆剥落等设施损坏现象须按要求及时修复，出现重大损坏问题的须在第一时间内书面报告济宁北湖省级旅游度假区旅游局。（5）生活垃圾及绿色废弃物（如树枝、树叶、草屑等）能装袋的需在保洁后立即装袋，无法装袋的需捆扎整齐，集中堆放。在一个巡视保洁周期内需清运离场。（6）做到适时对树木的叶面进行清洗(桥荫下绿地应每7天清洗一次)，常年保持叶面的清洁卫生。2、进退场交接措施（1）准备工作一旦中标，我们将制定周密仔细的交接措施。做好中标后、进场前的一切准备工作。首先，根据内部管理架构，将济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程分段管理，按照原配置人员的分布情况结合实际需要合理分块划段将各工种人员配置齐全。其次，按照投标函的承诺全部接受现有的保洁人员并对他们进行必要的培训。再次，满足招标要求，准备好各类车辆、工具，安排好保洁人员用房、工具和废品堆放用房。配置必要的联络工具，将需要的机械设备一应准备齐全。（2）作业时间根据保洁作业要求，制定保洁上班制。（3）进退场交接班制度=1\*GB3①进场交班人员必须每天提前5分钟到岗接班，进场接班时退场交班人员必须向接班人员进行工具、车辆移交，并交待当班时的未尽事宜。=2\*GB3②管理人员接班必须每天提前15分钟，交班管理人员必须向其交待当班时的未尽事宜，并通报当班巡查情况。=3\*GB3③每个岗位、每个工种交接班必须做好规范的交接班衔接手续，因接班人员未及时到位，交班人员必须在岗位上继续工作等候接班人员到位方能退场，做到有接才能交，无接继续作业的退场交接原则，决不出现岗位空缺现象，保持各路段的卫生保洁水平在正常状态。遇重大突击活动、重大检查期间需要调整作息时间根据临时保洁预案执行。3、工作流程原则：严格执《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业要求》、《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业考核办法》。符合：严密的工作流程（1）道路保洁人员按照道路保洁要求、环卫设施的保洁要求、公共设施保洁要求，按步骤、分项目的认真作业，所有作业时的操作流程必须规范、到位。（2）垃圾收集运输保洁人员按照垃圾收集运输保洁要求必须作到日产日清，密闭运输并按照指定地点、时间、运输线路清运垃圾，同时做好园区垃圾的收集工作。（3）果壳箱、烟灰缸等垃圾存放容器的清理作业人员必须严格按照要求倾倒、收集垃圾并做好擦洗清洁工作。（4）管理员必须根据作业要求和考核办法进行经常性不间断的巡视并做好巡查记录，严格做好整改工作的流程，即：发现问题—告知当班人员—整改到位—记录复查。（5）严格执行汇报请示制度，做好一级对一级负责、分段分块总负责制的工作。（6）每月将所有的报表、考查记录、考核结果等情况汇总后有项目经理上报主要负责人，主要负责人根据当月的综合考核结果并参照相关的奖惩激励机制分配员工的收入，即：汇总资料—报站—审核评定—造册发放。（7）严格认真做好管理工作流程，服从济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程环卫所、济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程城管部门和督查人员的指挥和管理，每月向主管部门提交次月的保洁计划和重大活动、灾害天气、主要节假日之前的保洁预案，对检查反馈的信息及时复核、修正并汇报整改情况。4、保洁管理组建以领导为主要负责人下设项目经理（现场负责人）、区域管理员为济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业质量的考核督查组。实行日巡查、周检查、月考查和不定期抽查的检查管理方式。从建立规章着手，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有保洁工作与要求一一量化后落实到每一个保洁员工，做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、“奖优、罚劣”的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其责任心。5、保持道路和公共设施清洁、垃圾运输的措施（1）园路保洁措施：每日完成彻底清扫一次，要求做到每日上午7：00前完成该项工作，标准是必须符合《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业要求》。日巡管理员必须每天在彻底清扫后进行全方位的考查，发现问题必须在7：30前整改完毕并做好记录。对经常重复出现的问题要重点查处、杜绝类似的差错重复出现。（2）公共设施清洁的措施：=1\*GB3①严格按照“环卫设施保洁要求”和“公共设施保洁要求”的每一条款去做好此项工作。=2\*GB3②日巡管理员必须每天在巡查时对照相关标准严格督查，要做到不留空白、不存死角，发现问题及时消除。=3\*GB3③垃圾运输的措施：专职垃圾收集运输保洁人员必须按照“垃圾收集运输保洁要求”去做好垃圾运输工作，具体措施：a.日产日清无积存垃圾，果壳箱内垃圾收集后应放置一次性统一规格和颜色的垃圾袋。b.为防止残汤剩菜等流质物的滴漏，垃圾运输人员必须将这些流质物袋装后运输。c.做到文明作业，规范操作。严格执行《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业要求》中“垃圾收集、运输保洁要求”的所有规定条款。d.日巡管理员要经常督查，监管垃圾的收集清运情况，密封运输情况以及是否按指定地点、时间、运输线路运送垃圾。发现积存垃圾，路面污染和拒绝游客向垃圾车倾倒垃圾的情况要做好整改、协调、处理等工作。e.因客观原因造成的问题要及时汇报，帮助解决。在以上几项措施实施过程中，对经常重复出现问题且整改不力、未能及时消除影响的人和事将严格按考核扣分标准执行。六、环卫保洁管理措施1、管理标准（1）由管理部制定、完善作业制度，监督作业人员日常作业严格按照要求作业。

（2）制定考核、奖惩制度，组织、落实考核人员，做到奖惩分明。（3）与各作业人员签定《绿化保洁责任书》，提高作业人员的工作责任心。

（4）制定详细的月度计划、季度计划、年度计划，合理安排各项工作。（5）合理安排各段的作业人员和作业，及时补缺，确保当天作业按时、按质完成。

（6）作业人员在作业期间发生问题，管理人员应立即赶赴现场处理并记录。

（7）制定各段作业路线，尽量使作业人员以人员以最短距离完成道路保洁工作。

（8）做好作业人员的日常培训和管理，做到安全作业、文明作业，诚信服务。=1\*GB3①每月末召开全体作业人员会议，一方面听取意见，一方面指出工作中不到位地方，同时落实整改措施。=2\*GB3②制定培训计划，落实培训方案。=3\*GB3③做好作业人员日常考勤记录。=4\*GB3④做好日常工作台帐日常作业内部检查、考核台帐日常作业上级部门考核台帐日常垃圾量记录台帐作业工具维修、更新记录台帐垃圾房维修台帐突击检查、突击任务台帐员工考勤记录台帐（9）经常性与上级保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完善工作质量，提高工作水平。（10）在员工中经常性开展创优美环境、创优质服务和创优良秩序系列活动，如制定并落实系、年十佳劳动竞赛活动，既增强员工的主人翁意识，又提高作业质量。

（11）经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查和整改活动，杜绝一切重大责任性生产事故的发生。（12）建立档案制度，做好各类资料的归档、备档员工档案资料。=1\*GB3①各类培训计划、实施情况等资料=2\*GB3②循环车、铁铲、工作服等作业工具资料=3\*GB3③作业地段、路线、垃圾房等设施详细资料=4\*GB3④日常工作台帐（13）设置投诉电话，接受居民监督、考核。

（14）接到投诉后，应立即赶赴现场了解、调查投诉情况，并立即进行整改。2、考核制度（1）考核方式

按照《考核办法》对公司的环卫工作情况采取定期与不定期、明察与暗访、重点地段抽查与全面检查相结合等形式进行严格考核。（其中，每天随机抽查占50%，每月组织检查占30%，重点地段占20%，并结合市民投诉情况硬性扣分等情况综合计算月考核结果。）（2）激励机制实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在内的所有员工收入与考核结果，作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配数。月综合平定分数达到95(含95分)发给基本工资(固定工资)；达95分以上98分(包括98分)以下则每分发给奖金总额的33%；98分以上则每分嘉奖奖金总额的50%。以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖300元—500元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额5%；月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%(每低1分扣罚标准)。连续三次综合得分低于90分则作辞退处理。（3）监督机制建立切实可行、适合有效的监督机制以确保济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程作业保洁质量的长效久洁。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证广场作业保洁的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。作业质量考核监督机制:实行由上而下的监督机制。即:项目经理—管理员—保洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。劳动纪律监督机制:每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。作业动态、安全生产监督机制：每个管理员必须在各自负责的管辖区域内进行巡视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个保洁员的工作情况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安全生产监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。自我约束机制:严格遵照《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业要求》进行作业，严格执行《济宁北湖省级旅游度假区旅游局苗木绿化养护工程保洁作业考核办法》进行督查，不徇私情袒护员工，不擅自随意降低考核标准，每个员工必须严格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工作的不断完善。信息反馈及处理机制：信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录上向项目经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负责人汇报。同时建立“服务质量评定表”广泛征求意见，经常性与地区管理办公室保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实。完备综合的管理机制是各项工作的基本保证，我们将严格按照科学的管理方式把济宁北湖省级旅游度假区的卫生保洁质量保持在相当的水平。3、考核内容（1）绿地范围内要整洁，确保无白色垃圾、无修剪垃圾、无建筑垃圾、无悬挂物、无裸露土地、无堆土、无积水、无积雪。（2）确保建筑墙面和树干无铁钉、铁丝、钉栓刻画、晾晒衣物。无违章占绿、违法建设，无摊点、车辆停放等绿地被侵占、破坏。（3）园路、广场、廊亭、指示牌及其他附属设施：有无垃圾未及时清理。园路有无被泥土覆盖的，广场有无积水。（4）堆放的垃圾是否及时清运。（5）是否适时涂白，且涂白整齐划一，涂白配比科学合理。（6）是否根据要求对所有树木、绿篱、绿地等要定期喷淋苗木保持苗木清洁，无灰尘色变。（7）是否不按规定乱倾倒园林废弃物的。六、重大活动、节假日保洁预案等济宁北湖省级旅游度假区休闲娱乐区域，节假日人流量大，为保证这一最大的地区卫生质量的水平，我们拟订如下保洁预案：重大活动保洁预案：根据重大活动要求，及时调整作息时间，增加普扫次数，对重点地区、保洁难度大的路段适当增加保洁人员，加大保洁力度，增加保洁密度。垃圾收集运输根据要求增加收集运输次数，储备好工具、车辆，做到人员、工具、车辆配备充足，有效地发挥团队作用。为使重大活动和突发性事件时有备无患，我们还组建一支专业的卫生保洁突击队伍，以供紧急调用。重大活动期间，主要负责人到达现场全面调度指挥。项目经理和各段块管理员全面监控、确保重点，做到应付各类重大活动、重要检查能够指挥有方，井然有序，全面掌控、措施得力、整改及时、落实到位、万无一失。节假日、洒水降尘冲洗路面保洁预案：凡遇节假日管理员一律停休并全天候督查，所有保洁人员必须全天候不间断地巡回保洁并增加果壳箱、垃圾房、垃圾桶、烟灰缸等垃圾存放容器的收集清理次数。早晨彻底清扫时间要提前半小时完成，各交接班时间要做好延长和提前的准备，节假日期间原则上在重点区域增派保洁人员协助所在路段保洁人员搞好卫生保洁工作。长假七天期间要更加保证卫生质量的水准，随时接受各主管部门的检查、指导和按排。努力完成上级下达的指令性任务。根据要求全力配合和完成主管部门实施的洒水降尘和冲洗路面作业任务，配备专职人员完成此项工作。主要机具设备1、车辆人力车辆，洒水车辆、清扫车、货车、高空作业车车辆性能：（1）清扫垃圾收集车（用于路段保洁员清扫、收集垃圾）（2）清运垃圾收集车（用于垃圾房、垃圾桶、垃圾堆放点收集运输垃圾）（3）清洁贮水车（用于清洗果壳箱、垃圾房、垃圾桶、公共设施、环卫设施、烟灰缸内换水等）（4）废品收集车（专职拾荒人员收集废品运输）2、物质装备（1）管理及保洁人员用房：就近租赁（2）工具和废品堆放用房：就近租赁（3）其它作业工具：配备铁铲、簸箕、扫把、水桶、抹布、拖把、铁条、刷子、铲子。3、机械设备（1）通讯：配备从项目经理到管理员电话5台，并时刻保持通讯畅通。（2）着装：配备有统一标识的工具服人均2套，雨衣一件（3）办公用品：配备办公桌、凳子、电话机一部、电脑一台、传真机一台、数码相机一只，各类台帐文件夹等。七、环卫人员安全管理1、安全措施（1）安全管理和安全制度①作业人员作业期间必须穿着统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。=2\*GB3②在作业时，要做到文明、安全操作、规范作业，垃圾车辆不准随意停放，影响行人安全。③作业人员严禁焚烧树叶和垃圾。④作业人员在收集清运垃圾时要注意周边观察，谨防铁铲伤人；在清扫路面时注意行人动态，谨防扫帚柄伤人。运输垃圾时注意速度，缓慢拖行，谨防车把柄伤人；中转站倾倒垃圾时注意道路车辆，谨防事故发生。⑤清洗路面、冲刷道路注意自身防护，谨防滑跌。⑥冬季、冰雪天作业时注意行走安全，谨防滑跌。⑦夜间作业人员要注意来往车辆，必须穿上反光标志工作服。⑧上岗前不准饮酒，严禁酗酒上岗。2、安全预案（1）保洁员录用上岗前每人购买意外保险一份。（2）保洁人员在作业期间发生意外情况时，项目经理、管理员应立即赶赴现场，及时处置。（3）经常性开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，杜绝一切重大责任性生产事故发生。（4）建立安全考核作业制度，严格、规范安全生产事项。（5）定期召开安全工作会议，做好安全预防工作，防患于未然。做好安全汇报工作。3、安全管理人员配备、安全设施配备（1）生产必须安全，安全为了生产。为了将安全工作落到实处，由项目经理、管理员兼任各责任区安全员，负责安全工作的检查与考核。（2）配备醒目标志的工作服、安全背带。办公休息场所和扫帚工具废品存放间配备灭火器等灭火器具。4、安全检查及记录（1）每月组织专门安全检查二次，内容是：上岗作业工作服是否穿着，防护背带是否穿戴，车辆停放是否规范，清扫、清运、清洗作业时是否按符合安全规范要求。（2）建立健全安全考核台帐，做好安全检查记录。5、安全事故处理（1）意外伤害赔偿①协助相关部门处理事故，并及时迅速地告知保险公司，办理赔付事项。=2\*GB3②伤害情况严重的要适当给予补偿。（2）风险规避措施①购买人身意外伤害险，保险金额10万元，规避意外风险所带来的损失。=2\*GB3②严格执行安全考核安全检查制度，发现问题或隐患，立即整改并作出相应的处理。③注意平时安全宣传、安全教育、安全培训工作，强化安全意识，做好安全防范工作。八、环卫保洁质量标准1、园路保洁质量标准

（1）主干道按要求实现全天候循环保洁，保洁人员按规定时间进行保洁。

（2）每日道路保洁必须做到二普扫、二回扫，早晨头遍道路普扫必须在7：00之前结束。

（3）每天必须对道路两侧果壳箱进行上、下午两次清洗，出清垃圾，保持外观干净，无积灰，内无积存垃圾，周边无乱扔袋装垃圾或杂物，如发现果壳箱损坏、倾斜，作业人员应立即向管理部门汇报，管理部门向环卫部门反映，以争取尽快修复。（4）作业人员必须按时到岗，加强道路的循环保洁，做到主次干道、人行道、行道树周边无零星垃圾、杂物。（5）道路保洁做到：侧石边无淤泥、灰砂；窨井沟牙畅通不堵塞；交通隔离墩下侧石边无淤泥、灰砂；无地摊、死角、暴露垃圾；缩档交界处、喇叭口三公尺内每日进行普扫保洁；按时收集沿街店面的袋装垃圾。（6）保洁所产生的垃圾必须按指定地点运送，不得随意乱倒垃圾。

（7）作业人员应统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。（8）在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准随意乱停乱放，影响行人交通安全。

（9）要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要及时修理，保持车辆洁净完好。2、垃圾收集运输保洁标准

（1）作业人员必须严格执行“四定”制度，即：定人、定车、定时、定点。

（2）垃圾清运作业时做到现扒、现抄（吊）、现清，做到作业区内整洁，无第二次污染。

（3）垃圾清运作业后垃圾容器及时恢复做好一手清工作。（4）垃圾车装载适量，加盖、密闭、运输途中无拖挂、洒落，以免影响市容环境、污染道路。（5）垃圾车清运途中车容车貌整洁。（6）收集、清运的垃圾，必须按指定地点运送与倾倒，严禁随意在绿化带内、阴沟、河道内等任何地方乱倒垃圾。（7）垃圾箱箱体内外整洁，无污物、无粘附、无吊挂。（8）垃圾箱周围无垃圾堆积。（9）垃圾箱无缺损。

（10）垃圾收集清运必须日产日清，零星暴露垃圾和混杂少量建筑垃圾应一并清运。保证垃圾及时清，无满溢。

（11）发现垃圾箱（房、桶）损坏，应及时向济宁北湖省级旅游度假区旅游局反映，以争取尽快修复。

（12）作业人员应统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。（13）垃圾箱内上、下四角清，无剩余垃圾、无蛛网、无污水陈积，垃圾间顶无陈旧杂物。（14）垃圾箱内外壁、门无陈旧粘附物、无蜘蛛网、无乱张贴、无涂画。

（15）服从管理所指定的垃圾中转站工作人员的指挥与安排，安全有序倾倒垃圾。

（16）在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准随意乱停乱放，影响行人交通安全。

（17）要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要及时修理，保持车辆洁净、完好。3、公共设施保洁标准

（1）公共设施绿化围栏、花坛围栏、大型盆栽花盆、灯杆（2米以下）、导向牌、指示牌、公益宣传屏、休闲桌椅、雕塑、电子信息亭、自动售货机、邮箱、电气设备箱等地面以上部分每天至少二次。（2）仿古休息亭、仿古走廊的栏杆、立柱、靠椅等每天至少保洁二次，在每天保洁二次的基础上至少每周对仿古休息亭、仿古走廊的檐口、橼子、装饰条（品）等彻底保洁一次。（3）保持公共设施整洁，无积灰，无积垢，无蛛网，无痰渍、油渍等污渍。（4）保持园路路面、广场地面、台阶、外墙、树木和公共设施上无乱涂乱贴。（5）公共绿地内的园林建筑、构筑物、园路广场、花坛边等基础设施以及桌椅、垃圾桶、指示牌、围栏等园林设施应经常性除尘，确保设施不积尘。如发现墙面破损、路面残缺、油漆剥落等设施损坏现象须按要求及时修复，出现重大损坏问题的须在第一时间内书面报告济宁北湖省级旅游度假区旅游局。4、环卫设施保洁标准

（1）果壳箱、烟灰缸等垃圾存放容器每天至少保洁二次，保持容器内外整洁，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。（2）果壳箱等垃圾存放容器定期消杀。可视范围内，苍蝇、蛆虫少于3只/次。

（3）保持作业车辆整洁完好，定期清洗，车体外部无灰垢、无污渍，无破损、残缺，封闭性能良好。5、景观水系管理标准（1）在水系周边设立警示、温馨提示等宣传导语，杜绝人为破坏，污染水质。禁止在水系中玩耍戏水，禁止向水系中投掷杂物、垃圾。

（2）秋冬季提早关闭水系，防止树木落叶及枯草污染水系，防止风沙污染水系，防止冬季结冰损坏防水层。

（3）水系的日常清洁由保洁部负责，做好设备、电器的巡查，配合保洁部做好日常维护保养的排放水。

（4）如遇特殊雨季、风沙天气，环境管理部协条工程部关闭水系，排放水源。

（5）如遇重大节日、庆典活动，保洁部提前做好清洁工作，工程部配合做好注水、排水、接引电源等工作，在重大节日和庆典活动当天以良好的清澈水系环境展示。

（6）严格禁止向水中投撒饲料，以防造成人为的水质恶化。

（7）补充水源水尽量避免使用中水。

（8）畜禽养殖对水体污染非常严重，景观水系中禁止畜禽养殖。

（9）鱼类繁殖速度极快，没有天敌，每年应及时捕捞，控制鱼数量不要超标。6、日常水面清洁、维护（1）保洁部安排专人对水系实施不间断保洁。对水系垃圾、漂浮物、污染物等及时全面清理。水面保洁一天一次，清除：生活垃圾、枯枝落叶、水藻水草等。如水面面积小，可用网兜等捞除；如水面面积大于400平方米则需配备小型保洁船只。（2）所有有条件的水池如出现水位下降需人工补水，保持水位。特别是夏季高温缺水或长期干旱的时候需加强人工补水。（3）每年冬季枯水季节，需安排一次人工清淤，清除池（沟）底的淤泥、垃圾，需清至老土层。（4）控制污染：杜绝生活污水垃和圾进入水系。减少水系周围树木植被使用肥料和农药的数量。

（5）加大对水系岸边景观石的清洗：加固和避免岸边绿地草坪、树土随雨水冲刷流入水系。

九、环卫绿化服务标准：1、花灌木：（1）花灌木长势良好，无病虫害的发生，各种造型植物形状良好；色块修剪平整；目视无观障的杂草；（2）干枯的苗木及时清除、补栽，保证做到不缺苗，不压苗，植株层次分明，错落有致；定期更换室内植物，保证室内植物观感良好、美观；（3）区域内苗木每年3、4、5、6、9、10、11月喷广谱杀虫剂及杀菌剂一次，喷药应用高压喷雾器进行，将喷药枪伸入苗木内部从叶背面喷。2、草坪：（1）草坪留茬高度应控制在25—120mm之间，生长旺季时每半个月修剪一次；（2）草坪施肥以复合肥为主，施肥时按点—片—区的步骤进行；（3）草坪地内遇有斑秃及塌陷应及时进行补栽或填平；（4）草坪杂草以人工防治为主，结合药剂防治；3、乔灌木：（1）乔灌木的修剪以观型为主，应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；（2）所有灌木应在冬季对枯枝、弱枝、徒长枝进行修剪；（3）剪下的树枝应及时进行清运；（4）对乔灌木的树基部发芽应及时进行清理；（5）对于观花的灌木应在开过花后进行修剪；（6）每年春季和冬季应施一次肥料。春季以复合肥为主，冬季以有机肥为主。（7）花灌木应在冬季及春季进行修剪，便于来年的营养供给。（8）做好相关台帐记录。十、保洁绿化工作现场管理平时要加强工作现场监督、检查、考核管理，工作现场管理是工作计划的实施效果的体现。也是管理的核心内容之一，根据项目的实际情况和保洁人员具有的服务性等特点，特制定管理方案：1、整理：就是对工作现场存在的工作人员，具体事件和保洁绿化进行协调，根据事情的轻重缓急，和现场情况进行协调，如将作业时暂时不用的生产工具及时清理并按规定放好等。2、整顿：所有物品生产工具要放在指定地点和区域摆放，物品摆放地点要科学合理，同时还要符合安全，质量等要求。如农药应放在阴蔽干燥处并且儿童不宜接触到的地方，各种绿化机器、保洁机器放置在干燥的地方等。3、清扫：对现场的场地勤打扫，保持现场环境干净整齐。比如在修剪植物和草坪时需及时清除修剪下的枝叶等。工作完毕要彻底清扫工作现场恢复原样。4、清洁：清洁活动包括绿化员、保洁员的个人卫生，勤洗澡、服装干净、整洁和个人的精神面貌，又包括工作现场的环境要达到干净整洁无落叶纸屑等垃圾，以人员有个干净清爽的环境，保证人员身体健康。5、安全：人身安全，首先创造一个让员工安心的工作环境，积极寻找安全方面存在的隐患和不足，并采取相应的措施进行预防。十一、保洁绿化质量管理1、人的控制：关键在于调动人的主观能动性，增强人的责任感和质量观，达到以工作质量保证工序质量，保证工作质量的目的。2、加强环境保护和爱绿护绿宣传，增强大家的环保意识，使大家都能够爱护自己工作生活的场所，达到人与自然、人与社会的合谐发展。3、加强对保洁员、绿化员进行培训，包括服务理念、服务技巧，专业技术。

2.4公厕管理保洁保障措施一、清卫保洁质量管理保障体系

公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的服务。我们将在管理过程中，明确任务要求，设立公厕管理告示牌。以四星级公厕作为精细化管理试点，根据推行效果，逐步推广到所有的公厕。达到公厕卫生标准都向四星级公厕靠拢并争取做到更佳的效果。1、员工管理制度（1）员工的招聘，试用与录用程序：

=1\*GB3①依据“保洁员的基本要求”，对招聘人员进行面试。

=2\*GB3②对拟聘用的专业技术人员进行技术考核，对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。

=3\*GB3③

应聘人员必须持有本人身份证和相关证明，并填写“应聘人员登记表”，聘用人员应按时到相关部门报到，接受试用。

=4\*GB3④试用期培训一个月，试用期对聘用人员进行六方面的考核：

第一：劳动纪律

第二：劳动态度

第三：文明礼貌

第四：规范操作

第五：安全知识

第六：保洁标准

=5\*GB3⑤

试用期满，考核合格，录用为正式员工。（2）员工考核管理

为规范员工工作期间行为，实行标准化，规范化操作，根据公司相关制度的规定，制定本员工考核制度。=1\*GB3①考评内容

公司状况、公司制度程序的了解程度；（5%）

工作态度、纪律；（10%）

仪容仪表；（5%）

工作质量；（70%）

学习态度。（10%）=2\*GB3②考评方式

a.由项目主管对所属员工的保洁区域工作情况进行打分（每周不少于2次）；

b.公司人员进行不定期的对保洁项目质量进行打分考评（每月至少一次）；

c.考评成绩直接与员工的工资、奖金挂钩，连续三次不合格者，实行末位淘汰制。

=3\*GB3③具体考核措施

a.公司状况、公司制度程序的了解程度

b.熟悉公司的基本状况，了解公司的企业文化、理念。

c.熟悉公司的地址，对公司部门的框架、领导人有大体的了解。

d.熟悉公司的规章制度、奖惩条例和基本的办事程序。=4\*GB3④

工作态度与纪律

a.自觉服从上级领导的工作分配和工作安排。

b.遵守工作纪律，不迟到、不早退、不旷工。

c.不酒后上岗，不穿拖鞋上岗，不酗酒，不闹事，不坐岗，不和社会上不良分子勾结，不在上班时间内出售废品。

d.爱护公共财物和公司财物。

e.工作时间内穿工作服、佩戴工作证件。

f.具有团队协作精神，员工之间不互相指责，不互相打架斗殴。=5\*GB3⑤工作质量

a.熟悉保洁工具，保洁器材的使用。

b.有无重大安全或责任事故发生。

c.

客户满意程度，有无重大或一般投诉事件等。d.工作规范化、标准化程度。

e.

是否符合客户或招标文件中《招标文件》的要求、保洁质量是否达标。

f.

保洁工具、器材、物品的存放是否符合要求等。=6\*GB3⑥人事考勤a.

员工按时上下班，员工无故不得迟到或早退。

b.有事必须请假，不得无故旷工。请假应提前向上级领导提出，并填写“请假单”，待上级领导同意后，方可请假。

c.

上班时间迟到10分钟以内罚款10元，10分钟到1小时以内扣发半天工资，超过1个小时按旷工处理，旷工一天扣发三天工资。

d.确实有急事晚到或提早下班的，需提前向上级领导或考勤负责人员申请，经负责人同意后方可晚到或提早下班。

e.

每月的考勤结果报财务部门，作为当月工资发放的依据。（3）控制措施、手段、方法

=1\*GB3①公厕清洗保洁服务质量

a.

公厕在每日22：00以后完成最后一次清洁，次日7：30前完成第一次清洗。下午1：30完成一次大清洗，其余时间随脏随洗。清洗保洁作业时必须放置“公厕清洗作业中”的警示牌。

b.

公厕内墙面、天花板、门窗和隔离板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画，墙面应光洁，公厕外墙面应整洁。

c.

蹲位应整洁，大便槽两侧应无粪便污物，槽内无积粪，洁净见底；小便槽(斗)应无水锈、尿垢、垃圾，无臭。

d.公厕内地面应光洁，无积水。e.

按规定喷洒消杀药物，做好公厕除虫除臭工作，并确保安全用药。

f.

公厕各种设施齐全完好，排污管道、化粪池应及时疏通、清掏，不得发生满溢等现象。

g.保洁工具应放置整齐，公厕内外无乱堆杂物。公厕四周3～5m范围内，应无垃圾、粪便、污水等污物。

h.公厕工作间内必须做到整洁干净，物品摆放要整齐一致，不准乱堆乱放。

二、保洁期内的保洁措施

1、保洁作业基本流程

一掸即使用清洁工具掸除公厕内的蛛网、灰尘；二抹即用抹布清晰门窗、洗手器具、隔断板、墙面等；三冲即对公厕蹲便器、座便器、小便斗进行冲洗；四拖即用拖把清除地面污垢、积水，保持干燥整洁；五扫即清扫公厕周边环境；六理即清理垃圾；七查即检查水龙头、干手器、水箱等设施是否完好，发现损坏及时修理；八喷即喷洒消毒药水，每日不少于2次。2、保洁作业具体实施措施（1）保洁期间

=1\*GB3①开启公厕便器、冲水、吸收、照明、通风、除臭、排污等设施设备，确保正常使用。配置的服务用品应及时补充，确保供应。

=2\*GB3②公厕内便器、蹲位、洗手合、拖把池、隔断板、干手器、镜面、地面、墙面保持清洁，无污染，做到见脏就扫、见脏就拖、见脏就擦。及时清除废物篓内废弃物，确保不满溢。（2）保洁结束后

=1\*GB3①清洁男（女）厕间，清除蹲（座）便器（沟槽）、小便斗内部污迹，擦净隔断板、扶手及便器外部，清扫、托干地面，并喷洒消毒液。

=2\*GB3②

清洁门窗、墙面、地面、天花板；彻底清洁、擦拭并保持各设施设备清洁完好；做好公共卫生间内外环境的保洁工作。

=3\*GB3③

清除废物篓内废弃物，清洗后放回原处；清洁洗手台、吸收盆及周边，并喷洒消毒液；补充应配置的服务用品。确保齐全。

=4\*GB3④保洁工作完毕后，清洁工具间，将作业工具摆放整齐；倾倒工作垃圾，清除不应保存的物品。

3、作业规范要求

（1）外墙面：先用浸润洗涤剂的清洗滚筒擦抹外面表面，再用刮水器刮净污水，同时用抹布将刮水器的污水擦拭干净，最后用清水冲净墙面。

（2）内墙及天花板：准备洗涤剂、抹布等清洁工具，先清除天花板及上层墙壁的灰尘，用浸润洗涤剂的抹布从左至右、从前之后擦拭，再用干抹布擦拭干净。对局部污垢严重的区域，用湿抹布进行擦拭或喷洒洗涤剂后用抹布擦拭。

（3）地面：保持经常性的清洁和清洗，先将地面清扫干净，再用洗涤剂清洗，若地面有干结物，须用温水浸泡，待软化后，用清水洗净，后用干拖把托干。使用洗涤剂清洗地面时，宜采用中性洗涤剂。日常保洁中，保持地面干燥，避免长期潮湿。

（4）窗玻璃：采用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的抹布先将窗框的灰尘擦净，再擦窗和玻璃。抹布浸润清水或洗涤剂后，按先中心、后四角或先死角再中心的顺序反复擦拭，直至玻璃擦亮擦净为止。

（5）窗纱：摘下窗纱，先扫除窗框、横梁、窗台、纱窗上的杂物、灰尘，用软毛刷蘸洗涤剂将窗纱洗刷一遍，再用湿抹布将窗框、横梁、窗台、纱窗擦拭干净。

（6）排风扇：切断电源后使用干长毛软刷清除排风扇排气口内外及两侧的灰尘，再用湿抹布擦拭干净。

（7）照明设施：切断电源后用抹布浸润洗涤剂擦拭，再用干抹布擦干。灯管及灯泡通电前必须晾干。

（8）门=1\*GB3①门与门框：先用浸润洗涤剂的湿抹布把门框内外自上而下、从外到内擦拭一遍，用清水将抹布洗涤干净，按同样顺序再擦拭一遍。

=2\*GB3②

门拉手：清洁时先用湿抹布擦拭，再用浸润洗涤剂的抹布擦拭一遍，最后用干抹布擦拭干净。门拉手须每隔1小时清洁一次。

（9）小便斗

=1\*GB3①内侧：作业前设置保洁警示牌，并打开门窗及排风设施。作业时先清除小便斗内尿液及杂物，再用洗涤剂洒小便斗内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。=2\*GB3②外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭小便斗外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。

=3\*GB3③隔断板：用湿抹布和洗涤剂擦拭小便斗隔断板和搁物台，如有硬化污垢可用湿毛刷刮洗，再用干抹布擦拭干净。

（10）蹲（座）便器

=1\*GB3①

内侧：作业时先将清除蹲（座）便器内粪迹及杂物、再用洗涤剂喷洒蹲（座）便器内污垢，待污垢软化后，用毛刷刷除，然后用清水冲刷干净。

=2\*GB3②外侧：用浸润洗涤剂的抹布擦拭蹲（座）便器外侧和基础部分，用清水冲净后，用干抹布擦干。=3\*GB3③水箱：用浸润洗涤剂的抹布擦抹水箱盖、箱体、按钮、水管，用清水冲净后，用水抹布擦干。

=4\*GB3④座便器坐盖及坐垫在最后清洁。用浸润洗涤剂的抹布将坐垫及坐盖由内层至外层擦抹2遍，再用干抹布擦干。

（11）洗手台=1\*GB3①镜面：使用湿抹布按从上到下的顺序出去镜面灰尘，抹布清洗干净后，横向平行交叉擦拭镜面，后用干抹布擦干。最后用干抹布蘸酒精从上到下擦拭一遍。

=2\*GB3②

洗手盆：将洗涤剂均匀喷洒在洗手盆内侧，用抹布从上到下依次反复擦抹，除去污垢。清水纯净后，再用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净。

=3\*GB3③台面：清除洗手台面上的杂物，用抹布蘸消毒液擦拭一遍，用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。最后用浸润洗涤剂的抹布擦抹洗手台面，并用湿抹布擦拭干净。=4\*GB3④水龙头：清洗水龙头及水管时，应将洗涤剂喷洒在抹布上，对其反复擦抹，再用干净的湿抹布擦拭干净。

4、工具规范使用

（1）擦拭工具

=1\*GB3①抹布

抹布采用全棉材质，质地蓬松、柔软，吸水性强。

操作规范：抹布使用前对折，对折后面积为原面积的1/4。保洁时逐一按对折后的面积进行擦拭，直至四个1/4工作面积全部使用。保洁时抹布与手掌接触面始终是干净的面。注意事项：擦拭便器、洗手台及其它设施的抹布不得混用，不使用时，分类存放。使用后的抹布及时清洗，洗涤除垢后，用清水漂洗干净，晾干待用。

=2\*GB3②

清洁球

清洁球为不锈钢切削成的薄丝制成，有一定硬度，有空隙、弹性，成团状。

操作规范：使用前将清洁球浸入洗涤剂溶液中，待空隙中富含洗涤剂后，擦拭墙壁、洗手台表面较厚、较难清除的污垢。

注意事项：擦拭时不可用力过大，以免损伤被清洁物体表面，并避免清洁球逝去弹性，影响使用寿命。使用清洁球时戴橡皮手套，以免损伤皮肤。清洁球使用后及时清洗，晾干待用。

（2）清扫工具

=1\*GB3①

扫帚

操作程序：公厕内清扫时，扫帚从最里的厕位墙壁处向门口扫，并注意清除墙面边角处留存的垃圾。

通道等场所清扫时从四边向中间清扫，每扫一边，及时将扫出的垃圾扫入畚斗内，同时注意清扫墙角与夹角处和摆放物底部垃圾，摆放物可移动的，移动后再清扫。

注意事项：

清扫时要稳、沉、重、慢，使垃圾、灰尘、杂物始终聚拢，不得扬其起灰尘及抛洒垃圾。清扫结束后，扫帚放在畚斗中拿走，不将扫帚悬空提走或在地面上拖行，以免造成二次污染。

清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。

=2\*GB3②畚斗

操作程序：

清扫时，将垃圾轻轻扫入畚斗，避免垃圾滑落，清扫完毕后，将垃圾倒至垃圾收集点内。注意事项：

移动盛有垃圾的畚斗时，畚斗敞口处不得低垂，避免垃圾滑落，造成二次污染；畚斗中盛有轻质垃圾（如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，用扫帚抵住垃圾；清扫完毕后畚斗及时清洗干净。=3\*GB3③

拖把

操作程序：

公厕内拖把时从最里的厕位墙壁处向门口拖拭。

通道拖拭时，拖布从两边向中间拖拭，不遗漏四边死角和摆放物底部地面，摆放物可以移动的，移动后再拖拭。

拖把每拖拭5平方米清洗一次，每拖拭15平方米，更换清水一次，特别脏的地面（每个厕位）增加清洗拖把和更换清水的次数。

最后一次拖拭时，用干拖把将水迹托干。注意事项：

拖拭前在水桶内加入清水和洗涤剂溶液，清水和洗涤剂溶液应占水桶容积的70%。

湿拖把拖拭前拧干，不滴水。干拖把拖拭前干净、干燥，不粘灰尘、脏物。拖拭楼梯及地板时，拖把头不得抬得过高，拖拭幅度不得过大。

保洁完成后，及时清洗拖把，晾干待用。干、湿拖把应放入水桶拎走，不得将拖布悬空拎走，避免造成二次污染。

清扫蹲位与清扫通道的拖把分开使用，不得混用。=4\*GB3④

水桶、灰尘掸

注意事项水桶内外壁及底部应干净，无污垢、破损，使用完后及时清洗干净待用。

使用灰尘掸掸灰尘时，尽量贴近被清洁表面，并及时抖落粘附的灰尘。灰尘掸保持干燥、干净，不得用水清洗，并及时拔除被污染的羽毛。

（3）其他工具

=1\*GB3①警示牌

保洁员作业湿需设置警示牌，警示颜色应醒目，文字清洗可见，摆放位置适当。警示牌使用完毕后立即收回，擦拭干净待用，冲洗公厕地面时，铺设防滑垫。

=2\*GB3②告示牌公厕维修期间，在显眼位置设置告示牌。5、公厕设施设备维护维修计划

（1）公司配备水、电维修人员1名对公厕各类设施设备正常运行、使用情况每日巡检不少于两次。

（2）对灯具、水龙头、厕位水阀、化妆镜、挂物钩、洗手液盒、烘手器等易损设施在损坏后2小时内到现场进行修复；

（3）对门、窗、隔断、吊顶、扶手、洁具、面砖、大小便器、无障碍等设施在损坏后24小时内给予修复；

（4）对公厕部分设施保养、维修时，确保不影响公厕的正常开放与使用；发现设施设备损坏缺失问题时，在30分钟内向属地环卫主管单位报告，并做好报修、维修登记。如发现公共设施、设备损坏：小件维修当天解决，做到不过夜，如遇到大件设施破损，在48小时内恢复使用，并按原品牌（或不低于原品牌档次）进行维修、更换。6、其他

（1）在清卫保洁过程中，不任意损坏公共设施，保证公共设施安全；（2）

对清洁卫生保洁工作的人员实行定岗定责；

（3）

清卫人员在完成本职工作的同时，要求遵守劳动纪律，文明作业，按时上、下班，不违反甲方的各项规章制度，并严格服从甲方单位管理人员的管理；

（4）清卫人员在项目承包期内如发生各种意外事故，责任由本公司承担；（5）清卫人员实行标准八小时工作制，由于生产经营需要而延长清卫人员工作时间时，按《劳动法》第四十一条的规定执行；（6）我方在选择清卫作业人员时，将严格遵守国家法律法规和甲方及上级有关部门的各项规定；

（7）清卫作业做到分工明确、在经甲方认可下统一着装、仪表整洁、礼貌待人、文明作业。三、旅游高峰及节假日期间、灾情等特殊时期保洁的具体保证措施节假日期间，大量游客纷纷相约出行，庞大的人流量活跃在城市各个路段、区域，为公厕带来了更大如厕压力的同时也带来相对比往常更多的烟头、垃圾等杂物，给环境卫生管理工作带来了挑战。对此，我们将认真履行工作职能，深入组织动员，保证公厕保洁质量，努力为广大市民游客营造整洁优美的节日环境。打造节假日完美出行，营造良好氛围。1、旅游高峰及节假日应急保障方案

（1）在节假日（例如春节、国庆节、五一节等）到来之前，项目负责人做好节假日应急准备工作。首先，增加环卫保洁工人数量，适当延长环卫保洁时间，编制出每一个保洁人员的上班时间和负责内容，责任落实到每个人。

（2）

其次，增加垃圾运送频率和保洁清扫工具数量，保证充足有效的清扫工具。同时，在节假日到来前一周，项目负责人做到彻底检查一次各个厕所的设施及环卫工具设备，发现损坏的立即修缮和补充购置。

（3）旅游高峰与节假日期间，各类残留物是公厕清洁的重要任务。要求清洁人员按照编制的工作时间和负责区域，在自己负责的区域内做到随脏随扫，保质保量完成保洁任务，为众人创造良好的卫生环境。（4）对于传统节日如春节等未能休息的员工要有电话或现场鼓励慰问，注意情绪调节，按国家标准与公司章程适当增加福利待遇。

（5）在高峰期间要注意进行排队疏导，尤其对于女厕容易拥挤排队的现象要侧重考虑。如遇连续排队压力大时可向上级通报考虑增加临时性厕所。2、突击检查和领导视察突击方案

（1）项目负责人在接到甲方有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准备工作。立即召开迎检预备会议，成立临时管理班子，部署工作任务和分工计划，制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。

（2）要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点区域的难点问题，进行现场安排处理。

（3）各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。（4）

召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。

（5）根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。

（6）

成立特别应急小分队。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。

（7）如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻底的清扫保洁；要求在突击检查半小时前完成保洁工作，达到环境卫生保洁标准后，应急小组迅速撤离现场。（8）如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察路线，由项目负责人带领应急小组到相关责任区域，深入清扫，保证在视察领导来前半小时完成卫生保洁任务。3、灾情等特殊时期保证措施

对于其它的保洁，因为公厕区域小，且在固定场所又有遮风避雨的