物业服务中心公开信息发布管理

物业服务中心公开信息发布管理1.0目的为了规范物业服务中心物业服务过程中面向业户公开的服务信息发布工作，使物业服务中心的服务信息正确、及时传递给业户，特制定本规程。2.0适用范围适用于指导住宅项目物业服务中心面向业户公开的物业服务信息发布，包括物业服务中心公开发出的各类通知、告示、报告等。3.0职责3.1物业服务中心客户服务部门负责本单位面向业户的物业服务信息（包括外来文件）的正式发布、回收、文件存档等管理工作。3.2物业服务中心各部门负责本部门需要向业户公开发布的信息文稿的起草工作，各部门负责人负责本部门拟公开发布信息内容与形式的审核。3.3物业服务中心负责人负责本单位公开的物业服务信息的发布批准。3.4区域客户主任具体负责各自责任区域的物业服务中心公开发布的信息的具体管理。4.0工作流程4.1信息文稿的起草4.4.1物业服务中心各部门根据工作需要或工作计划需要向业户公开发布物业服务信息时，按照对外发文要求与标准，起草文稿。4.2文稿的审核与批准4.2.1各部门起草的文稿，由本部门负责人审核后，提交物业服务中心负责人批准。4.2.2需要在公告栏张贴的外来单位文件，由客户服务部门填写《物业服务中心公开信息发布审批表》报部门主管审核和物业服务中心负责人批准后，在外来文件加盖物业服务中心“同意张贴”字样图章，注明张贴期，方可张贴。4.3发布4.3.1纸质文件：由客户服务部门根据物业服务中心负责人的批准，办理物业服务中心用章手续后正式发文；4.3.2电子信息：客户服务部门负责将经过物业服务中心负责人批准的文稿交操作人员进行发布。4.4文件的张贴4.4.1纸质文件由客服区域客户主任负责在公告栏内整齐张贴，紧急情况下，由安防人员负责张贴。由于规格太大，无法在公告栏张贴的，可以在公告栏旁边位置张贴，或利用流动告示牌张贴，但均必须保证整齐、美观，不得在电梯口、玻璃门等位置张贴文件。4.5信息的注销4.5.1纸质文件：由区域客户主任根据文件注明的张贴有效期，在张贴有效期届满的第二天，回收过期文件。过期文件交客服前台集中处理。4.5.2电子信息：在信息发布有效期届满后，立即停止发布。4.6紧急信息的发布4.6.1发生紧急情况时，紧急信息经过物业服务中心当值负责人批准后，立即发布或张贴。5.0工作要求5.1物业服务中心物业服务信息的发布的总要求是“规范、正确、完整、真实”。5.2形式要求5.2.1物业服务中心面发出的纸质文件，包括各类通知、报告等，必须执行《公司对外发文规定》，采用文件规定的格式；有统一的纸张规定的，必须统一使用规定纸张；5.2.2物业服务中心发布的电子信息，应优先采用规定的统一格式。5.2.3高档住宅项目物业服务中心对外发布文件的必须使用中英文双语撰写。5.3内容要求5.3.1内容必须保证真实、客观，不得发布以下内容信息：a、可能影响公司、物业服务中心形象、声誉和利益的信息；b、可能侵犯个人或单位声誉，可能引起侵权纠纷的不客观信息；c、商业广告性质的信息；d、可能误导业户，使业户对物业服务中心物业服务工作出现负面理解或蒙受不必要损失、的信息；e、可能影