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文档简介

《民航地面服务与管理》PPT教学课件航空专业出版社《民航地面服务与管理》是航空专业出版社出版的一本教材，本教材通过PPT教学课件的形式，提供了相关参考内容。该教材主要涉及民航地面服务与管理的基本知识、运行管理、旅客服务和货物服务等内容。

一、基本知识部分

1.民航地面服务的定义和作用。介绍了民航地面服务的概念，包括航空公司地面服务、机场地面服务和其他地面服务。同时介绍了民航地面服务在航空运输中的重要作用，包括保障航班正常运行、提供良好的旅客和货物服务等。

2.民航地面服务的组成和职能。详细介绍了民航地面服务的组成部分，包括航空公司的地面服务、机场的地面服务、地面运输和其他辅助服务。同时介绍了各个部分的职能和责任，如航空公司地面服务负责航班操作和服务、机场地面服务负责机场管理和运营等。

3.地面服务流程和操作规范。讲解了民航地面服务的流程和操作规范，包括航班运行流程、旅客服务流程和货物处理流程等。同时介绍了各个环节的操作规范，并强调了安全和效益的重要性。

二、运行管理部分

1.航班调度与计划。介绍了航班调度与计划的内容和流程，包括航班计划的制定、调度员的职责和航班延误处理等。同时讲解了调度员需要具备的技能和知识，如对航空运输规定和机场特点的了解等。

2.机场运营管理。介绍了机场运营管理的内容和要点，包括机场的基本设施、航站楼管理、跑道和停机位管理等。同时讲解了机场的安全管理和紧急事故处理等。

三、旅客服务部分

1.值机和登机服务。介绍了值机和登机服务的流程和要求，包括旅客的办理登机手续、安全检查和行李托运等。同时讲解了如何优化值机和登机服务，提高旅客的满意度和顾客体验。

2.旅客服务质量管理。讲解了旅客服务质量管理的内容和要点，包括服务质量标准的制定、服务态度和技能的培训等。同时介绍了如何监控和评估服务质量，提供改进和提升的建议。

四、货物服务部分

1.航空货物运输概述。介绍了航空货物运输的特点和优势，包括快速、安全和有限空间利用等。同时讲解了货物运输的基本流程，包括货物接收、分拨和运输等。

2.货物运输管理。详细介绍了货物运输管理的内容，包括货物运输方式和运价的制定、货物的包装和标识等。同时讲解了货物运输的安全管理和风险防控等。

通过以上内容的讲解，学生可以了解民航地面服务与管理的基本知识、运行管理、旅客服务和货物服务等方面的内容，从而掌握相

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